产品的情感化设计.docx
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产品的情感化设计
【产品的情感化设计】
2013-07-09
人之所以能成为万物之灵,很多时候是因为情感。
对于很多人、很多事的判断,情感也通常起到至关重要的作用。
情感:
香甜的味道、悦耳的音乐、爱抚、微笑的面孔、漂亮的人们、对称或者圆润
平滑的物体、温暖舒适的地方等等,相信都能带给大家正向的情感
相反的:
高处、太冷或者太热的环境、黑暗、拥挤的人群、畸形的人体等等,都会带给大家负向的情感。
情感是如何产生的:
在很久远的时候人类对于情感的研究并没有独立分离,而是属于哲学范畴。
直到19世纪德国心理学家冯特的出现才发生重大转折。
冯特将对于人类情感的研究正式从哲学中分离出来,并尝试着用科学的实验方法来研究。
随着后来的发展,人们对于冯特人类情感的研究又被细化为三大分支:
行为理论、精神理论、认知理论。
夜晚活动活跃的物种有那些?
吸血鬼?
僵尸?
当然还有设计师……他们的共同特点是什么:
脾气不佳、脸色苍白、面无表情、都曾经无比健康,呵呵,有同学笑了……
你笑了吗?
笑或者不笑……,笑属于一种行为。
我个人很倾向于关于
能够让人
解释情感和行为关系的“认知理论”,这个理论认为外界事件产生情感-情感能够影响人的行为。
我们不能直接影响人的情感,但是可以通过设计一些行为影响对方的情感,最后达到影响对方行为的目的。
比如追求一个女生,可以英雄救美、温柔攻势、吃货的满足、浪漫的氛围等等,让她感受到幸福、愉悦、感动、爱,慢慢的影响她的情感,以至于后来她接受你,和你在一起。
看似很平常的日常实例,但其中蕴含着“认知理论”。
什么能让人产生情感:
关于Walkman,相信提到它很多80年代的同学都有共鸣。
小时候很希
望自己你能拥有一台。
首先:
Walkman在儿时还蛮贵的,当时全家人一月1000
多元,这个就1000多元;其次:
并不是想买就能买,一定要有人出国或者去
香港才能带回来。
如果有一天你通过考试好成绩,或者什么原因受到奖励拥
想想你有什么东西是保留了5年/10年的?
QQ号码、初恋的情书、有纪念意义的东西等等,这些东西为什么会留着?
是因为好用?
或许并不是,很多时候人们记得一件产品或者东西,并不单单是因为性能很好,而是因为拥有对它的回忆,因为有情感。
因此我们并不单单要把产品设计好,产品设计好是最基本的,产品总
是会被更好的产品所取代,但是情感是没有办法被取代的人们为一件产品消
费也并不单单是因为你产品的好,很多时候情感也着其中起着很重要的作用
情感因素的三个层面:
人通常的情感因素分为三个层面的需求:
本能的、行为的、反思的那么当我们要设计一款产品的时候该怎样做呢?
必须考虑人的三个层面需求。
而只有三个层面都满足才能让产品产生足够的粘性。
(行为的
>用户体验提升的方方面面,情感设出
行为的
A操作体验
本能的
带给人第一层面直观感支
本能的设计关注的是视觉,视觉带给人第一层面的直观感受,相当于
视觉设计师完成的工作;
行为的设计关注的是操作,通过操作流程体验带给用户感受,相当于
交互设计师完成的工作;
反思的设计关注的是情感,相当于用户体验的提升,情感设计无处不
在,也是这里要和大家探讨的如何对产品进行情感化设计。
情感是感性化的东西,如何设计?
通过刚才的“认知理论”和例子我
们知道,虽然我们不能直接设计用户情感,但是可以通过设计用户行为,特
定场景下的行为,来最终达到设计用户情感的目的。
当我们在做产品设计的时候,相信大家都是希望让特定的用户群或者更多的人接受、使用并喜爱我们的设计。
那么就需要满足人本能的、行为的、反思的三个层面的心理需求。
情感化设计体现在:
功能设计、界面设计、交互设计、运营设计……等各个环节。
产品的情感化设计-功能设计:
创新性的
槪念
00:
05
在詡入文梗中入■片、曇涂臥"、也二»码轨站岛■常■环一些特点・让用户町以文字的方式进行输入,幵創了期入法金新的鬻入模耳一
人们对移动设备的使用率越来越高,移动端输入成本大的问题越来越
突出,屏幕小、物理触感反馈差、室外受光线影响大等问题都在影响用户的
输入体验;同时随着移动设备功能的不断发展,移动设备已经不仅仅是用来打电话的功能,很多时候承载了沟通、朋友圈子、分享关注等等新功能,这时人们对输入的需求又是必须和明显的。
那么对输入需求增大,输入成本高,
这两者之间的矛盾该如何解决?
“XX手机输入法”通过数据分析,并结合高端智能手机的特点,创新性的推出了“多媒体输入”模式,可以让用户在输入文本框中根据需要插入图片、录音、涂鸦、随写、位置等信息,让用户通过非文字的方式进行输入。
这是一个新的尝试,是“输入现实世界”新的开始,通过最符合用户需求行为的设计带给用户情感。
当然这还只是一个新的尝试,后续XX手机输入法会持续关注用户的使用习惯和反馈意见,不断优化设计。
产品的情感化设计-界面设计:
移动端(Phone、Pad等)相较于PC而言更为个人化,一款界面风格想要满足千千万万用户的,想要满足用户多变的心情,几乎是不可能的,因此通过“定制”满足用户个性化的需求也成为设计产品需要关注的一点。
“XX搜索”提供的背景壁纸自定义的功能,可以让使用者在情感方面得到一定的满足,用户可以根据自己的心情随心更换产品提供的壁纸,甚至选择自己本地图片设定为壁纸。
采用这种方式的产品已经很多,相信大家都不再陌生了。
这都很明显的体现了通过设计用户行为,特定场景下的行为,来最终达到设计用户情感的目的。
产品的情感化设计-交互设计:
产品的交互设计也能直接影响用户的情感,举个简单的例子“单线程
-用户引导式”设计,是交互模式中常见的一种
当用户面临选择的时候,如果一定有两种选择,是放任用户自己做主,还是做强我们需要引导的方向?
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uav_uameiranei3xorn
例如左图:
在苹果的APPstore中,当用户点击下载一款APP,如果此
Info
00:
00.0
AppleIDPassword
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时没有登录,弹出框需要输入用户密码,这时大多数用户对于下载软件这个需求是占主要的,因此“0K”为高亮显示。
例如右图:
当用户点开时钟软件时,这时大多数用户对于计时这个需
求是占主要的,因此“Start”为高亮显示。
此时采用“单线程-用户引导
式”设计就可以降低用户的选择成本,快速选择。
也是通过设计用户行为,
而最终设计用户情感的表现。
产品的情感化设计-运营设计:
运营宣传是连接用户与产品的桥梁,是让用户知道、了解并喜爱产品
的渠道。
除了传统的运营方式外,一个让人印象深刻并喜爱的形象也能起到
很重要的作用。
Android机器人形象已经深入人心,人们看到这个形象就能联想到Android平
台。
通过形象对于功能讲解,就犹如一个朋友悉心教导,在身边娓娓道来。
XX手机输入法也设定了产品形象“毛笔人”,通过功能讲解、节日、
主题活动等与用户沟通,让人感觉输入法不再是冷冰冰的工具,产品开发团队也不再是陌生人。
而是切实关注用户需求,志在为用户提供最好移动输入体验的团队。
产品开发者和用户之间是朋友的关系,可以建立良好的沟通渠道……在Android3.0版本发布的时候,通过形象来展示使用场景,让用户一
看就明白。
产品的情感化设计,这是一个说起来容易但是做起来难的事情,但是作为一个用户体验设计师,在做产品设计的时候,不仅仅要满足用户视觉、操控层面的需求,还需要实时关注用户的情感,用户真正需要什么?
移动领域是正在蓬勃发展的领域,结合移动端的相应特点,满足用户情感化的需求,将两者有机的结合,才能不断对产品带来突破,才能真正做出让用户喜爱的设计。