职业道德理论知识部分真题集附知识要点无答案.docx

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职业道德理论知识部分真题集附知识要点无答案

——职业道德理论知识部分真题集（附理论要点）

序道德、法律和职业道德

道德是区别人与动物的一个重要标志，道德是做人的根本。

道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种系的一种特殊的行为规范。

道德和法律的区别：

1、产生和发展的时期不同：

2、依靠的力量不同：

3、作用的范围不同。

道德有统治阶级的道德，也有被统治阶级的道德。

道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起，人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控。

道德和法律的联系：

l在作用上德治和法治相辅相成、相互促进：

2在内容上道德和法律相互重叠：

3在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。

中华民族传统美德的主要内容：

1父慈子孝，尊老爱幼：

2立志勤学，持之以恒；3自强不息．勇于革新：

4仁以待人，以礼敬人：

5诚实守信，见利思义；6公忠为国，反抗外侵；7修身为本．严于律己。

职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物．它是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作中．以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

职业道德的特征：

l范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的：

2内容上的稳定性和连续性．职业分工相对的稳定性决定了与其相适应的职业道德具有稳定性和连续性；3形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。

社会主义市场经济对职业道德的正面影响：

1市场经济是一种自主经济．它激励人们最大限度地发挥自主性．从而增强了人们的自主性道德观念；2市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3市场经济是一种经济利益导向的经济。

要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念：

4市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识．从而增强了人们学习创新的道德观念。

市场经济对职业道德的负面影响：

l市场经济的利益机制容易诱发利己主义；2市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；3市场经济的功利性容易诱使人们淡薄精神价值。

如何加强职业道德建设：

l关键是各级领导干部的职业道德建设；2在全社会抓好职业道德建设，在总体上形成良性循环；3职业道德建设应和个人利益挂钩；4站在精神文明建设的高度抓职业道德建设：

5与建立和完善职业道德监督机制相结合。

1、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（ ）08112/0805 /07052

A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的观念 

2、与法律相比，道德的（）。

0805 A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围广 

3、正确的义利观，在现实条件下的选择是（ ）。

 0711 

A、见利思己 B、见利思义 C、嘴上讲义，行动上讲利 D、行小义，得大利 

4、下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。

 08111\08112\0711  A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范 

B、道德是区别人与动物的根本标志 C、道德对人的要求高于法律 D、道德从来没有阶级性 

5、关于道德与法律的区别，你认为表达不正确的是（ ） 0711  A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 

C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性 

6、下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是（ ）。

 0711  A、自发性 B、竞争性 C、盲目性 D、决策分散性 

7、职业道德是（　）。

0611

A．从业人员的特定行为规范B．企业上司的指导性要求C．从业人员的自我约束D．职业纪律方面的最低要求

8、关于道德与法律的关系，正确的是（　）。

0611

A．在内容上没有交叉B．在最终目的的指导性要求C．在实践上是相互支撑的D．在适用范围上完全一致

9、道德中所谓“应该”的意思是（　）。

0611

A．基于社会利益，按照自己的想法行事B．考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事

C．根据实际情况，不断对办事方式做出调整D．从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的

10、关于道德的说法中，不正确的是（  ）。

0605A道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范

B道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的

C道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准D在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心

11、传统道德所谓“见利思义”的意思是（  ）。

0605

A见到利益时，不要犹豫，应立即获取B见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取

C见到利益时，首先需要思考是否合乎道义D见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友

12、在我国，协调各种利益关系，最根本的是坚持（ ）原则。

0511 A个人主义B利益最大化 C平衡 D集体主义 

13、关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。

0511 A它是对从事一定职业活动的人们而言的 

B它是以善恶进行评价的心理意识 C它是一种非强制性的约束机制 D它是一种行为规范 

14、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是（ ）。

0505

（A） 二者没有任何关联 （B）二者完全重合（C）法律规范涵盖道德规范 （D）二者部分重叠 

15、市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（ ）。

0406A见利思义　B先利后义C见利忘义　D无利不干　

16、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（　）。

0406（A） 道德与法律在内容上有相互重叠的部分

（B） 道德作用力弱，法律作用力强（C） 道德与法律可以相互替换　（D） 道德与法律有相互转换、相互作用的关系

17、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（　）。

0308  

（A）时效性差　（B）作用力弱 （C）操作性强　（D）适用范围大 

18、以下关于市场经济与职业道德关系的说法，你认为正确的有（　）。

0308 

（A） 健全和完善社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设 （B） 职业道德与市场经济具有天然的冲突　

（C） 没有职业道德的支撑，就不可能建立完善的社会主义市场经济体制 （D） 强调职业道德，会束缚市场经济的发展 

19、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。

0306A岗位责任B家庭美德C规章制度D职业道德

第一章职业道德与企业的发展

职业道德与企业发展：

l职业道德在企业文化中占据重要地位；2企业文化对企业发展具有重要价值：

3职业道德是增强企业凝聚力的手段；4职业道德可以增强企业的竞争力：

职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值。

而且与企业的兴旺发达、生死存亡密切相关。

职工具有良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力。

而且有利于企业的科技创新．有利于降低产品成本，提高产品质量．从而有利于树立良好的企业形象．提高产品的市场竞争力。

企业文化：

是20世纪80年代美国根据企业经营思想的需要．吸收了日本企业的管理经验首先提出来的，它是在一定的环境中．全体职工在长期劳动和生活中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

企业文化的主要内容：

1企业环境；2企业规章制度；3企业价值观；4；企业经营之道；5企业目标；6企业作风；7企业礼俗；8企业形象；9职工科学文化素质和职业技能；10职工职业道德。

职工职业道德包括：

职业观念；职业感情；职业理想；职业态度；职业技能；职业纪律和职业良心、职业作风等方面的内容。

企业价值观以及由此形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势。

企业形象主要包括：

产品及服务的价格和质量。

产品品牌信誉．职工风貌和服饰风格，企业内外的人际关系，企业的社会责任感，企业的建筑及物质文化环境。

企业形象是企业文化的综合表现。

其本质是企业信誉。

企业文化的功能：

自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

企业文化的整合功能：

抑制个人对集体的离心倾向。

增强人们的整体意识；协调企业内部人员之问的各种关系．及时消除分歧化解矛盾．从而增强企业的合力。

企业职工必须遵守的准则：

1自觉接受和承担任务；2尊重同事的隐私，谅解同事的不足；3遇事多替同事着想：

4关心信任同事．帮助解决困难；5对感情不融洽的同事，在工作上积极配合：

6不在各种场合贬低别人；7对别人的帮助要记在心上：

8对同事无意识的伤害予以谅解t对故意的诽谤通过组织妥善解决：

9不讽刺、挖苦同事。

加强职业道德建设：

l有利于企业提高产品和服务质量；2可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；3可以促进技术进步；4有利于企业摆脱困难．实现阶段性的发展目标；5有利于企业树立良好形象．创造企业品牌。

职业道德建设促进企业技术进步：

l是职工提高创新意识和创新能力的精神动力；2是职工努力钻研科学技术、发明创造的现实保证；3是企业保守科技机密的重要条件。

企业要提高竞争力就必须：

l提高产品服务质量；2不断革新工艺，改进设备，开发新产品：

3不断降低成本．提高劳动生产率：

4不断完善企业形象．创造企业品牌。

1、职业道德的价值在于（）。

08111\07051A有利于企业提高产品和服务质量B可能降低成本，提高劳动生产率和经济效益

C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D有利于企业树立良好形象，创造知名品牌

2、企业道德的价值在于（　　）。

0306

A有利于企业提高产品和服务的质量B可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益 

C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 

3、下列不属于企业文化的功能是（）。

08112\07051A整合功能 B激励功能 C强制功能 D自律功能

4、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（  ）。

0605A企业规章制度   B企业价值观C企业形象 D企业目标

5、企业文化的自律功能表现为（  ）。

0605A以企业追求利润最大化为唯一目标  

B不管怎样干，能够最大限度地促进发展就行C精益求精，自觉服务社会D兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一

6、关于企业文化，你认为正确的是（　）。

04111-2 （A）企业文化是企业管理的重要因素 （B）企业文化是企业的外在表象 

（C）企业文化产生于改革开放过程中的中国 （D）企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动 

7、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）。

04111-2

A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B认为有损于公司形象，想办法冷处理

C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D把这件事当做纠正错误的一次机会

8、下列选项中，不属于企业文化功能的是（　）功能。

（A）自由　（B）自律（C）自发　（D）自立

9、下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（　）。

0406

（A）为企业献计献策　（B）诚实劳动（C）完全听从领导安排　（D）遵守合同与契约

10、企业文化一般具有（　）功能。

0311 （A）自律 （B）导向 （C）整合 （D）激励 

11、当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？

（　）0308 

（A）投诉举报　（B）维护企业利益 （C）说服企业领导以公共利益为重　（D）保持沉默 

第二章职业道德与人的自身发展

职业道德与人的自身发展：

1职业道德是事业成功的保证；2职业道德是人格的一面镜子；3从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。

现阶段从事职业劳动是：

人们求生存的客观要求：

人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段。

职业劳动是我们谋生的手段，但谋生并不是生活的全部内容．精神需求的满足只有在劳动创造中才能实现．只有在职业劳动中，人们才能真下认识到自己存在的意义和价值。

在社会生活中职业活动是：

人们相互联系最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。

每一个具备成功品质的人都不会轻易放弃自己的目标．他们总是把麻烦当作生活中不可避免的一部分。

当麻烦来临时．要正视它，最终战胜它。

职业劳动能够：

活跃人们的思维：

增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格。

1、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。

0805/07052A、有职业道德的人一定能够胜任工作

B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无 

2、对从业人员来说，职业劳动（ ）。

A是谋生的手段，谋生包含了生活的全部内涵 B是从业人员通往幸福之门的金钥匙 

C只是积累物质财富的过程 D遏制了人的自由和全面发展 

3、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（　　）。

（A）每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 （B）只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 

（C）遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 （D）知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 

第三章文明礼貌

遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：

仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

文明礼貌是：

人类社会进步的产物；从业人员的基本素质；企业形象的重要内容。

在我国，职工初次上岗须接受的培训有：

思想政治教育、业务技术教育、职业纪律教育、职业道德教育．

文明礼貌的基本内容：

l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：

4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。

企业形象包括：

企业的道德形象；企业的内部形象；企业的外部形象。

企业的内部形象包括：

员工的整体素质；企业管理风格；企业经营目标；企业经营作风：

企业竞争观念，企业进取精神。

企业的外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价。

文明礼貌是维护企业外部形象的手段之一。

个体形象影响企业整体形象：

l表情冷淡，会使顾客感到难以接近：

2衣着不整，顾客会认为你不认真，担心上当；3动作忙乱．顾客会认为你马虎，产生不信任感；4乱摔商品，给顾客造成商品不珍贵的感觉：

5姿势不端正．顾客会认为你工作粗疏。

“狗猛酒酸”的故事为商界所熟悉。

不文明，不礼貌的行为如猛狗那样挡住了顾客，使企业经济效益下降。

积而久之，形成了一条商业谚语：

“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”。

文明礼貌的具体要求：

仪表端庄。

语言规范．举止得体．待人热情。

仪表端庄：

l着装朴素大方；2鞋袜搭配合理：

3饰品化装适当；4面部头发和手指要整洁：

5站姿端正．

语言规范：

1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。

职业用语的基本要求：

l语感自然．用正常的语调讲话：

2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：

4语流适中，用中速说话；5语言简练，不颠三倒四；6语意明确，清晰明白，不模棱两可。

语言艺术包括：

和婉、让步、幽默。

语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言。

语言让步注意三点：

1对语言不干净的服务对象要始终保持文明礼貌的态度：

2发生争执时要努力克制自己，不要使争执发展下去：

3要得理让人。

语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点有密切联系。

在服务中多运用幽默语言，能够不断提高服务质量。

举止得体是指从业人员在职业活动中的行为或动作要适当，不要有出格的行为。

举止得体包括：

1态度恭敬，对宾客尊重而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重。

语言举止不轻浮。

商业服务业规定的柜台纪律：

不准在柜台内吸烟、吃东西、坐着接待顾客；不准前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报；不准在柜台内抱肩、背手、插兜和在顾客前做不礼貌的动作。

待人热情是与人交往的首要条件．其基本要求是：

微笑迎客，亲切友好．主动热情。

主动热情是指服务人员在服务过程中要始终处于主动的地位。

1、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。

08111\0805\07051\07052\0306

A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性 

2、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）。

0805/

A、两手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、活动身体 

3、从业人员举止得体的具体要求（ ）。

 08112/0711/  

A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌 B、表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象 

C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟 

4、正确使用职业用语的是（　　）。

0611

A．“不知道”B．“不合适，可以退货”C．“不买，别问”D．“不是告诉你了吗”

5、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（　　）。

0611A．在柜台内抱肩、插兜

B．捡到顾客物品，送交有关部门处理C．没有顾客时，读书看报D．目视前方，以迎接顾客到来

6、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（  ）.0605A着装朴素 B语言婉转C举止典雅 D严肃等客

7、属于“忌语”的说法是（   ）。

A“有完没完”    B“喊什么，等会儿” C“我就这态度”            D“不买看什么”

8、对从业人员而言，文明礼貌的基本要求是（ ）。

0511 A相貌端正 B热情奔放 C张扬个性 D语调自然 

9、从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（ ）。

0511 B“对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧” 

A“快点，别磨曾” C“您已经看了半天儿了，到底买不买，也该决定了吧” D“这里是你说了算，还是我说了算” 

10、下列做法从业人员职业用语基本要求的是（ ）。

0505（A）语调柔和、使客人产生甜蜜感

（B）语言简练，问一答一，问二答二（C）语意明确，直接指出客人的不足之处（D）语速适中，指说话速度太快也不太慢

11、下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）。

（A）报刊部营业员：

“如果您不买，就别看了!

”（B）服装店营业员：

“您到底要哪种款式，想好了没有？

”

（C）售楼处交易员：

“您到后面排队等候。

一个一个来。

”（D）酒店服务员：

“这事我管不了。

请您问别人吧!

”

12、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。

这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（　　）。

 （A）“选好了没有？

” （B）“选好了吗？

那边还有许多顾客等着呢!

 ” 

（C）“需要帮忙吗？

” （D）“所有商品的质量都是一样的。

” 

13、在下列做法中，符合举止得体要求的是（　）。

 （A）态度谦卑（B）感情热烈 （C）行为适度（D）举止随意 

14、《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事：

一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。

该故事给我们的启示是（　　）。

 （A）做生意要养狗看家，保护自己 （B）经营环境会影响经济效益 

（C）“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计 （C）文明礼貌与经济效益相关 

15、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。

下列言语中，属于服务忌语的是（　　）。

08111\

（A）“后边等着去!

”（B）“不买看什么” （C）“我解决不了，愿意找谁找谁去。

”（D）“有意见，找经理去!

” 

16、符合文明礼貌基本要求的是（　）。

（A）仪表端庄　（B）举止随便（C）语言规范　（D）谈吐不凡

17、待人热情的基本要求是（　）。

（A）微笑迎客　（B）亲切友好（C）主动拉客　（D）主动热情

18、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：

“价格太贵，不买了！

”服务员脸一拉，脱口而出：

“嫌贵，就别上这儿来呀！

”你认为服务员的言行违反了（　）要求。

/0308A仪表端庄B语言规范C举止得体D待人热情

19、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（　）。

/0306A感情热烈　B表情从容C行为适度D表情肃穆

20、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（　）。

0311 A鞋袜搭配合理 B表情严肃C感情热烈D语言简练 

21、对从业人员语言规范的具体要求是（　）。

0308  （A）用尊称　（B）语气委婉 （C）语意明确　（D）语速适中

22、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言不文明，并提出了许多不合理的要求。

你认为营业员应该如何处理？

（　　）。

0306 （A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 

（B）立即向领导汇报 （C）对顾客进行适当的批评教育 （D）不再理睬顾客 

23、文明职工的基本要求（　　）。

0306 A模范遵守国家法律和各项纪律 B努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 

C顾客是上帝，对顾客应惟命是从 D对态度蛮横的要以其人道还治其人之身 

24、文明礼貌的基本要求包括：

（）。

0308A．着装时髦B．举止随便C．语言规范D．谈吐不凡

25、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（）。

0306

A多说俏皮话B用尊称，不用忌语C语速要快，节省客人D不乱幽默，以免客人误解

26、塑造企业的良好形象要在（　）上下功夫。

（A）产品质量　（B）服务质量（C）诚信意识　（D）销售数量

27、企业的形象包括（　）。

0406（A）产品品牌　（B）内部形象（C）企业社会责任感　（D）领导形象

28、企业形象包括（ ）。

0505（A）企业环境 （B）企业规章制度（C）企业目标（D）企业作风

29、对企业形象理解正确的是（　　）。

0611

A．形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程B．企业形象是企业文化的综合表现

C．企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D．企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象

第四章爱岗敬业

爱岗敬业是中华传统美德，是现代企业精神的重要内容，爱岗敬业对职业选择有重要意义。

爱岗敬业是最基本的职业道德规范；对人们工作态度的普遍要求。

敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作。

爱岗敬业的最高要求：

把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。

爱岗是敬业的感情铺垫．敬业是爱岗的逻辑推演。

在市场经济条件下职业选择的意义：

l有利于实现生产资料与劳动力的较好结合；2有利于取得较大的经济效益；3有利于优化社会风气；4有利于促进人的全面发展。

职业选择是人们从自己的职业能力和职业意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。

爱岗敬业的具体要求：

树立职业理想．强化职业责任，提高职业技能。

职业理想的三个层次：

l初级层次．为了维持生存是人对职业的最初动机．这是职业理想的基本层次．2中级层次．主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。

3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务结合起来。

职业理想三个层次的内容和要求虽然有明显的区别，但在一个人身上却可以同时存在。

同一个人的工作目的完全可以是：

谋求生存、发展个性、承担社会义务共存。

职业责任是：

l由社