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顺丰快递终端配送优化研究本科毕业论文

本科毕业论文

某市顺丰快递终端配送优化研究

ResearchontheSFExpressterminaldistributionoptimizationinLianyungang

2012年5月

某市顺丰快递终端配送优化研究

摘要：

我国快递行业的日渐成熟以及顺丰快递的快速发展，使的民营快递在人们日常生活中发挥的作用越来越明显。

决定一个快递企业成功与否真正在于连接网购的两端，物流发展的困局集中在最后几公里的配送上面。

针对某市顺丰快递的的现有的情况，以及最大竞争对手EMS的终端配送的优势以及配送优化策略。

本文从终端配送的角度对某市顺丰快递终端配送进行优化研究。

详细的描述某市顺丰快递的配送范围及现状，在借鉴日本和台湾7-11便利店的物流配送体系成功经验的基础上，研究了多配送中心选址的非线性模型和中国邮递员问题，对某市顺丰快递网点的选择以及投递线路提出相应的优化方案和流程，达到优化终端配送的目的。

关键词：

顺丰快递；终端配送；优化

毕业论文外文摘要

ResearchontheSFExpressterminal

distributionoptimizationinLianyungang

Abstract:

China'sexpressdeliveryindustryismaturingandtherapiddevelopmentoftheSFExpress,theroleplayedbytheprivatecouriertomakeinpeople'sdailylivesbecomeincreasinglyevident.Decideacouriercompaniestothesuccessoftherealistoconnectthetwoendsofonlineshopping,thepredicamentofthelogisticsdevelopmentisconcentratedinthelastfewkilometersofthedistributionabove.FortheLianyungangSFExpresstheexistingsituation,andthedistributionadvantagesofthelargestcompetitorsintheEMSterminalsanddistributionoptimizationstrategy.Thispaper,fromtheperspectiveoftheterminaldistributionlianyungangalongabundantexpressterminaldistributionoptimizationresearch,adetaileddescriptionofthedistributionrangeandstatusofLianyungangSFExpress,onthebasisofthesuccessfulexperienceofthe7-11conveniencestoresinJapanandTaiwanlogisticsanddistributionsystem,studyingmanydistributioncenterlocationthenonlinearmodelandChinathepostmanproblem,puttingforwardthecorrespondingoptimizationschemeandprocesses,andoptimizethepurposeofterminaldistribution.

Keywords:

SFExpress；terminaldistribution；optimization

1绪论………………………………………………………………………………1

1.1研究的背景…………………………………………………………………1

1.2研究的意义…………………………………………………………………1

2快递及终端配送的相关分析……………………………………………2

2.1快递相关理论………………………………………………………………2

2.2终端配送相关理论……………………………………………………3

2.3某市顺丰快递终端配送…………………………………………………4

2.4竞争对手EMS的配送优化………………………………………………5

3某市顺丰快递终端配送优化…………………………………………………6

3.1借鉴7-11便利店成功的物流配送体系……………………………………6

3.2配送中心选址优化（多配送中心选址非线性模型）……………………8

3.3配送线路优化（中国邮递员问题）………………………………………10

结论……………………………………………………………………………13

参考文献……………………………………………………………………………14致谢…………………………………………………………………………………15

1绪论

1.1研究的背景

在国家邮政局最近的数据统计中，截止2012年2月22号，我国1月的快递企业共完成快件配送2.7亿件，业务收入高达62.4亿元，同比去年增长大约7.4%。

异地的快递业务收入依旧是如今快递行业发展的主力军，占总收入的近六成，但收入占比却相对去年同比下降0.9%。

同城快递仅仅占总收入的9.3%，同比去年增长大约是1.9%。

同时，国际快递以及港澳台特别行政区域的快递业务占总收入的21.6%，同比去年下降大约6.6%。

现如今我国的快递行业的迅速发展离不开我国物流，互联网和电子商务的发展铺垫，使的快递行业成为我国经济中增长较快的行业之一，日益渗透到社会的各个方面。

在加快我国经济的发展，满足广大人民群众日益增长的物质文化需求，扩大社会就业等各个方面都发挥了举足轻重的作用。

改革初期由中国邮政的EMS占据着我国绝大部分国内市场和国际市场，但随着民营经济的快速发展，中国的民营快递也相应的产生发展成熟，例如顺丰快递，圆通快递，中通快递，申通快递等。

这些民营快递企业逐渐的成为快递行业的重要的组成部分。

在以中国邮政的EMS为主的国营快递的竞争压力下，民营的顺丰快递不能再局限于之前的配送模式，必须要在新的发展环境中有着自己独特的运营理念。

加强顺丰自身快递竞争优势，凭借优质高效的服务体系，不断强化核心竞争力，获得更多市场，扩大我国的快递行业的发展空间，也有利于各个快递企业之间的差距分析与成功经验借鉴。

具体运用到实际中，提高效益。

民营的快递企业如何把握住新时期新的发展机遇，已经在社会各个行业领域引起不少的关注与讨论，顺丰快递顺应时代发展的脚步，前景十分光明。

1.2研究的意义

经济的全球化和信息的技术化，让现如今快递行业迅猛发展，没有快递行业的发展就没有现如今的贸易服务。

快递行业日益成为拥有广大的市场潜力，广阔的发展前景的行业，但竞争也相对来说非常激烈。

民营的顺丰快递不能再局限于之前的配送模式，市场在不断发展，竞争对手也紧跟其后，为占领一席之地，必须进行自身的改革，通过借鉴日本和台湾7-11便利店物流体系的配送模式成功经验以及配送中心的选址的优化。

对课题研究中的某市顺丰快递的终端配送实际问题展开研讨，对某市的顺丰快递的具体分析，发现问题，解决问题，同时也可以让我们在分析研究的过程中学会理论与实践相结合，最终达到双赢的目标。

2快递及终端配送的相关分析

2.1快递相关理论

2.1.1快递概念

快递又名速递，英文则为Express或Courier。

拥有邮递功能的门对门物流活动，一般是指货物的快运，也指快递公司根据客户要求，通过铁路，公路和空运等交通工具，对文件，包裹和物品通过收取后，以最快的速度在规定的时间内进行快速投递并送交给指定的收件人。

同时在整个过程中都提供信息查询的门到门服务功能。

快递行业则是在寄件人和收件人之间用各种交通方式和专用工具和设备用最快的速度进行急件的运送的行业，是物流的重要组成部分。

与一般运送方式相比，其性质和运输方式基本上是相同的，但是快递行业延伸了服务，属于运输业中最周到、最快捷的服务形式。

2.1.2快递业务的基本特征

我国修订后的《邮政法》中规定经营快递业务必须进行申请许可，否则任何单位和个人都不得经营快递业务。

其本质是完成物品由一个地点到目的地的流动。

有些快递企业自以为经营快递业务而可不申请经营许可，给邮政管理的相关部门在执法检查中带来一定难度。

因此，准确理解快递业务的特征十分必要。

（1）特定的递送物品

快递业务是对物品的递送，但是这个物品的要求相对物流业务的递送物品还是有不同之处，首先该物品必须是封装好的并且是署有名址，这样才能将物品送交指定的收件人。

其次快递递送的物品是有重量和体积的限制，《邮政法》对此有着明确规定：

“其重量不能超过50千克，物品的任何一边的尺寸不能超过150厘米，长、宽、高合计不能超过300厘米”。

（2）独特的寄递方式

快递业务的这种寄递活动是邮政业所特有的一种服务方式，它特指专门人员

递送信件、包裹、物品等。

由于它的便利性，要求都要贴近客户，为直接与潜在客户提供最方便的服务与响应。

同时快递业务对递送物品的特定要求决定了快递的寄递活动也必须具备较强的渗透性。

递送的物品在封装后要注明收件人的姓名联系方式和地址，并且需要物品的重量、体积都要在规定的范围内，根据需要“流”向任何地方，最终实现“门到门，桌到桌，手到手”的快递服务。

（3）网络性的寄递组织。

完成一次完整的投递的一般需经历收寄、处理、运输、投递等环节。

每个环节都必须统一调度、上下衔接、协作配合，最终才能完成快件寄送的有序流动，最后送到收件人手中。

其实快递业务的各环节的有机组合、合理分工实际上都是寄送组织网络性的重要表现。

它随着快递经营范围的扩大而扩大，加快快递业务的完成的效率，成为主要特征之一。

（4）高时效的寄递过程

对于快递的定义，《邮政法》在解释时强调了“快速完成”，足可以证明时效性在快递业务中举足轻重的作用，强调了递送物品流动的速度，满足了客户对时间的需求。

为此还专列一项“彻底延误时限”的标准，达到“彻底延误时限”则视为递送物品已经丢失，即可依法获得相应的赔偿。

追求快递业务的时效性的既是这项业务的价值所在，同时也是这项业务的重要特征之一。

以上四条特征中，特定的递送物品和独特的寄递方式是核心特征，是判断快递业务的主要依据，其他则为一般特征，它是判断快递业务的参考依据。

如果一个企业递送的物品是封装好的、署有形名地址的、且体积重量都在规定的范围内，采用寄递的服务方式，那我们可以基本确定这个企业是涉足了快递业务的企业。

2.1.3快递的现状

我国快递公司增长的速度十分迅速，但总体来说发展不足。

目前由中国邮政垄断市场的格局早已被打破。

顺丰快递、申通快递、圆通快递，以及国外的四大快递都相应的在中国快递市场占有一大部分的份额。

出现了国营、民营、外资多种经济主体、多运输方式互相竞争的市场局面。

但普遍我国快递企业经营管理理念落后，竞争力较低，同时我国的大多数民营快递企业都有小、弱、散等明显的问题，各个民营快递企业之间协调不了，追求个人利益为上，更严重的是各个地方大多数都会以本地区的快递业务为主要发展对象，同时灰色快递和地下快递也在慢慢地搅乱我国快递市场，与此同时跨国快递公司也在加速抢滩，争夺国内市场，从目前情况来说，四大快递公司进入中国速递市场，他们的目标不是短期的盈利，而是更看重长期的回报。

这对中国本土的快递行业的发展有好也有坏。

总之中国的快递行业的发展既有机遇也有挑战。

2.2终端配送相关理论

2.2.1终端配送概念

终端配送又可以称为最后一公里物流，它是配送的最后一个环节，实现“门到门”服务，按时按需的送货上门。

方便客户，提高客户满意度，最终达到扩大客户群的目标。

2.2.2终端配送现状及问题

中国目前快递行业还是属于劳动密集型行业，靠服务人员的体力劳动去谋取利益。

同时服务人员的职业素养普遍欠缺，高素质高规模的职业操守没有形成规范。

而且电子商务绝大多数需求是集中在大城市，越来越多的订单来自于三四级中小城市或者中西部，这也使得快递业面临着更复杂的局面。

现在真正的问题是在于连接网购的两端，物流发展的困局解决应该在起初的分货和最终几公里的配送上面，即从配送中心到客户手里的过程，这个环节是目前国内所有物流公司都不好解决的。

终端配送是配送的最后一个环节，这就决定了它必须要得到妥善解

决才能最终提高物流效益，达到快递公司利益最大化。

2.3某市顺丰快递终端配送

2.3.1某市顺丰终端配送的范围

顺丰快递在某市有5个网点，分别是东海县网点，灌云县网点，灌南县网点，赣榆县网点，某市市网点。

东海派送范围分为五个区域，分别为县城、东海开发区、牛山镇等；灌云县派送范围则比较具体广泛，分别为振兴路、伊山路、胜利路、沿河路等；灌南县派送范围相对来说也较为具体，分别为太仓路、健康路、英雄路、健康路和灌南县经济开发区等；赣榆派送范围则又相对小很多，分别为县城、赣榆经济开发区中心、赣榆西关工业区等；某市市区的派送范围则是最大的，在新浦区市区内，几乎都可以派送，同时也包括海州区和墟沟区的绝大多数街道和区域。

相对来说不派送的范围较少，例如北郊路太平工业园、浦南镇、猴嘴镇等都不派送。

某市其他县级城市由于很多地方发展较为落后，很多乡下地区都不会派送，一方面是顺丰快递的硬件设施设备完成不了较偏远的派送，另一方面则是这些地区的快件量并不是很高。

就目前快递的迅速发展，现在不能派送的一些区域最终都会有顺丰快递的配送管理线路，现如今的派送范围只是适应目前的需求市场，范围不断在扩大，满足某市更多顾客的快件递送需求。

2.3.2某市顺丰终端配送的问题

价格偏贵一直是顺丰快递一根软肋。

将顺丰快递与其他快递进行比较，就不难看出顺丰快递的价格偏高，从某市跨省递送，即日件的首重是20元,续重是2元。

而中通的跨省的首重仅要7元,续重是6元。

在现如今激烈的市场上，顺丰必须要降低自身的价格，才能占领更多市场。

另外客户对于顺丰的投诉也相对其他快递公司的投诉来说较多，有些某市客户抱怨顺丰提供的网上订单状态查询系统没有真实的反应快件的运送情况,对于某市其他县级城市存在更严重的滞后。

同时某市顺丰快递的硬件设施也较为落后，更新不够迅速，各方面制度建设也不够完善。

其次是顺丰快递在某市的市场范围并不是很大，同时其服务能力还有限，因为顺丰快递是做终端文件和小件的运输和配送，以商业信函为主，这就决定了它不能像其他快递公司那样，业务范围那么广。

然后就是某市顺丰快递的网点分布问题，网点分布是衡量一个快递公司经营能力的一项重要指标。

某市目前就只有5个网点，勉强可以应付目前的市场，但难以提供跨度大的业务。

运营效率较低，在终端配送的技术支持力量薄弱，现实中的运作里没有一套精确的服务标准，管理相对来说较松散，配送专用车等资源利用率不高。

最后是配送的相关物流人才匮乏，更多的只是简单的配送员，像是优秀的营销人员可以不段的扩大新客户，这样才可以更好地优化不同配送线路上的车辆安排；熟练的装卸工可以在最后的配送之前充分利用空间，减少浪费；经验丰富的物管员可以合理运用条形码和区位码进行快速准确分配；高素质的配送员更多的是展示公司的形象，无形中可以带来更多的回头客

顺丰快递一直将“速度第一”作为自己的经营理念，扎实的基本递送流程可以更好的服务客户：

接单—下单—收件—交件入仓—分拔—转运—分拔—快件出仓—派件。

同时顺丰快递有着自己的运输网络，在整个运送过程中，关键是最后几公里的运送中,顺丰快递的卫星通信系统可以对货物进行实时监控,每个交接环节都会用巴枪扫描器对其进行扫描,扫描显示的数据都会存储在每个对应的数据库中，从而方便客户可以随时进行查询。

但是在某市实际的配送过程中并不是像这样规定好的，每一步都进行的丝毫不差。

2.4竞争对手EMS的配送优化

2.4.1EMS的现状有优势

EMS可以说是中国目前范围最广的快递，开办最早且国营性质决定它的影响力与知名度，更多的客户会在第一时间想到EMS.全国有2000多个自营网点，多个快件处理中心，拥有先进的自动分拣和信息技术设备，16架专用货运飞机，2万多部运输车辆，这是其他快递所望尘莫及的硬件设施优势。

全国各大中城市到某市市区均为3-5天，到县级城市时间较市区稍长4-7天，全年无休配送。

同时它的货物丢失损坏率一般都维持在千分之一以下，安全性高。

全球免费服务热线11185，可以随时电话咨询，并且可以免退回费用，这是EMS相对其他快递而言最大的优势。

EMS充分发挥“全夜航”航空自有运输能力的网络优势，对资源进行整合，推出的次晨达业务，分别为“区域次晨达”和“跨区域次晨达”。

某市属于EMS长江三角洲开办范围，所以其资费为起重500克20元，每续重500克6元；每件另加收5元特殊服务费。

相对其他快递公司，这种资费已十分便宜优惠。

同时也是国内率先启动承诺服务的企业，对100个承诺范围城市间互寄的标准型邮件，未达到公布的时限进行邮资赔付。

随叫随到，门到门，桌到桌，一对一的服务理念使的EMS不管在国内、国际、同城都有着自己的业务特色。

严格的操作制度使得EMS的安全是最有保障的，在终端配送环节上，会实行双人会同交接的签收手续，运输车辆装载GPS定位系统，在监控和装卸等各个最终环节有所保障，同时在递送环节遇到紧急事件会有应急服务机制，且针对最后一公里所遇到的直接与客户接触的问题处理的比其他民营快递企业相对来说更成熟规范。

2.4.2EMS的配送优化策略

由于某市EMS客户主要集中在市区。

对于其他县级城市而言，EMS做好了重点线路的划分进行了系统的优化。

首先进行作业顺序的调整，将EMS经济快件与标准件分层运作，对递送到某市市区的邮件在最后的包装上进行标明，确保可以优先发运。

然后是调整车辆作业计划，提高EMS专用车的利用率。

其次是调整“徐州—某市”发车时间，确保在八点前到达某市，实现标准件“次晨达”。

并充分利用三级邮路的资源，确保发往其他县级城市标准件的“当日递”。

通过调查市场需求，某市EMS开展资源优化的工作，采取人员轮岗、外聘等多种方式，积极培养揽投人员，多次对相关人员进行业务知识、PDA使用、营销技巧、标准化服务等进行培训及考试。

最终达到缩短服务响应的时间的目标，切实提高了EMS的终端服务能力。

定期做好分部的收入结构的分析工作，梳理稳定客户资源，对每个月用邮低于300元的客户发放告知函，采用“优质服务+标准资费+现金结算”的模式，提升收入质量。

在激励机制方面，对经济快件、标准件区分计酬，这样可以有效提高揽投人员的积极性，带动标准件业务发展。

3某市顺丰快递终端配送优化

3.1借鉴成功的7-11便利店物流体系配送体系

3.1.1日本7-11便利店终端配送优化

日本7-11便利店是世界最大的连锁集团，也是日本国内最庞大的连锁便利超市，经营的独特性、发展的个性化、店铺网络规模化、信息系统的高效化、管理的规范化以及理念的先进性，这些都对正处于蓬勃发展中的中国物流配送体系有着极好的借鉴与参考作用。

纵观全局7-11便利店的配送中心都有一个功能很强大的网络配送系统，这些个网络系统都会跟供应商家以及7-11便利店各个门店有所相连。

同时配送中心一般都会根据以往的配送经验保留4天的库存，同时也会根据实际情况有所增减。

总部的电脑系统每天都会定时收到要货和库存报告，随后进行集中分析，最后形成订单并向各个不同的供应商发送，供应商则会准时准点向配送中心派送订单上要求的的货物，在收到所需货物后，配送中心就会对各个门店所索要的货物进行打包，第二天一早配送的车辆就会向指定的门店送货。

所以针对7-11便利店配送系统的具体操作，某市顺丰快递可以将从其他城市递送过来的快件进行总部集中，以最快的速度进行分拣，安排车辆即刻送往相关的网点，到达某市市区或者其他县级城市，则安排相关人员进行最终配送。

同时可以借鉴的一点是日本7-11便利店会根据食品的保存温度来建立配送体系。

它对食品的分类是：

暖温型（20℃）如面包、饭食等、恒温型如罐头、饮料等、微冷型（5℃）如牛奶、生菜等、冷冻型（零下20℃）如冰激凌等。

因为不同的食品要求的温度不一样，所以在源头开开始就进行精准的分类，安排不同的包装设备以及配送车辆，如对于冷冻食品，则不需要通过配送中心这个中转站，直接定期定点根据之前规定的数量或者临时要求直接从生产厂家在规定的时间段送到指定的门店。

其他一般食品则是一般进行一天三次的配送安排，时间段分别为凌晨3点到7点、上午8点到11点、下午3点到6点，7点前配送的是前一天生产的要求不是很高的食品，如面包等；11点前配送的是当天早上生产的要求特殊产品，如牛奶，蔬菜，豆制品等；下午配送的则是当天早上生产但不涉及到民众衣食住行的物品，最大的限度保证食品的新鲜，满足顾客最大的生活需求。

其次，应急事件的制度的建设也是体现一个配送体系的完善之处，遇到门店缺货或者多货的情况，门店必须第一时间告知配送中心，由配送中心将安全库存中的货物进行调度，或者由配送中心通知供应商将缺少的货物直接发往各个门店。

每天整个配送过程循环往复，支撑着各家门店的正常运行。

所以顺丰快递可以根据不同快件的性质进行安排，如加急快件则可以不经过汇总分拣，直接使用专门车辆进行配送，建立应急方案以便应付不时之需，更好地服务客户。

高密度的开店模式为7-11集中化物流配送提供了条件，高端信息化的设施为快捷的物流配送体系提供了平台，快速的顾客需求反应系统提高了物流配送的效率。

终端配送是商品流通到消费者手中的最后一个环节。

配送的速度和效率都会直接影响客户的满意度。

所以只有正确的了解一个地区的情况并作出相应的计划与实施。

才能更好地立足于市场。

3.1.2台湾7-11便利店终端配送优化

台湾便利店市场克争取烈，但是7-11却发展势头强劲。

究其根本原因还是因为它拥有一个很强大的后方物流支援系统，分别对低温物流、常温物流、出版品物流和鲜食物流进行支援，展现最具竞争力的配送体系。

台湾共有8个捷盟常温物流中心。

以台北物流中心为例，它是捷盟公司属下最大的物流中心，承担着向周边1576个7-11便利店配送商品的任务，具有订货补货、入库验收；库存管理、理货分拣、流通加工、配送、逆向物流回收等功能，为门店提供正确、快速、准时的服务。

电脑订货系统根据平均出货量计算出建议的订货量，辅助订货人员进行订货，电脑运输排程系统协助调度员安排配送的先后顺序，订货系统会根据每天的配送货物，合理选择不同货物的配送门店的顺序进行分拣安排和运输路线的选择。

使用的无线传输设施与每个配送人员的掌上型终端机连接，顺丰快递则可以加强巴枪的规范使用，更多的实现信息即时传递。

为了满足门店需求，在门店订货后，每项工作流程分秒必争，紧密衔接串联，物流中心保证在一天之内将商品配送到门店，从来没有失误。

对门店而言只需一次订货和收货，就可以完成商品的补充，降低了进货的成本，有效的增加了门店销售的机会。

对供应商而言，则解决了之前的多次配送的运输费用的浪费问题。

对顾客而言，则可以购买到最新鲜最有质量保证的商品。

对于物流中心而言，可以更好地有效利用人力资源继续资源整合与利用，达到利益最大化。

这种做法使的台湾7-11便利店逐渐掌握了整个零售超市业的主导权。

顺丰快递则可以借鉴其优势之处，尽可能的减少相关的人力资源浪费，在最后几公里的配送上可以拥有自己的优势占领市场。

3.2配