案场物业客服领班年终工作总结案场客服领班工作总结.docx

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案场物业客服领班年终工作总结案场客服领班工作总结

案场物业客服领班年终工作总结_案场客服领班工作总结

20XX年，在公司领导的正确引导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，更好地融入自己的岗位，增强服务意识。

总之，我收获了很多！

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。

回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。

从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。

为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

很多人都写过总结。

也许当他们听到“总结”这个词时，许多人会想到他们做了多少工作。

然而，作为一名客户服务人员，我认为更需要不断总结自己的“情绪”。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。

不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：

做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客户服务人员来说，做客户服务工作的感觉就像是一个学会吃辣椒的人。

在整个过程中，只有一个词最能让人感觉到：

辛辣。

这种“辣”来自用户和公司内的其他部门。

如果有一天你习惯了这种气味，不咳嗽、不碰鼻子、不流泪，那就意味着你是一位经验丰富的老员工。

作为一名全职的客户服务人员，在我的工作中，我一直在不断探索，试图找到另一种味道，它可以溶解和溶解用户和公司其他部门造成的“辣”味。

这是客户服务情感管理。

毕竟，大多数人都需要管理、控制和调节自己的情绪。

在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的`投诉。

对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：

做自己应该做的。

只要一个人以一定的心态和精神勇敢地面对并承担自己错误的后果，就没有他无法逾越的障碍。

俗话说：

知道自己的错误可以改变，做一个好人是伟大的。

因此，没有必要为自己所犯的错误而长期沮丧和逃避。

关注工作和生活是最理性的选择。

同时，它也是处理与员工关系的最佳润滑剂。

只有这样，才能消除与同事之间的隔阂，营造轻松的氛围，稳定同事的情绪，保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。

充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

时光飞逝，不知不觉20xx年已经过去了，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对这一年工作做一个总结。

一、日常接待

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

累计已达上千项。

二、档案管理

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。

实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

三、样板间

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立物业形象的平台。

每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。

四、各种费用的收取

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。

五、住户服务意见调查

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

六、经验与收获

一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

七、来年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心日常管理，明确任务，严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

我从XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。

历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。

在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。

因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。

我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。

详情如下:

一、规范行为。

强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处工作人员应统一着装，并挂牌上岗。

2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班、考勤、请假需经班组和主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立清洁保养日常检查表，并执行交接班记录簿。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

5.办理身份证4571张，汽车证380张，非机动车。

6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理周密细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。

维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。

汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。

维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、管理和维护房屋。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

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2、社区内装修业主发生房屋渗漏时，管理处采取多种方式帮助居民解决问题。

一方面上报学校集中处理，另一方面上报学校建设中心，另一方面积极联系建设单位。

根据居民反映的问题，实施维修。

五、日常设施养护。

建立维护巡检制度，对公共区域的日常设施设备进行维护保养，并及时通知电梯、门禁公司技术人员进行维护保养。

督促社区路灯的综合维修，及时检查和维修供水、供电系统，消除安全隐患，及时将社区公共区域内方便风干等问题上报学校施工。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导社区清洁工作，制定规范的运行监督流程，落实分区责任制，确定人员、岗位和工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进社区内部的和谐竞争，提高社区内部的环境质量。

七、绿化工作。

生活垃圾每天清理一次，装修垃圾每周清理一次。

园林工人坚持每月对社区内的树木进行修剪、填苗、害虫防治、施肥和浇水。

目前，树木生长良好，以确保社区的绿化和维护质量。

八、账目管理详实清晰

九、宣传及文化工作

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。

赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气补给服务在半年内为55名业主提供服务。

在这段时间里，在钱、卡、票方面没有出现差错，在居民中树立了良好的声誉。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。

为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。

西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。

十、业主满意是物业管理服务的最终目标

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。

经过7个月的工作，熟悉基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成自己的工作模式，对中心理念有了更深的理解。

在工作中，我越来越觉得待人诚恳，短期内可能会给自己带来一些麻烦，但从长远来看，效果是明显的。

无论是对物业主管、同事还是居民，诚实本身就是最大的尊重。

只有对别人诚实，我们才能得到真正的理解和支持。

“君子有劳，天有勤”。

我们的所有者属于高质量和高质量的知识群体。

随着他们对物业管理认识的加深和重视程度的提高，提高管理透明度，使物业管理行为更加规范是必然的。

因此，诚信绝不仅仅是一句口号，而是我们发展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。

同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

新年就要到了。

我们决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级交办的各项工作，不辜负上级的期望。

希望我们团队的每一个人都珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜，更好地发挥团队精神，以“居民无抱怨、服务无遗憾、管理无盲点、项目无隐患”为工作目标，让西苑地产深入人心，踏着新年的脚步，努力工作！

“西苑物业，加油！

！

！

”

西苑物业客服部

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回首招聘会上公司客户服务职位的申请，就像昨天一样；但现在我已经从一个无知的学生变成了一个有工作责任的绿城员工，我的客户服务工作也从陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

以下是我过去一年的主要工作：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、接收各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，跟踪过程，完工后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，成长了很多：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

在交付的第一天，我负责客户服务中心的协助。

当我拖着疲惫的身体参与分娩时，我有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从重庆远道而来的张宇在顾客面前面带平静甜美的微笑和娴熟的接待技巧时，我的心荡起了涟漪；她还加班，会很累。

为什么她能在顾客面前保持如此良好的精神面貌和工作状态？

通过公司领导对当天工作的总结，我深深体会到了专业精神和微笑服务的真谛。

所谓职业精神，是指当你在工作时，无论你以前工作多么努力，你都应该做好你的工作，履行你的工作职责。

所谓微笑服务，就是当你面对顾客时，无论你高兴与否，无论你担心与否，你都应该做好工作，关注顾客，始终保持微笑，因为你不仅代表了你的个人形象，也代表了公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。

听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。

经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

2.我意识到细节在工作和生活中的重要性。

细节往往因为“小”而被轻视，甚至被忽视，这常常让人感到笨重，没有时间去照顾。

在绿城的工作和生活中，我深深体会到细节不应该被忽视或草率；无论是准备公文时的每一行文字和标点符号，还是领导强调的服务精细化，卫生没有死角，我深深地意识到，只有深入细节，才能从中得到回报；细节带来效益，细节带来成功；

3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。

前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

20XX年是XX地产的成长和发展之年。

我们正在不断完善各种管理机制。

其中，物业客户服务部的工作得到了公司领导的关心和支持，也得到了各兄弟部门的大力协助。

经过全体客服人员一年来的辛勤工作，各项工作制度不断完善和落实，“服务第一，努力工作”的理念铭刻在每一位客服人员的心中。

新年就要到了。

回顾过去一年的客户服务工作，有得也有失。

现在，国际年的工作总结如下：

本年度客服部x名员工中有x位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。

年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主xxx余户，投放各类通知x余份。

截止20xx年x月底，办理接房xxxx户，办理装修xxxx户，现小区在住人数xxxx余户。

本年度物业费的收取情况；目前，一期、二期和三期物业费的征收日期分为四个阶段，这给物业费的征收增加了一定的难度。

从x月初开始，客户服务部电话提醒拖欠物业费的业主，要求业主通过汇款和柜台结算的方式支付物业费。

对于居住在社区内恶意拖欠物业费的业主，客户服务部已发出提醒、限期和措施，停止所有服务项目，催缴物业费。

在催缴物业费的过程中，虽然我们的客服人员遭受了业主的不理解和语言攻击，但客服人员可以以服务为导向的工作态度向业主解释。

截至12月底，XXX名业主已缴纳物业费，占总费用的XX%。

这一成就离不开我们每一位客户服务人员的努力。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。

在20xx年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。

以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。

虽然该部的总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年的工作，现将本部门存在的问题归纳如下：

员工专业素质和服务水平较低，主要体现在处理问题的技能和方法不成熟，缺乏应对突发事件的经验，服务的专业素质不高。

协调和处理问题不及时、不恰当。

在处理投诉、业主的意见和建议以及业主的帮助方面缺乏部门协调、跟进和报告。

20xx年工作计划和重点：

20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20xx年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时，我希望有机会向更成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高我的专业水平。

新年到了。

希望我们团队中的每一个人都珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜，更好地发挥团队精神，以“业主不抱怨、服务不后悔、管理不盲点、工程不隐患”为工作目标。

全体客户服务部将以更加饱满的精神迎接新的一年，共同努力，为XX物业公司谱写新的辉煌篇章。

20xx年6月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：

烦。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。

作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

许多人不了解客户服务。

他们认为这很简单，单调，甚至无聊。

当他们有空的时候，只是接电话、做笔记和上网；事实上，要成为一名合格、称职的客户服务人员，你需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的意识和责任感，否则你的工作会有很多失误和失职。

在每个新员工上任之前，我会告诉他们，一个优秀的客户服务人员，仅仅熟练的业务知识和高超的服务技能是不够的。

他们应该不断提高自己的心理素质，把枯燥单调的工作活生生地做为一种享受。

真诚对待业主，真诚为业主提供切实有效的咨询和帮助。

在向业主提供咨询时，认真倾听业主的问题，认真分析和引导，消除业主的情绪怒火，防止因服务态度导致业主因烧油而产生更大的投诉。

该署今年的工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

加入丰泽园客户服务部后，我发现该部内部管理相对薄弱，主要体现在员工责任心淡薄、工作主动性不足、工作效率低、拖拉等方面，进一步完善部门责任制，明确部门员工职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多次有针对性的培训，定期对员工工作进行点评，有效激励员工的工作责任心。

目前，本部门员工工作积极性较高，工作态度由被动、有条件的工作转变为主动、自愿的工作态度，促进了本部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客户服务部是服务中心的桥梁和信息中心，起着连接内部和外部的作用。

客服人员的服务水平和服务质量直接影响到客服部的整体工作。

自今年下半年以来，我们部门一直致力于加强员工服务管理。

每天上班前，部门员工对着装、礼仪进行自检和互检，维护客服人员良好的服务形象，加强对客服人员的语言、礼仪、沟通和问题处理技能的培训，提高客户服务人员的服务质量。

本部门树立“体贴、耐心、热情、细致”的服务思想，将这一思想贯穿于对业主的服务中，并在服务中把业主的事情当作自己的事情来对待。

（三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20XX年10月中旬，xx园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

（四）密切配合各部门做好服务中心的内外联系和协调工作。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理xx。

二、部门工作中的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工的专业水平和服务质量较低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度和流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调和处理问题不及时、不恰当。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20XX工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上。

（二）强化物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客户服务体系和流程，基本实现部门制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强清洁外包管理，确保检查评估，不断提高服务质量。

20XX年，在公司领导的正确引导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，更好地融入自己的岗位，增强服务意识。

总之，我收获了很多！

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。

回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。

从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章