出租车春运工作心得体会总结.docx

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出租车春运工作心得体会总结

出租车春运工作心得体会总结

在这次的春运工作中，提高思想认识，客运管理处在春运工作中要求各出租汽车公司要进一步提高对平安工作重要性的认识，用更高的标准、更完善的机制严格营运管理，狠抓平安生产工作。

下面是第一为大家收集的出租车春运工作总结，欢送大家阅读。

20XX年度的春运工作已于昨日结束。

在这40天中，我局紧紧围绕“平安、平稳有序〞的春运工作目标，根据市委、市、省运管局、市交通局和市安委等有关文件精神，周密部署，精心安排，克服五十年难遇的冰雪灾害天气带来的困难，确保了春运期间我市城区出租车市场的稳定、平安、、有序，圆满完成了今年度的春运工作任务，实现了我市出租车行业管理的开门红。

现将20xx年春运工作情况总结如下：

一、加强春运，确保行业稳定

为确保春运工作顺利进行和行业稳定，我局和各出租车公司分别成立了“一把手〞任组长的春运工作小组，设立24小时值班，落实24小时带班和值班人员，负责春运期间的联络协调、投诉受理、回复、信息收集和宣传等各方面的工作。

由于工作细致周密，确保了今年春运期间的行业稳定。

为确保春运期间的行业稳定，我局主要从以下个方面着手：

（一）确保行车平安

1、春运前我局成立专班和各出租车公司管理人员一起对所有出租车辆的平安隐患和车容车貌进行了一次大检查，对所有发现的问题，做好相关记录，并立即整改;

2、春运前对所有出租车驾驶员开展了一次全面的平安教育，主要向驾驶员灌输平安行车常识、道路交通法律规章和冰雪天气平安行车考前须知，最大程度地强化了驾驶员平安行车技能和平安行车意识;

3、加大上路检查力度。

整个春运期间，我局执法人员在大冰雪的恶劣气候下，坚持每日上路重点检查车辆的平安性能和驾驶员营运资格，未发现一起无?

从业资格证?

人员上路营运。

通过严格落实以上三个方面的工作，在遇到50年难遇的恶劣冰雪天气情况下，今年春运期间，我市中心城区出租车未发生一起重特大死伤事故。

（二）提高效劳质量春运开始前，我局召开专题会议，对春运的效劳质量和投诉处理工作早部署、早安排、早预防。

催促各公司对全体驾驶员开展一次效劳培训教育，并通告各驾驶员对春运期间受理的投诉，查实一起，按相关交通法规最上限处分一起。

同时针对今年的特殊天气造成运力严重缺乏等几个容易引发投诉的地方，我局专班进行了实地勘察，并根据勘察调查结果，及时通知各出租车驾驶员，通过耐心细致的解释工作，争取乘客的理解，提高春运的效劳质量，减少投诉的发生。

（三）维护市场秩序春运期间我局共出动执法人员XXX人次，上路稽查XXX次，检查车辆XXX台，纠正违规车辆X台，查处非法营运车辆XX台。

在冰雪天气下，我局执法人员坚持每天到重点路段巡查，根本杜绝了“黑的〞上路营运，确保了我市中心城区春运市场秩序的平稳有序。

二、加大宣传力度，营造良好的春运气氛

针对今年春运期间的恶劣天气情况，我局特别加强了春运的，加大了正面宣传春运工作的力度。

共编写春运简报X篇，在省厅、省局发表春运报道X篇，市电视台新闻报道X篇，?

XX报?

刊登专题报道X篇，引起了较好地社会反响和良好的市场气氛。

春运期间，面对突如其来的冰雪灾害性天气，有近XXX辆出租车因道路结冰而停止营运，造成运力严重缺乏，市民反映强烈。

为解决这个棘手的突发，恢复营运，X月X日XXX局长邀请电视台、电台、报社等相关媒体，召集各出租车公司负责人亲自召开了专题会议，讨论布置紧急应对措施，要求各公司对冰雪天气合法营运车辆进行补偿。

并将相关鼓励措施通过媒体予以通告，会后2天，我市中心城区XXXX辆出租车全部恢复营运。

X月X日，XXX局长又亲自带队，迎风冒雪深入一线了解雪灾给出租车市场带来的负面影响，同时接受市电视台的专题采访，通过新闻媒体要求出租车驾驶员确保行车平安，对乘客要效劳热情，解释工作要耐心细致，确保春运灾害性天气期间，克服困难，效劳热情周到，让市民满意，提升行业形象。

20XX年度的春运工作在市交通局的正确下，在我局全体干部职工的共同努力下，克服各种困难，取得了较好的成绩。

在今后的工作中，我局将及时总结工作经验，扎扎实实地做好全年的各项工作。

20XX年X月X日

一年一度的全国性春运工作从元月日至二月七日，历时四十天紧张而有序的春运工作至今胜利结束，我司120辆出租车投入20NN年度春运，严格按照（上府办发[20NN]1号）文件规定要求努力做好出租车的春运工作。

今年的春运，对我司来讲，是一个不平凡的开端，是我司成立以来的第一个春运，一方面受恶劣天气、雨雪大雾的影响，给客运造成平安隐患、阻碍着正常运行，威胁着我们的运行平安;另一方面是经验缺乏，驾驶员素质参差不齐，给内部管理工作带来很大难度，同时也考验着我们的方方面面。

但是，我们在县春运办、交通局、运管所的大力配合和有力支持下，在公司春运小组的科学决策和直接指挥下，做到“努力奋战、精心筹划、积极筹谋“，通过全司上下的团结奋战、顽强拼搏、齐心协力、克服重重困难，做到了“平安运行、和谐稳定“，最终夺取了春运工作的全面胜利。

现书面总结汇报如下：

一、春运前期准备情况：

1、严格把好车辆平安技术性能准运关。

我司对120辆出租车于春运前均进行了一次强制性二级维护，并全部上线进行了综合平安技术性能检测，合格率为100%，且全部达客运车辆一级标准。

从而确保了车辆技术性能和车辆平安平稳运行。

2、我司于20NN年元月15日晚在悦华酒店召开了全员20NN年春运平安、效劳、稳定工作发动大会。

首先公司况维忠总经理在大会上作了题为“努力提高效劳质量，确保春运工作平安“的发动讲话;县交通局杨副局长、运管所王所长、交警城镇中队王队长和运管所其他等到会讲话，对我司春运平安生产和效劳等方面提出了具体要求。

3、公司与所属120辆出租车驾驶员均签定了?

春运平安责任状?

;制定了?

上高泰安出租车公司20NN年度春运工作实施方案?

;制定了平安、维稳突发;成立了以况维忠总经理为组长的公司春运工作小组，并进行了责任分工和春运筹划;制定了有关预案、、管理方法、实施细那么等制约机制;做好“人盯车、人盯人“、“一级抓一级、层层抓落实“做到人员、责任、措施、监督四到位的平安管理工作。

4、公司在春运前夕和春运中，开好“五个会“即：

班子会、春运筹划会、春运小组会、春运发动大会、平安与效劳例会，还根据出租车驾驶员的现状和平安、文明的效劳工作情况，自撰自编了一册?

平安行车、文明礼貌效劳手册?

和?

上高县物价局文件?

及时发给每位出租车驾驶员人手册。

5、公司在所属120辆出租车LED电子游走显示屏上刋登：

“严禁超速超载、严禁酒后驾车、禁载危险物品、确保春运平安“等游走，进行温馨提示;在公司大门前悬挂“严守规章、文明驾驶、效劳、确保春运平安!

“宣传条幅。

6、在公司宣传栏上出了两期?

平安行车歌和文明礼貌效劳细那么?

宣传专刊。

结合出租车的特性，抓好平安和效劳教育，强化平安、效劳意识，做到“纵深到底，横向到边“全方位地进行全和效劳监督防患机制，从而有效地遏制了事故苗头，有利地减少了各种矛盾，有力地保障了平安、和谐春运。

7、为胜利地完成春运工作各项任务，我们制度了总体目标、任务和具体要求：

一是确保20NN年春运我县出租车平安、、有序、畅通，做到放心、司机满意、乘客满意。

有力地保障了春运平安运输生产、效劳各项工作的落实和春运工作任务的圆满完成。

二、进入春运工作情况：

1、狠抓平安制度落实，加强平安运行排查。

认真做好“人盯车、人盯人“的管理工作，公司每天安排三名以上管理人员，对本公司出租车进行春运平安运行排查，并安排了一辆专用车辆上路对公司所属出租车实行城区25K㎡内围内循环进行“春运平安巡查“，对是否违规违章、超载超速、拒载甩客、不按计价器收费、平安文明行车和效劳质量等方面进行内部稽查监督，发现问题及时进行纠正处理。

为扩展有效监督面，公司同时选抽了6名综合素质较高的出租车驾驶员为“春运平安义务监督员“对内部车辆和驾驶员进行平安与服质量方面的监督工作。

2、抓好源头，强化责任。

结合春运特点，充分利用高科技GPS监控，公司GPS室三名GPS监控员对公司所属车辆实行24小时当班监控制。

在笫一时间掌握信息，对违规超速、跨区等车辆及时提醒与警告;对车辆的动、静态情况进行24时有效监控;对乘客叫车及时进行车辆调度，对乘客的投诉与报失及时进行登记处理。

春运笫一天大雪恶劣天气，公司极时利用GPS效劳平台发出温馨提示：

“高度注意平安、切实放慢车速、小心谨慎驾驶、预防路面打滑、确保春运平安“。

3、春运初期时由于乘客流量大幅增加，我们发现有少数驾驶员载客后忘记不打空车牌时，司机得知周边县市有涨运价时，为防止驾驶员扰乱出租车运价，公司利用GPS效劳平台极时发出通知要求：

“严禁乱收费、扰乱出租车运价，载客时必须严格使用空车灯，严格按照规定打表收费。

违者，一经查实，将严肃处理“，我司广阔驾驶员均能遵守相关规定。

4、强化效劳，树立效劳观念。

公司春运平安巡查人员，在上街上路对内部车辆进行平安督查的同时，对驾驶员的依法依规经营行为、以及对乘客的文明礼貌、效劳行为进行有效监督视查，发现有违规、违章、违纪现象及时纠正与处理。

召开驾驶员春运平安生产例会，以及效劳质量讲评会，会上对春运五周来的平安、效劳等情况进行了通报和讲评，公司在会上进一步强调了平安、效劳、畅通、和谐与稳定的重要性，反复调强了平安、效劳、和谐、稳定，以及“三重效益“的相互关系和效劳的重要性。

5、虽然我们公司今年第一次参加春运，但是我们公司这次春运工作从平安运行、效劳、稳定有序等方面总体运行良好，广阔驾驶员能做到依法、依规、依章经营;做到了“平安营运、和谐春运“;全体员工的职业素质得到提高、效劳质量得到改善、平安意识很到增强，未出现过任何机件事故，运价保持稳定，乘客投诉进步降低，未发生拒载行为，未出现酒后驾车和超载现象。

6、春运期间未发生责任交通事故和任何机件引发的行车事故;乘客投诉率少于0。

5‰;乘客意见处理率为100%，乘客满意率99%以上;全司上下和谐稳定，无任何违法违纪行为。

20XX年春运工作中，客运管理处紧紧围绕、高效、平安、畅通的工作目标，坚持“以人为本，平安第一，效劳，快捷方便〞工作方针，牢固树立行业平安、文明意识，保证出租汽车以平安、的效劳投入营运，为我市市民群众提供了方便、快捷的出租汽车效劳。

一、加强，层层落实责任

加强，为把工作落实到实处，我处结合出租汽车行业实际情况，制定出租汽车行业春运工作实施方案，先后下发?

关于做好我市出租汽车行业春运期间工作?

、?

关于做好出租汽车行业节日期间平安稳定工作?

等文件，成立了由单位一把手为组长、各科室负责人和出租汽车企业负责人为成员的春运工作小组，制定了职责和纪律，使任务明确、责任明确、纪律明确，并对任务进行分解细化，责任到人，层层抓落实，人人有指标。

我处于元月十五日召开出租汽车行业春运工作准备会，对春运工作进行全面部署，号召全市出租汽车企业、从业人员积极发动起来，确保平安、有序、、高效地完成20XX年春运工作任务，让全市人民过上一个快乐祥和的节日。

二、提高思想认识，加强平安教育

提高思想认识，客运管理处在春运工作中要求各出租汽车公司要进一步提高对平安工作重要性的认识，用更高的标准、更完善的机制严格营运管理，狠抓平安生产工作。

各出租汽车公司经理应加强对春节期间平安营运工作的，各经营单位要立即成立相应的春运机构，制定措施，由企业一把手亲自抓，全面落实平安保障各项措施，做到严密、责任到位，实现早安排、早部署、早落实。

要求各公司要积极采取有效措施，消除平安隐患。

1、由于冬季时间跨度大，昼短夜长，天冷雾大，是道路交通事故的易发期，各公司要结合平安生产工作的新特点，加强对驾驶员的教育管理;

2、要求各公司要立即召开平安营运会议，驾驶员学习，严格遵守?

道路交通平安法?

，做到文明行车，平安行车，严禁酒后驾车、疲劳驾车和无证经营行为的发生;

3、要求各公司开展平安营运大检查，严格检查重要部位、重大隐患的平安责任和措施落实情况，特别是车辆的制动、灯光等重要设施，应加大检查力度，确保其平安系统的正常运转。

4、要求各出租汽车公司要加大对驾驶员的平安教育力度，从严管理，要从源头抓好平安生产管理，把握好开局，给全年平安工作打下良好根底。

三、抓好标准效劳、维护行业形象

抓好标准效劳、春运期间，在确保平安运送旅客的同时，出租汽车驾驶员要严格遵守相关的法律、法规，做到文明行车、标准效劳。

各公司要做好宣传发动工作，对驾驶员应提出明确要求：

一是车容车貌整洁，着装干净，车内物品摆放标准，车内及驾驶员个人卫生状况良好;

二是要带证营运，礼貌待客，文明效劳，使用普通话，用好“文明用语五句话〞;

四、积极维护行业稳定

春运期间要求各出租汽车公司要认真学习和贯彻执行制定的各项方针政策，遵守国家有关法规，认真履行职责，对所属车辆和驾驶员加强管理。

要加强对驾驶员的法制教育、职业道德教育和业务培训，加强职业道德建设，开展普法教育，强化业务培训，严格执行效劳标准，实行日报告和零报告制度，维护行业稳定。

各出租汽车公司应根据有关行业管理规章建立和完善企业内部的效劳质量标准、标准，要实行24小时值班制度，方便信息上传下达，及时掌握出租汽车驾驶员思想动态，为出租汽车驾驶员提供各项运营保障工作。

目前行业情况良好，未出现不稳定因素。

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