上海建桥学院.docx

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上海建桥学院

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___旅游心理学__课程教案

周次一第一次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第一章旅游心理学引论

授课形式

理论课　■案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

全面领会、掌握心理学和旅游心理学的基本原理。

本次教学重点与难点

重点：

运用心理学基本知识于旅游活动中，

难点：

对旅游心理学的学科性质、研究对象、研究任务、研究方法等均能了解掌握。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

1、心理学基本知识

（1）

2、旅游心理学基本知识（0.5）

3、旅游心理学的研究方法（0.5）

讲授及辅以多媒体教学.

板书设计

第一章旅游心理学引论

第一节心理学基础知识

第二节旅游心理学基础知识

第三节旅游心理学研究方法

课外复习、预习要求及作业布置

1.学习研究现代旅游心理学对提高旅游服务质量的意义和作用。

试举例说明

2.研究现代旅游心理学的方法。

3.影响旅游者行为的因素。

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，来看待日常生活和旅游中的心理学问题。

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__旅游心理学__课程教案

周次二第二次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第二章旅游者的知觉

授课形式

理论课■案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

掌握旅游者知觉的特点及规律.

本次教学重点与难点

重点：

知觉和影响知觉的主客观因素，知觉的特征

难点：

对旅游条件的知觉。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

（可添页）

1、影响旅游者知觉的因素（0.5）

2、旅游者对距离的知觉（0.5）

3、旅游者对旅游地的知觉（0.5）

4、旅游者对旅游交通的知觉（0.5）

讲授及多媒体

板书设计

第二章旅游者的知觉

第一节知觉

第二节影响旅游者知觉的因素

第三节旅游者的知觉

课外复习、预习要求及作业布置

1．举例说明影响知觉的主客观因素。

2．阐述旅游者对旅游条件的知觉和旅游行为的关系

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，来看待日常生活和旅游中的知觉问题。

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_旅游心理学_课程教案

周次三第三次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第三章旅游者的学习

授课形式

理论课■案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

掌握有关学习及旅游者的学习的有关理论和知识.

本次教学重点与难点

重点：

学习理论、动机学习、态度学习、购买决策学习；

难点：

学习过程

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

（可添页）

1、学习（0.5）

2、旅游行为的学习（0.5）

3、旅游者的学习过程

（1）

讲授及多媒体.

板书设计

第三章旅游者的学习

第一节学习

第二节旅游行为的学习

第三节旅游者的学习过程

课外复习、预习要求及作业布置

1.什么是学习？

学习的过程是什么？

2.旅游市场中的满意者和择优者的行为差异。

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，来思考对“学习”的新认识，特别是旅游中处处存在着需要学习的诸多问题。

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__旅游心理学__课程教案

周次四第四次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第四章旅游动机

授课形式

理论课□案例、讨论课■实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

了解并掌握有关动机与旅游动机的理论与应用.

本次教学重点与难点

重点：

动机与需要；旅游动机与行为的分析；

难点：

旅游动机的多源性。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

1、动机（0.5）

2、旅游动机与行为的分析（0.5）

3、旅游动机的多源性

（1）

讲授与讨论

板书设计

第四章旅游动机

第一节动机

第二节旅游者动机与行为分析

第三节旅游动机的多源性

课外复习、预习要求及作业布置

1．阐述马斯洛的需要层次理论。

2．距离分析旅游动机的多源性。

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，正确对待和处理有关动机的各种相关问题。

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_旅游心理学_课程教案

周次五第五次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第五章旅游者的态度

授课形式

理论课■案例讨论课■实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

本次教学重点与难点

重点：

态度及态度的构成；态度的形成；

难点：

态度和旅游行为的关系；改变旅游者的态度。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

1、态度（0.5）

2、态度理论（0.5）

3、态度与旅游决策（0.5）

4、改变旅游者的态度（0.5）

讲授与讨论

板书设计

第五章旅游者的态度

第一节态度

第二节态度理论

第三节态度与旅游决策

第四节改变旅游者的态度

课外复习、预习要求及作业布置

1.举例说明态度和旅游行为的关系，并分析两者不一致的原因。

2.如何从旅游商品的改变，来改变旅游者的态度。

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，对于态度有较准确的认识和理解，并能例举出由于“态度”而造成的有效或无效的结果。

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_旅游心理学_课程教案

周次六第六次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第六章旅游者的个性6

授课形式

理论课■案例讨论课■实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

学习与掌握有关个性及旅游者个性的理论与特点以及与旅游行为的关系.

本次教学重点与难点

重点：

什么是个性？

个性特征和旅游行为。

难点：

影响个性形成和发展的因素

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

（可添页）

1、个性（0.5）

2、个性与旅游行为（0.5）

3、影响个性形成和发展的因素（0.5）

4、个性结构与旅游行为（0.5）

学习与讨论

板书设计

第六章旅游者的个性

第一节个性

第二节个性与旅游行为

第三节个性结构与旅游行为

课外复习、预习要求及作业布置

1．生活方式和旅游行为的关系是什么？

举例说明。

2．试析内倾型和外倾型旅游者的行为特征。

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，来看待自身的个性与生活、与旅游的关系。

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_旅游心理学_课程教案

周次七第七次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第七章社会群体对旅游行为的影响

授课形式

理论课■案例讨论课■实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

通过本课程学习，使学生了解群体与参照群体；家庭与旅游行为；掌握社会阶层与旅游行为。

本次教学重点与难点

重点：

群体与参照群体；家庭与旅游行为；

难点：

社会阶层与旅游行为。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

1、群体与参考群体（0.5）

2、群体与旅游角色（0.5）

3、家庭群体与旅游行为（0.5）

4、文化、亚文化与旅游行为（0.5）

讲授与讨论

板书设计

第七章社会群体对旅游行为的影响

第一节群体与参考群体

第二节群体与旅游角色

第三节家庭与旅游行为

课外复习、预习要求及作业布置

1．举例说明旅游决策的步骤。

2．群体如何分类？

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，对决策有较为正确的认识，特别是“决策”并非是只有重大事件中才会产生的。

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_旅游心理学_课程教案

周次八第八次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第八章个体差异与管理

授课形式

理论课■案例讨论课□实验课□习题课□其他■

本次授课目的与要求

了解与掌握有关能力、性格与气质及其与旅游的关系.

本次教学重点与难点

重点：

能力差异与旅游企业管理；气质差异与旅游企业管理；性格差异与旅游企业管理。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

（可添页）

1、能力差异与管理

（1）

2、气质差异与管理（0.5）

3、性格差异与管理（0.5）

讲授、多媒体、心理测验

板书设计

第八章个体差异与管理

第一节个体差异

第二节能力差异与管理

第三节气质差异与管理

第四节性格差异与管理

课外复习、预习要求及作业布置

1．人的个体差异的主要表现有哪些方面？

2．如何根据人的能力（或性格，或气质）做好旅游管理工作？

课后小结

结合本课上课内容及心理测试，要求能理论联系实际，对自身的能力、气质和性格有较为正确的认识，并据以处理各项事宜。

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_旅游心理学_课程教案

周次九第九次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第九章激励与管理

授课形式

理论课■案例讨论课■实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

了解并掌握有关激励与激励的理论及应用。

本次教学重点与难点

难点：

激励理论的应用。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

（可添页）

1、激励（0.5）

2、激励理论（0.5）

3、激励理论的应用

（1）

讲授及讨论

板书设计

第九章激励与管理

第一节激励

第二节激励理论

第三节激励理论的应用

课外复习、预习要求及作业布置

1．什么是激励？

激励有何功能？

2．举一例阐述有关激励的理论如何应有于实际。

3．激励应遵循哪些原则？

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，对特别是对激励机制有新的认识和理解。

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__旅游心理学_课程教案

周次十第十次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第一十章挫折与管理

第一十一章员工劳动心理

授课形式

理论课■案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

了解并掌握挫折的相关理论与实际应用。

一般了解员工的身心健康与工作环境。

本次教学重点与难点

重点：

挫折及其产生的原因；挫折的行为反应；挫折与旅游企业的管理。

难点：

工作环境与员工的身心健康。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

1、挫折及其成因（0.5）

2、经受挫折后的行为反应（0.5）

3、如何正确对待挫折（0.5）

4、疲劳与环境（0.5）

讲授及讨论

板书设计

第一十章挫折与管理

第一节挫折及其产生的原因

第二节挫折的行为反应

第三节挫折与旅游企业的管理。

第一十一章员工劳动心理

第一节员工劳动心理

第二节工作环境与员工的身心健康

课外复习、预习要求及作业布置

1．什么是挫折？

挫折产生的原因有哪些

2．经受挫折后会有哪些行为反应？

3．如何正确对待受挫员工？

4．心理疲劳产生的因素有哪些？

如何有效消沉疲劳？

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，正确对待挫折；有效自我调节身心。

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_旅游心理学_课程教案

周次十一第十一次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第十二章群体心理与管理

授课形式

理论课□案例讨论课□实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

正确了解群体的种类及特点。

本次教学重点与难点

难点：

群体的规范与压力；

重点：

正式群体与非正式群体。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

（可添页）

1、正式群体与非正式群体（0.5）

2、影响群体形成与保持的因素

（1）

3、群体结构及其影响（0.5）

讲授及讨论

板书设计

第十二章群体心理与管理

第一节正式群体与非正式群体

第二节影响群体形成与保持的因素

第三节群体结构及其影响

课外复习、预习要求及作业布置

1．群体及其功能是什么？

2．什么是内聚力？

如何加强群体的内聚力？

3．如何正确对待正式群体与非正式群体？

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，正确对待群体特别是非正式群体的客观存在，增强群体的内聚力。

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_旅游心理学课程教案

周次十二第十二次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第十三章群体管理中的人际关系

第十四章群体管理中的信息沟通

授课形式

理论课■案例讨论课■实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

1、了解并掌握有关人际关系的理论与应用。

2、了解信息沟通的一般知识。

本次教学重点与难点

重点：

影响人际关系的因素；建立和发展良好的人际关系。

难点：

信息沟通的功能、形式及障碍。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

1、有关人际关系的理论介绍。

（0.5）

2、影响人际关系的各种因素。

（0.5）

3、如何建立和发展良好的人际关系。

（0.5）

4、信息沟通与旅游业的发展。

（0.5）

讲授与讨论

板书设计

第十三章群体管理中的人际关系

第一节人际关系理论

第二节影响人际关系的各种因素

第三节如何建立和发展良好的人际关系

第十四章群体管理中的信息沟通

第一节信息沟通

第二节信息沟通与旅游业的发展。

课外复习、预习要求及作业布置

1．举例说明社会知觉偏差对人际关系的形成和发展的影响。

2．影响人际关系的因素有哪些？

3．简论如何建立良好的人际关系。

4．举例说明非正式信息沟通网络对旅游企业管理的影响。

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，建立良好的人际关系。

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_旅游心理学_课程教案

周次十三第十三次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第十五章群体管理中的冲突、合作与竞争

授课形式

理论课■案例讨论课■实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

了解并掌握冲突、合作和竞争的基本知识。

本次教学重点与难点

重点：

群体之间在工作中的冲突关系、合作关系与竞争关系。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

（可添页）

1、冲突及不同类型冲突的成因。

（1）

2、合作与竞争的辩证关系。

（1）

讲授与讨论

板书设计

（可添页）

第十五章群体管理中的冲突、合作与竞争

第一节冲突

第二节合作与竞争

课外复习、预习要求及作业布置

1．什么是冲突？

群体冲突产生的原因是什么？

2．什么是合作？

什么是竞争？

如何正确看待竞争和合作的关系？

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，来看待日常生活和旅游中的冲突、合作和竞争等心理问题

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__旅游心理学_课程教案

周次十四第十四次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第十六章领导心理与管理

第十七章旅游企业领导者的心理品质

授课形式

理论课■案例讨论课■实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

了解并掌握有关领导及领导者的相关理论；旅游企业领导者的心理品质。

本次教学重点与难点

重点：

领导心理、领导理论与管理。

难点：

领导的功效与领导的影响力；旅游企业领导者的基本素质；领导班子的结构；领导者的决策心理。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

1、领导及有关领导理论。

（0.5）

2、领导的功效与领导的影响力。

（0.5）

3、旅游企业领导者的基本素质。

（0.5）

4、领导者的决策心理。

（0.5）

讲授与讨论

板书设计

第十六章领导心理与管理

第一节领导及有关领导理论

第二节领导的功效与领导的影响力

第十七章旅游企业领导者的心理品质

第一节旅游企业领导者的基本素质

第二节领导者的决策心理。

课外复习、预习要求及作业布置

1．简述领导理论中的特性理论和作风理论。

2．试论述领导心理与管理工作的关系

3．举例说明什么是领导的功效与领导的影响力。

4．旅游企业的领导者应具有哪些基本素质？

其中哪些素质是具有旅游企业的特殊性的？

5．什么是决策？

举例说明旅游企业领导者具有科学决策的心理品质的重要性。

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，理解作为未来旅游事业的领导者所应具有的各种素质和能力。

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__旅游心理学__课程教案

周次十五第十五次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

第十八章旅行社服务心理

第十九章旅游交通服务心理

第二十章旅游饭店服务心理

第二十一章旅游企业售后服务心理

授课形式

理论课■案例讨论课■实验课□习题课□其他□

本次授课目的与要求

一般了解旅游企业服务心理（旅行社、旅游交通、饭店、售后服务等）。

本次教学重点与难点

正确对待旅游企业的售后服务的处理。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

1、旅行社服务心理（旅游者在旅游活动中的心理状态、导游服务心理）（0.5）

2、旅游交通服务心理（旅游者对旅游交通服务的心理需求、如何改进旅游交通服务的对策）（0.5）

3、旅游饭店服务心理（0.5）

4、旅游企业售后服务心理（旅游者的挫折与投诉心理、售后服务心理）（0.5）

讲授及讨论

板书设计

第十八章旅行社服务心理

第十九章旅游交通服务心理

第二十章旅游饭店服务心理

第二十一章旅游企业售后服务心理

课外复习、预习要求及作业布置

1．举例旅游对旅游交通服务的心理需求有哪些？

2．举例说明旅游者在旅行游览中的心理有哪些？

3．导游应具备哪些心理品质才能做个好导游？

4．如何根据旅游者的投诉心理做好售后服务？

课后小结

结合本课上课内容，要求能理论联系实际，对旅游企业的服务有必要的心理准备。

上海建桥学院

__旅游心理学_课程教案

周次十六第十六次课学时2教案设计人孙琴

章节名称

随堂考查

授课形式

理论课□案例讨论课□实验课□习题课□其他■

本次授课目的与要求

期末考查

本次教学重点与难点

按学院有关规定执行考场纪律。

教学内容提要及时间分配

教学方法与手段设计

（可添页）

随堂考查，时间：

90分钟。

开卷，随堂考查。

板书设计

（可添页）

课外复习、预习要求及作业布置

课后小结

按学院要求，批改试卷及填写各项表格等教学资料。