会场礼仪及岗位制度剖析.docx

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会场礼仪及岗位制度剖析

会场礼仪及岗位制度

会场礼仪:

头发：

洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。

男性不留长发，发不盖耳；

女性发不披肩，不用华丽头饰

眼睛：

无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。

眼镜端正、洁净明亮。

不戴

墨镜或有色眼镜。

女性不用人造睫毛。

耳朵：

内外干净。

女性不戴耳环。

鼻子：

鼻孔干净。

鼻毛不外露。

胡子：

每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：

牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。

女性不用深色或艳丽口红。

不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上

班不许吃零食。

脸：

　洁净，女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。

脖子：

不戴项链以外其他饰物。

手：

　洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂指甲油，除结婚戒指、手表以

外，不戴手镯等其它饰物。

帽子：

整洁、端正，颜色与形状符合自己的年龄与身份。

进入室内要脱帽。

衬衣：

领口与袖口保持洁净。

视情况最多只能松第一颗钮扣。

不要挽袖子。

质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和

公司的个性。

女性穿工装,男性白衬衫,黑西装黑西裤.系领带.

领带

：

端正整洁，不歪不皱。

质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自

己的年龄、身份和公司的个性。

不宜过分华丽和耀眼。

西装：

整洁笔挺，背部无头发和头屑。

不打皱，不过分华丽。

与衬衣、领

带和西裤匹配。

与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋

不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品

而鼓起来。

胸饰与女性服装：

胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。

胸部不宜袒露。

服装整洁无皱。

视场合穿职业装、晚装、休闲装，不穿艳装、透明装、无袖装和超短裙。

皮带：

高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：

鞋袜搭配得当。

系好鞋带。

鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。

袜子干净无异味，不露出腿毛。

女性穿肉色袜，袜子不要褪落和脱丝。

男性穿深色袜。

男性站姿：

A式双脚自然打开，与肩同宽；B式双脚靠拢成90度；双手交叉握于小腹前或放背后。

当下列人员走来时应起立：

客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。

女性站姿:

A式双脚靠拢成45度；B式

双脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双

手握于腹前。

男性座姿：

一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、后靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：

二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

女性座姿：

双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在桌上，手不要玩弄它物，不要做不雅动作。

男士：

抬头挺胸，步履稳健、自信。

避免八字步。

女士：

背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。

可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间走路要轻，不许小跑，遇急事可快步不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待，急事可先礼貌提示对方

指引：

需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

掌心向上。

招手：

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

不可向上级和长辈招手

握手：

手要洁净、干燥和温暖。

先问候再握手。

伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。

不要用左手握手。

与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

若戴手套，先脱手套再握手。

切忌戴着手套握手或握完手后擦手。

握手时注视对方，不要旁顾他人他物。

用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。

与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。

掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。

为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手

微笑:

自然、真诚、笑露八齿，笑不出声。

切忌做作和皮笑肉不笑。

鼓掌:

两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。

鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。

电梯接待:

先按电梯，让客人先进。

若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：

“请进！

”

进入电梯后，按下客人要去的楼层数。

侧身面对客人。

如无旁人，可略做寒暄。

如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。

到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：

“到了，您先请！

”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向

岗位制度:

会议总监职责:

和讲师,主持人配合安排会议流程,整场会议流程把控,熟悉任何岗位规范及制度.负责岗位的培训,合理安排会场岗位及上下岗时间,安排相对应的人到对应的岗位,确定每个岗位的小组长.第一时间解决会场流程中遇到的所有问题.

会前布置:

1.会场音响,麦克风,投影仪,音频线,灯光控制,音乐.所有线类物品

a.会场音响:

（下午会议13:

10分之前,晚上会议17:

40分之前）调试好音响效果,并且要确保整场会议的音响效果良好（无杂音,无电流音.根据讲师的要求调试音响声音）并且持续到整场会议结束.

b.麦克风:

（下午会议13:

10分之前,晚上会议17:

40分之前）确保整场会议麦克风的通话质量,电池的饱和度（最好是新电池）.绝对杜绝接触不良的现象.根据讲师,主持人的要求,调试音量.

c.投影仪:

（下午会议13:

10分之前,晚上会议17:

40分之前）根据会场的位置,安排投影仪的摆放位置.并且要调试好远近距离（调试到全屏播放）,角度摆放（调试到4个角度都是直角）.调试清晰度,确定清晰度在最佳位置.

d.音频线:

（下午会议13:

10分之前,晚上会议17:

40分之前）两根音频线能同时播放.并且要保证音频无杂音,无电流音.根据讲师的需求,调置音量.

e.灯光控制:

（下午会议13:

10分之前,晚上会议17:

40分之前）灯光控制人员.根据会场的地理位置,灯光位置的摆设,结合讲师的需求,来控制整场的会议灯光.并要根据灯光需求的时间控制灯光,做到准时,准确（精确到秒）.

f.音乐:

（下午会议13:

10分之前,晚上会议17:

40分之前）找到会场所需要播放的音乐,具体音乐是:

主持人上场音乐,游戏音乐,讲师上台音乐.成交互动音乐.并且根据顺序排放好.做到准时,准确（精确到秒）.

g.所以线类物品:

所有线类物品在（下午会议13:

10分之前,晚上会议17:

40分之前）摆放好,并用胶带粘贴好,确保整场会议线路不短路.

2.课桌,背景画,笔,纸,水,台布,讲台。

a．课桌:

（下午会议13:

10分之前,晚上会议17:

40分之前）根据客户的回执数和地区的到场率,地区的地理位置,（比如说某某酒店的地理位置是比较容易堵车.到场率就相对降低）来摆放课桌的位置.一般摆放分两种:

（见附件表格一）

b．背景画,笔,水（根据酒店所规定的,茶或者矿泉水的摆放）台布,讲台都要在（下午会议13:

10分之前,晚上会议17:

40分之前）摆放好.

3.迎宾:

（下午会议,上岗时间13:

20分,下岗时间14.35分.晚上会议,上岗时间18:

10分下岗时间19:

35分）迎宾组长根据会场的地形安排迎宾上岗的人数和迎宾的具体上岗的位置.依据会场礼仪事项,检查所有上岗人员的精神面貌,站姿,面部表情,手势.迎宾人员正确的话术是:

下午好（晚上好）请问是来参加支付宝交流会的吗?

这边请（配合礼仪条款里的手势做到大方得体.）电梯口的迎宾必须依照电梯礼仪严格执行.

4.签到:

（下午会议,上岗时间13:

20分,下岗时间14.35分.晚上会议,上岗时间18:

10分下岗时间19:

35分）迎宾分三个岗位:

岗位一,负责：

1.请客户出示邀请函2.请问参会号.话术是:

欢迎光临！

请出示您的邀请函.请赐卡片.

岗位二,负责1.请客户赐卡片2.客户赐完卡片后根据核对客户资料,并安排客户座位号.您好,请问您的参会号是多少?

座位号是xx号,这边请.

岗位三,负责：

客户的实际情况拿参会证,填写座位号,如过带人（经过主管或经理核查后确认放行者,填写空白参会证,注:

除老板太太以外人员不得放行）给引座.根据游戏安排,要求客户抽取互动纸条.帮助客户戴好参会证.话术是:

您好！

请抽取便条,待会有一个互动游戏.

要求:

动作敏捷,笑容.站姿都要依照会议礼仪规范条例执行.客户过来3米远时,同时给客户打招呼.下午好（晚上好）.

5.引座:

（下午会议,上岗时间13:

20分,下岗时间14.35分.晚上会议,上岗时间18:

10分下岗时间19:

35分）主要职责是.帮助客户带好自己的参会证,把客户引到相对应的座位上.站立等待的站姿,面部表情,手势,依照会场礼仪执行.在带领客户入场时因注意:

1走在客户的前方半步距离,做出请的手势,并且要侧面行走.2,在领到座为之前,帮助客户把座椅拉开,并请客户入座.3,话术是请这边入会场。

这是我们专门为您准备的座位，请就座.稍后，会议马上就开始了.中途忌讳在岗人员在引领客户入座时,距离太远或不知客户走在哪,客户入座后自行调座.

6.场控:

上岗时间（下午会议,上岗时间13:

20分,下岗时间会议结束.晚上会议,上岗时间18:

10分,下岗时间会议结束）职责是控制会场中的次序,接电话的客户,指引到可打电话区域或提醒客户会场不可以打接电话.上洗手间的客户指引到洗手间的正确路线.正确的手势或话语杜绝客户在会场交头接耳.给会场中客户换水,倒水.站姿,手势,面部表情严格按照会场礼仪执行.指引话术:

您好!

请问有什么可以帮到您的?

这边请.

7.礼仪:

主持人或主讲嘉宾与客户的互动，送礼品,注意姿势,话语（恭喜您）.站姿,行走,面部表情,手势严格按照会场礼仪执行.杜绝礼仪手势,站姿,微笑行走不一致,

8.灯控手:

上岗时间（下午会议,上岗时间13:

20分,下岗时间会议结束.晚上会议,上岗时间18:

10分,下岗时间会议结束）,主要职责,配合会场所有需要的灯光控制,把握好时间,做到准确,及时,时间精确到秒.坚持在岗.不得随意走动.站姿,手势,面部表情依照会场礼仪严格执行.

9.音控手:

上岗时间（下午会议,上岗时间13:

20分,下岗时间会议结束.晚上会议,上岗时间18:

10分,下岗时间会议结束）,主要职责,配合会场所有需要的音乐播放,把握好时间,做到准确,及时,时间精确到秒.坚持在岗.不得随意走动.

10.配合气氛:

（下午会议,上岗时间14:

30分,下岗时间会议结束.晚上会议,上岗时间19:

30分,下岗时间会议结束）,站立或坐在最后一排与讲师进行互动配合,坐姿,站姿,手势面部表情根据会议礼仪严格执行.回答声音要一致.声音要红亮.杜绝前后声和回答声音不红亮.

11.主攻手,助攻手:

上岗时间根据会议中讲师的速度来定.主要职责是在最快最准的时间内,特和客户交谈中谈下订单.主,助功手必须熟练掌握谈单流程,谈单技巧,逼单技巧,换人技巧,促单技巧.合同填写,收据填写.以收全款为宗旨.全力发挥.注:

谈单时,一定要做到快,准,狠,声音要红亮,有气势.果断.

12.送客:

上岗时间根据会议中讲师的速度来定.主要职责是隔离起反对意见,或已签单客户,将其送走.现场必须灵活,观察力强.做事果断,有魄力有气势.懂礼仪.

13.拖:

上岗时间（下午会议,上岗时间13:

20分,下岗时间整场会议结束.晚上会议,上岗时间18:

10分,下岗时间整场会议结束）.主要职责是配合将是调节会场气氛.表现要求积极主动,兴奋.根据会场灵活应变.不得随意走动,会中不得上厕所.不得打瞌睡.要根据会议总监的安排,有次序的上前互动.不可被现场的气氛误导，如现场气氛尴尬，一定要想方法配合讲师解决现场尴尬局面。

14.门童：

上岗时间（下午会议,上岗时间13:

20分,下岗时间14.35分.晚上会议,上岗时间18:

10分下岗时间19:

35分），主要职责是：

客户进场前提醒客户将手机调制成静音或关机状态，并要求客户带好参会证。

拦截一起无事随意进出的人。

例如：

老板接打电话，门童可要求客户先挂掉电话，回位继续听课，如客户执意要先接，再放客户出来接电话后放其进入。

上洗手间的客户等等的放行工作。

门童有绝对权利制止或监督所有工作人员在会场期间，必须装备齐全并且装束整齐，男士西装、衬衣、领带黑皮鞋、黑袜子，头发、指甲、面部整洁；女士套装、发饰、裤袜、不漏脚趾的高跟皮鞋等。

如工作人员装束不合格，门童有权正常会议不让其进入。

整个会场除了会议总监有权调动会场内外的人员之外，其他人员没有调动权利，并且奇特人没有经过会议总监的调度，不得随意进出主会场。

如客户半途离场，在岗门童必须要求主攻手进行先谈判后放行原则处理。

15.财务.刷卡人员：

上岗时间，随讲师的速度调配时间，并且要对POS机操作熟练，不得出现以下状况：

1、POS机断电；2、POS机缺纸；3、刷反卡；4、金额输入错误等。

在刷卡时因注意事项：

1、把控全场，根据先近后远、先易后难的原则来针对客户的不同来刷卡，不可让客户久等；2、不可在刷卡时询问是一年或两年。

不可刷卡是有畏首畏尾的举动或不寻常的举动，让客户有有不安的感觉或提高防范心里。

刷卡人员必须具备的素质：

1、头脑灵活；2、手脚利索；3、有魄力。

签合同人员：

必须经过严格培训，在填写上不得出现错误，并且填写速度要快。

不得因填写的速度引起客户拒交全款。

会议中,任何岗位都不的小视.不得擅自离岗.缺岗就要及时补岗的原则.

附件表格一:

：

会议岗位安排表件附件二：