联想电脑维修管理手册.docx
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联想电脑维修管理手册
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联想电脑维修手册
第一部分总则
第一章电脑维修的基本原则和方法
第二章电脑维修步骤与维修作xx注意事项
第二部分常见故障判断
第一章加电类故障
第二章启动与关闭类故障
第三章磁盘类故障
第四章显示类故障
第五章安装类故障
第六章xx作与应用类故障
第七章局域网故障
第八章Internet类故障
第九章端口与外设故障
第十章音视频类故障
第十一章兼容或配合性故障
第一部分总则
第一章电脑维修的基本原则和方法
这里所述原则、方法等是第二部分分类判断的基础，需要认真遵守执行。
§1.1进行电脑维修应遵循的基本原则：
一、进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面指简捷的环境。
简单的事情就是观察，它包括：
1、电脑周围的环境------位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、电脑内部的环境情况-------灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；
4、电脑的软件硬件配置-------安装了何种硬件，资源的使用情况，使用了是何种XX种作系统；其上又
安装了了何种应用软件，硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
1、后续将提到的最小系统；
2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；
3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断；
从简单的事情做起，有利于精神的集中，有利于进行故障的判断和定位。
一定要注意，必须通过认真的
观察后，才可进行判断与维修。
二、根据观察到的现象，要”先想后做”
先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何入手，再实际动手。
也可以说是先分析判断，再进行维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然
后根据查阅到资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身己有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不
了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。
三、在大多数的电脑维修判断中，必须”先软后硬”
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时
，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
四、在维修过程中要分清主次，即”抓主要矛盾”
在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现
象（如启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完成后，有死机的现象等），为时，应该先判断、
维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象己不需要维修了。
§1.2电脑维修的基本方法
一、观察法
观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中，观察不仅要认真，而且要全面。
要观察
的内容包括：
1、周围的环境；
2、硬件环境。
包括接插头、座和槽等；
3、软件环境；
4、用户XX的作的习惯、过程；
二、最小系统法
最小系统法是指，从维修判断的角度能使电脑机或运行的最基本的硬件和软件环境。
最小系统有两种形
式：
硬件最小系统：
由电源、主板和CPU组成。
在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主要的电
源连接。
在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；
软件最小系统：
由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘、硬盘组成。
这个最小系统主要用来
判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小系统环境，就”软件”有以下几点要说明：
1、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等
。
何留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题。
2、硬盘中的软件环境，只有一个基本的XX作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净
的XX作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。
需要使用一个干净的XX作系统环境，是要
判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。
如:
在判断启动故障时，由于硬盘不能启动
，想检查一下能否从其它驱动器启动。
这时，可在软件最小系统下加入一个软件驱或干脆用软件替换硬
盘来检查。
又如：
在判断音视频方面的故障进，应需要在软件最小系统中加入声卡，在判断网络问题时
，就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。
如果不能正常工作，
即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速的定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。
三、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或
发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步添加法的xx作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才较为准确地定位故障部位。
四、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。
它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软
件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
以上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；对于硬件来说，是在设备管理
器，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
五、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。
好的部件可
以是同型号的，也可能是不同型号的。
替换的顺偶序一般为：
1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备;
2、按先简单后复杂的顺序进行替换。
如：
先内存、CPU、后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打
印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；
3、最先考查瑟怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替
换供电部件，最后是与之相关的其它部件上。
4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。
故障率高的部件先进行替换。
六、比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也
可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。
七、升降温法
在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。
在上门服务的升温法，可在
用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，伤心电脑自身的发热来升温；降温的方法有：
1）一般选
择环境温度较低的时候，如一清早或较晚的时间；2）使电脑停机12~24小时以上等方法实现；3）用电风
扇对着故障机吹，以加快降温速度。
八、敲打法
敲打法一般用在怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚至用橡胶锤敲打
部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。
九、对电脑产品进行清洁的建议
有些电脑故障，往往是由于机器内灰尘较多引起的，这就要求我们在维修过程中，注意观察故障机内、
外部是否有较多的灰尘，如果是，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。
在进行除尘xx中，以下几
个方面要特别注意：
1、注意风道的清洁
2、注意风扇的清洁
风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处，点一点儿钟表油，加强润滑。
3、注意接插头、座、槽、板卡金手指部分的清洁
金手指的清洁，可以用橡皮擦试金手指的部分，或用酒精棉擦试也可以。
插头、座、槽的金属引脚上的
氧化现象的去除：
一是用酒精擦试，一是用金属片（如小一字改锥）在金属引脚上轻轻刮擦。
4、注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁
清洁时，应用小毛刷或吸尘器等除掉灰尘，同时要观察引脚有无虚焊的潮湿的现象，元器件是否有变形
、变色或漏液现象。
5、注意使用的清洁工具
清洁用的工具，首先是防静电的，如清洁用的小抟刷，应使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。
其
次是如使用金属进行清洁时，必须切断电源，且对金属进行泄放静电的处理。
用于清洁的工具包括：
小抟刷、皮老虎、吸尘器、抹布、酒精（不可用来擦试机箱、显示器等的塑料外壳
）
6、对于比较潮湿的清况，应想办法使其干燥后使用。
可用的工具如电风扇、电吹风等，也可让其自然干
。
十、软件调试的几个方法和建议
1、xx作系统方面。
主要的调整内容是xx作系统的启动文件、系统配置参数、组件文件、病毒等。
1）对于windows9x系统，可用SYS命令修复（要保证MSDOS.SYS的大小在1KB以上），但要求，在修复之
前应保证分区参数是正确的。
这可使用诸如Diskmap之类的软件实现；
2）对于windows2000/xp系统，有两种方法---------修复启动文件，使用fixboot命令；修复主引记录
，使用fixmbr命令。
3）调整xx作系统配置文件：
A.对于windows9x系统，可用的工具很多，如：
msconfig命令、系统文件检查器、注册表备份和恢复命
令（scanreg.exe,它要求在DOS环境下运行。
另外如果要用scanreg.exe恢复注册表，最好使用所列出的
恢复菜单中的第二个备份文件）等；
B.对于windows2000系统，可用的工具与windows9x相比比较少，但某些调试命令可用win98中的一些命
令（如win98下的msconfig命令，就可用在windows2000下）；
C.对于windowsxp系统，可用的工具主要是msconfig命令；
D.调整电源管理和有关的服务，可以使用的命令是，要”运行”文本框中输入gpedit.msc（组策略）来
进行；
E.所有xx作系统的测试，都可通过控制面板、设备管理器、计算机管理器（widows9x系统无）来进行系
统的调试。
4）.组件文件（包括.dll、.vxd等）的修复
A、通过添加删除程序来重新安装；
B、通过从.cab文件中提取安装；
C、可用系统文件检查器（sfc.exe命令）来修复有错误的文件;
D、从好的机器上拷贝覆盖；
5）.检查系统中的病毒
建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如NTFS分区
2、设备驱动安装与配置
主要调整设备驱动程序是否与设备匹配、版本是否合适、相应的设备在驱动程序的作用下能否正常响应
。
A、最好先由xx作系统自动识别（特别要求的除外，如一些有特别要求的显示卡驱动、声卡驱动、非即插
即用设备的驱动等），而后考虑强行安装。
这样有利于判断设备的好坏；
B、如果有xx作系统自带的驱动，则先使用，信不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动；
C、更换设备，应先卸载驱动再更换。
卸载驱动，可从设备管理中卸载；再从安全模式下卸载；进而在
inf目录中删除；最后通过注册表卸载；
D、更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新；
3、磁盘状况方面
检查磁盘上的分区是否能访问、介质是否有损坏、保存在其上的文件是否完整等。
可用的调整工具：
A、diskmap，方便地找回正确的分区；
B、fdisk及fdisk/mbr,检查分区是否正确及使主引导记录恢复到原始状态；
C、当硬盘容量大于64GB时，如果要重新分区或查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的fdisk
命令。
这个命令可用windowsme下的fdisk命令来代替；
D、format、scandisk、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道；
E、文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在”xx作系统方面”中的所述的方法重建。
4、应用软件方面
如应用软件是否与xx作系统或其它程序有兼容性的问题、使用与配置是否与说明手册中所述的相符、应
用程序的相关程序、数据等是否完整等；
5、BIOS设置方面
1）在必要时应先恢复到最优状态。
建议：
在维修时先把BIOS恢复到最优状态（一般是出厂的状态），然
后根据应用的需要，逐步设置到全适值。
2）BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本。
6、重建系统
在硬件配置正确，并得到用户许可时，可通过重建系统的方法来判断xx作系统之类的软件故障，在用户
不同意的情况下，建议使用自带的硬盘，来进行重建系统的xx作。
在这种情况下，最好重建系统后，逐
步复原用户原硬盘的状态，以便判断故障点。
1）重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。
恢复安装的方法：
对于
windows9x系统，直接从光盘安装，或执行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可实现恢复安装。
在进行恢
另一种恢复安装，是将根目录下的system.lst改名为system.dat后覆盖掉windows目录下的同名文件，之
后重启即可。
但这种方法，不是真正意义上的重新安装，而类似于完全重新安装。
对于windows2000或windowsxp系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面中选择修复安装，选择R时
会出现两个选项，一是快速修复，对于简单问题用此选择；另一是故障修复台，只要选择正确的安装目
录就可启用故障修复台。
故障修复台界面类似于DOS界面。
format/u[/s]命令。
3）一定要使用随机版的或正版的xx作系统安装介质进行安装。
第二章电脑维修步骤与维修xx作注意事项
§2.1电脑维修步骤
对电脑进行维修，应裱缦虏街瑁?
br>一、了解情况
即在服务臆，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。
如果能了解到故障发生前后尽
可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。
了解用户的故障与技术标准是否有冲突
。
向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。
这样不仅能初步判断故障部
位，也对准备相应的维修备件有所帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下，确认：
1.用户所报修故障现象是否否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的xx作；
2.是否还有其它故障存在；
三、判断、维修
即对所见故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。
在进行判断维修的过程
中，应遵循下面一节"维修判断"中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行xx作。
四、检验
1.维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。
2.必须按照《xx维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排
除之。
§2.2电脑维修xx作
在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意
一．在进行故障复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；（值得注意，本人吃过亏）
二．在维修时，须查验、核对装箱单及配置；
三．必须充分地与用户沟通。
了解用户的xx作过程、出故障时所进行过的xx作、用户使用电脑的水平等
。
四．维修中第一要注意的就是观察------观察、观察、再观察！
！
！
1.周围环境：
电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境
的洁净程序；安放电脑的台面是否稳固。
周边设备是否存在变形、变色、异色等异常现象；
2.硬件环境：
机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备问的
连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机
器运行有关的其它硬件设施；
3.软件环境：
A、系统中加载了何种软件、它们其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；
B、除标配软件及设置处，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障
是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用程序与配置是否合适；
4.加电过程中的观察：
元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；
5.拆装部件时的观察：
要有记录部件原始安装记录状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、
颜色、原始的安装状态等情况；
6.观察用户的xx作过程和习惯，及是否符合要求等。
五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手xx作。
七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工作师们的经
验来积累自己的经验和提高维修水平。
八、禁止维修工程师为用户安装地线。
如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装
九、如果要通比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。
十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、
并征得用户同意后，才可继续进行。
十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设
备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。
十二、随机性故障的处理思路。
随机性故障是指：
随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。
对于这类故障的处理思路应访是：
1.慎换硬件，特别是上门服务时，一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更
换。
如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换xx作。
2.以软件调整为主。
谳整的内容有：
1）设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置）
2）查杀病毒
3）调整电源管理
4）调整系统运行环境
5）必要进做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常
及分区中空余空间足够的情况下运行）。
6）确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性
7）与无故障的机器比较、对比。
这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐
个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了故障
机类似的现象，可判该部件有故障。
注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起
同一故障的情况。
十三、应努力学习相关技术知识、掌握xx作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参
数的意义和适用的范围。
十四、请求支持需要关注的内容
1.硬件及配置信息
2.软件及配置信息
3.周围环境
4.完整的故障现象描述。
即用户第一次报修时的故障现象，经过维修xx作后故障现象的变化情况。
（清
晰的描述）
§2.3电脑维修的基本思路
为帮助维修工程师，顺利找到第二部分中的相关内容，在这里列出基本的判断思路，代参考便用。
第二部分常见故障判断
本部分将算机从开机一直到关机期间的故障进行分类。
每一类的判断、定位过程都是第一部分中"维修判
断"一节的有机组成的部分，即不论使用什么方法或不论去判断什么内容，这两部分总是相互结合使用的
。
以下各故障类型中的所列的故障现象只是从多故障现象中的一部分，对于未列出的故障现象，有的可归
类到其中，有的无法归类。
因此，本手册只针对己列出的及可归类其中的故障现象提供相应的判断的方
法和思路，并提供基本的排除的方法。
而对不能归类其中的其它故障现象来说，我们会在今后的工作中
不断的收集、整理总结，然后对其进行丰富。
第二部分常见故障判断
第一章加电类故障
一、定义举例
从上电（复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。
二、可能的故障现象
1、主机不能加电（如：
风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等；
2、开机无显，开机报警；
3、自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等；
4、反复重启；
5、不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准；
6、机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障。
三、能涉及的部件
市电环境；电源、主板、cpu、内存、显示卡、其它可能的板卡；BIOS中的设置（可通过放电来恢复到出
厂状态）；开关及开关线、复位按钮及复位线本身的故障。
四、判断要点/顺序
以下文字叙述部分是对维修判断流程的补充和说明，要结合流程图来阅读。
另外，本章只分析加电类的
故障，如果在判断中涉及其它类故障，可转入相应故障的判断过程。
1、维修前的准备
1）POST卡；
2）万用表；
3）试电笔；
4）CPU负载
2、环境检查
1）检查电脑设备：
A、周边及电脑设备内外是否有变形、变色、异味等现象
B、环境的温、湿度情况
C、加电后，注意部件、元器件及其它设备是否变形、变色、温度异常等现象发生
2）检查市电情况：
A、检查市电电压是否在220V±10%范围内，是否稳定（即是否有经常断电、瞬间停电等现象）；
B、市电的接线定义是否正确（即，左零右火、不允许用零线作地线用（现象是零地短接）、零线不应有
悬空或虚接现象）；
C、供电线路上是否有漏电保护器（且必须接地火线上），是否有地线等；
D、主机电源线一端是否牢固地插在市电插座中，不应有过人参或插不到位的现象，另一端也是必须如此
。
3）检查电脑内部连接：
A、电源开关可否正常的通断，声音清晰，无连键、接触不良现象；
B、其它各按钮、开关通断是否正常；
C、连接到外部的信号线是否有断路、短路等现象；
D、主机电源是否己正确的连接在各主要部件，特别是主板的相应插座中；
E、板卡，特别是主板上的跳接线设置是否正确；
4）检查部件安装：
A、检查机箱内是否有异物造成短路；
B、或零部件安装上是否造成短路（如P4CPU风扇在主板背面的支架安装错位造成的短路等）；
C、通过重新插拔（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新拔插前，应该先做除波士尘和清洁金手
指工作，包括插槽）。
如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否
不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；
D、检查内存的安装，要求内存的安装总是从第一个插槽开始顺序安装。
如果不是这样，请重新插好。
5）检查加电后的现象：
A、按下电源开关或复位按钮时，观察各指示灯是否正常闪亮；
B、风扇（电源的和CPU的等）的工作情况，不应有不动作或只动作一下即停止的现象；
C、注意倾听风扇、驱动器等的电机是否有正常的运转声音或声音是否过大；
D、主机能加电，但无显示，应倾听主机能否正常自检（即有自检完成的鸣叫声，且硬盘灯能不断闪烁）
若有，先检查显示系统是否有故障，否则检查主机问题；
E、对于开机燥音大的，应分辨清燥音大的部位，一般情况下，噪音大的部件有风扇、硬盘、光驱和软驱
动机械部件。
对于风扇，应通过除尘来检查，如果噪音减小，可在风扇轴处滴一些钟表油，以加强润滑
。
3、故障判断要点
1）检查主机电源：
A、主机电源在不接负载中，将电源到主板的插头中绿线与黑线直接短接，看能否加电，并用万用表检查
是否有电压输出；
B、用万用表检查输出的各路电压表是否在规格允许的范围内；
C、在接有负载的情况下，用万用表检查输出电源的波动范围是否在超出允许范围；
D、对于电源一加电，只动作一下即停止工作的情况，应首先判断电源空载或接在其它机器上是否能正常
工作（即检查上面提到的三点）
E、如果电脑的供电不是直接从市电来，而是通过稳压设备获得，要注意用户所用的稳压设备是否完好、
或是否与我们的产品的电源兼容。
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