福清T民营企业一线员工流失问题的实证分析毕业论文.docx
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福清T民营企业一线员工流失问题的实证分析毕业论文
福清T民营企业一线员工流失问题的实证分析毕业论文
一、绪论
（一）研究背景、概况及意义
改革开放初期，人才主要是从国有企业流向民营企业，而随着改革开放的深入和经济的发展，大量外企涌入中国。
外企在给我们输入先进技术和管理理念的同时，也在迅速地抢夺我国的人力资源，随之而来的就是大量国内企业培养的成熟人才向外资企业转移。
尤其是加入WTO以后，民营企业的人才流失现象更趋严重。
[1]
在民营企业中，传统的观念认为劳动力市场是对企业敞开的，企业可以在任何时候招到需要的员工，因此并不在意员工的高流失率。
但是，在知识经济的环境下，这些员工的流失不仅带走了商业、技术秘密，还有可能带走了客户等资源，使企业蒙受直接经济损失的同时也加深了公司进一步发展的隐忧。
另一方面，员工流失在某种程度上增加了企业人力重置成本，影响工作的持续性和工作质量，同时也会影响到在职员工的稳定性和忠诚度，容易造成人员的“习惯性流动”。
如果这种高员工流动率的现象不加以重视和控制，最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。
然而，企业重视显性的员工流失（如辞职、退休等）问题时，不可忽略员工隐性流失的存在。
由于某些企业制度的不健全，员工流失比较随意，导致员工流失率高到无法维持企业的基本生产运作；另一方面企业对员工流动过硬的要求和约束，使得员工不能通过离职来发泄对公司的不满，从而促成员工隐性流失（如员工对工作漠不关心，产生懈怠心理）的产生。
[2]
福清T民营企业目前正面临着同样十分严重的员工流失的问题，尤其一线员工流失更加严重，这给该公司的生产运作带来了极大的困难和障碍。
而更令公司领导层担忧的是，如果居高不下的员工流失现象持续下去，不仅会给公司的形象造成巨大的伤害，同时也会影响到公司与其他客户的合作，进而导致公司运营进一步恶化。
这种恶性循环如果得不到及时的改善和解决，内部员工的积极性、满意度等方面会受到重创，引发更频繁更大规模地员工流失。
因此，对福清T公司而言，公司的员工流失问题在引起管理层领导重视的前提下，人力资源管理部门也要发挥着应有的作用，把员工流失问题当作一个十分重要的工作任务，并加以妥善处理和总结问题。
将人员流动率控制一定的范围内，保持企业良性的生产运作的同时又可以留下必要的优秀人才，成为企业员工流动管理重要内容之一，而且意义深远重大。
（二）论文的基本研究框架
本文论述的主要内容框架如下：
结束语
一线员工流失问题的对策
问卷调查的发放、统计与分析
一线员工流失问题初步调查
实证分析的基本思路
企业背景介绍
福清T民营企业一线员工流失的实证分析
绪论
员工流动相关理论综述
员工流动和员工流失的内涵及其分类
员工流失的若干基础理论
马奇和西蒙的理论模型及其深化拓展
图1-1论文的主要框架
二、员工流动相关理论综述
（一）员工流动、员工流失的内涵及其分类
1．员工流动
广义意义上的员工流动，是指员工从某一工作岗位、工作地点、职业性质、服务对象转移到另一种状态的过程。
[3]
从员工流动的范围，可以划分员工在企业内部的流动和企业之间的流动；从员工流动的方向，可分为员工流入和员工流出两种形式。
2．员工流失及其分类
谢晋宇在其《企业雇员流失:
原因、后果与控制》一书中把员工流失定义为：
“一个从企业领取货币性报酬的人中断作为企业成员的关系过程。
”[2]。
而作为本篇论文的需要，特指由于员工辞职等原因而造成的狭义的员工流失。
按员工流失的表现形式，可划分为显性流失和隐形流失。
显性流失表现出来的员工流失，包括离职、退休等解除契约关系；而隐形流失则可能由于企业制度方面对员工流动过硬的要求和约束，使得员工不能通过离职行为的实现来发泄对公司的不满，从而导致员工对工作漠不关心、懈怠等心理的产生。
而从企业的角度来看，根据人才流失给组织所带来的利益得失权衡，可以将员工流失分为有利流失和不利流失。
3．员工流动与员工流失的关系
员工流动包括了员工流入与员工流出，而员工流出就是员工流失。
员工流动与员工流失两者之间的关系可以用下图2-1表示出来：
[4]
图2-1员工流动与员工流失关系图
参考资源来源：
谢晋宇.雇员流动管理[M],南开大学出版社，2001年第1版,P215.
实际上，员工流失与员工流动有着高度的关联，并没有这么严格的区分。
在某种程度上，研究员工流失问题就是在研究员工流动性，许多学者对员工流动性方面的研究理论、模型等是可以为解决员工流失问题服务的。
（二）员工流失的若干基础理论
关于员工流动方面的理论层出不穷，国外一些学者很早就对这方面进行过相关研究，为国内学者的进一步探讨研究影响员工流失的因素方面提供了理论基础和模型，并对员工流动性的运行机理进行了相关的阐述和论证。
关于员工流失的理论不胜枚举，以下则简单列举几个比较典型的基础理论以供参考。
1．勒温场论
美国著名的社会心理学家勒温（Lewin）提出了场论，他认为个人能力和条件与其所处的环境直接影响个人的工作绩效，个人绩效与个人能力、条件、环境之间存在着一种类似物理场的强函数关系。
他在场论中进一步具体指出，如果一个人处于一种不利、消极的环境之中（如员工发展有限、人际关系恶劣、薪酬水平低下、领导风格独断、才能不受尊重），一个人的智慧潜力很难被深入挖掘出来，从而影响到他的工作绩效的发挥。
[5]勒温的场论主要是从个人角度来阐述个人绩效发挥与个人能力、条件和环境之间的相关关系。
即如果个人能力或者组织环境等因素不利于个人绩效的发挥，则很容易导致员工流失的发生。
2．目标一致性理论
日本学者中松义郎也提出了“目标一致性理论”，他认为群体中的个人只有在个体方向与群体方向相一致的时候，个体的才能才会得到充分发挥和展现，群体的整体功能也才会达到最大化程度。
简单地说，当个人目标与组织目标完全一致时，潜能会得以最大程度地发挥；当二者不一致时，个人潜能受到抑制和削弱。
因此根据这个理论，他从群体与个体目标的角度提出了解决个体目标与组织目标不合这一问题的一个可行途径：
员工流动。
因为他认为，原有的员工会愿意流失到与其个人目标比较一致的新单位去，这种情况很容易导致员工流失的发生，企业必须加以足够的重视。
[5]
3．组织寿命学说和库克曲线
当然，除了勒温的场论和中松义郎的目标一致性理论之外，美国学者卡兹（Katz）的“组织寿命学说”和美国人力资源管理专家库克（Kuck）的“库克曲线”也是分别从另一角度对员工流动性的理论进行论述和补充。
卡兹从保持企业的活力角度提出了企业组织寿命学说，他认为组织也有成长、成熟、衰退的过程，组织的最佳年龄区为1.5-5年，在少于1.5年的时间内，组织成员之间由于尚不熟悉，很难进行很好的沟通交流；而相处超过5年，就会由于过于了解和熟悉而产生思维定势，导致反应迟钝和认识趋同化即组织老化，而一个有效的解决办法是通过员工流动对组织进行改组。
而库克则是从人的创造力的角度提出了库克曲线，在他认为人才的创造力在某一工作岗位上也同样表现出一个由低到高、到达高峰后又逐渐衰竭的过程，其创造力巅峰期可维持3-5年。
库克据此认为，在衰退期来临之前适时变换工作岗位，可以继续激发和挖掘人才创造力的较佳水平。
因此，适当的员工流动是可以使员工的创造力保持在较好的状态，帮助企业组织从中获得人力资源的巨大隐形效益。
[6]
（三）马奇和西蒙的理论模型及其深化拓展
1．“马奇和西蒙模型”的提出
在员工流动的基础理论研究下，1958年马奇（March）和西蒙（Simon）就对员工流动方面进行了一些深入研究，并提出和建立了“马奇和西蒙模型”，这是比较早提出的的一个影响很深远的关于员工流失的理论模型。
该模型实际上是由两部分模型共同构成的，一部分模型分析能够感觉到的从企业中流出的合理性；另一部分分析员工感觉到的从企业中流出的容易性。
[7]很明显地，这两个模型是从不同角度对员工流失的问题进行阐述和论证。
图2-2影响员工感觉到的流出的合理性因素
参考资料来源：
谢晋宇.雇员流动管理[M].南开大学出版社,2001年1月第1版,P34-35.
图2-3决定员工感觉到的流出的容易程度的因素
参考资料来源：
谢晋宇.雇员流动管理[M].南开大学出版社,2001年1月第1版,P34-35.
根据马奇和西蒙的这个理论模型，我们可以得出：
影响员工感觉到的从企业中流出的合理性因素取决于员工对工作的满意程度和对企业间流动的可能性的预期（图2-2）；而决定员工感受到的流出企业的容易程度的因素则取决于员工感知的外界可供选择的企业数目（图2-3）。
“马奇和西蒙模型”的突出贡献是首次从宏观的劳动力市场角度来考察和研究雇员流失的，为以后研究雇员流出奠定坚实的理论基础。
但令人遗憾的是，这一模型缺乏充分实证和调查研究，只是引用以往的大量研究成果来支持这一理论模型假设。
2．马奇和西蒙理论模型的深化拓展
正如上述所述，之后的很多学者研究员工流失问题基本是选择建立在“马奇和西蒙模型”的基础研究之上。
如美国专家莱斯建立了有关雇员流出的决定因素和干扰变量的模型即“普莱斯模型”[8]。
这其中5个决定因素分别为:
工资水平、融合性、基础交流、正规交流以及企业的集权化。
该模型指出:
工作满足度和变换工作的机会是雇员流失和其决定因素之间的中介变量，工作满足度可以用来反映企业内雇员对企业持有好感的程度，得到工作的机会显示出雇员在外部环境中角色转换的可行性。
而之后的莫布雷吸收马奇和西蒙模型的优点，建立自己的关于雇员流出选择的理论模型即“莫布雷中介链模型”。
[9]在这个理论模型中，他同时也吸收普莱斯模型的优点，在工作满足与流出之间的关系中加入些中介变量。
之后，我国学者谢晋宇将“马奇和西蒙模型”、“普莱斯模型”和莫布雷的模型作为员工流失研究史上典型的几个模型做过细致评述。
[2][5][10][11]他主要是针对20世纪80年代以前西方发达国家关于员工离职研究影响力很广的几个模型作了介绍，而80年代以后的流失模型研究与发展状况的评述则主要是由国内学者张勉和李树茁所作。
张勉和李树茁（2002年）比较细致、深入地评价了Steers和Mowday模型（1981年）、Sheridan和Abelson的“尖峰突变”模型（1983年）、Lee和Mitchell的演进模型（1994年）以及Price-Mueller模型（2000年）。
[12]张勉和张德（2003年）则通过跟踪目前活跃在美国离职学术圈的权威学者，将该领域的最新进展总结成三个主要方面:
多路径“展开”模型、非工作影响因素的重要性以及权变思想的重要性，深刻揭示了当前员工流失研究的最新关注和思想动态。
[13]
不可否认，尽管“马奇和西蒙模型”有它的缺陷和不足，之后的很多研究学者都对这个模型进行过很多的改进和拓展，并产生很多新的理论。
但是，这个模型的实用性使得我们依然在广泛使用，特别在当我们运用该理论去发现和解释影响员工流失问题的因素时，就会凸显这个理论模型的价值。
这就是本论文要选择这个模型为基础进行员工满意度调查的理由。
三、福清T民营企业一线员工流失的实证分析
（一）企业背景介绍
福清T公司是一家民营企业，公司资产规模已逾千万。
公司的产品结构并不是单一的，但主要还是从事开发生产沙滩鞋、室内拖鞋、运动凉鞋及旅游用品等系列产品。
产品很大一部分销往欧洲、非洲、南美美洲和亚洲的新加坡等市场，其余一部分用于国内销售。
其业务范围主要包括承接订单、组织生产、出口、销售和售后服务。
目前的公司业务发展比较稳定，人员结构从大体上可以分为行政管理人员（36名）和一线员工（182名）。
公司的管理编制是这样的：
总经理一职为公司的最高行政职位，下设副总经理一职，接下来的行政级别分别是厂长/部长、主任、科长和其他一线职员。
副总经理对总经理负责，并统领外经部、技术开发部、人力资源部、品管部、财务部、销售部及生产制造部。
下图3-1就是福清T公司的组织机构图（具体可以参见附录1）。
图3-1福清T公司组织机构图
（二）实证分析的基本思路
在相关员工流动理论或流失问题介绍的基础上，结合福清T民营企业目前所面临的一线员工流失问题展开初步调查，筛选出影响一线员工产生不满甚至离职的较重要因素，并对这些影响因素进行细化、设计整合形成可以进行数据统计的调查问卷。
最后通过对问卷的调查结果，运用统计方法和工具进行数据统计、分析和整理，得出影响T民营企业一线员工流失的主要因素的重要性顺序和相关系数，并有针对性地提出改善企业员工流失的建议和措施。
在对“马奇和西蒙模型”的研究基础上，问卷调查计划分两个阶段进行，第一阶段是对T公司一线员工流失的影响因素进行初步采集调查、汇总，为第二阶段进行详细深入的展开调查奠定基础。
第一阶段是按离职访谈记录和对现有员工的访谈探索公司外部环境的变化等、离职的具体原因（客观原因、主观原因）及粗略了解现有员工对工作的满意度基本情况，形成一些具体的影响员工满意度的主要子项，以满足第二阶段的员工满意度调查对第一阶段初步数据采集的需要。
此次问卷调查的范围设定在公司现有的一线员工，集中在员工满意度调查等方面进行研究。
（三）一线员工流失问题初步调查
1．一线员工的定义和流失现状
在这里必须要阐明和定义一线员工。
在公司的现有背景下，它特指属于公司员工编制的除行政管理人员以外的一线员工。
这种分类符合公司的行政体制，行政管理人员会享受到比一线员工更多的福利和补贴。
而从人员数量上看，一线员工的总数有182人，行政管理人员达到36人（2008年4月份的数据）。
通过了解发现，一线员工流失问题确实十分严重，由人力资源部统计出来的今年员工流失数目徒增，并出现有较大的波动。
尤其是生产制造部的一线员工流失数量更是远远超过其他部门，而流失率也居第一。
具体数据可参见表3-2：
表3-2福清T公司一年来的员工流失情况调查表
2007年
2008年
总计
平均在册
人数
流失率
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
2月
3月
4月
生产部
1
2
3
2
1
2
5
6
3
3
28
92
30.4%
财务部
1
1
8
12.5%
品管部
1
1
1
3
12
25%
人力部
1
1
2
10
20%
技术部
1
1
1
1
2
6
20
30%
外经部
1
1
1
3
14
21.4%
销售部
1
1
2
1
1
1
7
26
26.9%
总计
3
2
1
5
3
3
1
3
9
9
5
6
50
182
2．访谈记录总结
根据“马奇和西蒙模型”，影响员工流出的两个决定因素分别为员工感觉到的流出的合理性因素和员工感觉到的流出的容易程度的因素。
其中之一的合理性因素我们可以通过对现有员工的满意度调查和离职员工的访谈记录来分析和总结员工对公司的满意度及对公司内部流动可能性的预期，在一定程度上把握员工的离职倾向。
但是,要比较可靠地了解第二部分的容易性因素还是比较困难，单纯通过对现有员工的满意度调查是不可能实现宏观的、全面的信息获得。
因此，在“马奇和西蒙模型”的启发下，有必要对之前的员工离职访谈记录（员工离职访谈表参见附录2）和对现有的员工满意度访谈进行信息采集和总结。
通过对人力资源部现存的离职访谈记录进行归纳总结，员工的辞职原因主要有以下几个方面：
1薪酬福利水平缺乏外部公平性；
②内部激励机制不健全；
③发展机会少，晋升渠道有限；
④对公司发展前景不乐观；
⑤缺乏集体归属感；
⑥个人原因等。
而通过对现有一线员工（随机抽查其中18位进行面谈）的满意度访谈了解到，员工对公司的评价如下：
①薪酬水平偏低，奖金制度没有竞争性；
②培训制度有待改善；
③成长的空间有限；
④公司内部士气低落；
⑤个别管理人员的管理方式亟需改进；
⑥工作条件恶劣；
⑦工作协同不够好；
⑧某些公司制度缺乏公平性等。
对以上的访谈结果进行粗略分析可以得到，“薪酬激励”这个因素对员工做出辞职的决定和对员工满意度的影响最大，而作为员工成长需要的“员工发展”也是一个十分重要的因素。
（四）问卷调查的发放、统计与分析
1．问卷调查的设计和发放
通过对员工流失问题的初步调查，得到了上述的一个初步结论：
薪酬激励和员工发展成为影响员工离职的两大重要因素。
但这只是个最初步的结论，有待于问卷调查的进一步验证和补充完善。
本次员工满意度问卷调查（附录3）共发出35份，回收的有效问卷33份，问卷回收率高达94.29%。
调查的对象为公司现有的一线员工，涉及到公司的各个部门，包括人力资源部、技术开发部、外经部、财务部、生产制造部、品管部和销售部。
在保证每个部门的被调查人数不少于3个的前提下，根据各个部门总的在测人数确定样本数，然后采用部门内部的随机取样调查方式。
问卷的内容主要从七个维度来展开，分别为公司整体评价、领导风格、人际关系、员工发展、工作本身、薪酬激励和工作氛围。
每个维度下面各自分设几个子项，不同的维度有不同的子项数目。
各个子项均是依照离职访谈记录和一线员工反映的相对较多的问题而设置的，子项总数目达到39项。
各个子项设立也有一定的原则，即各个子项相互之间是独立的，不能有重叠，这样才能有效合理地为各个子项设定分数并加以测评。
同时，问卷的每个子项都有重要性和满意度评分，每项最高均设为5分，最低1分。
在每个子项的重要性评分中，非常不重要的设置为1分，不重要的设置为2分，一般的设置为3分，重要的设置为4分，非常重要设置为5分。
[14]类似地，满意度评分设置也是依照满意度分档设置各自的分数标准。
为了比较全面考量员工的满意度调查角度，在问卷的结尾还设置了额外的个人资料信息，用以从个体因素角度来衡量和观察员工的满意度状况。
2．对问卷数据的基本统计方法
（1）每张问卷二级指标（即上述提到的子项）的统计方法：
①（每个二级指标分别计算每一小题的得分）
加权得分=重要性得分*满意度得分
例如：
表3-3员工满意度问卷某一级指标的各个子项
七、工作氛围
37.工作和生产的环境（如温度、声浪、照明、清洁、空气流通、空间等）
12③45
123④5
38.拥有完成工作所需的设备、资源
1②345
12③45
39.注重员工安全的措施
①2345
1234⑤
工作和生产环境的满意度加权得分=3*4=12
拥有完成工作所需的设备、资源的满意度加权得分=2*3=6
注重员工安全措施的满意度加权得分=1*5=5
2计算每一级指标满意度总分值
每一级指标满意度总得分=各二级指标的满意度加权平均之和
例：
工作氛围的满意度加权得分=12+6+5=23
3计算每一级指标满意度平均分值
每一级指标满意度平均分值=一级指标满意度总分值/二级指标数目
例：
工作氛围的满意度平均分值=23/3=7.67
④计算某张问卷的员工满意度平均分值
某问卷总员工满意度平均分值=各个一级指标满意度总分值/二级指标总数
（2）所有问卷总满意度分值统计方法
各个二级指标满意度分值=所有问卷此题目的满意度分值总和/总问卷份数
总满意度平均分值=所有问卷的总满意度分值/总问卷份数
3．工作满意度的数据统计
根据上述的基本统计方法的描述和步骤，并经过对调查问卷数据的统计，可以得到以下整组数据：
（如X1代表一级评价指标“公司整体评价”在某特定编号问卷中的平均满意度得分，X2、X3、X4、X5、X6、X7则代表各自相应的平均满意度得分，而Y则表示在该问卷总体满意度的平均分值。
）
表3-4各个问卷的数据归总统计表
问卷编号
公司整体评价X1
领导管理
X2
人际关系X3
员工发展X4
工作本身X5
薪酬激励X6
工作氛围X7
满意度得分
Y
1
11.25
8.75
14
9.4
10.29
8.22
14.67
10.10
2
12.5
9.25
13.67
9.2
9.57
8.89
13.67
10.23
3
10.75
10
12.67
9.2
9.71
9.56
15
10.41
4
12
9.125
12.33
9.6
11.29
10.33
14.67
10.82
5
14.25
9.875
13.67
10
10.57
7.78
15.33
10.69
6
10.75
9
14.33
10.4
11.57
12.44
16
11.56
7
11
10.25
16.33
8.2
11.14
9.67
12
10.69
8
12.75
9.875
15.33
8.4
10.71
9
13.67
10.64
9
12.75
15.625
14.67
11.2
15
11.11
15.33
12.95
10
11.75
10.5
15.67
9.6
14
8.22
15.67
13.51
11
16.25
13.5
16
12.8
14.29
14.89
14.33
11.41
12
12.75
9.5
17.33
10.4
14.57
13.56
14
12.74
13
16.25
12.25
15
10.2
14
10
14.67
12.59
14
9.25
12.625
15.67
10
10.71
8.67
15.67
11.15
15
11.25
9.5
14.33
9.6
12.71
8.67
15.33
10.90
16
17.5
15.625
18.67
13.6
17.14
17.22
18.67
16.67
17
13.5
11.25
20
12.8
14
8.44
17.33
12.67
18
14
11.125
18.33
12
12.86
9.22
18.33
12.51
19
9.75
9.75
17.33
9.8
10.29
8.67
17.33
10.77
20
14.5
8.25
16
11.2
9.57
7.89
16.67
10.67
21
13.25
8.625
14.67
10.6
10.71
8.56
15
10.67
22
10.25
10.75
15.33
10.8
9.71
9.33
14.67
10.84
23
11.5
9.875
18
8.6
9.86
8.67
17.67
10.82
续表3-4各个问卷的数据归总统计表
24
11.25
13.25
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