精选最新银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库158题含标准答案.docx
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精选最新银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库158题含标准答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（免费）。
2．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（测算收益不等于实际收益），投资须谨慎。
3．按照投诉的影响程度，分为（一般性投诉与重大投诉）。
4．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的（宣传误导）以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
5．商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（授权）。
6．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
7．已开办电子银行业务的金融机构按计划决定终止全部电子银行服务或部分类型的电子银行服务时，应提前（3）个月就终止电子银行服务的原因及相关问题处置方案等，报告中国银监会，并同时予以公告。
8．银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
9．消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的（程序、链接、邮件），不在网吧等公共场所使用网上银行。
10．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（残障、老年、孕妇、严重体弱）等特殊客户。
11．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（无障碍信息和通信技术系统），满足残障人士日益增长的金融服务需求。
12．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是（金融知识进万家宣传服务月活动）。
13．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。
14．消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、（“预留验证信息”、“头像”）等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
15．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户支付的额度限制。
16．银行业监管机构将（消费者权益保护）作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
17．（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
18．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
19．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。
20．银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
21．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等。
22．银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息），依法保密的义务。
23．信用卡透支取现单日一般不超过（2000）元。
24．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。
25．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
26．（个人征信）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
27．在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、恢复、注销）电子银行业务。
28．贷款调查应以（实地调查）为主、（间接调查）为辅。
29．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益），也可能承担基金投资所带来的（损失）。
30．严格执行个人转让房地产所得税（征税政策）。
31．国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。
32．银行业金融机构（董事会）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
33．多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益可靠、风险可控、市场竞争力强）的金融产品。
34．按照风险属性分类，银行理财产品可分为（保证收益类产品和非保证收益类产品）。
35．银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（市场调节价）的收费项目。
36．（个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。
37．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理（二次投诉）。
38．外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。
39．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。
40．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
41．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。
有条件的银行可采用（电子显示屏、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标价。
42．商业银行销售理财产品，应当遵循（诚实守信、勤勉尽责、如实告知）原则。
43．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。
44．（还款能力）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
45．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
46．银行接到（A），或者投诉事项重大．涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告
A大规模投诉B一般性投诉
C突发性投诉D重大性投诉
47．会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？
（C）
A.账户查询及转账
B.银行卡临时挂失和信用卡激活
C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活
D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活
48．（D）是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。
A信贷融资B项目融资
C贷款融资D信托融资
49．银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（B）。
A三分之一B五分之一C二分之一D十分之一
50．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？
（D）
A．2009年1月1日B.2010年1月1日
C.2009年3月15日D.2010年3月15日
51．（D）要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。
谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则
52．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规
C.法律合规D.风险控制
53．银行免费服务中以电子方式提供（C）本行对账单的免费。
A6个月内（含）B24个月内（含）
C12个月内（含）D10个月内（含）
54．（C）是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
A以需求定价B以量定价C以质定价D以价定价
55．（D）是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
56．商业银行在综合理财服务活动中，可以向（A）销售理财计划。
A、特定目标客户群B、所有客户群C、有限目标客户群
57．借款人不按合同约定用款的，应偿付（C）。
A、赔偿金B、贷款手续费
C、违约金D、贷款损失费
58．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行B.第三方机构
C.保险公司D.代理机构
59．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部B、风险管理部
C、法律合规部D、计财部
60．商业银行开展金融创新活动，应做到（D）。
A、识别你的客户B、保护你的客户
C、发现你的客户D、认识你的客户
61．（C）为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。
A项目融资B信托投资
C专享信贷融资D券商资产融资
62．下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目（C）
A、个人密码挂失B、个人账户增值服务C、保付通业务
63．（C）是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。
A．汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
64．消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（B）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理B.不垫款
C.履约付款D.恪守信用
65．银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（C）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。
A、高于B、等于C、低于
66．对银监会转办的投诉事项应当严格按照（C）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。
A.法律B.监管C.转办D本行管理
67．全额消费利息，是从消费当日起按每天（B）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五B、万分之五C、十万分之五
68．（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
69．商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与（C）进行沟通，做好风险提示与投资者教育。
A.保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会
70．商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在（C）年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音；视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。
A.3B.2C.1D.4
71．银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：
（B）
A．一次性发现假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。
B.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。
C.一次性发现假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。
D.一次性发现假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。
72．香港证监会在什么时间公布了《建议加强投资者保障措施的咨询文件》？
（C）
A．2009年3月15日B.2010年3月15日
C.2009年9月25日D.2010年9月25日
73．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
74．私人银行客户是指金融净资产达到（A）人民币及以上的商业银行客户。
A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元
75．在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务（D）
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费
76．银行给消费者的风险提示中（A）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险
77．为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失在发卡系统中对制成卡均处于（B）状态。
A.激活B.冻结C.正常D.启用
78．服务突发事件发生后，事发（B）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
79．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：
本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。
A、结构建设B、制度建设
C、基础建设D、自律建设
80．以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
81．商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（D），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统
C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
82．银行在选用信用卡催收外包机构应当由（C）审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
83．外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在（C）
A、中华人民共和国境内
B、中华人民共和国境外
C、中华人民共和国境内或境外
D、中华人民共和国境内和境外
84．贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定每笔贷款利率，并在（D）中载明。
A、借款申请书B、贷款审批书
C、贷款协议D、借款合同
85．对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（C）向中国银监会报告。
A.12小时内B.24小时内
C.48小时内D.60小时内
86．抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（B）。
A、质押权B、抵押权C、抵押物登记D、贷款合同
87．（D）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
同时要具有同理心。
做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
88．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A．2B.3
C.4D.5
89．（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
A．2006B.2010
C.2011D.2012
90．会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（B）的残障人士办理贷款业务。
A.正确B.齐全C.有效D.准确
91．商业银行每个网点原则上只能与不超过（C）家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
如超过（C）家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？
A.1、1B.2、2C.3、3D.4、4
92．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？
（C）
A.教育为重B.依法维权
C.预防为先D.协调处置
93．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供（D）个月内（含）本行对账单的收费。
A.6B.3C.9D.12
三、判断题
94．发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。
（错）
95．适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。
（对）
96．银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
（错）
97．商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
（对）
98．各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。
（对）
99．银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。
（对）
100．银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。
（对）
101．开展电子银行业务的金融机构，应根据其电子银行发展和管理的需要，至少每2年对电子银行进行一次全面的安全评估。
（对）
102．选择适合的汇款服务，不仅能更好的满足您的需要，还能节省手续费支出。
（对）
103．银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。
（错）
104．根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存整取。
（错）
105．国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。
（对）
106．新闻媒体要对房地产市场平稳健康发展和加快推进住房保障体系建设提供有力舆论，防止虚假信息的猜测与报道。
（对）
107．会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
（对）
108．会员单位应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理消费者信息。
（对）
109．为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。
（错）
110．我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。
（对）
111．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付消费者应谨慎购买。
（错）
112．银行消费者在消费过程中作出自由选择，并实现公平交易的前提条件是享有公平交易权。
（错）
113．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。
（错）
114．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。
（错）
115．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。
（对）
116．银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。
（对）
117．消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
（错）
118．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月，银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。
（错）
119．商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。
（错）
120．如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑，银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查。
（对）
121．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
（错）
122．储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。
（对）
123．消费者在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的不得强制或变相强制消费者接受服务。
（对）
124．商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。
（错）
125．银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
（错）
126．贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；实物黄金一经交割不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。
（错）
127．金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。
（对）
128．对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。
（对）
129．信用卡账单要求在月结日后若干天内偿还银行垫付的全部或部分账款及有关利息和费用，还款期的最后一天即为到期还款日，也称最后还款日。
（对）
130．人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式。
（对）
131．商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道支付限额和交易次数，对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。
（对）
132．消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。
（对）
133．银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。
（对）
134．通过手机银行往异地该行借记卡转账不用花费任何手续费。
（对）
135．若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。
（对）
136．存款到期自动转存服务，所有银行只默认自动转存一次。
（错）
137．对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。
（错）
138．境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。
（对）
139．从业人员在贷款还款日之前预先提示借款人安排还款，并按照借款合同约定按期收回贷款本息。
（对）
140．基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。
（对）
141．商业银行可以独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。
（对）
142．除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。
（错）
143．金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。
法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。
（对）
144．个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。
（对）
145．一些客户缺乏密码设置的安全意识，使用的密码诸如“888888
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