市场部工作标准要求.docx

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市场部工作标准要求

市场部

每日工作重点

内容：

一、新闻、博客、客服、回访、接待客户、竞品、话术、市场分

析、网站合理性建议、培训。

每日工作流程

客服：

一、8:

30所有的客服端，必需全数在线。

二、在线人员不得离岗，离岗之前必需有交接。

3、在线人员所有信息，除本区域内，其余信息上传至李领导，由李领导派发至个人。

4、在线人员随时关注阅读人（来访客量）网站排名，及时与网络部沟通。

五、网络在线人员必需利用制式回答，各客服制式回答必需统一。

六、客户记录详细信息后，更改客户来访名称。

7、每位区域领导接到信息后，记录并打

手势，已表示收到。

八、每位区域领导必需随时关注网站，提出合理性意见，以便网站增加浏览客户咨询量（每周最少一条，由网络部李媛负责记录，搜集）。

回访客户流程：

1、与区域领导收到信息后，发

手势，并记录到自己的笔记本。

2、第一时刻回访客户，并记录客户详细概况。

3、打时，手边随时预备好笔记本和笔，以便对客户做出正确分析。

4、回访进程中几点必需要有的信息

A、姓名

B、具体的地址

C、有无店面，多少平米

D、店面情形：

⑴刚租到A＋⑵有相中的，正在跟房主谈A－

⑶自己的屋子，以前做XX预备转业

a.无尾货Ab.有尾货B

E、要做专卖（如何想起来做专卖店）咨询了那些牌子？

F、客户预备何时做。

G、详细的政策介绍。

H、情感拉动，优势吸引，品牌对照。

I、客户的关注点，纠结点。

J、下次回访时刻及回访重点。

5、信息记录造册电子表格格式。

6、客户信息每周必需传一份至李领导，让其存档备案。

7、每周天天重点客户必需给李领导汇报，以便做出合理的跟进方案。

市场部新客户交接流程工作内容重点

1、新客户签定合同，必需要交纳费用。

2、新客户签约后，款项由财务收取，并开收据一张，由客户保留。

3、交财务部款项，市场人员必需与财务部交待清楚，款项事由，客户详细信息。

4、新客户款项到位，才能与其它部门交接。

5、所交接部门

⑴财务注意事项：

客户详细信息（有无指定物流）款项记录清楚，并让财务成立客户资料

⑵销售注意事项：

①接单直接交给部门负责人

②户信息与销售部交待清楚（店面面积、所用设备、客户性格、客户投资能力、客户的从业历史）

③开业时刻

④款项到位情形

⑶网络注意事项：

客户用户名，记录清楚。

⑷设备注意事项：

①设备尺寸颜色有变更交待清楚

②设备的制作周期与客户交待清楚

③客户的开业时刻，设备的急缓程度。

⑸市场部注意事项：

成立客户联系表

⑹行政部注意事项：

①交待开业时刻

②告知行政人员大礼包预备时刻

③有更改的地址，告知行政人员。

6、交接完后，市场人员工作并未终止

1设备吩咐到位，跟踪物流，安装沟通

2货物选择是不是到位

3开业活动方案，沟通到位。

4制定开业活动方案，并催促客户实施。

5客户的签约新闻撰写，上传。

6客户的开业照片回传。

7客户的开业新闻撰写，上传。

竞品信息（韩明超）：

要求：

一、关于本区域内的竞品必需了解；

二、每周两个竞品的搜集；

3、竞品信息的必需完整；

（合同、市场散布、政策、总部地址、分部地址、、公司的一些概况）；

4、和公司相较的优势、劣势；

五、有哪一条是超级值得借鉴的。

方式：

一、尽可能利用方言；

二、不要利用官方用语；

3、必需说自己有店面；

4、说话的时候要注意方式方式；

五、留的时候留个人；

六、条件许诺能够在家里咨询，因为公司的IP已经暴露；

7、利用客服咨询的时候不要和客服周旋，抓紧时刻留，越是不留，客服越是起疑心；

八、不要妄想一次把政策套取完，要以一个真正加盟者的方式去操作。

九、尽可能让对方的业务和你长期联系，以便套取合同。

话术（尹战）：

一、天天个人必需要有最少1条；

二、天天有话术记录人员提出1条问题，每人做出回答，大伙儿一起研讨。

3、研讨时刻为周一至周五的下午培训时刻；

每日培训（司建波）

培训内容：

行业知识、竞品信息、鞋品专业知识、博客新闻等编写、话术、沟

通技术等等与招商加盟有关的都能够，题材自选。

培训要求：

1.系统性、条例清楚、重点突出。

制作成PPT格式。

2.语言清楚、生动准确，最好图文并茂。

3、由司建波负责监督，检查，提早一周将培训大纲交给李领导。

培训时刻：

周一至周五的下午1:

30开始；

人员安排：

周一小马；周二司建波；周三李哲；周四

韩明超；周五尹战。

新闻、博客（马元月）

要求：

一、站内的由个人写完后，传至马元月，由马元月上传至网站；

二、站外的文章个人写完后由个人上传至网站，当页的网址发至马元月；

3、数量要求站内每周2-3篇，站外文章每周2-3篇；

站内新闻要求

一。

每周写出2-3篇新闻，加盟新闻、行业新闻、公司新闻。

加盟新闻：

开店的新闻

行业新闻：

关于布鞋的知识，与布鞋相关的话题，此刻比较关注的娱乐、政治新闻能不能与布鞋相结合的内容，和布鞋陈列、布鞋打理、如何开好店面，，，

公司新闻：

一样确实是公司出台的活动

二、对加盟新闻的要求:

1.首段要有2-3个关键词，中间穿插4-5个关键词，尾段2-3个关键词。

2.或一段下来的里面有5-6个关键词（蓝色，加链接）。

3.整体文章格式比较美观。

4.整体字体300左右。

例文：

贺：

瑞福林老北京布鞋安徽南陵县店即将开业

叶女士之前经营过皮鞋生意因此对市场的分析有较高的观点。

随着这几年的进展，叶女士发觉老北京布鞋市场不错，当自己在网上咨询感觉瑞福林老北京布鞋的装修风格很中意，不仅具有民族气息与老北京布鞋相呼应而且瑞福林老北京布鞋品牌做出的装修成效精致有档次。

当自己店面确信下来后来到瑞福林老北京布鞋总部，展厅上百种的布鞋样式不仅具有布鞋固有的特色而且也不失时尚元素，瑞福林老北京布鞋总部还有一套活动策划，相信瑞福林老北京布鞋本身的优势加上后期活动策划，自己在本地将会做出一番成绩。

为此与瑞福林老北京布鞋签定合同，归去预备开业！

在此，瑞福林老北京布鞋预祝安徽南陵县店开业顺利！

对行业新闻要求：

1、想好主题在XX搜索些相关题材，用自己方式语句写出文章，围绕该主题多加些关键词。

二、选好自己的主题，在XX搜索，会显现相关文章，找出3-4篇好点的，从这几篇文章中摘取开头、中间、结尾，其中开头和结尾适当用一些自己话语穿插进去，中间段落倒置下语序。

3、.类似故事的文章（如此的一个月网站上传2-3篇就能够够）

4、整体字体600-1000左右

例文：

老布鞋新时尚

　　现在，布鞋再也不是原有单一的样式，古老的布鞋也走在流行前沿。

就以瑞福林老北京布鞋为例：

时尚风情、工鞋、商务休闲、中老年、时尚手绘、原生态古典、童趣系列，这些元素受到广大客户的喜爱，不仅本身具有色彩而且能够给带来喜悦的心情。

那么如何表现老布鞋新时尚呢？

看身材：

身材娇小或较饱满的就应选单色的、鞋形圆润的布鞋。

身材修长的相对鞋形狭长、尖头的布鞋，最好还有绣花配饰，如此容易和谐身材和布鞋。

看脚形：

脚形瘦短或胖大的就看身材和衣饰搭配来综合考虑，大元口布鞋或相巾鞋或绣花元口都不错。

脚形修长的最好选元口鞋（海元口或小元口）或无系带布鞋；脚形短而壮、足弓又高的应选洒鞋（男式）或系带海元口布鞋（女式），且最好是纯色的。

看衣饰：

男士的衣饰多为深色休闲裤，因此选择余地大；女性穿裙子宜选购系带的、尖头的；穿牛仔裤，九分七分裤的最好选小元口且有绣花配饰的。

站外文章

一.网站搜索

在XX搜索关键词：

老北京布鞋那个牌子好、布鞋样式、开布鞋店转不赚钱、什么项目好。

。

。

看自然排名哪个网站排名在第一页前面，复制下来在该网站注册信息，开始天天多发两篇看收录怎么样。

二.内容

选好自己的主题，在XX搜索，会显现相关文章，找出3-4篇好点的，从这几篇文章中摘取开头、中间、结尾，其中开头和结尾适当用一些自己话语穿插进去，中间段落倒置下语序。

能穿插图片的放些相关图片。

三数量要求

每周发布3-4篇

加盟客户联系表（个人）

一、每签一家记录一家，

二、每一个月完善一次，客户的销售情形，

3、每一个月以电子版形式上传给李领导一份。

工作日记：

要求：

一、每日工作日记必需在17:

30交予李领导，有行政部负责监督。

二、认真完成，不准敷衍了事；

3、内容记录清楚。

4、每周四做周工作总结，每一个月23-24号做月总结，每季度的最后一个月的23-24号做季度总结，每一年的12月24号做年度总结。