更新版国家开放大学电大本科《幼儿园组织与管理》案例试题及答案2.docx

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更新版国家开放大学电大本科《幼儿园组织与管理》案例试题及答案2

（更新版）国家开放大学电大本科《幼儿园组织与管理》案例试题及答案2

（更新版）国家开放大学电大本科《幼儿园组织与管理》案例试题及答案2盗传必究案例2这是中央电视台曾播出的一则新闻。

在西北某市，原有一所集体办的幼儿园，现在被某中年男子承包，该男子为幼儿园的园长兼校车司机。

为了吸引更多偏远地区的幼儿入园，这个幼儿园采取了用校车接送一些家住得较远的幼儿入园和离园的措施。

每天接送幼儿时，除了这名兼任园长的中年男子负责开车之外，车上还有一名专门负责接送幼儿的教师。

发生惨剧的这天早上，一名3岁的幼儿像往常一样被幼儿园的校车接走了，这名幼儿就坐在校车的副驾驶的位置上，除了这名幼儿，车上还有其他多名幼儿。

到幼儿园后，其他孩子都下了车，不知道什么原因，这名3岁幼儿没有下车，司机和老师都没有发现。

在此后的一天时间里，该幼儿园没有人再去看看校车，当班的老师也没有向司机询问这名幼儿为什么没有来园，也没有任何人给该幼儿家长打个电话沟通一下情况。

直到下午离园用车时，这位园长才打开校车的门，发现这名幼儿已经窒息身亡了。

面对这样一个鲜活的小生命就这样突然消逝的悲惨现实，痛苦万分的孩子母亲质疑道，在孩子被锁在校车上的7个小时里，孩子把脑门都撞得青紫了，为什么没有人听到？

为什么没有人问一下家长，孩子是否来幼儿园了？

如果有某个人曾经这样做了的话，这样的惨剧就不会发生。

实际上，这一案例绝不是个案。

近年来，从各种新闻报道中，可以屡屡看到由于校车管理不善而导致的类似意外事故，有的幼儿因为校车交通事故而丧生，有的幼儿因为校车接送教师的疏忽而失，有的校车因为超载而失控掉入河里，造成十多个幼儿丧生……这些惨痛的意外事故时刻警醒着有关部门和幼儿园的管理者，为了幼儿的生命安全和健康，必须加强对校车的管理。

仔细阅读案例资料，思考以下问题：

1.这次事故的原因是什么？

在这次事故中，幼儿园的管理漏洞在哪里？

2.幼儿园应该如何做好校车管理工作？

答：

1.事故原因及幼儿园管理漏洞分析从表面上看，这起惨剧是由于两位教师的失察和失职造成的，但是深究教师失察和失职背后的原因，则是因为该幼儿园在校车管理上的混乱不堪，没有建立健全一整套有关校车管理制度，或者没有认真遵照和执行相关的规章制度造成的。

这样的事故出现尽管偶然，其实也是必然。

该幼儿园的管理漏洞有以下两方面：

①该幼儿园负责接送的教师在幼儿下车时，既没有清点幼儿上下车的人数是否相符，也没有检查一下车内是否还有幼儿由于睡着了或其他原因没有下车。

这就导致了这名3岁的幼儿即使坐在副驾驶位置这个很显眼的地方，也仍然没有被老师发现，结果造成了该幼儿被锁在车里，为幼儿最终遇难埋下了祸根。

②该幼儿所在班级的教师没有切实履行注意和询问的义务，当这名固定由校车接送的幼儿没有来园时，当班教师既没有向负责接送的教师询问一下该幼儿为何没有到班级的原因，也没有与家长沟通一下情况，结果导致幼儿被锁在车里7个小时而无人发现并最终死亡的惨剧发生。

2.如何做好校车管理工作①建立起完善、周密而具有操作性的校车管理制度，将其作为一项全园性的制度加以落实。

在这项制度中，应明确相关各方人员的权利、责任与义务，相关人员包括园长、后勤园长、负责接送的教师，驾驶员，幼儿家长和各班级的教师等。

②在建立健全制度的基础上，幼儿园可把这一规章制度印刷成册，发给幼儿家长和幼儿园的相关人员，加大对该规章制度的宣传和落实力度，避免其成为一纸空文。

③应落实校车接送的细化操作环节，尤其要抓好幼儿上车、乘车中途和下车这三个环节的细化管理，督促各方人员严格按照规定程序进行操作。

④在幼儿上车的环节，幼儿园应仔细考虑等候时间、排队方式等细节问题的操作程序。

如负责接送的教师是否需要提前来到站点，以接待那些陆续来到站点乘车的幼儿？

如果乘车的幼儿较多，是否需要按照班级或小、中、大三个年龄班进行排队等候？

⑤在幼儿下车的环节，幼儿园同样应仔细考虑幼儿下车顺序、教师如何与家长交接等细节问题的操作程序。

比如当早晨幼儿乘车到达幼儿园时，两名负责接送的教师要分别站在车上和车下，引导幼儿按照上车的顺序依次下车，清点、核对幼儿人数后，再将幼儿分别交给全园各班教师。

在离园乘车回家的时候，用同样的方式交给家长。

如果有的幼儿暂时没有人接，教师要将幼儿带在自己的身边等候，直到站点上所有的幼儿离开后，教师方可离开。

如果有的家长需要与教师沟通一下情况，教师要先说“麻烦您先等我一下”，等待其他幼儿都交给家长后，再与这名家长沟通。

⑥幼儿园还可以将校车管理制度与奖惩制度结合起来，切实鼓励那些富有爱心、细致周到、用心负责的接送教师和驾驶员，从而提高校车接送质量和安全指数，坚决杜绝像本案例那样的惨剧发生。

国家开放大学电大专科《管理学基础》2025期末试题及答案（试卷号：

2064）

国家开放大学电大专科《管理学基础》2025期末试题及答案（试卷号：

2064）一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1．古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是（

）。

A．复杂人

B．社会人C．经济人

D．单纯人2．计划工作的核心环节是（

）。

A．决策

B．预测C．控制

D．组织3．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（

）原则。

A．现实性

B．协调性C．关键性

D．权变性4．关于战略远景的描述，下列选项中，（

）是不准确的。

A．它说明了组织的性质

B．它规定了可量化的经济指标C．它明确了组织所从事的事业

D．它明确了组织应承担的社会责任5．M型结构又称为多部门结构，亦即（

）。

A．职能制结构

B．事业部制结构C．直线职能制结构

D．矩阵制结构6．有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（

）。

A．有计划的提升

B．委以助手职务C．职务轮换

D．临时提升

7．沟通的深层次目的是（

）。

A．展示才能和影响力

B．激励或影响人的行为C．将工作布置下去

D．将信息传递给别人8．控制是一种动态的、适时的信息（

）过程。

A.通报

B．下达C．反馈

D．上报9．（

）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。

A．工作质量

B．产品质量C．服务质量

D．售后服务质量10.对于高层管理者来说，掌握良好的（

）是最为重要的。

A．人际技能

B．管理技能C．技术技能

D．概念技能二、多项选择（下列选项中有二至四个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。

每小题2分，共10分）

11．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（

）。

A．人是“社会人”而不是“经济人”

B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气

D．科学管理方法可以提高效率12.目标建立过程中应该（

）。

A．尽可能量化企业目标

B．把目标控制在五个以内C．期限适中

D．目标期限应以长期目标为主

13．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。

也就是说，（

）都要随环境的变化而变动。

A．组织的部门机构

B．职责的规定C．利润的高低

D．职位的安排14．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（

）。

A．积极进取的措施B．紧张不安的措施C．消极防范的措施D．寻求激励的措施15．企业中应当承担控制职责的人员包括（

）。

A．政府主管人员B．基层管理人员C．中层管理人员D．企业高层管理人员三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。

每小题2分，共10分）16．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。

（√）17．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。

（×）18.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。

（√）19．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。

（√）20．根据戴维·麦克和兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。

（×）四、简答题（每小题10分，共40分）21．如何理解管理的内涵？

答：

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

它包含以下几层意思：

（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动；

（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；

（3）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效；（4）管理的对象是组织资源和组织活动。

22．一项有效的公司战略是由哪些要素构成的？

答：

一项有效的组织战略应包括五个基本要素；战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。

（1）战略远景，是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。

它说明了组织存在的理由。

战略远景包括经营理念和企业宗旨两方面的内容。

（2）目标与目的。

目标是指具体的中期和短期的可量化的目标。

目的是指在相应期限内的定性期望。

目标和目的应与战略远景保持一致。

（3）资源。

组织中的资源包括有形资源和无形资源。

有形资源主要包括现金、房地产、机器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。

（4）业务。

它指的是组织参与竞争的产业领域。

（5）组织。

它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。

23.外部选聘管理人员有哪些优缺点？

答：

外部选聘的优点：

（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。

（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。

（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。

外部选聘的不足主要表现在：

（1）外聘人员很难迅速打开局面。

（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。

（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

24.什么是控制？

它有哪些作用？

答：

控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。

控制的作用如下：

（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。

（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。

（3）控制是组织创新的推动力。

五、案例分析（20分）25．文化到位找到新感觉

四川华诚银华集团有限责任公司（以下简称银华公司）坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化建设。

二者互为促进，企业保持连续八年盈利，去年又创利润1680万元，居省纺织行业第二位，保持了省优秀企业、省文明单位称号的本色。

一、认识到位

随着经济体制改革的深化，银华公司这个棉纺织企业同大多数国有纺织企业一样，企业管理和发展出现了严重困难，问题的根源是什么？

出路何在？

公司调查分析后认为，社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须改革，把创建先进的企业文化引入经营管理。

高度的重视带来自觉的行动。

20世纪90年代至今，银华公司把企业文化建设摆在头等位置。

公司董事长、党委书记、总经理胥明东说：

“在新的世纪，拥有文化优势，也就拥有竞争优势。

”全公司各部门高度一致，“一把手”抓“两手”，“两手”都要硬。

二、机制到位

银华公司创建企业文化狠抓了各种机制的建立和完善。

首先，建立考核机制。

结合企业实际，公司出台了15个实施细则，实行量化考核。

其次，建立民主管理监督机制。

银华公司把企业的产量、质量、利润、成本、发展规划等重大情况定期公布，并经过摸索形成公司、分厂、轮班三级公开制度，职工对应知的事情了如指掌。

再次，完善分配制度，各个岗位的工作全部量化，职工对照公开栏公布的个人奖罚、产质等情况就能算出自己本月的收入。

最后，人才选拔机制。

银华坚持实施四个人才培养“工程”，仅“九五”期间就造就人才560人。

在选择使用上，坚持德才兼备的原则，面向市场择优，实行公推公选制度。

三、教育到位

银华公司认为：

企业文化的核心是培育先进的企业精神，并在职工的工作中得到体现，培育的途径则是教育。

职工日常行为是企业文化的具体体现。

银华公司注重引导和规范。

首先，要求各级党组织和管理人员掌握各自负责的情况，准确把握企业总体情况和职工具体情况。

其次，以先进典型引导群体行为。

公司建立劳模培养制度，每年评选百名劳模。

公司还常年开展“巾帼建功”、“百千万无疵”、“操作明星”等竞赛。

抓住学习不放松。

公司按照学习型组织的要求改造企业。

坚持政治学习，每月两次。

公司年年都有职工培训规划，月、季有落实，“操作技术培训”、“成本核算培训”等贯穿全年始终，形式多样，特色鲜明。

四、投入到位

银华公司总经理认为，企业文化建设之所以叫做一把手工程，是因为它同经济工作一样，投入是关键，没有投入就没有产出。

投入包括人、财、物。

公司虽然近几年大幅度精简非生产人员，但政工线的力量没有削弱，相反还得到加强。

公司有从事文化建设的职能部门和人员，分厂有专职总支、支部副书记、分工会主席、政工干事，各司其职、各负其责，党政工团齐抓共管。

银华公司始终坚持按比例投入企业文化建设。

仅“九五”期间，公司就投资450余万元，先后实施“厂门形象工程”、“生产区绿化工程”、“生活区亮化美化工程”、“锅炉脱硫除尘工程”等项目。

厂大门内外宽敞整洁、气势宏伟，蓝底白字的企业精神、质量方针、质量承诺牌醒目矗立，宣传橱窗色彩艳丽，几十块阅报栏放置着最新的报纸供人阅读，黑板报写着各班职工奖惩及当月的产量和质量数据。

入夜，生活区、职工活动中心、图书阅览室霓虹灯闪烁，一片通明，形成了独具银华特色的企业文化氛围。

问题：

（1）银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？

（6分）

（2）银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？

（6分）（3）怎样认识企业文化的本质和作用？

（8分）答：

（1）随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。

通过调查分析，认为必须引入先进的管理理念，即企业文化。

（2）①从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。

②从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。

等等。

③加强投入，包括人、财、物的投入。

（3）企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

它包括三个部分：

精神文化、制度文化和物质文化。

优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。

2021国家开放大学电大专科《物业信息管理》期末试题及答案（试卷号：

2228）

2021国家开放大学电大专科《物业信息管理》期末试题及答案（试卷号：

2228）盗传必究一、选择题（每小题2分，共16分）1．在物业管理信息系统的原型法开发方法中，（）不是原型法的优点。

A．开发工具要求高B．改变了用户与系统开发人员之间的信息交流方式，易于沟通C．降低了开发风险和成本D．遵循人们认识事物的规律，容易被人们接受2．下列说法哪一种是错误的？

（）A．计算机是由硬件和软件两大部分组成的B．操作系统以硬件为基础运行，应用软件也直接在硬件上运行C．计算机的工作原理就是不停的取指令和执行指令D．计算机内部，所有的信息都是以二进制形式表达并处理的3．物业管理系统的系统主体是（）。

A．物业管理信息系统B．所管的物业C．物业信息D．企业的决策者4．在数据库系统中，数据模型通常由（）三部分组成。

A．数据结构、数据属性和完整性约束B．数据结构、数据词典和完整性约束C．数据结构、数据操作规程和完整性约束D．实体、属性和记录5．下面哪项工作不属于系统设计阶段内容？

（）A．程序设计B．输入设计C．编写程序设计说明书D．代码设计6．（）不是比较运算符。

A．>B．<>C．=D．%7．系统的生命周期法的开发过程应当按照以下的过程逐步按阶段进行（）A．系统规划、系统分析、系统实施、系统设计、系统运行和维护B．系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护C．系统分析、系统规划、系统设计、系统实施、系统运行和维护D．系统规划、系统设计、系统分析、系统实施、系统运行和维护8．系统测试中最基本、最初的测试是（）。

A．单元测试B．验收测试C．系统测试D．集成测试二、判断题（每小题3分，共18分）9．内部存储器就是CPU能用地址直接寻址的存储器，用来长期存放大量信息，其特点是容量大、速度快。

（错）10.数据库系统通常由硬件支持系统、数据库、软件支持系统和数据库管理人员组成。

（对）11．soLServer2000是一个客户机／服务器体系结构的关系型数据库管理系统。

（对）12．局域网数据通信一般具有较低数据传输速率和较高误码率。

（错）13.检错码是在所传输的数据块后加入足够的冗余信息、该冗余信息与数据块存在着对应的逻辑关系。

（错）14．寄存器是微型计算机的指挥和控制中心。

（错）三、填空题（每空3分，共30分）15.进行系统的详细调查应当遵循真实性、全面性、规范性、启发性四个原则。

16．物业管理信息系统的发展趋势是，系统整体性能更趋于智能化，在软件模式方面从传统的c/s模式向B/S二模式转变。

17．在用户需求分析的基础上，系统设计员可以建立起数据库的概念模型。

建立概念模型常用的工具为实体一联系图或E-R图。

18．数据处理的目的是使用者经过对数据的处理，分析其相互的联系，找出其内在的规律，提炼出有价值的信息。

19．系统转换，是指用新的管理信息系统代替原有系统的一系列的过程，其最终目的是将信息系统完全移交给用户。

20．计算机是由硬件系统和软件系统两个子系统组成的。

21.网络管理程序基本功能有：

性能管理、配置管理、计费管理、失效管理、安全管理。

22．在数据库管理系统中，描述数据库中数据逻辑结构的数据类型有四类，它们分别是：

层次模型、网状模型、关系模型和面向对象模型。

四、应用解答题（每小题9分，共36分）数据库中的数据表结构如下:

stu_.info（stu_id,name,birthday,sex,address,mark,major.sdept）stu_id-学号name--姓名birthday--出生8期sex---性别address--居住地址mark-成绩major--专业sdept-所在院系23.写出Transact-SQL语句,将学生信息表stu._info中的201009105同学的姓名改为“李四”。

答：

UPDATEstu__infoSETname=＇李四＇WHEREstu.id=＇201009105＇24.写出下面Transact-SQL语句的功能。

SELECTSEX,COUNT（*）AS人数，AVG（mark）as平均成绩FROMstu_infoGROUPBYSEX答：

按性别统计表stu_jinfo中的人数及平均成绩。

25.系统转换有哪些方式?

各自有什么特点?

答：

系统转换方式通常有三种：

直接转换、平行转换和分段转换。

（1）直接转换采用直接转换方式时，人力和费用最省，适用于新系统不太复杂或原有系统完全不能使用的场合。

（2）平行转换采用平行转换的优点是风险较小，在转换期间还可同时比较新、旧两个系统的性能，让系统操作员和其他有关人员得到全面培训。

因此，对于一些较大的物业管理信息系统，平行转换是一种最稳妥的转换方式。

其缺点是在平行运行期间，要两套系统或两种处理方式同时并存，因而人力和费用消耗较大。

（3）分段转换分段转换方式实际上是上述两种方式的结合，它采取分期分批逐步转换。

一般比较大的系统采用这种转换方式较为适宜。

它能保证平稳运行，人力和费用消耗也不太高。

26.代码设计的方法与步骤是什么?

答：

常用的集中编码方法有：

顺序编码法、重复编码法、分组编码法、字母编码法、十进制编码法、专用编码法、组合编码法代码设计步骤：

确定代码编制目的、确定代码使用场合和使用期限、分析编码对象的使用要求、确定具体编码方法，考虑是否采用检验位、针对每种代码编写代码设计书、将总代码设计书归类编写代码簿，并规定代码管理制度。