服装终端店铺销售语言模板.docx
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服装终端店铺销售语言模板
销售语言模板
顾客
导购
导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议
小姐，您眼光真好，这是我们刚到的新款，卖得很火，以您的身材我相信您穿上效果一定不错！
来，这边有试衣间，这边请。
（如果对方还是不动）小姐，您买不买这衣服没关系，您可以先试一下，感受一下穿在身上的效果。
导购热情接近顾客，可顾客冷冷地回答：
我随便看看
是的，小姐，买衣服一定要多了解，多比较，没关系，您现在多看看，有什么需要随时叫我，我姓X，当您挑不出的时候，我可以帮您推荐几款适合您的衣服。
顾客很喜欢某款衣服，可陪伴者说：
我觉得一般或再别处去看看。
导购该怎么办？
（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！
请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。
我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服。
顾客担心特价品有质量问题，无论怎么解释总觉得我们在骗她。
导购该怎么办？
您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品。
只是因为这个款式已经断码了，所以才变成特价促销品的，但质量是一样的，您完全可以放心的挑选，这一点请您不用担心。
（告诉客户做促销的原因）
语言模版2
导购：
我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。
不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销商品，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。
您完全可以放心地选购！
你们卖衣服的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
导够该怎么办？
小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种担心我能理解。
不过请您放心，我们店在这个地方营业X年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
所以你完全可以放心的选择我们的货品。
营业高峰时段，因导够招呼不周导致顾客产生抱怨，甚至流失。
导够该怎么办？
（先期来店的顾客）真的是不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。
您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声——（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）我来帮您拿您的尺码给您试，真不好意思，里面请。
（来店闲聊的老顾客）唉呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真是抱歉，您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？
当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿件新的，可是只剩这一件啦。
导够该怎么办？
是这样的，因为我们同样款式的衣服进得都不多，也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，因此您刚刚穿的这款确实只有这一件了。
如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，您看，我都是当着您的面拆的包装，所以您完全可以放心地带回去。
来，我给您包上吧。
顾客把衣服穿在身上并且也很喜欢，可被其他闲逛的顾客顺口否决。
导够该怎么办？
（微笑着对闲逛顾客说）您好，感谢您的意见，请问您认为我们的这位顾客适合穿什么样的款式呢？
（微笑着对闲逛顾客说）您好，您今天想买什么样的款式呢？
（快速转移话题，让其他店员为她服务）
（对试穿的顾客说）非常抱歉，其实每个人由于职业、气质和生活背景的不同，所以在选择服装上也会不一样，我真的觉得这件衣服无论从色彩还是款式都很适合您。
顾客试穿了几套之后，什么都不说就走了。
导够该怎么办？
这位女士，请您先别急着走。
请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。
您能告诉我您真正想找到的是什么样的款式呢？
这位女士，能不能请您留步。
是这样子，您买不买这件衣服没有关系，我想请您帮个忙。
我刚进入服装行业并且很喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步——
在介绍完衣服后，顾客什么都不说，转身就离开。
导够该怎么办？
这位女士，不好意思，请您先别急着走，其实我觉得您刚刚试穿得那一套非常好，是什么原因让您不喜欢呢？
（探询原因）噢，不好意思，这是我没解释清楚，其实那件衣服……（加以说明）
这件衣服怎么穿起来这么紧呀。
导购该怎么办？
小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配，这样显得特别时尚。
如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合——
算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖。
导购该怎么办？
其实丰满一点是一种福气。
看您笑脸迎人的样子就知道您生活过得一定很优裕、很快乐，很多人求还求不来呢，再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看——（介绍衣服优点）
我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气。
导够该怎么办？
是的，这款看起来是稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得比较职业一点。
其实这样的穿着反而有利于您进行工作，今天上午就有位像您这样的职业女性刚买了一件差不多的款式走呢。
是的，这一款确实是比较成熟一些。
那么您希望穿起来是什么样的感觉呢，您告诉我，我再来给您参谋一下，相信一定可以找到适合您的衣服！
我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在一办公室。
导购该怎么办？
哇！
是吗，同一个办公室如果两个人同时穿一款衣服上班确实不大合适，不过这也表明这一款确实好看。
刚好我们公司这种风格的衣服有三个类似款，而且各有特色，请稍等片刻，我拿其他两个款给您看一下。
这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看，到时候再定。
导购该怎么办？
唉呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款，因为我们这款衣服卖得比较快。
上次有个顾客看好一款衣服，仅仅晚了两天，结果就没有了，调货也调不到，害她懊恼了好久，连我们也很不好意思。
所以我建议您还是今天拿，今天还有，肯定没有问题。
原本是新款，由于款型类似，所以被顾客误认为是去年老款。
导购怎么办？
哇，您对我们的服装真是了解，我想您应该是我们店的老顾客了，真是谢谢您对我们工作的一贯的支持与厚爱！
这款确实是去年某一款的改款，针对去年的不足，今年我们在……上做了一些修改，所以与去年相比，它……（加上优点）
听您这么一说就知道您一定是我们的老顾客了，不好意思，我刚来才三个月，以后还要请您多指教，您今天想看点什么呢，上衣、裤子还是……我来帮您作介绍（迅速转移话题）
你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢。
导购该怎么办？
不好意思，这种面料只有这一款，这款看起来有些普通，但穿起来不只是舒服而且也非常时尚，我觉得您穿这一款一定好看，您可以试穿一下，这边请。
（没有顾客喜欢的颜色）哎呀，不好意思，没有这个颜色，不过我个人觉得以您的肤色您可以试试看蓝色，我觉得这个颜色比较适合您，我拿一件您试试（顾客说：
不用了）其实我们这款看起来普通，穿起来就不一样了，不仅舒服而且好看，您买不买没关系，我先拿件蓝色的给您试试，这个颜色您穿应该会比较合适。
你家的衣服与隔壁家比，哪家更好。
导购该怎么办？
其实我们的品牌与您说的这个牌子都还不错，只是各有各的特色而已，主要还是要看您喜欢的风格、款式，其实就是适不适合您自己的问题。
我们品牌的特点是……我认为它特别适合您的是……
我一直买你们牌子，但我发现你们的风格怎么老在变呢。
导购该怎么办？
您都是我们的老顾客了，对我们的服装真是非常熟悉，是的，最近我们的服装风格确实做一些调整，这主要还是跟着市场流行的潮流走，在服装中加入了一些时尚元素，但整体的风格都没有大的变化，其实我觉得调整后的风格反而比以前更适合您，因为……
我发现你们的新款上市速度太慢了，导购该怎么办？
我们这次确实是慢了几天，真的不好意思！
让您久等了，您今天过来想看点什么呢？
（转移问题焦点）
你们还高档品牌呢，做工也这么糟糕，你看这里还有线头，导购该怎么办？
谢谢您告诉我这个情况，这款货品是刚到的新款，公司昨天还打电话来提醒我们说这个款式是没有经过后道线头处理而误发到店铺，让我们在上货之前一定要自己处理，是我们没做到位。
真是谢谢您啦。
请问，您今天想来看看外套还是……（询问顾客转移话题）
由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，真是给您添麻烦了！
我会马上跟公司反映这个问题并立即作出调整，谢谢您告诉我这个情况。
我帮您换一件试试吧，来，这边请……（引导去试衣）
算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适。
导购该怎么办？
小姐，请问是什么地方让您觉得不合适呢？
小姐，您说得确实有道理。
其实我们这里还有几套衣服很符合您的要求，我相信您看完后一定会很喜欢的，您稍等一下，我去把衣服拿过来。
大街上经常碰到很多人穿同样的款，真不敢买你们的衣服了，导购该怎么办？
是啊，看到别人穿与自己一要的衣服确实有点尴尬，如果您比较喜欢个性独特一点然后又不跟别人重复的衣服，那我倒可以推荐几款给您，这几款我们每次进货都是限量的，所以一般不容易重复，并且也都很适合您的身材与皮肤，不过单价会稍微高一点，来，小姐这边请……
您说的这个问题之前也有顾客跟我们反映过，由于我们的衣服款式经典、质量上乘、价格公道并且服务完善，所以我们的衣服卖得都非常好。
不过现在我们公司在这一点上也做出了改善，增加了款式种类并且对每个款式在每个区域的数量做出了一定的限制，所以以后您可以不必过多地担心这个问题了，每款衣服不但好看而且很少重复。
算了,我不想试,我想起来了这款衣服和我去年买的差不多,导购该怎么办?
呵呵，是呀，老是穿同样风格的衣服，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风格类似的服装了。
我帮您介绍一些适合您，但风格有些变化的衣服，您可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。
来，
这个颜色的衣服不行，我穿不大合适。
导购该怎么办？
请问一下，那么这个款式您喜欢吗？
（顾客还是不喜欢这个颜色）
导购：
噢，原来如此，那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的衣服呢？
（顾客所说的颜色是在我们的品项内，直接转换，若不在品项内，转向我们有的颜色上去做销售）其实我个人觉得您可以尝试一下某某色，因为您的肤色是属于……色调，所以比较适合……色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看……来，您先试试就知道了。
顾客试衣的时候，其实尺码刚好合身，但顾客总觉得小。
导购该怎么办？
除了不合身之外，款式和颜色等，您觉得如何？
导购：
（款式颜色还可以）哦，那您之前是不是大多都选择宽松一些的衣服？
导购：
如果是这样那就难怪了，平常喜欢穿宽松一点的顾客会以为这件衣服小了，其实不会的，只是不习惯而已，要不我拿大一号给您试试，您可以做个比较，您稍等一下。
我不喜欢这款衣服，看起来太老土了。
导购说怎么办？
小姐，非常感谢您的坦诚，请问，您为什么会觉得这套有点显老呢？
导购：
哦，原来如此。
是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对……的顾客，所以在设计上特别选择了……的花色。
来，你穿上看看，应该感觉就会不一样了。
你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢？
导购该怎么办？
您这个问题提得很好，确实我们这款休闲系列颜色是要深点。
我们设计师最主要考虑的就是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以在颜色上会稍微深一些，它其实特别适合像您这样的白领一族，在轻松休闲当中还不失稳重！
是的，这款确实颜色有点深，共实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。
小姐，来，这边请，我来帮您介绍一下（从顾客的喜欢中去推荐，不用老在一个问题点上纠缠。
）
你们衣服现在怎么这么花呀，都找不到适合我穿的啦。
导购该怎么办？
小姐，这是今年最流行的花色，时尚感比较强。
可能您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错。
我认为以您的皮肤和气质，穿这种带小花点的衣服显得更有时尚感！
小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道到底是否好看，您可以试一下上身效果如何，您买不买没有关系的。
来，试衣间在这边，请您跟我来……（引导试衣）
你们家的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的。
导购该怎么办？
我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您。
来这边请，我帮您介绍，您想看上衣还是……
顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色（缩水或起球）。
导购该怎么办？
小姐，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种纯棉衣服保养也是很重要的，您在洗的时候注意……晾晒的时候注意……穿的时候不要……（当顾客决定购买后再用简洁语言强调衣服日常保养事项）
你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过呀
很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有XX年了，主要的风格简洁大方，时尚优雅，我们的特色…..我现有几款非常适合您的衣服，您可以试穿一下。
（转向介绍衣服）
你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊？
我们的衬衫是采用机器钉扣的，它比较整齐、美观、均匀，但打的结没有手工的牢固，如果有掉的，我们可以帮您手工加固。
您回去后最好再重新订一订
这款不是纯棉的衣服，算了，我喜欢穿纯棉的
是的，这位先生，我理解您的顾虑。
一般顾客喜欢纯棉的原因是纯棉的面料比较吸汗、穿着舒适，所以我们在面料里加入了XX%的纯棉成分，因此穿起来一样舒适，这一点您不用担心。
而且我们还在面料里加入了…..的成分，使衣服打理起来比纯棉布料面料更轻松、更方便。
这位先生，我建议您先试穿一下，衣服一定要亲身体验才知道的，来，这边请！
我来你们店都好几次了，我是诚心想买，你再便宜点我就买了
是的，我知道您来过很多次了，其实我也是真的很想做成您这笔生意，因您穿得非常好看，也可以帮我们做做宣传。
只是真的很抱歉，价格上我确实没法给你优惠，其实您买衣服最重要的还是看是否适合自己，如果衣服便宜但不适合自己，买了反而浪费钱，您说是吧？
这样吧，我个人送你一件非常实用的小礼物，您看成吗？
这衣服不就是普普通通的化纤面料吗，价格怎么还这么贵
如果单纯是化纤面料的话，价格是不会这么高。
只是我们的化纤面料跟一般的化纤面料有些不同，因为…..所以有…..的优点，穿起来特别….您先试穿一下，亲身感觉一下就知道了，我们的衣服板型非常好，我们请的打板师身价都不菲。
顾客拿起衣服，问到价格后转身就走
小姐，请不要急于离开！
您刚才看得这件衣服非常适合您，您为什么不试试穿在身上的效果呢？
试了不好，不买也没关系的
公司规定打折后就不能要赠品，可顾客就是两个都要
哎呀，您这就让我为难了，我们这次活动就是让顾客选择折扣或是赠品，确实不有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。
（顾客仍然不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动结束以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，打电话通知您来拿。
为什么你们的品牌还没过季就开始打折了
昨天也有个老客在说，其实这主要是因为我们的服装卖得特别好，许多款式尺码都不齐了，所以公司特别指示我们提早回馈顾客，您可以趁这时候多选购一些，否则过几天即使您喜欢，也不一定有适合您的尺码啦。
打折的衣服会不会有质量问题，是不是库存？
当然不会有质量问题，您可以检查清楚，也不是库存，我们现在是在做促销活动回馈老顾客，同时也是要感谢您的支持与信任。
我们平时是不怎么打折的。
过了活动期限仍要求优惠的顾客
真不好意思。
我们已经过了活动期，现在您只能按原价购买了，要不这样，您把您的联系方式留下来给我们，若近期有什么特别的优惠活动，我们会优先通知您。
如果衣服出现质量问题，有换货吗？
如果是服装本身的质量问题，我们确认后凭单据可再7天内换货。
如果是人为原因造成损坏则不能换，不过我们可以帮您把衣服送到公司看看是否能维修。
我的肤色偏黄，要穿什么颜色比较好？
您的肤色比较适合中灰色、浅灰色、粉色、红色、兰色等也可以，黄色、橘黄色、墨绿色、深紫色适合一些肤色偏明亮的人群等。
货品FAB
FAB的定义
F特性features；是指产品的特性。
你可以介绍有关产品本身所具有的特质给顾客。
A优点advantages:
是指产品特性带来的优点。
B好处benefits:
是指当顾客使用产品时所得到的好处。
这些好处是源自产品的特性，引发到所带来的优点，从面使顾客感受所使用时的发处。
货品FAB主要的六个纬度
风格：
优雅、休闲、职业
面料：
服装面料就是用来制作服装的材料
款式设计：
款式设计是指服装的整体形态，对款式细节的独特设计作为卖点带给顾客，让顾客有物超所值的感觉。
颜色：
服装色彩
搭配：
款式搭配、色彩搭配、配料搭配、其他配饰
场合：
服装给顾客带来的功用。
例：
822咖啡连衣裙
风格：
唯美风格的蛋糕裙，体现了女性可爱与高贵。
面料：
雪纺面料的质地，不折皱，垂感好，易于保养。
款式设计：
一字型的肩带设计露出的锁骨尽显女性魅力与性感。
腰身加宽的让腰部看起来更加苗条。
颜色：
素色条纹与咖啡色的搭配，即经典又时尚
搭配：
外搭一件米色的无领小背心，既时尚大方又不式端庄典雅
场合：
适合办公场所，也适合聚会、派对、休闲娱乐时的穿着
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