管理学概论期末复习资料.docx
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管理学概论期末复习资料
一、单项选择题:
（1分×20=20分）
1．在组织各项资源中，处于核心地位的是
A、人力资源 B、金融资源 C、物质资源 D、信息资源
2．管理者最容易处理的环境
A、简单-静态型B、简单-动态型C、复杂-动态型D、复杂-静态型
3．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。
A、权力和责任B、纪律C、集中D、统一指挥
4．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于
A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无需决策
5．决策的一般过程开始于
A、确定决策目标B、识别问题C、确定决策标准D、确定标准的权重
6．一般情况下，可以对产品开发的市场销路作一定的预测，得出各种销路可能存在的概率，以此确定开发的风险程度，这种决策称为
A、确定型决策B、不确定型决策C、风险型决策D、无法确定
7．企业高层管理人员对于（）可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。
A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、无法确定
8．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是
A、该公司在组织设计上层次过多B、该公司在组织设计上采取了直线职能型结构
C、该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则D、无法确定
9．一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的（）程度越高。
A、正规化 B、复杂性C、集权化 D、分权化
10．招聘的一般程序是
A、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用
C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡
D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡
11．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想
A、事业部制 B、职能制 C、直线制 D、直线职能制
12．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是
A、分权程度较高B、集权程度较高C、集权分权程度相当D、不确定
13．在一系列的领导理论中，（）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
A、管理方格理论B、管理系统理论C、领导权变理论D、领导特质理论
14．在管理方格图中，9.1型的领导风格是
A、贫乏型B、团队型C、乡村俱乐部型D、任务型
15．参与性的领导方式的特点是
A、低工作、低关系 B、低工作、高关系 C、高工作、高关系 D、高工作、低关系
16．如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？
从本质上讲，这些措施都属于
A、激励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素
17．将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是
A、直接控制B、分散控制C、间接控制D、分层控制
18．对工作人员和部门的业绩进行评定属于
A、前期控制B、同期控制C、反馈控制D、不属于控制方法
19．一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（）的形式。
A、分层控制B、分散控制C、集中控制D、无法确定
20．控制的最高境界是（），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。
A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、间接控制
二、多项选择题:
（2分×10=20分）
1．在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点
A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性
2．彼得•圣吉提出的组织学习的方法包括
A、自我超越B、改善心智模式C、建立共同愿景D、团队学习E、系统思考
3．下列属于部门计划的是
A、企业年度的生产经营计划B、企业销售部门的年度销售计划
C、生产车间的生产计划D、企业某新产品的研发计划E、企业预算
4．事业部制组织结构的缺点表现在
A、机构重叠、管理层次增加、管理费用上升
B、容易产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗
C、会出现本位主义和分散主义，将削弱总公司对事业部的控制能力
D、不利于培养综合型的高级经理人员E、不利于提高公司应对环境变化的适应能力
5．对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价
A、覆盖面B、时间跨度C、责任的明确性
D、控制操作程度E、计划依据的资料
6．扁平型组织有其显著的优势，表现在
A、层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用
B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系
C、组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少
D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟
E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督
7．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权
A、组织规模扩大B、组织活动分散化C、组织环境复杂多变
D、维护政策与命令的一致性E、培养后备的管理队伍
8．罗宾斯将控制对象归纳为
A、人员 B、财务 C、作业 D、信息 E、组织整体绩效
9．双维理论将领导风格区分为
A、关心任务式B、关心人员式C、民主式D、专制式E、放任式
10．前馈控制的有效条件有哪些
A、过去的经验对今后的工作总是有效的B、对系统将来运行的情况是可以准确预测的
C、按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用
D、基层管理人员具有较高的素质E、充分的授权
三、判断题；（1分×20=20分）
1．（）无形资源具有有形的价值。
2．（）管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的结构。
3．（）在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言。
4．（）行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。
5．（）决策就是出谋划策。
6．（）目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。
7．（）目标管理是一种结果式管理。
8．（）高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。
9．（）一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。
10．（）人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。
11．（）授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力量去实现组织的目标。
12．（）有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正规化和分权化的特征。
13．（）高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。
14．（）不公平感是由于客观分配的不公平造成的。
15．（）9.9型风格是最有效的领导方式。
16．（）非职权是领导者最有价值的权力。
17．（）不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。
18．（）不公平感是由于主观认知不正确造成的。
19．（）控制职能贯穿于组织管理的全过程。
20．（）控制就是对组织内部人员的控制。
四、简答题：
（4分×5=20分）
1、计划工作的主要任务是什么？
2、试述决策的一般程序。
3、人们反对变革的原因主要有哪些？
4、有效激励的原则和方法有哪些？
5、什么是控制？
试述控制的基本过程。
五、案例题：
《光明电子公司的年终考评》
光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。
公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。
这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。
首先是关于张平辞职的问题。
张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走，又来了技术科的刘工。
刘工是厂里的技术骨干。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。
事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。
他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。
此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。
在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。
之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。
此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：
今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。
大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。
下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。
散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。
但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。
案例选择题：
（4分×5=20分）（四个选项为单选题，五个选项为多选题）
1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（）
A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制
2．致使张平受委屈的根本原因在于（）
A、张平本人过于斤斤计较B、车间主任安排不当
C、张副总经理违反了统一指挥原则D、张副总经理与车间主任沟通不充分
3．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（）
A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素
B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素
D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素
E、激励因素是以工作为核心的
4．根据公平理论，下列选项中，正确的是（）
A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响
B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响
C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响D、无法确定
5．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（）
A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制
一、单项选择题：
1.A2.A3.D4.A5.B6.C7.A8.C9.C10.A
11.A12.A13.C14.D15.B16.B17.D18.C19.C20.C
二、多项选择题：
1.ABC2.ABCDE3.BC4.ABC5.ABCD
6.ABCD7.ABCE8.ABCDE9.AB10.ABC
三、判断题：
1.V2.X3.X4.V5.X6.X7.V8.V9.V10.X
11.V12.V13.X14.X15.X16.V17.V18.X19.V20.X
四、简答题：
1、计划工作的主要任务是什么？
一个完整的计划应该能够解决“5W+H”的问题：
Why——为什么要做？
即明确计划工作的原因及目的；
What——做什么？
即明确活动的内容及要求；
Who——谁去做？
即规定由哪些部门和人员负责实施计划；
When——何时做？
即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间；
Where——何地做？
即确定计划的实施地点；
How——如何做？
即制定实现计划的手段和措施。
2、试述决策的一般程序。
决策的一般程序包括：
（1）识别问题；
（2）确定决策目标；（3）拟定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案。
3、人们反对变革的原因主要有哪些？
人们反对变革的原因主要有：
习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。
4、有效激励的原则和方法有哪些？
（1）有效激励必须遵循下列原则：
需要导向；公平公正；奖惩结合。
（2）有效激励的方法有：
薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。
5、什么是控制？
试述控制的基本过程。
控制，就是组织在动态变化环境中，通过检查、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制定的各种计划得以实现。
（1）确定控制标准；
（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动。
五、案例选择题：
1.C2.C3.ABE4.C5.A
一、单项选择题:
（1分×20=20分）
1．组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于
A、正式组织B、非正式组织C、行业协会D、团队
2．麦格雷戈的Y理论指的是
A、理性-经济人B、社会人C、复杂人D、自我实现的人
3．由梅奥等人进行的“霍桑试验”分为四个阶段，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（）之间有没有直接关系。
A、工作环境与生产率B、领导作风与生产率
C、个人心理与生产率D、社会因素与生产率
4．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于
A、程序性决策B、非程序性决策C、战略决策D、不确定型决策
5．计划工作的核心是
A、决策B、实施C、目标D、计划编制
6．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是
A、识别问题B、确定决策目标C、选择满意方案D、实施方案
7．当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（）关系
A、相关B、无关C、正比D、反比
8．下列哪个选项适合于缩小管理幅度
A、工作简单而稳定B、工作内容相似程度较高
C、管理者需要处理的非管理事务较多D、工作的计划程度较高
9．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权
A、组织规模扩大B、组织活动分散化
C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令的一致性
10．被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是
A、直线制 B、直线职能制 C、职能制 D、事业部制
11．某公司有三级管理层：
公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。
由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。
为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案
A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层
B、更换一位能力更强的总裁C、淘汰几种产品D、各产品部实行自主管理
12．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的
A、领导危机B、自主性危机C、失控危机D、僵化危机
13．在管理方格图中，1.9型的领导风格是
A、贫乏型B、团队型C、乡村俱乐部型D、任务型
14．通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是
A、妥协 B、教育 C、和平共处 D、协商
15．如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于
A、激励因素B、保健因素C、公平因素D、心理因素
16．如果你在工作中十分卖力，但目的只是为了避免不受上司的批评，根据“强化理论”分析，这是哪一种强化方式的结果
A、正强化B、消极强化C、惩罚D、自然消退
17．实施控制的第一步是
A、制定控制标准B、衡量实际绩效C、分析衡量结果D、采取管理行动
18．对工作人员和部门的业绩进行评定属于
A、前期控制B、同期控制C、反馈控制D、不属于控制方法
19．一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（）的形式。
A、分层控制B、分散控制C、集中控制D、无法确定
20．控制的最高境界是（），因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。
A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、间接控制
二、多项选择题:
（2分×10=20分）
1．在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为
A、监听者B、传播者C、发言人D、联络者E、谈判者
2．下列属于公共组织的是
A、政府B、学校C、研究机构D、社区服务机构E、消费者协会
3．集体决策的缺点是
A、屈从集体压力B、浪费时间C、责任不清
D、可运用的知识、能力和信息等不够全面E、决策方案的接受性较差
4．对组织管理者“既重要又紧急”的活动是
A、客户投诉B、即将到期的任务C、财务危机D、部门例会E、建立人际关系
5．下列描述正确的是
A、管理层次受管理幅度和组织规模影响
B、在管理幅度既定的情况下，管理层次与组织规模成正比
C、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少
D、在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多
E、在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加
6．解决人员配备供需失衡的措施有
A、招聘B、聘用临时工C、晋升D、培训E、工作扩大化
7．弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积
A、期望 B、效价 C、需要 D、公平性 E、动机
8．公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感
A、改变比较或参照的对象B、曲解自己或别人的所得与付出
C、采取一定的行动，实际改变自己的所得与付出
D、给比较对象施加影响以改变其实际的所得与付出E、摆脱目前的分配关系
9．反馈控制应该避免哪些情况
A、避免反馈失真B、避免反馈滞后C、避免矫枉过正
D、避免下级人员的参与E、避免授权
10．受挫后的破坏性行为主要有
A、侵略B、放弃C、退化D、推诿E、反向行为
三、判断题；（1分×20=20分）
1．（）管理工作与作业工作可以是并存的。
2．（）在信息时代，组织的信息资源是无限的。
3．（）制度层是组织文化的核心和灵魂。
4．（）目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。
5．（）目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。
6．（）西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。
7．（）目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。
8．（）受权人所承担的是执行职责。
9．（）职能部门化是根据业务专业化原则，以工作或任务的相似性为基础来划分部门的。
10．（）管理者授权时，要承担最终职责。
11．（）组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。
12．（）事业部制的组织形式适用各种规模的企业。
13．（）人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。
14．（）奖惩并用意味着奖惩并重。
15．（）个体行为动机的形成的条件是内在的需要和愿望。
16．（）下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。
17．（）职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。
18．（）有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。
19．（）控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。
20．（）控制就是对组织内部人员的控制。
四、简答题：
（4分×5=20分）
1、试述目标管理的过程。
2、组织的生命周期包括哪些阶段？
3、排除组织变革阻力的方法有哪些？
4、如何克服管理体制方面的沟通障碍？
5、对控制工作的基本要求有哪些？
五、案例题：
《裕隆公司的目标管理与集团激励》
被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：
每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。
这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。
这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。
为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。
与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。
“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。
“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。
计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。
通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。
企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。
吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。
企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。
员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。
此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。
这些措施都深得人心。
吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。
员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。
一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。
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