酒店管理软件项目实施计划及进度表.docx
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酒店管理软件项目实施计划及进度表酒店电脑部（）
2010-04-2316:
18:
05来源：
中国酒店电脑部联盟浏览：
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内容提要：
一、实施计划
1、总体目标
做到系统稳定运行，保证1-2人能独立完成系统的维护使用等工作，每一模块至少有1人以上能熟练操作，尽量缩短实施周期，提高实施效率和水平。
2、实施准备
序号工作内容
提要具体工作内容
1签订合同签订合同，确定工程开始日期
2项目实施前准备《工程实施计划》
一、实施计划
1、总体目标
做到系统稳定运行，保证1-2人能独立完成系统的维护使用等工作，每一模块至少有1人以上能熟练操作，尽量缩短实施周期，提高实施效率和水平。
2、实施准备
序号
工作内容
提要
具体工作内容
1
签订合同
签订合同，确定工程开始日期
2
项目实施前准备
《工程实施计划》
3
项目实施准备
1、 《培训人员名单》
2、 《酒店系统初始化资料》
3、 《接口数据资料》
4
项目实施准备具体内容
（一）
1、 电脑机房工作正常：
电源、服务器、UPS等就位，服务器、UPS工作正常；
2、 网络工作正常：
网络畅通，每台工作站确保工作正常；
3、 工作站放置地点正常：
操作员的工作场合有足够空间摆放电脑及其附属设备；
4、 工作站相关外设（打印机）工作正常：
安装正确的驱动程序和共享特性；
5、 有供培训专用的教室：
由乙方配合进行布置；
6、 操作人员培训名单：
需准确提供按部门分组的操作人员信息；
7、 酒店安排专人配合本次项目实施；
8、 设置正确网络操作用户：
前台接待（qtjd）、前台收银（qtsy）、夜审（ys）、客房中心（kfzx）等；
9、 数据库管理系统MicrosoftSQLServer2000；
10、《电话接口数据资料》等。
5
项目实施准备具体内容
（二）
收集与酒店管理系统相关的初始化材料、表格：
1、 酒店基本信息表；
2、 组织机构信息（如：
酒店部门信息），用于设置部门信息；
3、 酒店使用站点信息；
4、 酒店收费项目；
5、 操作员花名册，用于设置操作员信息及分配操作权限；
6、 客房等级，用于设置客房等级及其对应房价；
7、 客房信息表，用于设置房间信息；
8、 客房收费标准信息；
9、 销售人员花名册，用于在“前台接待”中设置销售人员；
10、餐饮娱乐服务员花名册，用于在“餐饮娱乐管理”中设置服务人员；
11、房服务员花名册，用于在“客房管理”中设置服务人员；
12、确定电话计费系统的通讯参数；
13、电话费率表，用于在“电话计费”中设置电话费率；
14、电话分机表；
15、消费项目，确定酒店向客人提供的消费项目（在商场管理、餐饮娱乐中进行管理，不同的部门具有不同的消费项目）；
16、库存物品清单，用于在“库存管理”中进行管理，不同的仓库具有不同的库存物品；
17、人事档案、工资信息，用于在“人事工资”中进行管理。
6
项目实施准备具体内容（三）
培训准备：
1、 建立培训网络，安装和调试软件，完成系统初始化工作；
2、 确定《酒店经理、主管培训计划》及受训人员名单；
3、 酒店召开经理联席会议，向酒店相关部门负责人通报电脑培训工作计划。
3、实施步骤
酒店提供相关基础设施及条件，由我公司派出1名项目经理主管该项目，1-2名软件工程师对软件进行安装调试，并对酒店的操作员和系统维护人员进行培训。
按照总体规范、分步实施、突出集成、重点突破的系统实施策略，系统实施分为四个阶段：
第一阶段：
系统安装与调试；第二阶段：
应用系统培训；第三阶段：
系统全面正式投入使用，完成全面的信息集成和功能集成；第四阶段：
系统验收。
（1）、系统实施流程
系统安装调试→系统培训→系统试运行→系统验收
（2）、系统实施时间表
序号
时间
项目名称
主要内容
1
1天
系统安装调试
安装软硬件系统，并对系统运行环境、酒店管理系统进行调试，以保证酒店管理系统能够稳定运行。
2
5天
系统培训
对客户操作人员及维护人员进行现场培训和集中培训。
培训内容包括系统操作和酒店管理系统的各个方面。
培训结束需对每位操作员进行考核，并将成绩上报到酒店的人力资源管理部门。
经理、主管、员工培训：
1、 功能讲解及操作训练，工程流程协调和确定；
2、 控制制度、应急制度、管理制度等讨论和确定；
3、 培训考核，确定系统适应性调整方案。
3
1天
系统初始化
系统使用前根据酒店实际情况对系统进行初始化
1天
系统试运行
系统正式投入运行，并检查是否符合合同中所规定的功能要求，修正并确定各部门管理制定和工作流程。
运行前综合测试：
1、 网络系统测试；
2、 服务器和工作站平台系统测试；
3、 数据库系统测试；
4、 接口程序测试；
5、 初始化数据检查。
4
1天
系统验收
当软件系统试运行一周后，甲方需在7日内组织验收，并出示验收报告。
1、 新系统与手工并行；
2、 辅助运行，工程师驻店辅助电脑部管理和维护系统；
3、 系统交接。
4、综合效果
酒店管理系统的一体化集成，取得了明显的效果，并且技术上成熟先进，功能上实用，使软件具有较好的可操作性和可靠性，使系统应用的效果明显，特别是应用人员操作娴熟，从整体上提高管理水平。
二、培训计划
一个系统的良好实施是取决于系统和使用者两方面的，一个优秀的系统是基础，但使用者能充分了解系统，正确操作系统是系统正常运行的充分保证，为确保酒店管理层及使用人员在最短时间内掌握电脑应用的知识和整个酒店电脑管理系统的操作和维护，我公司提供了一套完整的系统培训计划，由我公司工作人员担任培训工作。
根据系统不同的功能分配，按使用部门分别安排培训工作。
主要的培训内容为：
1、 电脑的基础知识的培训
2、 网络知识的应用培训
3、 酒店管理软件操作技能与应用技能的培训
4、 系统管理人员的专项培训
我公司负责进行系统的全面培训。
考虑到酒店计算机操作人员的素质各有差异，所以我公司准备将培训工作从基础开始，使酒店各个计算机操作人员逐步掌握计算机的功能及软件的运用。
具体分为以下两方面进行：
1、整体培训
对计算机相关操作人员进行基础培训，培训内容有：
1）.软、硬件操作及保养；
⑴.WINDOWS操作系统的常用功能的使用；
⑵.工作站打印机的使用方法；
⑶.电脑常见故障的排除。
2、分部门培训
1）、前厅部
人员范围：
前台预订、接待、问讯、总机、商务中心、前厅管理人员；
培训涉及的主要模块：
①散客、团队、会议预订系统；②前台接待系统。
2）、财务部
人员范围：
前台收银、中餐厅、西餐厅以及各个娱乐收费点收银员、夜审及应收账、库存管理、财务管理人员；
培训涉及的主要模块：
①前台收银系统；②餐饮、娱乐收银系统；③夜审系统；④库存管理系统；⑤财务报表系统；⑥银行卡系统。
3）、销售部
人员范围：
销售预订人员；
培训涉及的主要模块：
①散客、团队、会议预订系统。
4）、客房部
人员范围：
客房中心操作人员；
培训涉及的主要模块：
①客房管理系统。
5）、电脑房
人员范围：
系统管理员；
培训涉及的主要模块：
①酒店管理软件所涉及的全部内容；②其它接口程序。
6）、办公室
人员范围：
人事部门、总经办；
培训涉及的主要模块：
①总经理查询系统；②人事管理系统。
7）、工程部门
人员范围：
工程部；
培训涉及的主要模块：
①工程维修管理。
在酒店的会议室或大的办公室建立一个完整的虚拟网环境，用来进行计算机系统的培训。
人员集中，听课效果较好。
培训之后进行岗前考试，考试的结果进入人事档案。
不及格的人员根据酒店需求进行有针对性的再培训、然后进行补考。
两次不过关的人员我公司会向酒店方面写一份报告，请酒店给予人员考虑。
我公司保证每个受训工作人员能够独立完成酒店系统相应模块的操作。
在培训完成后，酒店试营业期间，我公司工程师将继续进行酒店的跟踪服务，并进行指导和解决问题。
为期一周。
三、附录
附录一：
初始化操作
《系统维护》模块初始化操作：
1、 收费部门设置（根据酒店组织机构进行部门设置）；
2、 收费项目设置（最少必须设置三项收费项目：
房费使用、押金使用、电话费使用），如果是设置餐饮、娱乐等收费部门时，必须设置一个且只能设置一个收费项目；
3、 信用卡设置、离店时间设置、酒店基本信息设置；
4、 销售类型设置、国籍名称管理、签证名称设置、证件名称设置、身份证信息设置、来自地区设置；
5、 房间状态管理、房间等级管理、房间信息管理；
6、 操作员设置（根据员工花名册进行设置）、操作权限设置、系统初始化。
《电话计费》模块初始化操作：
1、 电话费率设定、收费参数设定、节假日优惠设定、分机信息设定（主要是为了设定分机号信息和是否加收服务费，是否市话、农话、国内国际长途收费）；
2、 通讯参数设置、国际优惠地区设置（在节假日优惠设定里设置了国际优惠后，才生效）。
《前台接待》模块初始化操作：
1、 黑名单管理、协议客户管理（设置协议房价）、销售员设置。
《商场管理》模块初始化操作：
1、 服务员设置、项目大类设置、消费类别设置、消费项目设置、服务生等级设置、服务生设置。
《餐饮娱乐》模块初始化操作：
1、 台位设置、服务员设置；
2、 项目大类设置、消费类别设置（不同的收费部门有不同的消费类别），编号建议为：
部门编号+序号，如：
02+01=0201；
3、 消费项目设置（不同的收费部门有不同的消费项目），编号建议为：
前面四位为类别编号+序号，如0201+0001=02010001；
4、 欠账账号管理（与前台收银处设置相同）、服务生等级设置、服务生设置。
《前台收银》模块初始化操作：
1、 欠账账号管理、欠账账号发卡管理。
《人事工资》模块初始化操作：
1、 人事字典（民族、学历、国籍、政治、工种、专业、职称、投诉类别）；
2、 部门设置、银行设置、税率设置（个人所得税税率及速算扣除数设置）；
3、 工资结构定义、人事档案编辑（添加、修改、删除等）、工资初始化。
《库存管理》模块初始化操作：
1、 部门代码设置、其它人员设置（负责人、发货保管员、采购填单、验收领用）；
2、 物品类别设置（不同的仓库，设置的物品类别不相同）；
3、 物品代码设置、仓库名称设置（确定每月盘点日期）、报表标题设置；
4、 系统初始化（有多少个仓库，就要进行多少次系统初始化），确定计价方式（加权平均和先进先出，在所有仓库都没有业务操作数据的时候才可以设置）。
《采购计划》初始化操作在《库存管理》模块设置
《工程维修》模块初始化操作：
1、 系统初始化、维修人员设置、供货商设置。
附录二：
酒店基本信息表
酒店中文名：
酒店英文名：
联系电话：
传真号码：
联系地址：
E－mail：
酒店地址：
酒店注册码：
邮政编码：
早上几点入住收费：
收费天数：
入住及小时后收费：
收费天数：
酒店日期：
日志保留天数：
是否指纹登录？
○是○否
酒店代码：
读卡密码：
是否读卡：
留言保留天数：
启用半价房费限制？
○是○否
半价房费限额：
允许销售员为空？
○是○否
是否采用接待续住？
○是○否
房价允许为0？
○是○否
升级会员 