商务礼仪培训目的.docx

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商务礼仪培训目的

商务礼仪培训目的

篇一：

礼仪培训目的与功能

一、企业礼仪培训的目的：

为了提高员工素质,树立现代企业形象。

商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究商务礼仪。

二、什么是礼仪？

礼仪：

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

礼仪的基本理念：

尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！

三、礼仪的功能：

1、从个人角度

①有助于提高人们的自身修养。

②有助于美化自身、美化生活。

③有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。

④有助于净化社会风气。

2、从团体角度

礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

四、位置礼仪：

1、商务中的位置原则

原则之一：

生熟有别，初次交往要让座。

原则之二：

中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。

原则之三：

遵守陈规：

两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；\u000B电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；

2、会客座次

自由式——非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。

相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。

并排式——平起平坐，表示友善。

3、商务谈判的座次

面门为上、居中为上、以右为上

篇二：

为什么要学习商务礼仪

一、为什么要学习商务礼仪

现在很多企业都非常重视商务礼仪培训，那么为什么要学习商务礼仪，学习商务礼仪的重要性在哪里？

我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。

从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。

礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。

在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。

在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。

“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。

所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好

的习惯做法。

在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。

从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。

并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。

试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。

而形象就是商务人士的第一张名片！

在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。

专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。

由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。

所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争

力的现实所需。

我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。

我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

比如说。

例如，你知道怎样与人正确交换名片吗？

首先，放名片的位置，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；

其次，要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，以免在需要换名片的时候，找不到名片而倍加尴尬；

上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；名片的递交方法：

将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿；

名片的拿取方法：

拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记住说“对不起”。

拿到名片后，可放置于自己名片夹的上端夹内。

同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方的名片。

收到名片后，不要无意识地玩弄对方名片，也不要当场在对方名片上写备忘的事情。

一般不要

伸手向别人讨要名片，必须如此时，应以请求的口气，说“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。

”等类似的话。

二、课程介绍

公共关系是是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

公关公司即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型、组织型的服务性机构。

它涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域。

三、新课学习

第一单元商务形象礼仪

第一主题仪态礼仪

1、案例引出

一、优雅的体态

篇三：

学习现代商务礼仪的意义

学习现代商务礼仪的意义

摘要：

荀子云：

“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。

身居礼仪之邦，应为礼仪之民。

社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。

因此作为一名大学生应学好现代商务礼仪，适应现代信息社会的需要，为自己今后顺利走向市场、立足市场奠定坚实的基础。

一、商务礼仪的概念

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

而商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。

核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。

就我个人认为，在日常生活中，我们有必要了解商务礼仪的基本理念：

1.尊重为本

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。

一般来说，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。

头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

腰的是指，腰上，在正式场合时不能挂东西。

当然，我们在交往对象时要进行准确定位，然后才能决定怎样对待他。

国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，要端详并要赞扬一下。

若和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。

对于外国人来说，这是对其最起码的尊重。

2.善于表达

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。

对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

3．形式规范

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“喂”，这是十分不礼貌的行为；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人外号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟。

所以商务交往一定要讲规矩。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。

第二过分鲜艳，第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。

讲不讲规矩就是企业的形象问题。

二、学习商务礼仪的意义

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今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。

著名礼仪专家金正昆教授说：

“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。

”为了更好地进行现代商务来往，我们必须重视商务礼仪培训与教育，从而更好地发挥其积极作用。

那么学习商务礼仪到底有什么意义呢？

（1）、商务礼仪可以规范个人商务行为。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。

商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。

（2）、商务礼仪可以提高商务人员的个人素质。

商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

教养体现于细节，细节展示素质。

因为市场竞争最终是人员素质的竞争。

所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，良好的个人素质有助于建立良好的人际关系。

交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。

（3）、商务礼仪促进社会交往，改善人际关系，促合作与发展。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。

由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。

所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

（4）、商务礼仪可以维护形象。

这里的形象指的是个人、企业和国家形象。

商务礼仪就是要维护企业形象。

减灾效应，经济学概念。

商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。

比如握手时，要讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。

并要注意握手正确的姿势与力度。

三、大学生基础文明现状

当代大学生的主流是积极上进的，他们充满理想，追求真知，勤学奋斗，希望自己能够为祖国贡献力量。

但是，在某些方面也有许多令人担忧的地方。

首先就是基础文明习惯缺失。

这主要包括在礼貌礼仪、行为举止、谈吐语言等方面，例如有些大学生在公共场合仪表不整，穿着拖鞋、背心出入图书馆、教室、操场等公共场所；有些大学生张口满嘴粗话，和别人交流时指手划脚；不仅如此，学生上课接听手机或睡觉现象也十分严重。

还有就是诚信意识缺失。

许多大学生思想浮躁，在许多事情上希望不劳而获，缺乏诚信意识。

主要表现在抄袭作业、考试作弊、就业违约、助学贷款到期不还等。

四、个人心得感悟