前台网优工作总结.docx
《前台网优工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台网优工作总结.docx（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
前台网优工作总结
前台网优工作总结
篇一：
优个人工作总结
20XX年年终总结
回顾过去一年的工作，在领导和各位同事支持和帮助下，自己在各方面取得了一定的进
步，现请允许我对本人20XX年工作简要总结：
10年工作完成情况：
在过去的一年中我见证了渭南区域络的巨大变化，能够积极地做好自己的本职工作。
主要工作有：
1.换型前阿尔卡特设备维护与优化；
2.每日全话务量统计并按县汇总；
3.完成每月经分报告中的无线话务部分；
4.按时回复自动dt工单，并向测试人员反馈问题cell，使其在测试过程中加强此问题
的关注；
5.大荔区域投诉处理及大荔故障处理；
6.anos客户感知系统渭南试用项目跟进；
7.小哨兵自动监测设备维护；
8.综合资源无线侧gsm络部分的各类资料整理及汇总，并导入系统；在一年的工作
中，我尽自己最大的努力做好本职工作，较好的完成以
上主要工作。
10年取得的成绩：
1.回望过去的一年，在上半年未换型前我一直在维护阿尔卡特设备，在此期间，卡特设
备运行正常，各项指标较为良好；
2.大荔区域的投诉均能较快处理，保证大荔问题基站及小区能较快恢复正常；
3.因工作需要，我数次前往省公司协助配合巡检前的资料整理、综合资源集中导入等工
作，使得gsm络的综合资源资料较为准确和完整；个人成长优劣势分析20XX年渭南全区的gsm络变化较大，较20XX年相比，今年相继有阿尔卡特以及北电
两种设备退服，中兴和华为主设备新建换型工程较为频繁，随着这一巨大变化的悄然而至。
我深感到学习新知识的紧迫性愈来愈强，与此同时，自己的劣势方面也慢慢浮出水面，主要
表现在如下方面：
1.欠缺华为中兴两大主设备的深度运维操作，主要体现在基站小区数据制作方面，原先较为熟悉的北电和卡特退前，已掌握华为中
兴基础性运维操作，但是随着络的大调整，这些已不足以应付日常的工作需要，每次需要
扩容或开站都需要找厂商，久而久之我们对他们的依赖
性愈来愈强，所以在新的一年中，应
该最大限度的改变这种格局；
2.欠缺对td基础理解与运维操作；自我认为自己对td欠缺理论指导，omcr运维也很少涉及，如果能了解这方面领域，对
自己的业务水平的发展有很大的好处；相比劣势，本人的优势主要有以下几个方面：
1.熟悉excel以及华为中兴设备的大部分报表提取，能较快反馈部门及公司需要的报表；
2.掌握中兴华为基础性操作；当前工作存在的问题及改进意见
1.综合资源资料收集和整理过程很繁琐，加之基站割接流程尚未成熟，10年为确保综
合资源真实可用，随着络的大的变更，我尽可能的与亿阳工程师保持各种沟通渠道的畅通。
多次人工手动的更新资料，工作量较大，希望在新的一年中在整理资料方面得到同事们更多
的支持！
2.在12月初我前往深圳受培期间以及12月下半月我和小张等人前往省公司帮忙期间。
我发现工作有断链现象，没有b角，甚至导致自动路测工单从17号到31号近半个月没有人
过问，导致超时；综合资源工作也停滞不前近2周；希望在新的一年中能够优化人员配置。
做到ab角倒换，最大限度做到工作无断链！
3.随着络厂商的减少，个人认为原先分的片区已经不是十分合理，如果有可能，能否
按照厂商分小组，华为组、中兴组、路测组、性能分析组、优化设备组、投诉组等等；11年工作思路
1.在做好自己的本职工作时，充实自我业务水平，加快自我能力提升；尽快熟悉华为中兴主设备深度操作，做好综合资源更新与推进工作，加快大荔投诉反馈
处理时间，以及完成领导交付的各类临时任务。
2.勤动脑，勤思考，努力找到高效快捷的工作方法在新的一年中，我还需要通过完善与优化现有工具及工作模板，加强报表自动化，从而
降低工作成本，提升自我工作效率。
以上总结属个人观点，有不成熟之想法请谅解！
此致礼总结人：
童超
20XX年1月20日星期四篇二：
20XX优部工作总结20XX年度工作总结在新年即将来临之际，我部门将20XX年工作情况总结如下：
一、20XX年的全年工作内
容
1）dt、cqt测试
漳州八县一市两区dt和cqt定期测试一次，测试线路
和cqt选点由分公司提供。
上报测
试评估分析报告，包括统计各项路测指标，统计分析掉话、切换、通话质量差、接通率差等
问题点，提交解决方案，并进行处理解决（其中管操作、天馈调整、设备调配、拆装由联
通方配合），跟踪反馈处理结果。
每月盲区弱覆盖资料整理汇总并更新缺陷库，每周根据投诉
和测试情况查找模糊计费区域\更新各地市边界漫游小区增删表，每月对辖区内络优化的问
题点进行汇总、分析、处理并上报市公司。
配合和参与省、市公司组织的专项优化工作、应
急优化和工程优化工作；配合本业务区内新增基站及割接后的现场测试；配合进行各种应急
事件的现场测试和优化工作；配合络规划工作的测试、勘察内容；遵循联通规章制度。
2）投诉处理测试
漳州八县一市两区投诉工单测试、处理工作。
包括辖区内络优化每月10010客户平台
投诉工单、每月联通内部员工投诉单中需测试解决的部分。
每日提交投诉日报表，每周提交
投诉分析处理报告，每月对络质量投诉进行定期分析，对同类型同区域的广泛投诉进行整
理、分析并上报。
二、20XX年各项工作完成情况
1、积极配合好联通所安排工作，全年共完成工作单量为8500单。
2、每天做好投诉处理人员工作的安排，对投诉处理工作每周进行周总结，采取严格的考
核制度，及时协调解决工作中存在的各种问题。
对投诉处理人员的工作进行相应的考核，积
极表扬在工作中出色表现的员工并给予一定的奖励。
截止12月底共处理投诉2685单，其中
gsm络投诉1324单，wcdma络投诉1361单。
3、及时安排人员配合联通运行维护部人员对漳州高校园区（漳州师院，厦大漳州校区。
漳州高校区）、重大割接及bsc络升级、新建站配合测试、县分投诉，天馈调整等各种配合
优化测试任务，完成实际工作单量达到4000多单。
4、积极配合联通公司要求的每月对漳州各个县城（八县一市两区）的主要道路及漳龙高
速、漳诏高速两条高速；国道319、国道324等进行dt测试并完成相应的分析处理报告，共
完成3500单
5、针对本部门刚成立，业务知识水平和专业技能还比较不足，积极组织人员参与各种专
业技能培训不断的提高本部门员工的技能水平和专业素养，开展人员培训共计30多场，经过
培训员工的技能水平得到的很大的提高。
6、督促本部门员工不断提高自身的综合技能水平，加强本行业知识的学习，积极参加
运营商组织的各种认证考试。
三、人员情况
本部门现有人员7人，采用分组管理的模式，共分三个小组，负责漳州九地市的投诉处
理工作。
今年新近人员3人，离职5人，离职率为%。
人员离职主要原因是感觉工资低。
离职人员都为组员，班组长无辞职人员。
四、甲方评价今天每月考核分都在90分以上，无扣分情况
五、工作计划
1、积极配合好甲方工作，争取让甲方100%满意。
工作技能方面有更进一步的加强。
2、加强人员之间的沟通和学习，争取业务水平的全面提高，面对新的一年，每个人的技
术水平有更好的提高。
3、积极配合各部门工作。
经过一年的工作和学习，感受到了大家工作的积极和努力，在工作中也碰到一些难题。
但是大家同舟共济，一起解决，体现了团体相互配合，共同进取的态度。
针对工作中存在的
一些技术水平不够了解的情况，大家有信心通过新的一年的学习，努力做到更加优秀！
优部
20XX年12月29日篇三：
无线优工作总结本人一直在运行维护部优中心从事gsm无线络优化工作，立足本岗、严于律己一直
是本人的工作要求和标准，本人主要完成了以下几方面工作：
（1）gsm话务报表及分析。
每日坚持做好小区话务、校园组话务和分业务区话务的统计
工作，密切关注基站话务动态；每月完成长沙2/3g话务分析报告，对长沙全gsm/wcdma
话务进行深入分析，并结合共站信息进行基站话务吸收均衡动态分析；
（2）负责gsm基础数
据库、参数数据库管理。
严格按照省公司无线优作业计划大纲要求，做好基础数据库核查
维护及每日优调整参数核查工作。
（3）配合工程新建基站入割接计费、数据库更新整理。
保证新建基站计费所有流程在三个工作日内完成，确保了基站的及时开通；入当日更新基
础数据库，为工程优提供准确可靠数据支持。
（4）无
线络优化平台的日常维护与核查工
作。
由于络优化平台存在不稳定的问题，处于不断更新完善的过程中，因此平台的维护更
新工作量非常大且问题较多，本人坚持及时核查发现并主动提出问题，配合省公司督促厂家
解决，以保证日常络优化作业计划的正常开展。
（5）边界漫游、区域外计费的核查与处理。
通过基站入前就判断是否边界小区，并积
极与周边地市沟通，目前边界漫游投诉由以前的每月二十多份减少到十份以下。
（6）本中心
信息工作的管理。
20XX年优中心投稿率保持在100%，且年度上稿率达到保持在66%以上。
在第一时间及时反映了运维部最新工作动态和重点工作。
本人在工作中以务实、创新精神激励自己，踏踏实实做好一名合格的运维人。
做为一名
党员，与同事相处融洽互相帮助，在运维工作中充分发挥自己的力量，努力成为一名称职的
系统络优化工程师。
篇四：
优协维年终总结年终总结
转眼间我来到广东省电信工程有限公司优分公司河北项目部工作已经快一年了。
光阴
穿梭，时光荏苒，在这一年的时间里，自己学习到了很多有关优的知识。
为了更好地完成
工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自20XX年3月8日来到公司后，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步
提高。
刚进入新的工作岗位时，为了配合公司业务开展，被安排在中国电信河北省分公司工
作，为了确保工作的正确无误，认真学习了office等办公软件的使用，为将来的优协维工
作打下了坚实的基础。
在完成了省份工作后，我被安排到了石家庄优进行协维工作。
在这里我对优工作有
了系统的了解并进行了全面的学习。
这其中包括络测试，数据分析，报告撰写，投诉预处
理，投诉现场处理等。
1，络测试：
通过这个阶段的学习我熟练掌握了优测试软件鼎力pioneer的使用。
以及对各种测试设备的调试，并能完成dt，cqt等测试工作。
2，数据分析：
这个阶段的工作和学习使我掌握了优分析软件鼎力navigater以及桌
面地理信息系统软件mapinfo的使用，并学习了对测试数据的基本分析，为下一步的撰写报
告工作打下了坚实的基础。
3，报告撰写：
此阶段的工作使我可以将分析好的数据以书面报告的形式提交局方，使
局方人员可以对测试地点的信号情况有一个直观了解，并意识到我公司工作的重要性。
4，投诉预处理与现场处理：
每周末的值班工作使我对王琳同志的相关工作有了一定了
解，并能协助她进行投诉的后台预处理，对于后台无法解决的用户投诉问题，进行现场测试
及对客户的安抚疏导。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存
在许多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我
在工作能力提高，方向明确，态度端正。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过近一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对
于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
对我而言，我通常会从两个
角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，我始终坚信的一点是态度决定一切。
有了正确的态度，才能运用正确的方
法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，
我对工作的态度就是选择自己喜爱
的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。
我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该
是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其
中的快乐。
我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保
留的为它尽我最大的力量。
可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉
强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。
对这一问题的认识我可以用一个
简单的例子说明：
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能
力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到人。
专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力。
冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种
能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作
打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态
度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于
助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己
的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着新一年石家庄电信的重新招投标进入倒计时，我们的工作将更加繁重，要求也更高。
需掌握的知识更高更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各
种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。
积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇五：
优工作感想优工作感想尊敬的公司领导：
20XX年1月初，我通过公司内部公开报名，荣幸的来到了优中心工作，目前主要负责
市公司本部及县公司dt、cqt测试工作。
经过近两个月的学习和工作，使我受益匪浅。
记得刚来优的时候，我对优工作十分陌生，经过公司领导统一安排，我们几个新人
展开了为期十天的优专业知识培训和学习。
培训使我对新工作的性质、目的有了较深的了
解和认识。
正因为有这些培训，使我逐步了解了优的一些维护知识，同时，经过部门领导
和老师傅的传帮带，很快进入了角色，在这里我非常感谢公司领导为我们新员工组织的这次
机会。
我深深地喜爱这份工作。
记得刚来优工作时，我很担心我在短期内无法胜任这项工作。
因为在此之前，我对优工作一无所知。
但来到优工作后，我就被大家积极向上、热情洋
溢的工作氛围所吸引，公司领导和师傅们鼓励的话语，热情传授知识的场面，增添了我做好
优工作的信心，对于刚换环境的我没了陌生感。
培训后上岗工作的第一天，我跟随师父对绥化附近村屯开始了三天的维持dt测试工作。
在测试过程中，我遇到了许多困难，因为测试软件不少功能都是专业英文，加上第一次操作，是我无从下手。
这时，我及时向老师傅请教，遇到不懂的英文，晚上下班后及
时查阅英文软件说明。
经过三天的工作，我终于交上了第一份属于我自己制作的dt测试报告。
虽然第一次遇到了很多困难，但我从这次测试中学到了很多很多，虽然我只向优工作迈出
了第一步，但这一步的喜悦是无法用语言表达的。
我深知我的优理论知识十分薄弱，但我坚信，只要坚持不懈地努力学习，一定能交上
一份满意的答卷。
我深知，优工作是一项专业性非常强的工作，除了要有较强的理论知识
和实践经验，更要有敏锐的头脑，认真的工作态度和较强的责任心；我更深知作为初涉优
工作的我，还存在着很多不足，处理问题思路简单、不够熟练，工作中容易产生急躁情绪。
更需要深入学习专业知识，提高自己业务水平。
优工作是需要长时间学习和实践经验的积淀，虽然以后学习与时间的道路比较漫长。
但是请领导放心，我会以求实、认真、严谨的态度脚踏实地的去努力，虚心向周围同志学习。
与同事密切合作，克服一切困难，使自己成为一名优秀的络优化工作者。
篇二：
优工作感想
优工作感想
尊敬的公司领导：
20XX年1月初，我通过公司内部公开报名，荣幸的来到了优中心工作，目前主要负责市公司本部及县公司DT、CQT测试工作。
经过近两个月的学习和工作，使我受益匪浅。
记得刚来优的时候，我对优工作十分陌生，经过公司领导统一安排，我们几个新人展开了为期十天的优专业知识培训和学习。
培训使我对新工作的性质、目的有了较深的了解和认识。
正因为有这些培训，使我逐步了解了优的一些维护知识，同时，经过部门领导和老师傅的传帮带，很快进入了角色，在这里我非常感谢公司领导为我们新员工组织的这次机会。
我深深地喜爱这份工作。
记得刚来优工作时，我很担心我在短期内无法胜任这项工作，因为在此之前，我对优工作一无所知。
但来到优工作后，我就被大家积极向上、热情洋溢的工作氛围所吸引，公司领导和师傅们鼓励的话语，热情传授知识的场面，增添了我做好优工作的信心，对于刚换环境的我没了陌生感。
培训后上岗工作的第一天，我跟随师父对绥化附近村屯开始了三天的维持DT测试工作，在测试过程中，我遇到了许多困难，因为测试软件不少功能都是专业英文，加上第一
次操作，是我无从下手。
这时，我及时向老师傅请教，遇到不懂的英文，晚上下班后及时查阅英文软件说明。
经过
三天的工作，我终于交上了第一份属于我自己制作的DT测试报告。
虽然第一次遇到了很多困难，但我从这次测试中学到了很多很多，虽然我只向优工作迈出了第一步，但这一步的喜悦是无法用语言表达的。
我深知我的优理论知识十分薄弱，但我坚信，只要坚持不懈地努力学习，一定能交上一份满意的答卷。
我深知，优工作是一项专业性非常强的工作，除了要有较强的理论知识和实践经验，更要有敏锐的头脑，认真的工作态度和较强的责任心；我更深知作为初涉优工作的我，还存在着很多不足，处理问题思路简单、不够熟练，工作中容易产生急躁情绪，更需要深入学习专业知识，提高自己业务水平。
优工作是需要长时间学习和实践经验的积淀，虽然以后学习与时间的道路比较漫长。
但是请领导放心，我会以求实、认真、严谨的态度脚踏实地的去努力，虚心向周围同志学习，与同事密切合作，克服一切困难，使自己成为一名优秀的络优化工作者。
络优化中心
20XX年2月25日
篇三：
20XX年前台个人工作总结
20XX年前台个人工作总结
1、20XX年个人前台工作总结
即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这
岁末年初之际，回首过去，展望未来！
过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计,20XX年我来公司开始：
填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计20XX年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我们都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
20XX年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20XX年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学
习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。
曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。
是啊！
我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。
也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应
有的贡献。
2、20XX年前台个人工作总结
时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。
现将这两个月的工作情况总结如下：
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门
升级会员 