最新模拟导游教案7综合角色导游.docx
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最新模拟导游教案7综合角色导游
项目七:
:
综合角色导游(18课时)
一、教学目标
终极目标:
能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作,基本无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。
能够以全陪与领队身份,体验并尝试带团服务工作。
能够以综合导游角色,初步做好导游员服务工作。
促成目标:
以多种导游身份,带领旅行团队游玩自然景点与人文景点,为之讲解、服务。
二、工作任务:
1、小华东三日游之杭州一日游的导游讲解与业务安排
2、小华东三日游之上海一日游的导游讲解与业务安排
3、小华东三日游之苏州一日游的导游讲解与业务安排
行程安排参考:
D1:
〖休闲风光篇〗湖州-杭州(车程1小时30分)
07:
00:
湖州职业技术学院集中上车,车赴“东方休闲之都”杭州
09:
00:
【船游西湖】上三潭印月岛
10:
15:
参观【岳王庙】
11:
30:
用中餐
13:
00:
参观【灵隐飞来峰】石窟造像,【灵隐寺大殿】
15:
00:
前往【梅家坞】品尝中国著名绿茶—龙井茶
16:
00:
前往【中国丝绸购物中心】,观看丝绸表演
河坊街自由活动1小时后用晚餐住杭州
D2:
〖都市繁华篇〗杭州-上海(车程2.5小时,约200公里)
07:
30:
用早餐
08:
00:
车赴国际化大都市上海,途中品【杭白菊】
10:
30:
车游南浦大桥、【浦东新区】、外观金茂大厦、【登东方明珠观光层(中球】
12:
00:
用中餐
12:
50:
游览【上海外滩】、南京路购物,车游上海人民广场,外观上海市博物馆
进玉器店或珠宝店
16:
30:
游览【上海城隍庙商城】、自由购物
18:
00:
晚餐,入住酒店
住上海
D3:
〖园林陶冶篇〗上海-苏州(车程1小时30分左右,约100公里)
07:
00:
用早餐
09:
00:
车赴园林城市苏州
参观盘门景区
10:
30:
游览【寒山寺】,
11:
30:
用中餐
12:
30:
游览中国四大名园之一【留园】
14:
00:
参观【太湖珍珠馆】
15:
00:
参观【紫砂工艺】
15:
30:
车返湖州职业技术学院,结束学习考察行程。
费用情况:
一、用房安排:
2-3人标准房
杭州:
45元/人×1天=45元
上海:
50元/人×1天=50元
二、用餐安排:
35元/人·天×2天+15元/餐=85元/人(2早5正)
三、门票:
190元/人(景点首道大门票)
四、用车安排:
160元/人(金龙空调大巴,含全程过路费)
五、综合服务费:
20元/人(杭州十佳优秀导游员全程陪同)
合计:
550元/人
模块一:
小华东三日游:
杭州(6课时)
一、教学目标
(一)能力目标
终极目标:
能够以综合导游角色,按要求做好导游综合服务工作。
促成目标:
1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手操作能力。
2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。
(二)工作任务
能做好送团前的业务准备,了解并掌握旅行社报价及线路安排(计调工作流程);导游服务工作流程及注意事项;导游讲解流程;对突发性事件的处理。
(1)作好实训学习笔记,熟悉并掌握导游(包括全陪和地陪)工作流程;服务流程,重点是导游业务方面的知识学习,导游实训的收获及心得体会
(2)认真听导游讲解,注意导游的讲解技巧、方法、注意事项、导游细节问题、娱乐方法、优点及不足之处,导游讲解分析,各位学生务必作好记录。
老师将就有关问题提问。
(3)景点特色,及旅游资源的吸引力大小分析,观察各个景区所依托的大环境(社会、文化和自然等);了解当地旅游资源和客源市场状况;各个景区外部交通和内部交通的便利程度;区分每个景点的“吸引物”;各个景区的整体构架及小景点的布局;景区内各景点的规划及各个景点之间的游览路线的设计;景区内旅游基础设施和服务设施的建设情况;景区内经营的旅游项目;
(4)旅游纪念品分析,及其优劣性,特色旅游记念品之自我见
(5)确定景点吸引的游客群体的类型,及如何定位自己的客源市场;
了解景区采用何种营销方式,有哪些营销宣传活动;景点旅游产品的策划;景区的整体形象定位和策划;
(6)生态环保设施及环保状况;景区内服务人员的素质,及从那方面为游客服务;景区内的经营管理方式及管理情况;
每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等,学校将组织一次实地学习总结大会,有关领导将听取我们学习的成果汇报。
我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。
三、理论知识
1、基本内容包括:
接待社名称、旅游团的名称或代号、日期、出发时间及参观游览项目,就餐时间和地点,风味品尝、购物,晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项目。
2、安排日程应遵循的原则:
(1)主要活动的安排必须适合旅游者的特点,体现本地特色,做到点面结合。
(2)时间、空间上要留有余地,做到劳逸结合;
(3)兼顾游览、参观、购物和休息
(4)当天安排的活动不宜雷同
(5)旅游活动安排的顺序要“先一般后精彩,渐入佳境”。
3、致欢迎词
4、沿途风光导游:
(1)讲解内容要简明扼要,语言节奏明快、清晰;
(2)景物取舍得当,随机应变,见人说人,见物说物,与旅游者的欣赏同步
5、风情介绍:
介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;
介绍市容市貌、发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍
(同学可以根据实地情况选择其中部分内容讲解)
6、评价首次沿途导游,关键的一点是:
能否调动游客的积极性,给游客留下良好的第一印象。
通过本单元学习,学生能够把掌握的书本知识转变为实践技能。
使学生掌握不同类型景区(点)的导游方法与讲解要领;熟悉景区(点)的常规游览线路、讲解要点;加强学生实践能力的培养,为从事导游讲解工作打下坚实的基础。
一、杭州市区景点概述
杭州是世界著名风景旅游城市和举世闻名的历史文化名城,旅游资源非常丰富。
就市区而言,主要的景点包括历史古迹类,如清河坊历史街区、胡雪岩故居、胡庆余堂等;现代商务与购物类,如延安路、解放路、武林路等商业大街等;博物馆类,如西湖博物馆、茶叶博物馆、丝绸博物馆、南宋官窑博物馆等;娱乐休憩类,如黄龙体育中心、西湖文化广场、杭州海底世界等等。
游览线路1:
照壁—青林洞—理公塔—大肚弥勒—多闻天王—冷泉亭—灵隐寺—天王殿—大雄保殿—药师殿—藏经楼、华严殿—五百罗汉堂
游览线路2:
七大景区即:
曲院风荷、金沙港、花圃、茅家埠、乌龟潭、浴鹄湾、花港观鱼。
八大看点是:
杨堤凌碧波、金沙现醇浓、花圃变小岛、摇船去灵隐、眺望雷峰塔、三台思英烈,湿地鸟天堂、双峰见插云。
导游词举例:
1、灵隐景区概况
新建成的灵隐景区有5个游览区,北麓为灵鹫飞来景区、灵隐禅寺景区、韬光观海景区,南麓为天竺佛国景区、小西天景区。
这里名山胜水,名人轶事,名泉名亭,名寺名佛融为一体,形成了一个幽雅、秀丽,文化氛围浓郁的仙山佛国。
2、飞来峰
飞来峰又名“灵鹫峰”。
相传在1600多年前,印度高僧慧理来到杭州,看到这里奇峰怪石,风景绝异,惊奇地说:
“此乃中天竺国灵鹫山之小岭,不知何时飞来?
”因此后人命此山为飞来峰。
飞来峰还流传着济公活佛抢新娘救生灵的故事。
特别珍贵的是,在天然岩洞里和山崖上,布满了五代、宋、元时期的大批石刻造像,属浙江省内最大的一处摩崖造像群。
在长约600米、宽约200米的区域内共有470余尊造像,现保存较为完整的就有338尊。
这些精湛的雕刻艺术品不仅给奇峰秀石增添了神秘色彩,而且使飞来峰成为我国石窟造像中的艺术宝库。
3、灵隐寺
灵隐寺创建于东晋咸和元年(公元326年),当时印度僧人慧理来到杭州,看到这里山峰奇秀,认为是“仙灵所隐”,所以就在这里建寺,取名“灵隐”。
清康熙南巡时,曾登寺后的北高峰顶揽胜。
他看到山下云林漠漠,整座寺宇笼罩在一片淡淡的晨雾之中,显得十分幽静,于是就赐名灵隐寺为“云林禅寺”。
全寺建筑中轴线上依次为天王殿、大雄宝殿、药师殿、藏经楼、华严殿。
4、曲院风荷概况
曲院风荷,以夏日观荷为主题,承苏堤春晓而居西湖十景第二位。
“曲院”原是南宋朝廷开设的酿酒作坊,位于今灵隐路洪春桥附近,濒临当时的西湖湖岸,近岸湖面养殖荷花,每逢夏日,和风徐来,荷香与酒香四处飘逸,令人不饮亦醉。
后曲院逐渐衰芜,湮废。
清康熙帝品题西湖十景后,在苏堤跨虹桥畔建曲院风荷景碑亭。
遗留下来的,只不过是一处小小庭院,院前湖面小小荷花一片而已。
曲院风荷最引人注目的仍是夏日赏荷。
公园内大小荷花池中栽培了上百个品种的荷花,其中特别迷人的要数风荷景区。
这里以水面为主,分布着红莲,白莲,重台莲。
洒金莲,并蒂莲等等名种荷花,莲叶田田,菡萏妖娆。
水面上架设了造型各异的小桥,人从桥上过,如在荷中行,人倚花姿,花映人面,花,人两相恋。
如今的曲院风荷是一九八三年以来逐步建成的大型公园,全园分为岳湖,竹素园,风荷,曲院和滨湖密林五大景区。
公园周围有岳飞墓庙,郭庄,杭州植物园等,组合成西湖北线常年游人密集的游览热线。
迎薰阁是为游人凭高赏景而建造的好去处,登阁远眺,可见“接天碧叶无穷碧,映日荷花别样红”的美好风景。
清风徐来,荷香阵阵,沁人心脾,化人烦忧。
迎薰阁下,辟有荷文化陈列室,向人们展示“花中君子”出淤泥而不染的高风亮节,以及寄寓着人们的价值取向,审美观照和道德追求的种种艺文佳作。
岳湖景区保存了清代康熙皇帝题书的“曲院风荷”景碑小院,那块景碑是仅存的两块康熙西湖十景原碑之一。
竹素园景区近年才建成开放,它原为清初西湖名园之一,竹石亭榭,曲水萦环,清幽雅致。
滨湖密林景区则为游人准备了账篷,吊床,竹木小屋。
在此可以野炊,垂钓,娱乐,聚会。
5、杭州岳王庙
庙址在浙江省杭州市西湖畔栖霞岑下,始建于南宋嘉定十四年(1221年),南宋隆兴元(1163年),现在的岳王庙,大多是清代的建筑,经民国七年(1918年)大修。
1961年3月4日,国务院总理周恩来批准公布杭州岳飞庙为全国重点文物保护单位。
1966年秋岳墓被毁,岳庙亦破旧不堪。
1979年7月,浙江省人民政府,花人工五万六千余,币四十万元,重修岳庙,重建岳墓。
1980年修复岳飞墓时,发现基道两侧各有石俑一具!
其中一具完整,岳飞的墓穴虽未清理,但墓基四周条石已经发现,明岳飞墓穴在此。
1981年叶剑英题词:
“国花百万建岳庙,重在教育后人”。
并书:
“心昭天日”。
岳飞墓碑上写着《宋岳鄂王墓》的字样。
左侧为岳云墓、墓碑上写着《宋继忠侯岳云墓》字样。
杭州西湖岳飞墓庙,历代为人们瞻仰拜谒之处。
南宋亡国时,有太学生徐应镳率二子一女在岳飞墓前集体自焚,以示亡国之痛。
清代一位姓秦的文士拜谒岳墓时,因感秦桧之恶责,耻于姓秦,故联诗曰:
“人从宋后羞名桧,我到坟前愧姓秦”。
现岳飞墓庙每天拜谒的国内外人士,多的到一万多人。
四、思考和训练
1、杭州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。
2、杭州景点及购物点分析,特色是什么?
及如何进行购物的促销活动?
模块二:
小华东三日游:
上海(6课时)
一、教学目标
(一)能力目标
终极目标:
能够以综合导游角色,按要求做好导游综合服务工作。
促成目标:
1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手操作能力。
2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。
(二)工作任务
能做好送团前的业务准备,了解并掌握旅行社报价及线路安排(计调工作流程);导游服务工作流程及注意事项;导游讲解流程;对突发性事件的处理。
(1)作好实训学习笔记,熟悉并掌握导游(包括全陪和地陪)工作流程;服务流程,重点是导游业务方面的知识学习,导游实训的收获及心得体会
(2)认真听导游讲解,注意导游的讲解技巧、方法、注意事项、导游细节问题、娱乐方法、优点及不足之处,导游讲解分析,各位学生务必作好记录。
老师将就有关问题提问。
(3)景点特色,及旅游资源的吸引力大小分析,观察各个景区所依托的大环境(社会、文化和自然等);了解当地旅游资源和客源市场状况;各个景区外部交通和内部交通的便利程度;区分每个景点的“吸引物”;各个景区的整体构架及小景点的布局;景区内各景点的规划及各个景点之间的游览路线的设计;景区内旅游基础设施和服务设施的建设情况;景区内经营的旅游项目;
(4)旅游纪念品分析,及其优劣性,特色旅游记念品之自我见
(5)确定景点吸引的游客群体的类型,及如何定位自己的客源市场;
了解景区采用何种营销方式,有哪些营销宣传活动;景点旅游产品的策划;景区的整体形象定位和策划;
(6)生态环保设施及环保状况;景区内服务人员的素质,及从那方面为游客服务;景区内的经营管理方式及管理情况;
每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等,学校将组织一次实地学习总结大会,有关领导将听取我们学习的成果汇报。
我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。
三、理论知识
上海旅游相关知识;都市游相关知识;旅游购物知识。
通过本单元学习,学生能够把掌握的书本知识转变为实践技能。
使学生掌握不同类型景区(点)的导游方法与讲解要领;熟悉景区(点)的常规游览线路、讲解要点;加强学生实践能力的培养,为从事导游讲解工作打下坚实的基础。
上海市,简称沪,中央直辖市,中国最大的工商业城市。
上海地处长江三角洲前缘,东濒东海,南临杭州湾,交通便利,腹地广阔,地理位置优越,是一个良好的江海港口。
上海市总面积0.63万平方公里,南北长约120公里,东西宽约100公里。
该市地处长江三角洲近海部位,是长江奔泻东海的过程中,在入海口所形成的一块冲积平原,常被人们习称“上海滩”。
上海属北亚热带季风气候,纬度位置适中,又濒临大海,气候温和湿润,四季分明。
日照充分,雨量充沛。
年均气温17.8℃左右,全年降水量1136.9毫米左右,5~9月为汛期,汛期有春雨、梅雨、秋雨三个雨期,全年无霜期约230天。
上海原是吴凇江下游的渔村,唐宋时逐渐成为繁荣的港口。
南宋咸淳年间(1265~1274)建上海镇,1927年南京国民政府在上海设特别市,1930年5月改称上海市。
现全市辖浦东新区、黄浦、静安、卢湾、徐汇、南市、虹口、闸北、杨浦、长宁、普陀、宝山、闵行、嘉定、金山、松江16个区和青浦、奉贤、南汇、崇明4个县。
导游词举例:
上海浦东新区
浦东新区位于上海的母亲河——黄浦江的东岸,面积570平方公里,常住人口280万。
1990年4月18日,党中央、国务院作出了开发开放上海浦东的重大决策,上海市委、市政府按照中央的战略部署,制定了“开发浦东、振兴上海、服务全国、面向世界”的开发方针。
2005年,国务院正式批准浦东进行国家综合配套改革试点,市委、市政府明确了“一个作用、三个区”的功能定位(在树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、实施建设“四个中心”国家战略中发挥示范带动作用,努力成为改革开放先行先试区、自主创新示范引领区、现代服务业核心集聚区),标志着浦东改革开放进入了新阶段。
16年精心谋划,16年坚实步履,在党中央、国务院坚强领导下,在中央各部委、全国各省市大力支持下,浦东开发开放取得举世瞩目的成就,初步建立了外向型、多功能、现代化新城区框架,浦东已成为“中国改革开放的窗口”和“上海现代化建设的缩影”。
上海外滩
白渡桥至金陵东路的一段黄浦滩,因位于上海县城厢之外的浦滩,被习称为“外滩”。
它是上海都市的最初轮廓线,曾被称作黄浦路、扬子路、黄浦滩路,1945年改名为中山东一路。
现在外滩大楼大都经过改建,但基本风格不变。
1992年国庆节前,又完成了外滩综合改造一期工程。
现在的外滩防汛墙呈厢廊式,高6.9米,宽15.4米,可抵御千年一遇的潮水。
厢内能停放300多辆汽车,厢面是绿化景点和沿江步行道。
路面比先前拓宽一倍,有8快2慢10个车道,外滩历来是上海的旅游热点,除能观赏中外罕见的“万国建筑博览”外,还可领略外白渡桥与吴淞路闸桥的丰姿,黄浦公园的俊巧,防洪墙的设计匠心,以及大楼与江水交相辉映的胜景。
浦江夜游更有一番情趣。
加之这里交通发达,购物方便,历史掌故丰富,旅游设施完备,使人留连忘返。
上海东方明珠
东方明珠塔位于上海蒲东,1991年7月30日动工,1994年10月1日建成。
塔高468米,与外滩的“万国建筑博览群”隔江相望,建设完成时,列亚洲第一,世界第三高塔。
设计者富于幻想地将11个大小不一、高低错落的球体从蔚蓝的天空中串联至如茵的绿色草地上,而两颗红宝石般晶莹夺目的巨大球体被高高托起,整个建筑浑然一体,创造了“大珠小珠落玉盘”的意境。
东方明珠塔由三根直径为9米的立柱、塔座、下球体、上球体、太空舱等组成。
四、思考和训练
1、上海一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。
2、上海景点及购物点分析,特色是什么?
及如何进行购物的促销活动?
3、你是如何认为上海是中国的金融中心与购物天堂的?
模块三:
小华东三日游:
苏州(6课时)
一、教学目标
(一)能力目标
终极目标:
能够以综合导游角色,按要求做好导游综合服务工作。
促成目标:
1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手操作能力。
2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。
(二)工作任务
能做好送团前的业务准备,了解并掌握旅行社报价及线路安排(计调工作流程);导游服务工作流程及注意事项;导游讲解流程;对突发性事件的处理。
(1)作好实训学习笔记,熟悉并掌握导游(包括全陪和地陪)工作流程;服务流程,重点是导游业务方面的知识学习,导游实训的收获及心得体会
(2)认真听导游讲解,注意导游的讲解技巧、方法、注意事项、导游细节问题、娱乐方法、优点及不足之处,导游讲解分析,各位学生务必作好记录。
老师将就有关问题提问。
(3)景点特色,及旅游资源的吸引力大小分析,观察各个景区所依托的大环境(社会、文化和自然等);了解当地旅游资源和客源市场状况;各个景区外部交通和内部交通的便利程度;区分每个景点的“吸引物”;各个景区的整体构架及小景点的布局;景区内各景点的规划及各个景点之间的游览路线的设计;景区内旅游基础设施和服务设施的建设情况;景区内经营的旅游项目;
(4)旅游纪念品分析,及其优劣性,特色旅游记念品之自我见
(5)确定景点吸引的游客群体的类型,及如何定位自己的客源市场;
了解景区采用何种营销方式,有哪些营销宣传活动;景点旅游产品的策划;景区的整体形象定位和策划;
(6)生态环保设施及环保状况;景区内服务人员的素质,及从那方面为游客服务;景区内的经营管理方式及管理情况;
每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等,学校将组织一次实地学习总结大会,有关领导将听取我们学习的成果汇报。
我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。
三、理论知识
苏州旅游相关知识;古典园林旅游相关知识;旅游购物知识。
苏州市位于长江三角洲中部、江苏省南部。
东临上海,南接浙江,西傍无锡,北依长江。
全市总面积8488平方公里,现辖沧浪、平江、金阊、虎丘、吴中、相城、苏州工业园区、苏州新区等8个区和常熟、张家港、太仓、昆山、吴江5个县级市,总人口578万人。
境内河流纵横,湖泊众多,京杭运河贯通南北,望虞河、娄江、太浦河等连接东西,太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。
苏州是全国重点旅游城市,古城座落在水网之中,街道依河而建,水陆并行;建筑临水而造,前巷后河,形成“小桥、流水、人家”的独特风貌。
集建筑、山水、花木、雕刻、书画等于一体的苏州园林,是人类文明的魄宝奇葩,拙政园和留园被列入中国四大名园。
苏州既有园林之美,又有山水之胜。
寺观名刹,遍布城乡;文物古迹,交相辉映.加以文人墨客题咏铭记,作画书联,更使之名扬中外。
灵岩、天平、洞庭东山西山、邓尉、虞山、玉山等处,都是天然的风景胜地。
导游词举例:
苏州留园
留园在苏州阊门外留园路338号,是中国四大名园之一。
园始建于明代万历二十一年(公元1593年),为太僕寺少卿徐泰时的私家园林,时人称东园,其时东园“宏丽轩举,前楼后厅,皆可醉客”。
瑞云峰“妍巧甲于江南”,由叠山大师周时臣所堆之石屏,玲珑峭削“如一幅山水横披画”。
今中部池、池西假山下部的黄石叠石,似为当年遗物。
留园为我国大型古典私家园林,占地面积23300平方米,代表清代风格,园以建筑艺术精湛著称,厅堂宏敞华丽,庭院富有变化,太湖石以冠云峰为最,有“不出城郭而获山林之趣”。
1961年被国务院首批列入全国重点文物保护单位,1997年12月,作为苏州古典园林典型例证,经联合国教科文组织批准,留园与拙政园、网师园、环秀山庄共同列入《世界遗产名录》。
2003年4月被国家旅游局列为国家AAAA级旅游区(点)。
寒山寺
寒山寺在苏州城西阊门外5公里外的枫桥镇,建于六朝时期的梁代天监年间(公元502-519年),距今已有1400多年。
原名“妙利普明塔院”。
唐代贞观年间,传说当时的名僧寒山和拾得曾由天台山来此住持,改名寒山寺。
1000多年内寒山寺先后5次遭到火毁(一说是7次),最后一次重建是清代光绪年间。
历史上寒山寺曾是我国十大名寺之一。
寺内古迹甚多,有张继诗的石刻碑文,寒山、拾得的石刻像,文徵明、唐寅所书碑文残片等。
寺内主要建筑有大雄宝殿、庑殿(偏殿)、藏经楼、碑廊、钟楼、枫江楼等。
唐朝诗人张继途经寒山寺,写有《枫桥夜泊》诗:
“月落乌啼霜满天,江枫渔火对愁眠,姑苏城外寒山寺,夜半钟声到客船。
”诗韵钟声千载流传,寒山古刹因此名扬天下。
四、思考和训练
1、苏州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。
2、苏州景点及购物点分析,特色是什么?
及如何进行购物的促销活动?
3、你是如何理解苏州的小桥流水及园林的?
和湖州最主要的区别在哪里?
4、写作一份综合导游总结。
5、策划书:
安排拟写湖州出发的3日游的活动日程
旅游路线、下榻饭店、游览时间自定;评出格式和内容最为合理的样本。