最新模拟导游教案7综合角色导游.docx

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最新模拟导游教案7综合角色导游

项目七：

：

综合角色导游（18课时）

一、教学目标

终极目标：

能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作，基本无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。

能够以全陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。

能够以综合导游角色，初步做好导游员服务工作。

促成目标：

以多种导游身份，带领旅行团队游玩自然景点与人文景点，为之讲解、服务。

二、工作任务：

1、小华东三日游之杭州一日游的导游讲解与业务安排

2、小华东三日游之上海一日游的导游讲解与业务安排

3、小华东三日游之苏州一日游的导游讲解与业务安排

行程安排参考：

D1：

〖休闲风光篇〗湖州－杭州（车程1小时30分）

07:

00：

湖州职业技术学院集中上车，车赴“东方休闲之都”杭州

09:

00：

【船游西湖】上三潭印月岛

10:

15：

参观【岳王庙】

11:

30：

用中餐

13:

00：

参观【灵隐飞来峰】石窟造像，【灵隐寺大殿】

15:

00：

前往【梅家坞】品尝中国著名绿茶—龙井茶

16:

00：

前往【中国丝绸购物中心】，观看丝绸表演

河坊街自由活动1小时后用晚餐住杭州

D2：

〖都市繁华篇〗杭州－上海（车程2.5小时，约200公里）

07:

30：

用早餐

08:

00：

车赴国际化大都市上海，途中品【杭白菊】

10:

30：

车游南浦大桥、【浦东新区】、外观金茂大厦、【登东方明珠观光层（中球】

12:

00：

用中餐

12:

50：

游览【上海外滩】、南京路购物，车游上海人民广场，外观上海市博物馆

进玉器店或珠宝店

16:

30：

游览【上海城隍庙商城】、自由购物

18:

00：

晚餐，入住酒店

住上海

D3：

〖园林陶冶篇〗上海－苏州（车程1小时30分左右，约100公里）

07:

00：

用早餐

09:

00：

车赴园林城市苏州

参观盘门景区

10:

30：

游览【寒山寺】，

11:

30：

用中餐

12:

30：

游览中国四大名园之一【留园】

14:

00：

参观【太湖珍珠馆】

15:

00：

参观【紫砂工艺】

15:

30：

车返湖州职业技术学院，结束学习考察行程。

费用情况：

一、用房安排：

2-3人标准房

杭州：

45元/人×1天＝45元

上海：

50元/人×1天＝50元

二、用餐安排：

35元/人·天×2天＋15元/餐＝85元/人（2早5正）

三、门票：

190元/人（景点首道大门票）

四、用车安排：

160元/人（金龙空调大巴，含全程过路费）

五、综合服务费：

20元/人（杭州十佳优秀导游员全程陪同）

合计：

550元/人

模块一：

小华东三日游：

杭州（6课时）

一、教学目标

（一）能力目标

终极目标：

能够以综合导游角色，按要求做好导游综合服务工作。

促成目标：

1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手操作能力。

2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。

（二）工作任务

能做好送团前的业务准备，了解并掌握旅行社报价及线路安排（计调工作流程）；导游服务工作流程及注意事项；导游讲解流程；对突发性事件的处理。

（1）作好实训学习笔记，熟悉并掌握导游（包括全陪和地陪）工作流程；服务流程，重点是导游业务方面的知识学习，导游实训的收获及心得体会

（2）认真听导游讲解，注意导游的讲解技巧、方法、注意事项、导游细节问题、娱乐方法、优点及不足之处，导游讲解分析，各位学生务必作好记录。

老师将就有关问题提问。

（3）景点特色，及旅游资源的吸引力大小分析，观察各个景区所依托的大环境（社会、文化和自然等）；了解当地旅游资源和客源市场状况；各个景区外部交通和内部交通的便利程度；区分每个景点的“吸引物”；各个景区的整体构架及小景点的布局；景区内各景点的规划及各个景点之间的游览路线的设计；景区内旅游基础设施和服务设施的建设情况；景区内经营的旅游项目；

（4）旅游纪念品分析，及其优劣性，特色旅游记念品之自我见

（5）确定景点吸引的游客群体的类型，及如何定位自己的客源市场；

了解景区采用何种营销方式，有哪些营销宣传活动；景点旅游产品的策划；景区的整体形象定位和策划；

（6）生态环保设施及环保状况；景区内服务人员的素质，及从那方面为游客服务；景区内的经营管理方式及管理情况；

每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。

我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。

三、理论知识

1、基本内容包括：

接待社名称、旅游团的名称或代号、日期、出发时间及参观游览项目，就餐时间和地点，风味品尝、购物，晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项目。

2、安排日程应遵循的原则：

（1）主要活动的安排必须适合旅游者的特点，体现本地特色，做到点面结合。

（2）时间、空间上要留有余地，做到劳逸结合；

（3）兼顾游览、参观、购物和休息

（4）当天安排的活动不宜雷同

（5）旅游活动安排的顺序要“先一般后精彩，渐入佳境”。

3、致欢迎词

4、沿途风光导游：

（1）讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；

（2）景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步

5、风情介绍：

介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；

介绍市容市貌、发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍

（同学可以根据实地情况选择其中部分内容讲解）

6、评价首次沿途导游，关键的一点是：

能否调动游客的积极性，给游客留下良好的第一印象。

通过本单元学习，学生能够把掌握的书本知识转变为实践技能。

使学生掌握不同类型景区（点）的导游方法与讲解要领；熟悉景区（点）的常规游览线路、讲解要点；加强学生实践能力的培养，为从事导游讲解工作打下坚实的基础。

一、杭州市区景点概述

杭州是世界著名风景旅游城市和举世闻名的历史文化名城，旅游资源非常丰富。

就市区而言，主要的景点包括历史古迹类，如清河坊历史街区、胡雪岩故居、胡庆余堂等；现代商务与购物类，如延安路、解放路、武林路等商业大街等；博物馆类，如西湖博物馆、茶叶博物馆、丝绸博物馆、南宋官窑博物馆等；娱乐休憩类，如黄龙体育中心、西湖文化广场、杭州海底世界等等。

游览线路1：

照壁—青林洞—理公塔—大肚弥勒—多闻天王—冷泉亭—灵隐寺—天王殿—大雄保殿—药师殿—藏经楼、华严殿—五百罗汉堂

游览线路2：

七大景区即：

曲院风荷、金沙港、花圃、茅家埠、乌龟潭、浴鹄湾、花港观鱼。

八大看点是：

杨堤凌碧波、金沙现醇浓、花圃变小岛、摇船去灵隐、眺望雷峰塔、三台思英烈，湿地鸟天堂、双峰见插云。

导游词举例：

1、灵隐景区概况

新建成的灵隐景区有5个游览区，北麓为灵鹫飞来景区、灵隐禅寺景区、韬光观海景区，南麓为天竺佛国景区、小西天景区。

这里名山胜水，名人轶事，名泉名亭，名寺名佛融为一体，形成了一个幽雅、秀丽，文化氛围浓郁的仙山佛国。

2、飞来峰

飞来峰又名“灵鹫峰”。

相传在1600多年前，印度高僧慧理来到杭州，看到这里奇峰怪石，风景绝异，惊奇地说：

“此乃中天竺国灵鹫山之小岭，不知何时飞来？

”因此后人命此山为飞来峰。

飞来峰还流传着济公活佛抢新娘救生灵的故事。

特别珍贵的是，在天然岩洞里和山崖上，布满了五代、宋、元时期的大批石刻造像，属浙江省内最大的一处摩崖造像群。

在长约600米、宽约200米的区域内共有470余尊造像，现保存较为完整的就有338尊。

这些精湛的雕刻艺术品不仅给奇峰秀石增添了神秘色彩，而且使飞来峰成为我国石窟造像中的艺术宝库。

3、灵隐寺

灵隐寺创建于东晋咸和元年（公元326年），当时印度僧人慧理来到杭州，看到这里山峰奇秀，认为是“仙灵所隐”，所以就在这里建寺，取名“灵隐”。

清康熙南巡时，曾登寺后的北高峰顶揽胜。

他看到山下云林漠漠，整座寺宇笼罩在一片淡淡的晨雾之中，显得十分幽静，于是就赐名灵隐寺为“云林禅寺”。

全寺建筑中轴线上依次为天王殿、大雄宝殿、药师殿、藏经楼、华严殿。

4、曲院风荷概况

曲院风荷，以夏日观荷为主题，承苏堤春晓而居西湖十景第二位。

“曲院”原是南宋朝廷开设的酿酒作坊，位于今灵隐路洪春桥附近，濒临当时的西湖湖岸，近岸湖面养殖荷花，每逢夏日，和风徐来，荷香与酒香四处飘逸，令人不饮亦醉。

后曲院逐渐衰芜，湮废。

清康熙帝品题西湖十景后，在苏堤跨虹桥畔建曲院风荷景碑亭。

遗留下来的，只不过是一处小小庭院，院前湖面小小荷花一片而已。

曲院风荷最引人注目的仍是夏日赏荷。

公园内大小荷花池中栽培了上百个品种的荷花，其中特别迷人的要数风荷景区。

这里以水面为主，分布着红莲，白莲，重台莲。

洒金莲，并蒂莲等等名种荷花，莲叶田田，菡萏妖娆。

水面上架设了造型各异的小桥，人从桥上过，如在荷中行，人倚花姿，花映人面，花，人两相恋。

如今的曲院风荷是一九八三年以来逐步建成的大型公园，全园分为岳湖，竹素园，风荷，曲院和滨湖密林五大景区。

公园周围有岳飞墓庙，郭庄，杭州植物园等，组合成西湖北线常年游人密集的游览热线。

迎薰阁是为游人凭高赏景而建造的好去处，登阁远眺，可见“接天碧叶无穷碧，映日荷花别样红”的美好风景。

清风徐来，荷香阵阵，沁人心脾，化人烦忧。

迎薰阁下，辟有荷文化陈列室，向人们展示“花中君子”出淤泥而不染的高风亮节，以及寄寓着人们的价值取向，审美观照和道德追求的种种艺文佳作。

岳湖景区保存了清代康熙皇帝题书的“曲院风荷”景碑小院，那块景碑是仅存的两块康熙西湖十景原碑之一。

竹素园景区近年才建成开放，它原为清初西湖名园之一，竹石亭榭，曲水萦环，清幽雅致。

滨湖密林景区则为游人准备了账篷，吊床，竹木小屋。

在此可以野炊，垂钓，娱乐，聚会。

5、杭州岳王庙

庙址在浙江省杭州市西湖畔栖霞岑下，始建于南宋嘉定十四年（1221年），南宋隆兴元（1163年），现在的岳王庙，大多是清代的建筑，经民国七年（1918年）大修。

1961年3月4日，国务院总理周恩来批准公布杭州岳飞庙为全国重点文物保护单位。

1966年秋岳墓被毁，岳庙亦破旧不堪。

1979年7月，浙江省人民政府，花人工五万六千余，币四十万元，重修岳庙，重建岳墓。

1980年修复岳飞墓时，发现基道两侧各有石俑一具!

其中一具完整，岳飞的墓穴虽未清理，但墓基四周条石已经发现，明岳飞墓穴在此。

1981年叶剑英题词：

“国花百万建岳庙，重在教育后人”。

并书：

“心昭天日”。

岳飞墓碑上写着《宋岳鄂王墓》的字样。

左侧为岳云墓、墓碑上写着《宋继忠侯岳云墓》字样。

杭州西湖岳飞墓庙，历代为人们瞻仰拜谒之处。

南宋亡国时，有太学生徐应镳率二子一女在岳飞墓前集体自焚，以示亡国之痛。

清代一位姓秦的文士拜谒岳墓时，因感秦桧之恶责，耻于姓秦，故联诗曰：

“人从宋后羞名桧，我到坟前愧姓秦”。

现岳飞墓庙每天拜谒的国内外人士，多的到一万多人。

四、思考和训练

1、杭州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。

2、杭州景点及购物点分析，特色是什么？

及如何进行购物的促销活动？

模块二：

小华东三日游：

上海（6课时）

一、教学目标

（一）能力目标

终极目标：

能够以综合导游角色，按要求做好导游综合服务工作。

促成目标：

1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手操作能力。

2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。

（二）工作任务

能做好送团前的业务准备，了解并掌握旅行社报价及线路安排（计调工作流程）；导游服务工作流程及注意事项；导游讲解流程；对突发性事件的处理。

（1）作好实训学习笔记，熟悉并掌握导游（包括全陪和地陪）工作流程；服务流程，重点是导游业务方面的知识学习，导游实训的收获及心得体会

（2）认真听导游讲解，注意导游的讲解技巧、方法、注意事项、导游细节问题、娱乐方法、优点及不足之处，导游讲解分析，各位学生务必作好记录。

老师将就有关问题提问。

（3）景点特色，及旅游资源的吸引力大小分析，观察各个景区所依托的大环境（社会、文化和自然等）；了解当地旅游资源和客源市场状况；各个景区外部交通和内部交通的便利程度；区分每个景点的“吸引物”；各个景区的整体构架及小景点的布局；景区内各景点的规划及各个景点之间的游览路线的设计；景区内旅游基础设施和服务设施的建设情况；景区内经营的旅游项目；

（4）旅游纪念品分析，及其优劣性，特色旅游记念品之自我见

（5）确定景点吸引的游客群体的类型，及如何定位自己的客源市场；

了解景区采用何种营销方式，有哪些营销宣传活动；景点旅游产品的策划；景区的整体形象定位和策划；

（6）生态环保设施及环保状况；景区内服务人员的素质，及从那方面为游客服务；景区内的经营管理方式及管理情况；

每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。

我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。

三、理论知识

上海旅游相关知识；都市游相关知识；旅游购物知识。

通过本单元学习，学生能够把掌握的书本知识转变为实践技能。

使学生掌握不同类型景区（点）的导游方法与讲解要领；熟悉景区（点）的常规游览线路、讲解要点；加强学生实践能力的培养，为从事导游讲解工作打下坚实的基础。

上海市，简称沪，中央直辖市，中国最大的工商业城市。

上海地处长江三角洲前缘，东濒东海，南临杭州湾，交通便利，腹地广阔，地理位置优越，是一个良好的江海港口。

上海市总面积0.63万平方公里，南北长约120公里，东西宽约100公里。

该市地处长江三角洲近海部位，是长江奔泻东海的过程中，在入海口所形成的一块冲积平原，常被人们习称“上海滩”。

上海属北亚热带季风气候，纬度位置适中，又濒临大海，气候温和湿润，四季分明。

日照充分，雨量充沛。

年均气温17.8℃左右，全年降水量1136.9毫米左右，5～9月为汛期，汛期有春雨、梅雨、秋雨三个雨期，全年无霜期约230天。

上海原是吴凇江下游的渔村，唐宋时逐渐成为繁荣的港口。

南宋咸淳年间（1265～1274）建上海镇，1927年南京国民政府在上海设特别市，1930年5月改称上海市。

现全市辖浦东新区、黄浦、静安、卢湾、徐汇、南市、虹口、闸北、杨浦、长宁、普陀、宝山、闵行、嘉定、金山、松江16个区和青浦、奉贤、南汇、崇明4个县。

导游词举例：

上海浦东新区

浦东新区位于上海的母亲河——黄浦江的东岸，面积570平方公里，常住人口280万。

1990年4月18日，党中央、国务院作出了开发开放上海浦东的重大决策，上海市委、市政府按照中央的战略部署，制定了“开发浦东、振兴上海、服务全国、面向世界”的开发方针。

2005年，国务院正式批准浦东进行国家综合配套改革试点，市委、市政府明确了“一个作用、三个区”的功能定位（在树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、实施建设“四个中心”国家战略中发挥示范带动作用，努力成为改革开放先行先试区、自主创新示范引领区、现代服务业核心集聚区），标志着浦东改革开放进入了新阶段。

16年精心谋划，16年坚实步履，在党中央、国务院坚强领导下，在中央各部委、全国各省市大力支持下，浦东开发开放取得举世瞩目的成就，初步建立了外向型、多功能、现代化新城区框架，浦东已成为“中国改革开放的窗口”和“上海现代化建设的缩影”。

上海外滩

白渡桥至金陵东路的一段黄浦滩，因位于上海县城厢之外的浦滩，被习称为“外滩”。

它是上海都市的最初轮廓线，曾被称作黄浦路、扬子路、黄浦滩路，1945年改名为中山东一路。

现在外滩大楼大都经过改建，但基本风格不变。

1992年国庆节前，又完成了外滩综合改造一期工程。

现在的外滩防汛墙呈厢廊式，高6．9米，宽15．4米，可抵御千年一遇的潮水。

厢内能停放300多辆汽车，厢面是绿化景点和沿江步行道。

路面比先前拓宽一倍，有8快2慢10个车道，外滩历来是上海的旅游热点，除能观赏中外罕见的“万国建筑博览”外，还可领略外白渡桥与吴淞路闸桥的丰姿，黄浦公园的俊巧，防洪墙的设计匠心，以及大楼与江水交相辉映的胜景。

浦江夜游更有一番情趣。

加之这里交通发达，购物方便，历史掌故丰富，旅游设施完备，使人留连忘返。

上海东方明珠

东方明珠塔位于上海蒲东，1991年7月30日动工，1994年10月1日建成。

塔高468米，与外滩的“万国建筑博览群”隔江相望，建设完成时，列亚洲第一，世界第三高塔。

设计者富于幻想地将11个大小不一、高低错落的球体从蔚蓝的天空中串联至如茵的绿色草地上，而两颗红宝石般晶莹夺目的巨大球体被高高托起，整个建筑浑然一体，创造了“大珠小珠落玉盘”的意境。

东方明珠塔由三根直径为9米的立柱、塔座、下球体、上球体、太空舱等组成。

四、思考和训练

1、上海一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。

2、上海景点及购物点分析，特色是什么？

及如何进行购物的促销活动？

3、你是如何认为上海是中国的金融中心与购物天堂的？

模块三：

小华东三日游：

苏州（6课时）

一、教学目标

（一）能力目标

终极目标：

能够以综合导游角色，按要求做好导游综合服务工作。

促成目标：

1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手操作能力。

2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。

（二）工作任务

能做好送团前的业务准备，了解并掌握旅行社报价及线路安排（计调工作流程）；导游服务工作流程及注意事项；导游讲解流程；对突发性事件的处理。

（1）作好实训学习笔记，熟悉并掌握导游（包括全陪和地陪）工作流程；服务流程，重点是导游业务方面的知识学习，导游实训的收获及心得体会

（2）认真听导游讲解，注意导游的讲解技巧、方法、注意事项、导游细节问题、娱乐方法、优点及不足之处，导游讲解分析，各位学生务必作好记录。

老师将就有关问题提问。

（3）景点特色，及旅游资源的吸引力大小分析，观察各个景区所依托的大环境（社会、文化和自然等）；了解当地旅游资源和客源市场状况；各个景区外部交通和内部交通的便利程度；区分每个景点的“吸引物”；各个景区的整体构架及小景点的布局；景区内各景点的规划及各个景点之间的游览路线的设计；景区内旅游基础设施和服务设施的建设情况；景区内经营的旅游项目；

（4）旅游纪念品分析，及其优劣性，特色旅游记念品之自我见

（5）确定景点吸引的游客群体的类型，及如何定位自己的客源市场；

了解景区采用何种营销方式，有哪些营销宣传活动；景点旅游产品的策划；景区的整体形象定位和策划；

（6）生态环保设施及环保状况；景区内服务人员的素质，及从那方面为游客服务；景区内的经营管理方式及管理情况；

每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。

我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。

三、理论知识

苏州旅游相关知识；古典园林旅游相关知识；旅游购物知识。

苏州市位于长江三角洲中部、江苏省南部。

东临上海,南接浙江,西傍无锡,北依长江。

全市总面积8488平方公里,现辖沧浪、平江、金阊、虎丘、吴中、相城、苏州工业园区、苏州新区等8个区和常熟、张家港、太仓、昆山、吴江5个县级市,总人口578万人。

境内河流纵横,湖泊众多,京杭运河贯通南北,望虞河、娄江、太浦河等连接东西,太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其间。

苏州是全国重点旅游城市,古城座落在水网之中,街道依河而建,水陆并行；建筑临水而造,前巷后河,形成“小桥、流水、人家”的独特风貌。

集建筑、山水、花木、雕刻、书画等于一体的苏州园林,是人类文明的魄宝奇葩,拙政园和留园被列入中国四大名园。

苏州既有园林之美,又有山水之胜。

寺观名刹,遍布城乡；文物古迹,交相辉映.加以文人墨客题咏铭记,作画书联,更使之名扬中外。

灵岩、天平、洞庭东山西山、邓尉、虞山、玉山等处,都是天然的风景胜地。

导游词举例：

苏州留园

留园在苏州阊门外留园路338号，是中国四大名园之一。

园始建于明代万历二十一年（公元1593年），为太僕寺少卿徐泰时的私家园林，时人称东园，其时东园“宏丽轩举，前楼后厅，皆可醉客”。

瑞云峰“妍巧甲于江南”，由叠山大师周时臣所堆之石屏，玲珑峭削“如一幅山水横披画”。

今中部池、池西假山下部的黄石叠石，似为当年遗物。

留园为我国大型古典私家园林，占地面积23300平方米，代表清代风格，园以建筑艺术精湛著称，厅堂宏敞华丽，庭院富有变化，太湖石以冠云峰为最，有“不出城郭而获山林之趣”。

1961年被国务院首批列入全国重点文物保护单位，1997年12月，作为苏州古典园林典型例证，经联合国教科文组织批准，留园与拙政园、网师园、环秀山庄共同列入《世界遗产名录》。

2003年4月被国家旅游局列为国家AAAA级旅游区（点）。

寒山寺

寒山寺在苏州城西阊门外5公里外的枫桥镇，建于六朝时期的梁代天监年间（公元502-519年），距今已有1400多年。

原名“妙利普明塔院”。

唐代贞观年间，传说当时的名僧寒山和拾得曾由天台山来此住持，改名寒山寺。

1000多年内寒山寺先后5次遭到火毁（一说是7次），最后一次重建是清代光绪年间。

历史上寒山寺曾是我国十大名寺之一。

寺内古迹甚多，有张继诗的石刻碑文，寒山、拾得的石刻像，文徵明、唐寅所书碑文残片等。

寺内主要建筑有大雄宝殿、庑殿（偏殿）、藏经楼、碑廊、钟楼、枫江楼等。

唐朝诗人张继途经寒山寺，写有《枫桥夜泊》诗：

“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠，姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。

”诗韵钟声千载流传，寒山古刹因此名扬天下。

四、思考和训练

1、苏州一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。

2、苏州景点及购物点分析，特色是什么？

及如何进行购物的促销活动？

3、你是如何理解苏州的小桥流水及园林的？

和湖州最主要的区别在哪里？

4、写作一份综合导游总结。

5、策划书：

安排拟写湖州出发的3日游的活动日程

旅游路线、下榻饭店、游览时间自定；评出格式和内容最为合理的样本。