医院排队管理及分诊系统设计方案.docx

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医院排队管理及分诊系统设计方案

XXX医院综合楼弱电及系统集成工程项目

排队管理及分诊系统设计方案

项目概述

XXX医院医疗综合楼总体分为：

地下一层为设备用房，一、二、三、四层为大厅及门诊，五层为血透中心，六、七层为内科护理标准层，八层、十一层为内科、外科护理单元，九层为儿科护理单元，十层为骨科护理单元，十二层为妇科护理单元，十三层为产科护理单元，十四层为产房、ICU、手术准备层，十五层为手术层，十六层为手术设备和电梯机房层。

大楼总建筑面积约2万㎡，建筑高度66.40米，属于一类高层建筑。

系统概述

实现病人基本资料的数字化管理、挂号（含预约）、改号及各科室医生排班管理；根据医生、诊室及科室分配具体排队队列；查询当前坐诊医生信息。

与医院其他系统进行集成。

分诊排队系统是通过智能化的排队来提高医院的现代化管理水平，节约人力、物力，并能为医院的行政管理提供先进的手段。

医院范围较广，侯诊点较多，为了能让病人及时就诊，整个系统的设计为：

在每个医疗功能区设置护士台，病人到相应护士台打印票号，等待叫号。

各分诊区域的叫号器通过电脑软件控制系统将信号传输到显示屏和语音播号系统，就诊病人可根据所叫号码到相应的诊室就诊。

显示屏有诊室显示屏与主显示屏两款，诊室显示屏安装在医生的诊室门口，主显示屏安装在侯诊区，语音播号音箱也是安装在侯诊区。

系统设计方案

系统设计说明

医院分诊排队系统专用于医院分诊排队叫号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。

本医院分诊排队系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。

既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。

保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。

同时增添大量的统计报表，供有关部门查阅分析研究。

采用４８５总线连接方式，安装简捷。

产品选择说明

我方推荐选用来邦LB系列排队管理及分诊系统。

设计思路

由于医院园区范围较广，侯诊点较多，为了能让病人及时就诊，整个系统的设计为：

一楼设一个导诊台，病人挂完号根据指示来到导诊台，由导诊护士帮忙取号票，到相应的侯诊区等待就诊。

各分诊区域的叫号器通过电脑软件控制系统将信号传输到显示屏和语音播号系统，就诊病人可根据所叫号码到相应的诊室就诊。

显示屏有诊室显示屏与主显示屏两款，诊室显示屏安装在医生的诊室门口，主显示屏安装在侯诊区，语音播号音箱也是安装在侯诊区。

系统功能描述

1.1.1系统功能

1）该系统由硬件（语音呼叫系统、显示系统、号票打印系统）和软件（来邦医院分诊排队系统软件）两部分组成。

2）打印机采用ESPON机芯，直接热敏式打印，打印号票清晰，内容可以编辑。

3）系统安装简捷，只需一条网络总线将主控箱、叫号显器、主显示屏相连。

4）语音模块有中文、英文、粤语供选择。

5）最多可同时供80位医生号叫使用。

医生可使用叫号器叫号，也可使用工作电脑作虚拟叫号器（需安装软件）。

6）电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印系统。

7）系统中所有部件同步显示当前系统业务状况。

8）分诊台护士可根据需要随时输入医生的资料。

9）分诊台护士可设置医生上班班次，当天最大就诊人数。

10）分诊台护士可随时对医生的资料进行修改、删除。

11）医生可自行设置工作状态（即：

就诊中或暂停）。

12）分诊台护士可根据病人的要求选定就诊医生。

13）分诊台护士可对特殊病人优先安排就诊。

14）分诊台护士可根据当前的候诊状况均衡合理的安排病人就诊。

15）分诊台护士可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正。

16）停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。

17）每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

18）同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究……。

1.1.2系统特点

1）可对特殊情况的号票进行修改：

因特殊情况的临时调动，病人所指定的医生不在，需修改号票，重新选定医生且要求号票号码不变保持排队的公正。

2）打印机采用EPSON机芯：

高速热敏式打印机，打印号票清晰，不用色带，保养、换纸方便。

3）叫号器的显示是大屏幕LCD显示屏：

可直观的显示当前就诊病人的号票号码、当前等待人数。

同一叫号器可供不同班次的医生使用，系统会自动识别。

4）可使用虚拟叫号器：

可利用医生的工作电脑作叫号器，功能一样，利用原有的网络线，只需安装软件即可。

5）停电后不影响系统停电后自动保存全部资料，来电不影响工作，使用起来更加放心。

6）大量统计报表：

供医院主管部门查阅、统计、分析、研究……，方便医院管理、查询资料。

7）自动储存各项资料：

如自动储存各项统计数据，统计报表，可直接进行打印，为医院的行政管理提供了先进手段。

8）诊室显示屏：

开机显示诊室号，医生忙时显示“就诊中或暂停”，呼叫时显示前来就诊病人号码，方便病人了解当前的诊室情况。

9）候诊主显示屏：

钛金材料模具成型制造有点阵滚动双屏、三屏……六屏等多种供选择；可清晰直观显示当前就诊病人号码，可自动滚动显示礼貌用语和引导。

系统结构图

系统组成及点表

1.1.3系统组成

LB系列医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、热敏打印机、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。

1.1.4系统点表

系统点表如下：

楼层

物理呼叫器

主控器

吸顶喇叭

点阵主显示屏

点阵窗口显示屏

等离子电视

排队取号机

1F

18

3

6

1

18

1

1

2F

12

2

7

1

12

1

1

3F

17

3

7

2

17

2

1

4F

16

2

7

2

16

1

1

合计

63

10

27

6

63

5

4

系统连接图

排队流程

产品选型

电脑软件

型号：

LB-81-11Y

●含：

主控软件、通讯软件、统计软件、加密狗。

由电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。

●语音模块有中文、英文、粤语供选择。

●同步显示当前系统业务状况。

●可根据需要随时输入医生的资料。

●可随时对接诊医生的资料进行修改、删除。

●可根据病人的要求选定就诊医生。

●可对特殊病人优先安排就诊。

●可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊。

●可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正。

●停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。

●直接热敏行式打印，打印号票清晰，内容可以编辑。

●每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

●同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究……

●另购门诊挂号出票软件，可实现多台电脑联网打印出票。

●可根据需要改成病人可以直接取票排队或利用医院HIS系统挂号信息进行排队；可以显示病人姓名；可以呼叫病人姓名（须配合语音主控箱使用）。

●此软件，适用于各诊室。

1、性能

●电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印

●同步显示当前系统业务状况

●可根据需要随时输入医生的资料

●可随时对接诊医生的资料进行修改、删除

●可根据病人的要求选定就诊医生

●可对特殊病人优先安排就诊

●可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊

●可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正

●停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作

●直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票的票头内容可以自行编辑

●每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队

●同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究

●系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印

●　软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印

●　取票候诊：

让病人从以往看病排队的痛苦中解脱出来，既不担心插队，又不担心错过；

●　语音提示：

让病人在舒适安心的状态下去就诊；

●　与语音同步的大屏幕文字显示：

为病人前去就诊提供友好而全面的保证；

●　优化护士工作：

系统把护士的工作量降到最低，主要工作是协调病人就诊；

●　调节氛围：

合理的就诊秩序，使医院的气氛安静祥和；

●　调节医生情绪：

病人排队侯诊，避免了诊室的熙熙攘攘，保证了医生的诊断免受打扰；

●　病人能自主选择就诊医生：

纠正了医院的硬性派给；

●　智能化分类排队：

按科室、按医生区分候诊病人；

●　支持特殊对象的优先服务：

如残疾人、老年人等；

●　更换接诊医生：

满足病人更换医生的合理要求；

●　保密病人隐私：

系统的自动叫号、排队侯诊，保证了就诊患者的隐私不外泄；

●　可灵活的增减医院业务和调整业务的属性；

●　据实际情况调节同类诊室的工作负载：

如一号诊室病人过多，可自动转移部分病人到其他同类诊室医生治疗；

●　强大而完整的统计功能：

为管理者详细了解门诊量、医生工作量、调整医院的业务布局，进一步提高工作效率和服务质量，提供了强有力的帮助；

2、技术指标

◆　供电电压：

AC220V

◆　纹波系数：

5%

◆　音频输出功率：

20W

◆　喇叭阻抗:

＜4Ω

◆　音量调节范围：

80dB

◆　音频频率响应：

100Hz-10KHz

◆　控制信号方式：

485总线

◆　控制信号电平：

1V-5V

◆　控制信号波特率：

9600bps

◆　环境温度:

0℃---60℃

◆　工作温度:

+5℃---+35℃

◆　打印速度：

80MM/秒

◆　打印机类型：

热敏打印机

主控箱

型号：

LB-81-41Y

●须配合医院分诊电脑软件使用。

●有一个输入口，五个输出口，配有RJ45插座，可连液晶屏控制盒、叫号器及点阵显示屏。

●有喇叭输出接口，可接有源或无源音箱、吸顶式喇叭。

●有音量旋钮，可根据需要随时调节音量大小。

●有电源开关按钮，可手动开关本主控箱电源。

●尺寸：

253x233x74mm（LxWxH）

打印机

型号：

LB-81-92Y

●采用EPSON机芯，自动出票，打印号票清晰，内容可以编辑。

●须配合医院分诊电脑软件使用。

●打印方法：

直接热敏行式打印。

●通过电脑主机接收排队数据。

●打印12x24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印

●每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次。

●使用指定热敏纸。

●尺寸：

115x170x120mm（LxWxH）

叫号机

型号：

LB-81-27

●全新外观设计，小巧大方。

具有LB-81-21叫号器所有功能。

●LCD液晶屏显示，美观、清晰、操作简单，可显示就诊病人号码、当前等待人数。

●数字键盘输入，软胶按钮，手感舒适。

●须配合语音主控箱或主控箱使用。

●有“0～9”数字键盘按钮，可任意输入就诊病人号码进行呼叫。

●“下一位”按钮：

医生看完一个病人后按此按钮，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均显示就诊病人号码，该叫号器及电脑软件主界面显示的等待人数自动减一，同时语音播放该就诊病人号码。

●“上一位”按钮：

医生按此按钮后，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均再次显示上一位就诊病人号码，该叫号器及电脑软件主界面显示的当前等待人数不变，同时语音播放该就诊病人号码。

●“重呼”按钮：

当医生按“下一位”按钮后，该号码的病人没来诊室就诊时，可按此按钮对该病人多次呼叫。

●本叫号器可以同时与其它型号叫号器任意配合使用。

●叫号器工作电压：

DC15V-24V；

●尺寸：

120x75x32mm（LxWxH）。

软件叫号器

型号：

LB-81-22

●专业开发、界面直观、操作简单，具有LB-81-21叫号器的所有功能。

●安装于电脑，须通过局域网与医院分诊电脑软件配合使用。

●“下一位”按钮：

医生看完一个病人后点此按钮，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均显示就诊病人号码，该叫号器及电脑软件主界面显示的等待人数自动减一，同时语音播放该就诊病人号码。

●“上一位”按钮：

医生点此按钮后，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均再次显示上一位就诊病人号码，该叫号器及电脑软件主界面显示的当前等待人数不变，同时语音播放该就诊病人号码。

●“叮咚”按钮：

医生点此按钮后，该液晶屏电视或点阵屏均再次显示就诊病人号码，同时语音播放“叮咚”。

●“重呼”按钮：

当医生按“下一位”按钮后，该号码的病人没来诊室就诊时，可点此按钮对该病人多次呼叫。

●“暂停服务”按钮，点此按钮，可对该诊室暂停就诊。

●同步显示号票信息，也可显示业务列表和营业员列表。

●本叫号器可以同时与其它型号叫号器任意配合使用。

诊室显示屏

型号：

LB-81-19LCD

●建议选用19英寸大屏幕液晶电视，外形美观、高档。

●可大屏幕液晶显示该诊室就诊号码。

无号码呼叫时，可显示礼貌用语，也可根据客户需要增加其它内容。

●当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”。

●本液晶诊室显示屏也可选用等离子电视代替使用，其显示内容方式同液晶显示屏。

主显示屏

型号：

LB-81-42LCD

●建议选用42英寸大屏幕液晶电视，外形美观、高档。

●可大屏幕液晶同时显示6个就诊号码。

也可根据客户具体需求，设置显示的呼叫行数、字体大小以及增加礼貌用语等。

●客户可自行控制修改液晶主显示屏上的显示内容。

●本液晶主显示屏也可选用等离子电视代替使用，其显示内容方式同液晶显示屏。

中继盒

型号：

LB-81-42

●当语音主控箱或主控箱窗口数较多且供电不足时，可加此中继盒。

●带数据负载能力强，共一个输入口，五个输出口，配有RJ45插座，可连点阵屏及叫号器。

●有电源开关按钮，可手动开关本中继盒电源。

●随机配送开关电源，型号：

LB-81-62DC24V6.3A

●工作电压：

AC220V（输入）；DC24V（输出）。

●尺寸：

253x233x74mm（LxWxH）。

吸顶音箱

型号：

LB-81-53

●可以吸顶安装在天花板上，有3W、5W供选择，功能与无源音箱（LB-81-51）相同。

●安装简捷，只需一条两芯线与语音主控箱或主控箱相连接。

●尺寸：

￠230x65mm（DxH）

卷纸

型号：

LB-81-91Y

●定做的进口热敏打印纸（注：

耗材），保护打印机机芯至关重要。

●须配合医院分诊打印机使用。

●每卷可打印约450张号票。

●规格：

￠50x57mm（DxH）