保洁部员工绩效考核凭管程序524.docx
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保洁部员工绩效考核凭管程序524
保洁部绩效考核办法
第一章、总则
第一条目的：
为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动，激励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的，公正的，可见的，一致的绩效考核标准，制定本办法。
第二条使用范围：
保洁部领班及保洁人员
第三条原则：
制度面前人人平等，坚持“三讲”、“三不讲”，奖罚分明。
（三讲：
讲公开，讲客观，讲开放沟通；三不讲：
不讲条件，不讲情面，不讲照顾）
第二章、考核的实施标准
第四条考核的评分办法：
每月考核起评分为100分/人，根据奖罚制度加减分评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩，间接与职务级别工资挂钩原则。
即在每月的考核周期内根据绩效考核得分一次兑现绩效奖金，其中绩效奖金发放见下表
分值
绩效奖
备注
100以上（优）
300元/月
100—80（良）
200元/月
80—70分（中）
100元/月
60分以下（差）
0元/月
连续三月绩效达优者，绩效奖金递增20%；连续3月绩效考核达良者，绩效奖金不变，需加强培训，争取绩效达优；连续3月绩效达中者，绩效奖金递减20%，并需加强培训，努力提高工作效率及工作质量；连续3月绩效考核达差者，视情况考察或者辞退。
第五条每个月5号之前，客服部负责人将考评结果汇总报行政部，以便审核后计发绩效奖金。
第六条奖励评分标准：
1）因工作尽职尽责、服务尽心尽力而受到业户、顾客书面感谢，表扬，经核实酌情加2-5分/次；
2）拾金不昧，在大厦范围内捡到财务及时如数归还失主或上交公司处理的，酌情加1-10分/次，数额巨大，加倍奖励；
3）节约物料，对废弃物料利用具有成效者，酌情加1-5分/次；
4）向公司提供合理化建议，并被公司采纳者，酌情加2-5分/次；
5）参加公司各种培训，成绩优秀者，酌情加1-3分；
6）见义勇为事迹突出者，给予通报表扬，酌情加2-5分/次；特别突出者加倍奖励。
第七条清洁服务质量标准及评分：
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
分值（分）
扣分数
实
际
得
分
每天
每周
每月
1
地
面
大理石地面
使用清洁剂拖洗一次，并用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁
无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新
3
每点0.3分
瓷砖地面
随时用吸尘地拖推尘，随时保洁
对地砖面用中性清洁用品彻底清洁两次
用洗地机彻底清洁地面一次
无灰尘、无污渍，地面光洁如新
3
每点0.2分
地毯
用吸尘器吸尘一次
根据地毯清洁情况安排清洗
无灰尘、无污渍，
2
地脚线
配合清洁剂抹一次，并随时保洁
全面清洗一次，不锈钢的用不锈钢油抹
无灰尘，无污渍，光洁如新
2
2
墙
壁
瓷砖
随时保洁
高处墙面全面清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
3
每点0.3分
柱面
随时保洁
高处柱面全面清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
2
装饰品
随时保洁
对出现污迹的地方进行彻底清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
2
玻璃
随时保洁
彻底刮一次
用玻璃水对玻璃进行全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕迹、无手印
2
每点0.2分
3
消防楼梯
用扫把对地面进行清扫一遍，用湿毛巾擦拭扶手
用拖把对地面进进行彻底清洁，
无灰尘，无污渍
3
每点0.2分
4
电
梯
门缝
随时保洁
彻底清洁一次
无灰尘、无污渍
2
每点0.2分
不锈钢梯身
用干的干净毛巾对电梯轿厢进行擦拭
不锈钢油保养处理，适量使用，避免油渍过多
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分
大理石地面
用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁
无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新
3
每点0.3分
5
门
窗
门、门框
天用干净的毛巾抹一遍，并随时保洁
配合清洁剂，全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分
窗、窗台
用干净的毛巾擦抹一次，并随时保洁
配合清洁剂全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。
无手印
3
每点0.3分
门窗玻璃
用干净的毛巾对电梯轿厢进行擦拭
配合清洁剂全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印。
无手印
3
每点0.2分
6
洗
手
间
地面
清洗两次
彻底清洗一次，并全面消毒
保持干燥，干净，无污渍，无垃圾
3
每点0.3分
大小便器
每天刷洗数次，并随时保洁，冲洗污渍
用消毒水进行消毒杀菌
小便器定期放芳香丸
无污渍、无尿渍，无异味，保持干燥、干燥、光亮
3
每点0.3分
墙面及隔板
用干净的抹布抹净一次，并随时保洁
配合清洁剂全面擦拭
无污渍、无灰尘
3
每点0.2分
洗手盆及台面
随时抹净水迹，清楚洗手盆污迹，保持无积水
对配合清洁剂进行全面的刷洗
无水迹、无污渍、光亮洁净
3
每点0.4分
垃圾篓
及时更换垃圾袋，随时保洁
清洗一次
定期消毒
无水迹、无污迹、垃圾不能超过2/3
3
每点0.3分
镜面
清抹两次，随时保洁
用玻璃清洁剂彻底清洁
无水迹、无污迹、光洁、无痕印、无手印
3
每点0.3分
天花排气扇
定期对天花清扫
无灰尘、无蜘蛛网、无污渍
3
每点0.2分
纸巾盒，烘干机
及时补充各类清洁用品
用干净的毛巾擦拭
无灰尘、无污渍，保持各类用品的充足
3
每点0.2分
7
办公区域
办公台面
干净的抹布擦拭一遍
配合清洁剂进行全面的清洁
无灰尘、无污渍、无刮痕
3
每点0.2分
桌椅，茶几
干净的抹布擦拭一遍
配合清洁剂进行全面的清洁
无灰尘、无污渍
3
每点0.2分
茶具
清洗各类茶具
无污渍、无茶渍
3
每点0.2分
饮水机
随时保持周围地面的清洁
全面清洁一次
对饮水机进行消毒处理
无灰尘、无污渍
3
每点0.2分
电脑、键盘、鼠标、
用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
无灰尘、无污渍、无刮痕
2
每点0.2分
电话
用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
2
每点0.2分
传真机/复印机
用干净的的毛巾擦拭
定期沾取消毒水进行消毒
3
每点0.2分
8
外围
花坛
不定时检查花坛，发现杂物及时清理
定期清除花坛杂草
无垃圾、无烟头等杂物
3
每点0.2分
球场
清扫一次，并不定时巡查
用水清洗一次
无垃圾、无烟头等杂物
3
每点0.3分
垃圾桶
及时跟换垃圾袋，并用抹布擦拭干净表面灰尘
定期清洗一次垃圾桶并消毒
表面无灰尘，无污渍，垃圾不能超过2/3
3
每点0.2分
9
地下停车场
地面
用拖把对地面进行全面拖净
无垃圾，无污渍，漆面光洁
2
每点0.3分
饭堂
饭后使用清洁剂拖洗，并用干拖把拖净水迹
3
每点0.2分
天花
定期对天花清扫
2
每点0.2分
隔油池
定期清理隔油池
保持管道通畅
2
每点0.2分
分数统计
备注：
清洁卫生工作时，避免上下班高峰期作业。
第八条其他评分标准：
保洁人员：
1）未遵守作息时间发现一次扣2分。
2）擅离工作岗位，不请假外出，发现一次扣2分。
3）不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣4分。
6）在工作区域闲聊，未完成当天工作发现一次扣2分。
7）不遵守操作规程，因工作失误导致业户投诉发现一次扣2分。
8）在上班时有粗言秽语、故意刁难行为发现一次扣2分。
9）发现区域异常情况,不及时报告和处理发现一次扣2分。
10）使用机器后未做清洁发现一次扣2分。
11）消极怠工发现一次扣2分。
保洁领班：
1）未遵守作息时间发现一次扣5分。
2）擅离工作岗位，不请假外出，发现一次扣5分。
3）不服从上级领导分配,不听从指挥发现一次扣5分。
4）接待业主不热情礼貌,推卸责任,对业主不热情礼貌扣2分，对在工作中推卸责任扣3分。
5）未合理安排责任区,人员调配不合理发现一次扣5分。
6）卫生环境质量未达到公司标准,导致业主投诉发现一次扣5分。
7）未做好考勤工作发现一次扣5分。
8）未做好消杀工作,带来负面影响发现一次扣5分。
9）未控制清洁用品用量发现一次扣5分。
10）未按要求对保洁人员进行检查，并对保洁人员包庇，处事不公平，发现一次扣5分。
11）未完成上级下达的工作任务发现一次扣5分。
第三章、附则
第八条各类考评相关表格：
绩效面谈记录表；奖罚记录表；绩效考评统计表。
绩效面谈记录表
部门
时间
年月日
被考核人
直接上级
规章制度执行情况：
工作任务完成情况：
下期改进建议：
考核者确认签字：
被考核者确认签字
奖罚记录表
时间：
年月日
人员姓名
所属部门
奖罚原理
奖励原因：
处罚原因：
奖罚评分
奖励得分：
扣减得分：
部门领导确认签名
检查人确认签名
上级领导确认签名
年保洁部月考评表
被考核人：
清洁项目
日常工作及周期工作内容
清洁标准
分值（分）
扣分数
实
际
得
分
每天
每周
每月
1
地
面
大理石地面
使用清洁剂拖洗一次，并用干拖把拖净水迹，并随时用吸尘地拖配合推尘，随时保洁
无灰尘，无污渍，无划痕现象，地面光洁如新
3
每点0.3分
瓷砖地面
随时用吸尘地拖推尘，随时保洁
对地砖面用中性清洁用品彻底清洁两次
用洗地机彻底清洁地面一次
无灰尘、无污渍，地面光洁如新
3
每点0.2分
地毯
用吸尘器吸尘一次
根据地毯清洁情况安排清洗
无灰尘、无污渍，
2
地脚线
配合清洁剂抹一次，并随时保洁
全面清洗一次，不锈钢的用不锈钢油抹
无灰尘，无污渍，光洁如新
2
2
墙
壁
瓷砖
随时保洁
高处墙面全面清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
3
每点0.3分
柱面
随时保洁
高处柱面全面清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
2
装饰品
随时保洁
对出现污迹的地方进行彻底清洁
无灰尘，无污渍，光洁如新
2
玻璃
随时保洁
彻底刮一次
用玻璃水对玻璃进行全面清洁一次
光亮、无灰尘、无污渍、无痕迹、无手印
2
每点0.2分
3
消防楼梯
用扫把对地面进行清扫一遍，用湿毛巾擦拭扶手
用拖把对地面进进行彻底清洁，
无灰尘，无污渍
3
每点0.2分
4
电
梯
门缝
随时保洁
彻底清洁一次
无灰尘、无污渍
2
每点0.2分
不锈钢梯身
用干的干净毛巾对电梯轿厢进行擦拭
不锈钢油保养处理，适量使用，避免油渍过多
光亮、无灰尘、无污渍、无痕印、无手印，注意不锈钢或者铝合金的保护
3
每点0.2分
大理石地面
用干
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