票务部门年度工作总结.docx
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票务部门年度工作总结
票务部门年度工作总结
篇一：
票务部门年度工作总结
XX年票务管理中心年终工作总结总结是为了更好的前进!
XX年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配
合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作计划安排，较好的完成了工作责
任目标，现将一年来的工作情况总结如下：
一、工作情况总结
㈠、主要工作情况
学习情况:
科室人员认真学习，
用心领会公司下发各类文件精
神，通过报纸、电视、
络等媒体学习了解政策法规和各类时事。
在工作之余努力学
习，认真钻研专业知识，提高业
务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成
学习笔记，考试成绩均为优秀。
制度建立：
自科室成立以来，各项
管理制度逐步建立,
并在实际工作中不断完善，
落实。
在孝感，公交ic卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接
触过，在实际工作中遇到了很
多困难。
但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室
同事们的配合和协作下，科室全体人员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态
司实际，建立完善了孝感公交
ic卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利
开展，平稳运行。
日常工作情况：
售卡充值：
XX年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺利，全年
售新卡333张，旧卡充值
182张，充值总金额39166元；刷卡乘车：
刷卡乘车业务运转
正常，3条线路全年刷卡总金额32658元；设备维护：
全年车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日
或节假日，均在24小时内解决。
维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司技
术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学习，在没有专业工具的
情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保
障了刷卡乘车业务的正常运转。
对司机提出的疑问耐心解释，
礼貌回答，全年无相关投诉,
服务满意率100%o数据采集管理：
每月按时进行数据采集，按规范操作进
行数据的上传下载，备份整理，
全年除11月因鄂通卡公司服务器络问题导致部分刷卡
数据结算延至12月，其余数据均准
确无误，保障了线路结算的准确及时。
账务管理：
销售与财务
严格遵守财务管理制度
每日下班前核对当日销售账目和现金款，
核对无误后双方签字确认。
销售款每日下班前由销售人员核对
后封存入柜，次日开始销售前
再次清点。
每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公
司财务核对后存档保留。
以严
谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将售卡充值业
务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。
㈡'
重点工作
XX年票务管理中心重点工作如下：
九路开通：
孝感公
交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开
通ic卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联
系车辆和刷卡设备生产厂家，
就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合
考量设
备的安装难度，司机和乘客的
使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设
备的安装标准。
同时，完成了
相关车辆'司机资料的收集整理，相关管理规定，操作
流程，及司乘人员的培训教程等材料
的编制。
在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备
的安装
调试工作，使得九路公交刷卡
业务顺利开通运转。
系统升级：
自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后,
孝感公交车刷卡设备因不
能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。
为帮助孝感
更好的融入“1+8”武汉城市经
济圈的交通络，满足城市经济圈的交通络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点
工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。
在公司
领导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常营运的情况下，顺利对6、7
路车载设备进行了升级改造。
老年卡申报：
为了在更好的为老
年人提供服务的同时，平衡保障公交经营者的合法权
、人
益，
更好的落实老年人免费乘车政策，彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。
票务管理中心配
合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感城区公交老年人免费乘车ic卡工作实施方案》、《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流
程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。
考察学习：
随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承
受着越来越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，亏损却越多的怪圈，为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业发展情况。
学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的发展方向，使孝感公交刷卡业务步入良性循环的发展轨道。
考察结束后，考察小组对考察结果进行了总结思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡业务的发展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交ic卡业务发展的远期和近期规划提出了一些建议。
三'存在的问题和改进办法存在的问题
1、科室人员业务水平不够过硬，后续要加强学习，注
重积累，不断进步，在科室内创建良好的学习氛围。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任务相对较轻，科室
工作氛围比较松懈。
后续
要加强科室内部管理，进一步提高科室成员整体素质,
严格执
行公司及科室的各项规章制度。
3、科室卫生情况不到位。
后续将建立科室卫生值班表并张贴,当值人员每日提前到岗整
理科室卫生。
科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。
四、XX年工作计划工作安排：
1、保障ic卡业务的顺利运转。
2、完成公司领导交办的其它任务。
3、加强学习，不断提高科室人员的业务能力和整体素
质。
加强科室内部管理，完善各项规章制度，并认真组
织落实。
5、充分调动科室成员工作积极性，尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。
6、协作配合公司其它科室的工作。
重点工作：
1'努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。
2、完成与武汉一卡通公司合同改签，尽力为公司争取
更大的利益。
3、协调武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工作。
票务管理中心
二。
一o年十二月十日篇二：
XX年度车站票务客服工作总结
XX年度车站票务客服工作总结XX年度车站票务客服工作总结时光飞驰，转眼间XX年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下
总结：
通过一年的工作，我对安全、票务'客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时
在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山市民广场
站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视
以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行
水箱间上限警报，后查原因是
因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，
这对于我一次入司两年的新人
来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又
有了新的要求，安全门高米，在米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡
视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安
全门正式投入使用，对安全门使用故障
时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并
在出事时，能够恰当的使用相
关应急方案。
票务问题无小事在今年，我获取了售票资
于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋
艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的
技巧。
在车务部举行的“战酷
暑迎国庆售票无差错^活动中获得了“优秀售票员称号，
这应该也是对我工作努力的一
种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作
以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，
加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅
如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情
在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自
己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有
部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了
深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力
更重要的是领导的支持与关心；今
年即将画上一个
满的句号，有迎来了一个崭新的明年，
在明
年的工作中我依旧会努力奋斗，
努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
篇三：
售票行业年终工作总结工作总结
岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位瘁年的工作
中，自己能够遵守公司的各种
规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够
按时完成，但是在工作当中我
也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地
方，下面就将对自己这半年的
工作情况作一总结：
1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养，要热
爱本职工作，要有精湛的
业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，要竭力为单位的总体利益服务。
在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小的差错都会对单位造成经
济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉带来损失。
因此自己付出热情与努力的同时，力
求仔细、谨慎，交接班时及时做好各份报表，清点好账务。
因此，我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是销售开票以及财务方面的学习，
学习如何分析企业的经营状况，为今后新业务的开展和经营范围的拓展，努力提高自身素质，
胜任本职工作，提高工作效率。
2、作为**团队的一员，一个人永远和集体离不开，好的团队
精神才能创出好的成绩。
在平时的工作当中，自己一直都能与同事
和睦相处，乐于与同事交流并汲取同事好的经
验和方法。
同时保持自己的那份责任感，力求将每项工作做得
细致、规范。
在工作中不断总
结、改进，在提高自身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的
整体贡献自己的一份力量。
在
与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮助，互
相支持，同时也感受到来自伙
伴、同事的帮助与配合，致使才得以使自己的工作得以顺利进
行。
针对自己去年工作的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1、用心为每一位客户服务，用甜美的微笑，为旅客留下美好印
象；用文明的语言，为旅
客表达真挚的爱心；用细微的服务，为旅客提供不变的
真情;
用娴熟的业务,
为旅客提供购
票的便利。
并为异地顾客提供简单的旅行指南，机场大巴的乘
车时间及地点，协助旅客办理
登机手续。
2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围，注意事项，
如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
秉承航空售票为客户提供一站式的“准确、方便、快捷乃
的服务宗旨5"一直在您身边”的销售理念。
3、同时，注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息,
以追求客户的最大满意度
为我们提供客户服务基本准则。
及时收集建立客户信用等级资料，在保证公司利益的前提下，
切实的给客户最大的方便。
4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务技能，掌握计算机定座
系统的功能；熟记各种民航代码，熟练掌握填开各种国内、国
际客票的方法；掌握必要的民
航旅客心理学知识。
对于—年，我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作，希望自己的工作能力、
知识广度与年龄的增长成正比，也希望各位领导和同事
能多加对我的工作进行指正和监督
同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运，我会更加珍惜！
我有信心把
本职工作做好，不断努力攀岩新的高度，为公司的发展做出更大的成绩！
员工：
年^月**日篇四：
国际票务操作最新个人年度总结国际票务操作工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在XXX（改成国际票务操作
岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着
“在岗一分钟，尽职六十秒”的
态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要
求自
己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操
作工作岗位上积极进取'勤奋
行好XXX（改成国际票务操
作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的
—致肯定。
现将过去一年来在XXX（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工
作岗位上的学习'工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观'世界观，并用以指导自己在XXX（改
成
国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作岗位上
学习、工作实践活动。
虽然身处在国际票务操作工作岗位，但我时刻关注国际时
事和中■央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文
化的归属感、认同感和尊严感、
荣誉感。
在XXX（改成国际票务操作岗位所在的单位）
国际票务操作工作岗位上认真贯彻
执行中■央的路线、方针、政■策，尽职尽责，在国际票
务操作工作岗位上作出对国家力所能
及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会
在进步，信息技术日新月异。
XXX国际票务操作工作岗位相关工作
也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方水平和服务效率。
特别是学习国际票务操作工作岗位相
关法律知识和相关最新政策。
唯有如
此，才能提高XXX国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。
定期学习XXX国际票
务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在
XXX国际票务操作工作岗位工作经
验，不断弥补和改进自身在XXX国际票务操作工作岗
位工作中的缺点和不足，从而使自己
整体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在*
（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作
岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大
的进步，但也清醒地认识到自己在XXX国际票务操作工作岗位相关工作中存在的不足之处。
主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到
XXX国际票务操作工作岗位的
实际工作中去的能力还比较欠缺。
在以后的XXX国际
票务操作工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习XXX国际票务操作工作岗位相关
知识'发奋工作'积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦
努力奋斗。
展望新的一年，在
希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出
少抱怨，做好国际票务操作岗位的本职工作。
同时也需要再加
强锻炼自身的国际票务操作工
作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与XXX
改成国际票务操作岗位所在的单位）
国际票务操作岗位上的同事多沟通，多探讨。
要继续在自己的
工作岗位上踏踏实实做事，老
老实实做人，争取为**（改成国际票务操作岗位所在的单位）
做出更大的成绩。
篇五：
国际票务操作职称申报工作总结国际票务操作专业技术个人工作总结
个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年
的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在XXX（改成国际票务操作
岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着
“在岗一分钟，尽职六十秒”的
态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操作工作岗位上积极进取'勤奋
学习,
认真圆
满地完成今年的国际票务操作所有工作任
务，履行好XXX（改成国际票务操
作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的
—致肯定。
现将过去一年来在XXX（改成国际票务操
作岗位所在的单位）国际票务操作工
作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一'思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持
正确的价值观'人生观'世界观，并用以指导自己在XXX（改成
国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作岗位上学习、工
作实践活动。
虽然身处在国际票务操作工作岗位，但我时刻关注国际
时
事和中
-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文
化的归属感、
认同感和尊严感、
荣誉感。
在XXX（改成国际票务操作岗位所在的单位）
国际票务操作工作岗位上认真贯彻
执行中■央的路线、方针、政■策，尽职尽责，在国际票
务操作工作岗位上作出对国家力所能
及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展,
社会在进步，信息技术日新月异。
XXX国际票务操作工作岗位相关工
提高国际票务操作岗位的服务
水平和服务效率。
特别是学习国际票务操作工作岗位相
关法律知识和相关最新政策。
唯有如
止匕，才能提高XXX国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能力。
定期学习XXX国际票务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在
XXX国际票务操作工作岗位工作经
篇二：
售票行业年终工作总结工作总结
岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位★年的
工作中，自己能够遵守公司的各种规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我也发现了自
己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，下面就将对自
己这半年的工作情况作一总结:
1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养，要热
爱本职工作，要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，要竭力为单位的总体利益服务。
在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小
的差错都会对单位造成经济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉带来损失。
因此自己付出热情与努力的同时，力求仔细、谨慎，交
接班时及时做好各份报表，清点好账务。
因此，我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是销售开票以及财务方面的学习，学习如何分析企业的经营状况，为今后新业务的开展和经营范围的拓展，努力提高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。
2、作为**团队的一员，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在平时的工作当中，自己一直都能与同事和睦相处，乐于与同事交流并汲取同事好的经验和方法。
同时保持自己的那份责任感，力求将每项工作做得细致、规范。
在工作中不断总结、改进，在提高自身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。
在与同事'伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮助，互相支持，同时也感受到来自伙伴、同事的帮助与配合，致使才得以使自己的工作得以顺利进行。
针对自己去年工作的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
仁用心为每一位客户服务，用甜美的微笑，为旅客留下美好印
象；用文明的语言，为旅客表达真挚的爱心；用细微的服务，为旅客提供不变的真情；用娴熟的业务，为旅客提供购票的便利。
并为异地顾客提供简单的旅行指南，机场大巴的乘车时间及地点，协助旅客办理登机手续。
2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围，注意事项，
如改价格、
算返点、确认机建燃油的正确。
秉承航空售票为客户提供一站
式的“准确、方便、快捷^的服务宗旨，“一直在您身边^的销售理念。
3、同时，注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息，以追求客户的最大满意度为我们提供客户服务基本准则。
及时收集建立客户信用等级资料，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
4、学习'了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务技能，掌握计算机定座系统的功能；熟记各种民航代码，熟练掌握填开各种国内、国际客票的方法；掌握必要的民航旅客心理学知识。
对于年，我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作，希望自己的工作能力、知识广度与年龄的增长成正比，也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。
同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运，我会更加珍惜！
我有信心把本职工作做好，不断努力攀岩新的高度，为公司的发展做出更大的成绩！
员工：
****
年**月**0
篇三：
国际票务操作最新个人年度总结国际票务操作工作岗位二个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，
在XXX（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操
作工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在
国际票务操作工作岗位上积极进取、勤奋学习，认
满地完成今年
的国际票务操作所有工作任务，履行好XXX（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在XXX（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观'人生观'世界观，并用以
指导自己在XXX（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作
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