车队考核办法.doc
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车队运输考核办法
目的：
通过本考核办法对中通物流各下属车队进行考核，对车队服务质量进行客观全面的评价。
一、考核指标
1、
6X'm）Y'O（P）B.x"n"W运输任务发运未完成率，占10%
2、
9}7]3g-g-z+L0}*~事故率，占10%
3、+I%v2`+O（r5a a
运输延迟率，占30%
4、
.T）M8]）s4V"y9}$t${运输形象评价，占５%
5、2B2l!
_:
T%~ R"R
投诉率，占10%
6、
2B.p-x（c%B:
}0],C返单及时率，占５%
7、
4`&k;U C'l'q（\-i9f0z信息反馈及时率，占20%
8、;R;t;U2Y.H6Y
装车作业违反管理规定比例率，占１０％
二、指标计算方法
1、
#g:
\1n%z-z+o0u/l4W运输任务发运未完成率:
定义：
a、
%n（^'T'\${/s!
[$x6C对500公里以内的运输任务当天没有装车发运即为发运未完成
b、$T;m.a:
?
（]"a4U/A
对500公里以外的运输任务24小时之内没有装车发运的即为发运未完成。
计算方法：
运输任务发运未完成率=
2、4S,p!
E.M,}*j（Q8x（y
事故率：
定义：
a、
.z+x/|&j,B%E%v-L承运商品车发生任何质损有经济损失即为发生事故
b、7p!
G5S%S;}!
D-U:
g3h
事故定性：
小事故：
事故损失小于等于500元
一般事故：
事故损失500元＜损失≤3000元，不买断
大事故：
事故损失3000元＜损失≤10000元，不买断
重大事故：
事故损失损失＞10000员，或买断
c、/k8n*L+F*Y
系数划分：
小事故：
1
一般事故：
3
大事故：
7
重大事故：
10
计算方法：
运输事故率=
３、运输延迟率：
定义：
按照交接单规定交车日期为标准，实际交车晚于规定交车日期即为运输延迟，延迟划分为主观延迟和客观延迟。
客观延迟主要延迟原因为天气、路况、路政扣车、交通事故，其他经确认为人为不可控的因素，其他的定义为主观延迟。
计算方法：
运输延迟率=
４、形象评价：
定义：
1、
/U0X5W%a-x1i运输车形象指标（见运输车检验表）
2、3t/n（n-W"I&l,b*v
驾驶员形象指标（工作服，手套，鞋子等）
考评办法：
形象考评=
５、投诉率
定义：
1、
2}$U;w-s"Y5^7E5g客户以各种形式投诉承运车，承运司机，承运车队，承运车队管理人员即为投诉
2、,g8^;Y:
A;u1z-L:
Q&t
客户直接以各种形式直接投诉到上家，投诉次数加权乘以5
计算方法：
投诉率=
６、返单不及时率
定义：
通常按照上家要求在第M+1月的20日返回第M月合格的商品车交接验收单。
第M+2月1日再次补交合格的商品车交接验收单。
在规定日期内未返回交接验收单即为不及时返单。
计算方法：
返单不及时率=
７、信息反馈不及时率
定义：
a、
;K;_#[8G2}*|%?
反馈次数计算方法是每天汇报两次，直到交车为止。
b、&T1?
9L4u6t1W4]
每天上午９：
００前汇报一次，下午４：
００前汇报一次。
c、
（Q0I&m0];q,Q!
j7t信息未按时汇报或信息报告不准确即为信息反馈不及时。
计算方法：
信息反馈不及时率＝
８、装车作业违反规定比率
定义：
装车作业地区分为库区装车和厂区装车，厂区装车作业要遵守厂方的现场管理作业规范，库区装车作业要遵守库区装车作业规范。
主要分为几类：
行车，验车，言行，准时操作四个方面
计算方法：
装车作业违反规定比率＝
三、评分计算方法
评分为100分扣分制，各项得分计算方法为
每项运输评比得分＝100－
四、运输车队总体得分
运输车队总体得分＝∑每项评比得分×系数
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