2质量保证期为设备验收之日起一年终身有偿维修优秀word范文 13页.docx
《2质量保证期为设备验收之日起一年终身有偿维修优秀word范文 13页.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2质量保证期为设备验收之日起一年终身有偿维修优秀word范文 13页.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
2质量保证期为设备验收之日起一年终身有偿维修优秀word范文13页
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！
==本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！
==
2、质量保证期为设备验收之日起一年,终身有偿维修
篇一：
代维服务
代维服务
九星公司代维用户服务明细表
标准条款<特殊条款◎
备注：
1．特殊条款是指服务计划标准条款以外的服务要求或远程的现场帮助。
2．乙方设有备品备件库。
本文所指维护部件是指在缺少备板备件的情况。
服务承诺
除了优质的设备外，九星公司还向用户提供全方位的服务，包括售前的信息咨询的问答、方案的研
究/确立、售后的到货、安装调试、培训、维护、维修等。
为了切实有效的做好技术支持与售后服务工作，九星公司建立了智能化的客户关系管理软件（CRM）
体系和故障申告管理软件（SMS）体系，有效进行用户故障申告管理和监督，保证每一项申告的故障
都能得到及时响应和高效处理。
我司承诺：
如果用户系统出现故障，售后服务专责工程师将及时通过远程诊断、电话咨询、现场服务等各种
方式对用户进行技术支持；
为客户提供7天24小时的咨询和维修服务，确保及时响应用户“突发事故”的申告信息。
咨询、维护热线：
0591-83338882转102。
公司设立的远程集中维护中心，在用户许可、授权的范围内，可为用户提供定期或不定期的远程
技术服务，可对运行中的系统进行预防性的远程维护，以及按用户要求对系统数据进行修改和设置；每年4次远程预防性维护、每年2次现场访问及呈送预防性维护报告；
设备保修期后，仍将提供终身维修服务，用户可签订代维协议，将保修期续延。
IT代维服务
发布时间：
201X-12-158:
41:
07新闻来源：
系统集成有限公司
一、IT代维服务介绍
IT代维服务是指在维护服务合同的基础上，对用户的IT系统进行日常代理维护服务，保障用户的IT系统正常、稳定、健康的运行。
代维服务方式：
代维服务模式灵活多样，根据所提供代维服务的形式，可以分为电话技术支持服务、远程网络支持服务、单次上门现场服务、工程师驻用户现场服务等多种方式；根据响应时间，可以分为5×8、5×24、7×8、7×24等服务响应方式。
代维服务流程如下：
用户受益：
集中精力关注主营业务：
客户采取了IT系统代维服务，可以将非核心业务剥离、外包，不但可以解除系统维护的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。
节约成本：
对企业来讲，IT系统代维服务外包可以大大缩减企业的IT部门的支撑队伍，极大减少管理成本，并可以使IT部门将精力重点放在IT系统规划和建设上，促进IT系统的建设工作与企业业务目标更加紧密结合，发挥IT部门的数字神经作用。
更高的服务质量：
作为专业的IT代维服务提供商，我们建立了基于ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。
专业化的梯队支持：
企业会面临很多技术问题：
硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统（如ERP）等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、网站建设维护、软件开发等全面的技术服务。
并结合客户的实际业务发展需求，提供相应的IT项目咨询和建议。
得到超值和增值的服务：
作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常代维服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等，让您体验无处不在的超值服务。
二、IT代维服务的内容
三、应用领域
如果您属于下列客户之一，您可能需要我们的代维服务：
具备IT外包服务意识的企业，如外资企业、新建金融机构、新兴企业等；
已经建立了IT系统，但是缺乏专业维护人员的企业，或者具备专门的IT维护部门，但是维护力量不足的企业，如大型私营企业、大企业驻山东的分支机构等；
IT系统较完备，希望专注核心业务发展，期望降低IT维护成本的企业单位，如大型企事业单位等；不希望将精力过多地投放到IT维护等常规工作上的组织。
代维服务内容
?
电话咨询服务
一项基于电话的技术支持服务，由蓝驰技术工程师帮助用户迅速有效的诊断并解决问题。
服务方式
服务方式分为：
驻场支持服务、上门支持服务和客户送修服务三种。
支持服务时段
服务时间分为5×8、5×12、5×24、7×8、7×12和7×24六个不同时段，对于无法通过电话技
术支持解决的问题，蓝驰服务工程师根据用户选择的服务方式，对故障设备进行有效的诊断并解
决问题。
快速响应服务
对于需上门支持服务，蓝驰提供快速响应，分为1小时、2小时、4小时和8小时四个时段，蓝驰
服务工程师根据用户选择的服务时段，在规定时间内上门进行有效的诊断并解决问题。
软件服务
蓝驰服务工程师为用户提供操作系统与通用软件进行安装、升级、调试以及病毒防范工作。
全面
解决用户使用过程中出现的软件错误及误操作引起的故障。
硬件修复性维修服务
通过蓝驰的综合维修实力，对保外设备进行芯片维修服务，避免整件更换。
大大降低设备维修配
件费用，为客户节省开支。
全面解决由于硬件设备引发的各类故障。
硬件保修服务
蓝驰将按相应厂家的保修政策为用户提供免费保修服务。
对于超过厂家保修期的设备，可实行备
件费用按实结算或备件保全服务。
硬件保全服务
对于购买了配件保全的设备，由蓝驰全面负责客户设备的维修及配件更换费用，备件费用风险由
蓝驰承担。
对于无法维修修复的硬件设备，蓝驰将提供与机器原配置相同或更高档次的替换件供
客户使用。
?
?
?
?
?
?
?
篇二：
质量及售后服务的承诺
投标人关于产品质量及售后服务的承诺
6.1设备质量承诺函
6.2设备质量保证措施
6.3售后服务承诺函
6.4积极配合安装、调试的措施
6.5指导安装、调试与人员培训计划
6.1设备质量承诺函
致：
有限责任公司
我代表隆基宁光仪表电气有限责任公司为保证中标设备的质量特作如下承诺：
1、严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料、元器件、配套件的进厂质量。
3、保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。
产品绝不带缺陷出厂。
4、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接洽、服务等方面问题负全部责任。
按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经需方认可。
5、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。
对监造设备的停工待检部位提前通知需方及监造代表。
6、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。
若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。
在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。
7、为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
8、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。
在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的
质量问题如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
9、公司成立有专门的售后服务机构，办公室设在质管中心，机构负责人由质管中心经理XX（副总工程师）兼任。
成员：
XX
电话：
XX-XX传真：
XX-XX
二十四小时服务热线电话：
XX
联系人：
XX
10、我公司郑重承诺，接到故障通告后四十八小时到达现场维修。
11、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。
隆基宁光仪表有限责
任公司
二00六年六月九
日
6.2设备质量保证措施
隆基宁光仪表有限公司为XX公司贯彻的质量政策是：
贯彻《中华人民共和国产品质量法》，信守合同，提供优质产品和使用户满意的服务。
一、产品生产进度安排
在严格执行《质量手册》规定的条款及所属程序文件要求的前提下，确保合同交货期的实现。
安排此合同为重点工程产品。
合同评审过程中即列为重点项目，会同公司内部有关部门对技术、商务条款逐项分步落实。
二、产品在制过程控制
1、产品技术资料控制。
以供需双方签订的《订货技术协议》为依据，合同签订后至第一次设计联络会召开（若需要）时，产品投制技术资料准备齐全，特殊要求部分提供设计联络会确认后实施。
由总工办、设计人员、标准化人员执行。
2、产品投制。
合同签订后，公司内部评审完毕即投制。
严格执行“过程控制”、“状态控制”程序。
产品零件的制造过程均按规定作业指导书、施工程序表及质量控制点管理办
法执行。
3、产品组装及出厂试验
以通用产品作业指导书，基本单元装配作业指导书，装配检查卡，本工程自有装配指导技术文件，专项工艺守则为控制依据进行组装。
组装时，A类、B类部件进行复检。
各装配环节对部件及单元进行自检、互检、专检。
严格按控制文件要求进行零部件的运输、摆放，严禁磕碰。
总体组装完毕后，机械调试合格交试验。
出厂试验按《检验和试验状态管理程序》执行。
三、质量监督
由质管部重点项目小组负责管理。
每周召开一次质量自检会，对制造过程进行追踪，实施质量否决权。
特殊工序、关键工序执行重点监控。
指导检验部门对外购件、配套件进行复检。
检查用户监造工程师提出修正意见的落实执行情况。
四、外购件、配套件的质量控制
严格执行《采购质量控制体系》及《采购产品进货检验程序》的要求，把好进料（件）质量关。
对本项目配套的零部件，均由已承诺的相关厂家制造，这些配套厂家目前在国内均处于设备精良、材料优质、工艺先进的地位。
同时提供有效的质量证明文件和产品合格证书，文件不全不予入库。
五、重点项目的组织领导对贵公司该工程项目，我公司成立专项领导小组，从合同签订后评审阶段开始直至设备现场安装投运实行全过程直接领导。
小组成员如下：
组长：
XX（总经理）
副组长：
XX（副总工程师）
组员由技术部、质检部、销售部人员组成。
联系人：
XXXX电话：
XX
二十四小时服务热线电话：
XX
隆基宁光仪表有限责
任公司
二00六年六月九
日
6.3售后服务承诺函
致：
XX有限责任公司
我代表隆基宁光仪表有限公司对中标合同设备的服务作如下承诺：
1、及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。
有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
2、按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运及试生产。
3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方主动提供满足商务接洽要求的技术条件和资料。
4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用维护技术业务培训班。
6、加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”、“全过程服务”“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。
7、在接到用户故障信息后，我方在4小时内作出答复，并在48小时之内派出服务人员到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。
8、无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。
9、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。
隆基宁光仪表有限公司
二00六年六月九日
6.4积极配合安装、调试的措施
严格执行ISO9001质量保证体系，并作好以下工作：
一、积极配合设计院、安装公司作好产品设计中的基础工作，保障安装便捷。
二、充分考虑主产品的安装，设备到达现场同时派员到现场配合业主、安装公司等的工作。
三、积极配合安装公司进行产品的安装工作，配合现场调试工作，遇到问题1小时内答复，最大限度在最短时间内服务人员抵达现场。
四、产品投放运行后积极配合业主作好产品的维护运行工作，第一时间的保障，所需备品备件的组织、计划、供应，并作好相应的人员安排。
五、若用户需要，我公司免费培训2名技术人员，使之全面掌握产品的性能特点，并且有独立的调试维护能力（培训人员表附后）。
六、质量保证期为该设备正式投入运行验收后12个月,且我公司对产品终身
篇三：
售后服务方案1
售后服务方案
a、售后服务机构：
地址：
售后服务客户服务部电话：
售后服务客户服务部经理：
业主相关人员的配备及联系方式：
（业主提供）
b、售后服务培训方案
针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：
1.产品性能、特点、结构的原理及分析
2.产品应用及安装的要求及规范
3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项
4.培训日程安排及内容安排（主讲：
售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。
维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。
c、质量保证
1、质量保证期
合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。
带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。
2、保证责任
在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。
对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：
（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；
（2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。
在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保
修，包括由此发生往返现场的一切费用。
3、潜在缺陷保证
潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。
在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。
4、维修任务
当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。
维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。
d、定期检查
1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。
2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。
及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。
避免扩大故障范围。
要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。
3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。
e、应急响应方案
1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。
2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。
3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。
4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：
详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。
5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。
f、售后服务承诺
1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。
完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。
2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。
3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。
如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。
我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。
、设备维护管理的主要承诺。
4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。
5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。
6、特殊维护：
除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。
7、电话支持服务
管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
8、现场维护服务
我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。
9、专人技术支持服务
我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。
10、保修登记
灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。
11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和
最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。
完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。
在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。
h、保障工程售后服务的措施
1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。
2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。
一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。
3、备件先行：
在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。
4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。
5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。
6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。
7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。
8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。
我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。
售前技术培训方案
我公司将提供以下售前技术服务：
1、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。
2、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。
3、提供完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图纸）
4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。
人员培训计划
1、工程竣工后，10个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训。
培训为期2天。
2、
培训地点：
工程所在地。
升级会员 