跨部门沟通技巧管答案.docx
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课前测试
说明：
课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题
1.不属于因人而异的关键因素的是：
√
A性格
B固有心理
C价值观
D爱好
正确答案：
D
2.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：
√
A上司
B下属
C第一负责人
D老板
正确答案：
C
3.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：
√
A能力重要
B关系重要
C两者都重要
D两者都不重要
正确答案：
A
4.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：
√
A自己的能力
B对其他部门的了解
C两者都重要
D两者都不重要
正确答案：
B
5.换位思考是一种：
√
A意识
B方式
C技巧
D思想
正确答案：
A
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
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测试成绩：
100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.跨部门协作困难最关键的是：
√
A企业的组织方式不同
B没有协作标准
C缺乏沟通
D没有合作
正确答案：
B
2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：
√
A实行岗位轮换
B赞美对方
C用道具
D闲聊
正确答案：
A
3.处理抱怨的方法：
√
A提炼出20%的进行处理
B提炼出80%的进行处理
C提炼出60%的进行处理
D提炼出70%的进行处理
正确答案：
A
4.不属于因人而异的关键因素的是：
√
A性格
B固有心理
C价值观
D爱好
正确答案：
D
5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：
√
A融洽的题外话
B赞美
C保持距离
D善用道具
正确答案：
C
6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：
√
A明确自己是否有发言权
B站在专业的角度
C顾全大局
D团队合作
正确答案：
A
7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：
√
A电话沟通
B网络沟通
C邮件沟通
D面对面沟通
正确答案：
B
8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：
√
A上司
B下属
C第一负责人
D老板
正确答案：
C
9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：
√
A能力重要
B关系重要
C两者都重要
D两者都不重要
正确答案：
A
10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：
√
A将变化做成计划
B建立有效的投诉机制
C给自己定规则
D树立共同的团队目标
正确答案：
D
11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：
√
A点对点的人员的沟通接触
B人盯人的方式
C制度约束的方式
D以上选项都是
正确答案：
D
12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：
√
A不要嫌麻烦
B不要英雄主义
C不要主动提出
D不要回避问题
正确答案：
C
13.换位思考是一种：
√
A意识
B方式
C技巧
D思想
正确答案：
A
14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：
√
A把事情要做得复杂化
B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
C面对面的沟通是一种模式
D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
正确答案：
A
15.跨部门中的抱怨：
√
A40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
B60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
C80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
D20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
正确答案：
C
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