房产业主工地开放日活动方案.docx
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房产业主工地开放日活动方案
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**房产工地业主开放日活动方案一、工地开放日活动的目的及意义集团要求增加客户对集团产品品质的认同，为展示集团品牌形象、对具备条件的项目必须开展“工地开放日”活动，即有计划地组织“意，参观我集团“管理规范、过程精品”的施工现场，“准业主”向客户”、提高客户购买信心、促进销售、增强市场的品牌号召力。
真正达到“买”口碑相传的目的。
**好房、选
二、活动对象客户资源：
已成交业主、意向客户；媒体资源：
新闻媒体；三、活动实施时间（各项目根据进度自定）日月28九州新城项目：
首次业主开放日：
2019年7日11月102019二次业主开放日：
年
四、活动组织机构特成立工地开放日活动工为保证工程工地开放日活动的顺利进行，作领导机构：
长：
项目总组
副组长：
项目经理、营销策划经理、物业经理五、活动小组安排及其分工、接待组：
1责任部门：
营销策划部业主信息登记、业主分组工作。
职责分工：
负责此次活动业主通知、、看房组：
2责任部门：
项目部工程师、物业管理人员职责分工：
根据接待组派单，由项目部、物业公司组织各专业工程进行房屋内部设施初步查看师和物业服务人员陪同业主一同至开放区，专业资料
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做到提前体验。
3、咨询组：
责任部门：
营销管理部、项目部、规划设计部
职责分工：
由营销管理部、项目部、物业公司组成的“咨询组”对业主提出的房屋查验中的相关问题进行解释回答。
4、现场准备及后勤保障组：
责任部门：
营销管理部、物业公司
职责分工：
营销管理部负责做好现场活动期间后勤保障工作；物业公司做好活动现场车辆疏导、现场治安维护等服务工作；
5、应急小组
责任部门:
工程管理部、园林精装小组
职责分工：
由工程管理部、园林精装小组组成应急小组，处理现场突发、应急事件（如业主对房屋不满意咨询组无法处理时的疏导工作、安全保障工作等）。
专业资料
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六、工地开放日活动流程图
业主情绪激动
与应急组负责人联系，确定谈判地点后将业主带往相应地点（咨询组）
应急组协调处理业主满意
看房结束，看房组人员或谈判组人员带领业主离开现场，尽量不在售楼处停留
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六、开放区位置（附项目总平面图开放区标识）
七、活动路线（说明集合地点，附图，）
专业资料
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八、展示的内容
1、非实体部分
项目现场关于质量安全宣传栏及现场安全文明情况
专业资料
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2、实体部分（在所选楼栋二三层）
1）第一套房展示：
砼结构浇筑完成后的状态；
标准要求：
结构实测结果修整后合格率95%，将实测结果上墙，弹出控制线，管理行为上墙，地面缺陷处理。
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2）第二套房展示（均须做工艺及标准要求的文字描述）工艺展示：
砌筑、抹灰、防水工程、铝合金门窗、管线安装、对各个工序步骤有展示（同一内容每套房不少于二处展示面），有明确的工艺标准要求描述，
材料展示：
管材、防水材料、铝合金材料、配套砌体的砼块、拉结筋、钢丝网、玻钎布。
管理展示：
要将日常质量管理的行为动作，在各工序的周边用文字做描述。
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3）第三套房展示（均须做工艺及标准要求的文字描述）工艺展示：
腻子施工、油漆施工、木门安装、墙地砖铺贴、木地板安装、插座安装、窗台石安装、铁艺栏杆安装；要求对施工工序各个步骤在同一部位展示（同一内容每套房不少于二处展示面），对所有工序有文字描述。
材料展示：
木门（有截面可看）、木地板或瓷砖、油漆、线缆、橱柜板材、相关五金件。
管理展示：
要将日常质量管理的行为动作，在各工序的周边用文字做描述。
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4）第四套房展示：
完整交楼状态（若现场条件不具备可参观样板房）
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九、活动前的准备工作
1、客户邀请及确认
（1）在工地开放活动前10日由销售案场负责以平信、短信方式向客户发邀请，邀请告知客户工地开放活动的具体时间、集合地点、活动流程和注意事项，以及客户确认参与的最后日期。
（2）销售案场在工地开放活动前5日完成客户确认工作，未给与确认的客户，销售案场必须通过电话与客户进行再次确认。
2、明确工地开放现场的清洁和照明工作
由项目部负责对开放区域（包括参观沿线、开放楼栋以及房间）提前安排清洁和照明，必须在工地开放活动前1日完成。
3、工地开放活动物料准备
（1）工地开放活动书面资料：
工地开放活动前5日完成，可制作成展板，或印刷为单页发给客户，内容包括但不仅限于：
①工地开放活动参观路线图；
②项目规划平面图及说明；
③基础、主体施工程序的照片及说明；
④室内装修施工程序的照片及说明；
（2）工地开放活动接待场地的布置：
工地开放活动前5日完成，要求包括但不仅限于：
①墙面、天花板、地面干净整洁，无明显污渍印记；
②设置客户接待区域（参观前核对客户身份、发放资料等）；
③有足够供业主休息使用的桌椅；
专业资料
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④设置客户疑问咨询区域；
⑤供客户免费享用的点心、茶水。
（3）其他物料：
工地开放活动前5日完成
①工地开放活动的气氛布置物品（包括充气拱门、欢迎横幅等）；
②贴有不同颜色标签的安全帽，用以区别客户所属不同组别；
③赠送客户的小礼品。
4、开放前的验收工作
（1）开放前7天，运营部组织工程管理部、园装部、销售部、项目部、设计部进行验收。
对于验收过程中发现的问题，应由项目部负责监督相关单位在工地开放活动前3日完成整改。
（2）工地开放活动验收后，对在自查中发现的无法通过整改规避的风险问题（可能引起客户质疑或投诉的问题），由工程管理部牵头各相关部门于工地开放活动前3日完成统一说辞的制定。
（3）在工地开放活动前3日，由项目部组织对陪同讲解人员和陪同验房人员进行培训，培训内容包括：
项目基本情况、装修配置及特性，统一说辞等。
同时还须对总包施工单位负责人进行交底培训。
（4）工地开放活动前1日，总包施工单位负责人必须对所有施工人员强化安全教育和宣传，防止工地开放活动当日任何位置发生出现高空坠落物等违章事件。
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十、活动后整改总结工作
1、整改跟进：
验房过程中客户提出的房屋质量问题，由项目部负责整改的跟进，整改完成后报工程管理部进行验收。
2、后评估阶段
各部门在不同维度，于开放后7天内提报“工地开放后评估”至运营部，内容包含但不限于活动亮点、经验教训、重点注意事项等。
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