校园换购网项目策划书.docx
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校园换购网项目策划书
校园换购网项目策划书
1项目概述
1.1项目名称:
校园换购网项目策划方案
1.2项目背景
随着互联网技术的飞速发展，互联网已走进了千家万户，社会的发展快，商品的更新速度也随之加快，当代的一些年轻人热衷于追求潮流，时尚。
换购网站突破了时空的限制，降低了交易成本，减少了人们逛商场的时间，大大提高了生命效率，在本站除了物品交换外，还可以进行信息交流，了解各方面的商品信息。
互联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经济的各个环节，逐步成为新一轮的经济基础。
它对社会经济的许多方面产生了深刻的影响，就中小企业而言，互联网创造了新的市场竞争环境。
因此，校园换购网站是大有“钱途”的，可以实现双赢。
在这种背景下，本小组决定策划换购网站这个项目。
换购网主要开展物物交换业务，我们提供一个免费的换物平台，同时本网站销售商品以此盈利。
而校园换购网提供交换的品种种类很多，其中包括电子产品、书籍类、服饰类、学习用品、生活用品，体育器材、手工艺品等等。
该网站的硬件设施到位，员工有自己的办公桌，独立的办公空间。
本公司的管理水平比较高，大都是电子商务专业的有经验的技术人员，大都具有一定的管理能力，具有很强的团队意识。
现阶段已有的“舍得网”采用各种网络技术，为用户提供了一个互通有无的平台，换客如果暂时有用不到或不想再使用的物品，可以来本站和其他换客进行交换，这样不仅处理掉了你自己平时不用的物品，又可以换取你需要的物品，开辟了一条新道路。
闲置物品交易，相当于二手交易市场。
通过建立物物交换的网站，对于在校大学生有很大的帮助，可以从中学习到很多的经验，使网站越办越好，以提升本网站的竞争力。
1.3项目目标
通过调查结果得出：
当代大学生建设网站的短期目标是网站建设能够成功，为公司盈利，使公司不至于因为亏损而倒闭，顺利地发展下去。
长期目标是能够成为物物交换这一领域中数一数二的大型网站，使公司成为一家家喻户晓的电子商务网络公司。
在这里，你可以了解现代物物交换，知道最新的物物交换信息，找到你想要交换的物品，并把它换回家。
为那些有物物交换意愿的人们提供一个平台，使他们能够相互交换，得到自己想要并满意的物品，进而为公司盈利。
2项目需求分析
2.1需求分析
2.1.1行业分析
近几年来，我国的互联网发展速度飞快，网上开店掀起了一股热潮，淘宝，易趣，拍拍，二手市场等逐渐强大，从前景来看，在国家大力提倡“建设节约型社会”的背景下，易物领域是大有可途的。
家里堆放的物品，好久没有再用过，扔了可惜，除了捐助，还有别的好办法处理吗？
有些物品，手头急需，又不想花钱买新的，除了向好友借用，有没有其他的渠道获得？
本策划案中的换购网就能解决这些问题。
一个城市成百上千万的人口，有个十万八万人上换购网，这样就有“钱途”。
换购网市场的起步晚，目前只有几十家在做这个行业，处在起步阶段，因此该行业的市场潜力大，目标性强，大大的节省了资金，方便了顾客的需求，蕴含着巨大的商机。
以物易物并不一定遵循等价交换的原则，换客们不是商人，而是普通的大学生甚至是每个普通人。
换自己想要的东西，从交换中得到乐趣才是换客们心中的“王道”。
况且，这种交换方式很有趣，你不需要的东西说不定在别人那里就了成宝贝，同时你也能从别人那里淘来自己需要的东西，这不失为一种“变废为宝”的好方法。
2.1.2调研分析
通过市场调研分析得出，有9成的人愿意进行物物交换，而被调查人员中，大专及本科生所占的比例较大，大都愿意拿自己的物品去跟别人交换，尤其是女性，使物品得到了充分利用，绿色环保。
闲置的物品从最多到最少依次为：
电子产品类、书籍类、饰品类、服装类、手工艺品、体育用品、生活用品、交通工具等等。
新旧程度根据各自的需求而定，只要自己喜欢就行。
至于上传图片需要收取费用，大都是不赞成的。
他们认为2元费用太贵，图片传上去了，也未必有人和我们进行交换，有点浪费。
所以在我们的策划案中初期是没有收费的，采用免费上传图片的方式进行交易。
这样就有利于吸引更多的换购者到我们网站进行换购，扩大了网站的影响力。
有极个别的被调查者不太赞成物物交换，因为他们担心网上换购的物品与描述的是否相同，物品的货物来源是否正常，质量是否有保证，能否满足消费者多方位的优质服务。
所以本网站刚建立的时候需要有足够的影响力和相关质量来保障，这样才能提升网站的信誉度。
针对上述所存在的一些问题，经过讨论得出本策划案的主体目标是在校大学生，并且初期免费提供平台让他们上传图片；所有要换购的物品，都必须经过本网站工作人员验收，把好质量关，来满足消费者的需求。
客服也会24小时为他们提供服务，可以及时解决网上换购所遇到的任何问题。
因此通过换购网站，用户即可完成物品的整个交换过程。
这一平台为顾客提供一个简单、直接、有效的全新搜索模式。
会员可通过互联网平台和其他会员交换自己的物品，既满足了消费者需求，又可以使货物得到充分的利用。
2.2目标市场分析
2.2.1竞争对手分析
在此行业中，换购网的主要竞争对手有：
舍得网、爱喜千团网、成都换购网、人人网等等，下面仅以舍得网、爱喜千团网为例，分析其优劣势，借以说明换购网的可行性。
商品丰富，推崇时尚
在舍得网站上，数码产品、服饰和化妆品是最热门的交换商品，其中移动硬盘、数码相机、Ｕ盘、MP3、笔记本电脑和各类手机是换进换出频率最高的物品。
其次是各种名牌化妆品和服装。
除此以外，健身卡、运动器材、书本、玩具、家饰等各类商品都不断有人在“换出”或“求购”。
而爱喜千团一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望打造一个全新的"社区换物品团退、交换平台"，为广大用户提供诚信的、安全的在线物品团退、交换新体验。
（2）服务周到
爱喜千团网，是一个专门提供换物服务的网站，它是全国首家组团退货、换物社交网站，它提供了两个关于换物的服务：
千团退货和千团换物。
（3）针对性不强，信息发布不全面
舍得网面对的是大众群体，在操作流程上要适用于大多数人，所以针对性不强。
计算机等方面知识要求较高。
并且很多顾客反映产品描述与实物不相符，产品更新速度慢，使得信息量不足，取得信息的渠道也不全面，这样就容易导致顾客的流失，网站的信誉度不高。
换购网站不仅具备以上优势，而且劣势也在它们的基础上有了很好的改进。
本策划案中所建设的换购网目标客户群明确，产品更新速度快，而且面对学院的大学生，可以面对面的进行交流。
整个网站操作流程简单，只需把从学生那里收集到的各种闲置品验收并整理好，将其拍照并发布在网站上，说明交换信息即可。
本网站明确规划了各个模块，详细说明交换物品的种类，信息，及渠道等内容，给人们的交换和购买带来了很大的便利，满足人们的需求，同时也给自己带来了利益。
2.2.2目标市场及特点
据调查显示：
当前的换客们大都是都市中的年轻人，尤其是当代大学生，作为与互联网同时成长起来的一代人，网络已经成为他们的一种生活方式。
1.年轻人也最容易接受新鲜的事物，在网上购物，交换物品好像已成为他们生活中不可缺少的部分，现目前网络市场开放度高，辐射范围广，需求量大。
因此网络市场的变化越来越有利于我们建网站。
2.利用自身的平台优势，为消费体提供品种繁多，物美价廉的产品，吸引商家入住进行网上销售（商家有无网站均可），丰富自身产品线，实现双赢，即所谓的商业街模式。
由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。
通过多元化商品推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优势的商家联合起来，扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应。
3为当代大学生提供更多的就业和创业机会，使其能够更好的了解社会，减少社会的负担。
4如果成为湖南乃至全国最有影响力的换购网站，将促进地区经济的发展，提高人们的生活水平。
5可以促进社区和地区的交流互动，提高企业的竞争力。
由上面的分析可以知道该行业的市场潜力大，目标性强，蕴藏着巨大的商机，所以本策划案的目标市场可以分三个阶段来确定：
1.推广期针对本学院的在校大学生，学校人群广，文化水平高，年轻时尚，对购物的操作技能熟练，接受新鲜事物的能力强，使得本网站推广速度加快。
2.发展期主体目标是提升换购网的知名度，发展和稳固本地市场，提高市场占有率，扩大目标市场。
3.扩展期的主体目标是湖南乃至全国在校大学生，还有年轻的白领，他们有一定的经济基础，消费观念比较开放，大大节省了购物时间，满足了他们的需求。
3项目的可行性分析
3.1.技术可行性
大学生换购网是一个中小型的电子商务网站，主要实现在线换购与销售大学生日常生活用品、学习用品、工艺品、服饰等，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付、有防火墙等多种技术，这些现阶段已相当成熟、可靠地技术，可以确保网站的性能及购买的安全性。
该网站最大的优势是本组员都是电子商务专业的毕业生，能将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式，一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。
通过互联网,商家之间可以直接交流、谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动。
3.2.经济可行性
建设大学生换购网可以取得多方面的经济来源：
（1）网上销售带来业务量增加的收益。
换购网能够突破距离地域的限制，吸引大量的大学生需求人群，为本平台带来新的业务增长点。
（2）网站上广告带来的收益。
广告几乎是门户和大部分网站的生存法宝，没有广告就没有互联网的今天，正是N多的广告推动了互联网的成长，以门户网新浪为例来看，广告费占到了收益的1/3，由此可知广告费是网站收益的很好渠道。
（3）网站VIP会员带来的收益。
网站发展到一定阶段，具有一定的客户群，换购网随之开展特色服务和优惠政策，吸引会员注册成为VIP会员，收取会员费用。
（4）品牌增值带来收益。
该网站提供的在线订购和个性化服务功能实现了实体店不能做到的事，更好的满足了客户需求，对提升该平台的形象和知名度产生积极作用。
（5）加盟服务带来收益。
在网站成功运营，有一定的品牌知名度后，可以扩大范围吸引株洲、长沙乃至其他省市加盟，在带来业务收益的同时也做大了该网站。
3.3．实施可行性
从行业实施的角度分析，建设换购网具有以下几项有利条件：
（1）换购网站的阶段性效益明显，得到很多大学生的支持，对项目的实施是一个非常有利的条件。
（2）该网站的工作人员都是专业性的电子商务人员，掌握各方面操作的技能，从而能很好的完成网上的业务操作。
（3）换购行业的细分及其专业化、个性化服务是一种发展趋势，随着人民生活水平的提高，网络时代的发展，针对这一群体提供特定的优质服务会越来越有市场。
（4）换购网货源多数是校内的物品，因此货源很可靠，并且有成熟的物流配送队伍，株洲市内可以按照客户需求按时配送，从而更好的为客户服务。
（5）中国电子商务将很快地走向世界。
中国加入WTO，进一步加快了全球一体化的步伐，同时中国融入国际市场将加快我国电子商务发展的步伐。
越来越多的企业注意到加入WTO对贸易和产业环境带来的巨大变化，认识到电子商务对企业提升核心竞争力意义重大，企业间的B2B电子商务将成为主流，它可以帮助该网站及时掌握市场动态，提高工作效率，降低经营成本。
（6）我国电子商务面向大量交易处理业务，极度节约商务成本，尤其节约商务沟通和非实物交易的成本；可以创造丰富的、多种形式的附加收入。
通过该网站，商家和企业在网络上可以广泛传播自己公司的独特形象，在因特网上展示自己商家和企业的形象，创建品牌，也可以在因特网上重新部署业务和开展服务，从而能够更好地向顾客提供及时的技术支持和技术服务。
顾客可以随时得到他们所需要的信息，而商家和企业可以节省大量应答的服务费用，大幅度降低服务成本。
从以上几点分析可知，换购网站的技术成熟、可靠，能将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本，另一方面该网站能够为在校大学生提供购买及换购的平台，让他们闲置的物品得到很好的处理，还可以在平台上进行交流及购物，客户只需要上网轻点鼠标，就可以完成换购过程，无需再亲临商场，既节约了时间又方便了客户。
由此可以知，大学生换购网站有一定的实施性。
4项目总体规划与实施
4.1.网站目标定位
校园换购网的主要业务是实现物品的买卖和交换，换购网定位于湖南铁道职业技术学院全体学生，为他们提供平台，让他们自由的换取自己喜欢的物品。
换购网的总体目标是成为湖南乃至全国各大高校最有影响力的网站之一，实现这一目标可分为为三个阶段:
第一阶段：
从网站运营起六个月为推广期,利用多种宣传手段以及优惠措施,实现访问量200人次/天,用户注册量2000人,营业额增长10%。
第二阶段：
推广期结束后一年内为发展期,主要目标是提升换购网的知名度,发展和稳固本地市场,提高市场占有率,利用多种营销手段,实现网站营业额增长40%。
第三阶段：
发展期结束后一年内为扩展期，主要目标是借助“换购网”的知名度将业务扩展到湖南乃至全国各大院校，最终成为全国各大高校最有影响力的网站之一。
4.2.实施方案
4.2.1.网站实施进度
网站实施进度见表1。
表１ 实施进度表
换购网站建设
1调研准备
调研准备工作一周之内完成，由市场调研员负责完成。
1.1召开专题会议，进行工作协调
1.2进行需求分析，确定目标市场
1.3选择系统供应商，选择开发合作商
2.开发
开发与建设在两个月之内完成，由软件开发方、助理电子商务师和电子商务员负责完成。
2.1网站平台建设
2.2网站风格和结构设计，功能划分
2.3初级素材收集
换购网站建设
2.4网站功能开发
2.5二次资料收集与补充
2.6网站初步发布及测试
3试运营
运营阶段计划在一个月之内完成，由总经理、电子商务师和助理电子商务师负责完成。
3.1培训操作人员
3.2制作推广计划
3.3修正系统功能
3.4进行负载分析
3.5撰写测试报告
3.6订立管理制度
3.7专职员工到位，准备正式运营
4正式运营
正式运营阶段计划在15天之内完成，由总经理及电子商务师、开发人员负责完成。
4.1制定维护计划
4.2制定定期分析制度
4.3项目验收
4.4进行总结
中期的主要目标是提升换购网站的知名度，发展和稳固本地市场，提高市场占有率，预计在三个月之内完成。
后期主要是是借助换购网站的知名度将业务扩展到湖南乃至全国各大院校，这一目标预计在一年之内完成。
4.2.2．网站实施的组织
为实施网站项目，换购网拟成立电子商务项目组，有总经理兼任组长，组员包括电子商务师1人（副组长，负责项目日常工作）、主力电子商务师1人以及电子商务员1人，运营阶段以该项目组为班底成立网站运营部。
项目实施人员组织见表2。
表2项目实施人员组织表
任务名称
负责人员
1调研准备
1.1召开专题会议，进行工作协调
总经理
1.2进行需求分析，确定目标市场
电子商务师、助理电子商务师
1.3选择系统供应商，选择开发合作商
电子商务师
2开发
2.1网站平台建设
2.2网站风格和结构设计，功能划分
电子商务师、开发方人员
2.3初级素材收集
电子商务员
2.4网站功能开发
助理电子商务师、开发方人员
2.5二次资料收集与补充
电子商务员
2.6网站初步发布及测试
电子商务师助理电子商务师开发方人员
3.试运营
3.1培训操作人员
助理电子商务师
3.2制作推广计划
电子商务师
3.3修正系统功能
助理电子商务师开发方人员
3.4进行负载分析
助理电子商务师
3.5撰写测试报告
电子商务师开发方人员
3.6订立管理制度
总经理
3.7专职员工到位，准备正式运营
总经理
4正式运营
4.1制定维护计划
电子商务师
4.2制定定期分析制度
电子商务师
4.3项目验收
总经理电子商务师开发方人员
4.4进行总结
总经理电子商务师
5项目运营管理计划
5.1换购网应用系统设计
5.1.1网站形象设计
作为校园换购网站，主要是以在校大学生为主，所以在网站设计形象时，应该突出热情、活力、温馨、时尚的特点，主要以红色、黄色、橙色这三种最能让大众接受的颜色为主，网站打出的广告语应该给顾客以体贴、温馨、安全、时尚的感觉。
（1）网站的主要色调为红、黄、橙色这三种最为大众接受的色。
（2）首页界面的风格要鲜明而有特色，网站必须具备一定的特色，主要体现在网页界面的设计和与用户信息交流、交互的方便性和快捷性。
图1换购网站首页
（3）首页上要有足够的导航链接。
（4）网站所用到的图片资料应给足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。
（5）在网站内容上注重突出公司的产品和特色服务。
图2积分兑换图
5.1.2网站功能设计
换购网站功能主要分为前台系统和后台系统两部分，前台系统面向顾客，后台系统面向网站的管理者。
（1）网站前台系统
网站前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，用户不仅能在网上交换物品，而且可以实行集中购买等多种业务，其支付方式主要支持在线支付，银行汇款。
前台系统的功能模块结构如图所示：
a）会员注册：
网站会员的在线注册。
b）会员登录：
网站会员的在线登录和身份校验。
c）管理员认证：
在线会员通过注册经管理员认证后才可以进行交易。
d）上传宝贝：
将自己要交换的物品进行上传。
e）宝贝查询：
查看自己上传的、已有的和自己想要交换和购买的宝贝。
f）宝贝订购：
当用户选择自己想要的物品后，通过此功能可以生成订单，进入支付系统。
g）支付系统：
用户在线订购自己想要的物品后，可以通过这个模块进行支付。
h）订单管理：
订单查询，用户可以查询订单状态，如编号、收货人、配送状态；取消订单，未付款前用户可以取消订单；支付货款，若用户在下订单后没有支付货款，可以再次支付。
i）会员服务：
注册会员后，可使用会员服务，如查询或修改会员个人信息，查询以往的订购记录。
j）信息反馈：
提供用户与网站间联系的通道，如果用户对我们的服务不满意，可在此进行投诉；如用户有好的建议或意见，可在此提给我们；如用户要和我们商谈合作事宜，可在此功能模块中进行商谈。
k）帮助信息：
包括导航系统、常见问题及解答方法、联系方式和配送说明及商家加盟说明等。
l）论坛系统：
设置学习、化妆、星座以及各种时尚资讯的版块，让用户发表自己的意见。
（2）网站后台系统
网站后台系统为换购网管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。
后台系统的功能模块结构如图所示：
a）商品管理：
对网站内宝贝信息以及其他商品信息进行增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户制定不同的折扣率。
b）订单管理：
对用户的订单进行查询，修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，需要与用户进行联系。
在配送完成后，可按需要把完成信息通过短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。
c）配送管理：
根据订单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送的情况。
d）售后服务：
对漏单、误单、宝贝不符、物品退货、投诉等售后时间进行登记，按不同类别进行跟踪和处理。
e）信息统计：
对商品的销售和用户的情况进行所需要的统计。
5.2项目运营管理计划
为了使电子商务系统正常运行，达到预期目标，制定好运营管理计划是必不可少的一部分。
项目运营管理计划是指项目建成投入运营后需要哪些措施来确保电子商务系统的正常运行，包括系统管理计划、组织管理计划和安全管理计划等几个方面的内容。
对于电子商务网站来说，制定网站推计划是电子商务运营管理计划不可缺少的组成部分。
5.2.1网站系统管理计划
（1）硬件管理
换购网采用主机托管方式构建，硬件管理采用外包管理维护方式，与托管商签订维护合同，明确职责，由托管机房进行维护。
（2）软件管理
①系统软件管理
a.系统管理员定期清理日志文件、临时文件；
b.系统管理员定期整理文件系统；
c.系统管理员定期检测服务器上的活动状态和用户注册数；
d.系统管理员定期将最新的软件补丁安装到服务器上。
②业务软件管理
电子商务员把应运系统使用情况和用户反馈意见报告给电子商务师，电子商务师根据系统运行情况定期提出整改或升级方案。
（3）数据管理
数据管理是指对系统的文件、数据库的阶段性维护，主要是：
a.系统管理员每天对网站数据库进行增量备份，每周对数据库进行完全备份；
b.若系统出现死机、损坏等情况使数据丢失，用最近的数据备份进行回复。
（4）信息管理
信息管理包括对电子商务系统运行过程中涉及的各类信息的管理：
a.电子商务员每天整理当天的订单数据，进行销售统计；
b.电子商务员每天对网站的留言本、公告栏等交互信息进行处理；
c.助理电子商务师负责定期更新网站后台的数据。
5.2.2网站组织管理计划
电子商务经理有由总经理兼任，换购网站是一个项目，由网站运营部、营销部、物流配部和客户服务部组成，工作人员尽力来完成自己所负责的项目。
以下是换购网站的组织结构：
表4职员分配表
部门
部门职责
岗位
岗位职能
人数
运营部
负责网站的管理
总经理
负责整个网上换购网站的运营管理
1
助理电子商务师
负责网站应用系统管理，协助经理
1
负责网站应用系统的运行操作、维护和管理
营销部
负责货物的采购，网站销售策略的制定及广告宣传
总经理
负责营销部的运行操作
1
销售人员
负责网站的营销
物流配送部
负责网站订购系统的配送
总经理
负责物流配送部的运作管理
1
配送人员
负责物流配送业务的操作
客户服务部
负责用户与网站间的联系
客服人员
负责和反馈客户的信息
1
5.2.3网站安全管理计划
（1）系统管理员对操作系统进行安全配置和管理，关闭没有使用的服务；
（2）系统管理员定期更新防病毒软件的病毒库；
（3）细听管理员定期进行漏洞扫描、日志检查；
（4）系统管理员对系统进行实时监控；
（5）制定用户权限分配方案。
5.3网站推广计划
网站推广的方法包括网上推广和网下推广两种，校园换购网站是为学生提供产品交换和买卖的平台，因为是高校群体，容易接受，所以推广本网站比较容易。
此网站的总体目标是成为湖南乃至全国各大院校最有影响力的换购网站之一，这一目标可分为三个阶段来实现：
5.3.1第一阶段：
推广期
从网站正式运营起六个月内，主要目标是实现网站每天访问用户200人次/天，用户注册量2000人，换购网的销售额增加10%。
前期的目标范围是本学院，所以推广手段主要有：
（1）在XX和Google两个搜索引擎上购买关键字广告，为各网页设计有效的关键字。
（2）向注册用户、我们认识的用户发送电子邮件，介绍我们的产品、优惠折扣、时尚知识等。
（3）在特殊节假举行优惠促销活动。
如节假日期间送小礼品、送积分。
（4）QQ校友、人人网都是很不错的选择。
（5）通过贺卡、包装纸、宣传单张进行网站推广。
（6）通过换购附送的礼品进行广告宣传。
（
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