结构化面试课件.ppt

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第二讲、面试的题型分类及答题模式,题型一、人际关系型（与领导、同事、群众之间的矛盾）题型二、综合分析型题型三、计划组织协调型题型四、应急应变能力型题型五，自我认知题型,其它比较不经常出现的题型有：

串词、演讲、漫画等。

各种题型的答题方式大同小异，大的模式和框架不变，只是在细节上有所区分。

二、答题模式和框架写文章要列提纲，面试答题也一样，答案要有一个模式和框架，一般分为三大部分：

（一）简短的铺垫：

简要概述或归纳题目，表明观点或处理事情的原则、态度；铺垫虽短，却很重要。

（二）答案的主体内容：

可能是阐述原因理由、意义影响、解决问题的办法等；（三）总结经验教训或者表态。

三、答题步骤考生在平时的练习中就要养成良好的答题习惯，也就是严格按照答题步骤来回答。

答题主要有以下4个步骤：

（一）判断题型并审题想思路；

（二）抓主要和次要关键词；（三）写下答题的思路、要点，搭好框架；（四）根据要点，结合关键词展开内容。

第三讲面试题型之一：

人际关系型,人际关系型在面试中出现概率极高，而且经常和其它类型的题型互相结合，演变成另一种混合型的题型。

因此这种题型比较能考察出考生的真实情况，也是一种比较能拉开分差的题型。

事业单位工作人员平常面对的关系：

与领导关系与同事关系与亲朋好友关系与群众关系,四种关系:

1.上级:

服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报；2.平级:

大事讲原则，小事讲风格。

尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点；3.下级:

服务；对主任科员以下的事业单位工作人员来说，主要是针对下级机关和群众；4.亲属、朋友关系:

说服，动之以情，晓之以理。

答题步骤:

八字方针，冷静反思沟通总结冷静（铺垫）：

遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智对待。

反思（原因）：

遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观理由，敢于担当。

善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。

沟通（对策）：

沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。

总结（升华）：

辩证地看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。

一、与领导相处要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。

1、摆正位置，明确自己的角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套）。

2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。

3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。

4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。

5、以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。

6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。

例题1、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？

怎么办？

出题思路：

考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧答题思路：

冷静反思沟通总结,参考答案：

1（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲,但一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。

2（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：

一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。

3（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

4（总结）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的事业单位工作人员。

例题2：

领导下达的文件中你认为有不能执行的部分，你怎么处理？

注意，这种题型答题时注意掌握的技巧主要有：

1、考生的第一反应是主要问题在自己，而不在领导。

因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较得到别人的认可；2、换位思考，站在领导的立场上想问题，从尊重领导，理解领导方面去思考解决问题的办法；3、虽然答题思路主要是分析原因和采取措施，但有时候原因可能是想法、看法，措施可能会重复，因此考生在想思路时要灵活应变。

4、总结部分内容可以经过整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。

2、与同事关系类自我检讨，主动沟通，互相尊重对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持对待分歧，求大同存小异，以工作为先对待名利，竞争中保持平常心，取长补短对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持矛盾化解不了找组织，不要强求朋友做不成，但要保持工作关系，不能打击报复例题1、你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年底年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎么想？

怎么办？

出题思路：

正确对待名利，客观评价自己和他人。

答题思路：

八字方针（冷静，反思，沟通，总结）,参考答案：

1、（冷静）如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。

2、（反思）自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己感觉良好在日常生活中对同事有不尊重的地方。

3、（沟通、对策）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。

4、（总结）如果我能有幸成为一名电力系统单位工作人员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习，做团结同事的好员工。

例题2、单位同事比你早工作几年，经常在领导不知情的情况下直接给你布置工作。

你怎么办？

答题思路：

3、与群众关系类态度热情，接待有度稳定情绪，认真倾听仔细记录，迅速判断解决问题，汇报结果妥善安置，及时总结例题：

有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。

领导委托你接待上访群众。

你怎么办？

出题思路：

考查考生解决群众问题的能力。

参考答案：

群众利益无小事。

对群众上访一定要高度重视，认真对待。

1、热情接待上访群众。

安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。

2、由于上访群众较多，请群众选出代表反应问题。

认真倾听，并做好记录。

3、根据具体情况，能当面答复的当面答复。

不能答复的，表示向领导汇报。

4、整理材料，向领导及时汇报。

对于当时不能答复的问题，根据领导意见，及时向群众反馈。

总结：

【例题】领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处理？

4、与亲友相处处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。

1、了解情况，寻找原因。

2、分类解决，公私兼顾。

3、情理不能兼顾，以理为重。

4、涉及规定，主动回避。

5、个人利益服从集体利益和国家利益。

6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。

例：

如果你在执法工作中碰到朋友求情的情况，怎么办？

首先，一方面处理这种问题时候，要把亲戚朋友与一般的人等同起来，平等对待。

如果所求的事不违反原则，错误的性质不是很严重，就可以给他一个改正的机会，因为很多时候对方也是无心之失，心里也很惭愧；如果非常严重，那么只有依法处理。

另一方面，在处理这种事情的时候，可以灵活掌握原则。

这时可以接受他从轻处罚的请求，但由我自己垫付罚款额，等有机会再提及此事。

其次，针对这件事情进行反思，如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生。

我觉得有两种途径：

一是在亲戚朋友中树立起一个公正严明的形象，让他们觉得自己是一座推不倒的长城，遇到这种事情不会来找的；二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输执法守法的思想，使他们不去犯法。

面试题型之二：

综合分析型,电力系统工作人员面试中，这类题型就是要求考生就社会现象和社会热点发表自己的看法，其目的是考察考生的分析能力、理解能力以及逻辑思维能力。

这类题型的答题思路是：

1、是什么：

这件事从电力系统工作人员的立场看待，对于社会、政府、部门或人民群众意味着什么，以及对你自己的意义。

2、怎么看:

找事件主体及相关主体,3、怎么办：

顺藤摸瓜。

4、表态。

一般地，我们将综合分析型试题分为三大类五大种：

正面现象、负面现象（腐败类现象、社会消极类现象）、政府新政类、新生事物类。

下面逐一介绍：

一、正面现象,一题在手，首先要分清是哪种现象，对于正面现象，首先要肯定，然后从古今中外等角度肯定其意义，或从正反两方面产生其作用和影响，最后进行表态。

答题思路：

肯定意义（作用、影响）（古今中外、正反对比）表态,例题1：

“滴水之恩当泉涌相报”，对此你如何理解？

答题思路：

肯定意义（古今中外、正反对比）表态例题2：

网络上流行各种最美，最美妈妈、最美农民等，你对此怎么看?

二、腐败类现象,常见题型：

怎样看待形形色色的腐败现象或腐败言论。

出题思路：

分析观察能力，逻辑思维能力。

答题思路：

十字方针，承认全面危害表扬表态。

承认：

对腐败现象无需回避，本着实事求是态度，坦然承认。

全面：

要承认腐败现象存在，但也不能夸大其辞，观点偏激。

危害：

重点分析腐败行为给党和国家带来的危害，深入分析。

赞扬：

肯定党和政府反腐倡廉的行动和明显成效，充满信心。

表态：

从将成为事业单位工作人员角度谈表态如何拒腐防变，清正廉洁。

例题一社会上有种说法有的电力干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。

你怎么看这种现象？

答题思路：

十字方针，承认全面危害表扬表态。

参考答案一：

我对这种现象的看法有以下几点：

1.（承认）首先，这种现象确实在现实生活中存在。

2.（全面）但从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多数是3.（危害）尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。

如果得不到有效4.（表扬）反反腐倡廉已取得阶段性成果5.（表态）,三、社会消极类,答题思路:

否定原因对策表态否定：

是一种消极现象，应该给予否定。

原因：

透过现象看本质，分析隐藏在现象后面的本质原因，是什么导致了这些不文明、不合理、不合规的行为产生。

对策：

针对原因，提出一些较为合理可行的措施。

表态：

结合自身实际表态，使回答的内容更有高度。

例题1、目前一个时期炫富情况很严重，谈谈你的看法。

答题思路：

这是一道典型的社会消极现象类题目。

审题时，要搞清，这个现象反应的本质是什么。

这个现象反应的是，现在有些单位职工工作不积极，态度散漫，作风松垮，不思进取。

抓住这一点，就可以按“四部曲八个字”来分析了,四、政策方针类,随着社会的发展，我们在工作和生活中，总是会不断涌现出一些新的现象，人民群众在经济社会发展中，也不断会提出一些新的要求，对此，政府及其有关部门都必须做出回应，给予解决。

为此，政府会陆续出台一些新的政策和措施。

在依法治国的时代背景下，各级政府特别是市级以上政府出台的政策，一般来说都是积极的、正面的，对此，我们从总体上要予以肯定，然后鼓励探索，进行规范，或者谈谈它的积极意义。

1：

习近平总书记指出，“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想”。

对于“中国梦”，你是怎么理解的？

五、新生事物类,新生事物几乎每天都在出现，短时间内人们对此众说纷纭，还没有形成较为一致的认识，像“超女”、“快男”、“百家讲坛”、“于丹论语”等。

对于这些没有定论的新生事物，我们一定要全面、辨证、客观地看，不能过于偏激，要分清利弊，科学解析。

答题思路：

辨证：

对这一现象，我们要坚持具体情况具体分析，辨证地看。

积极：

从正面看，谈其积极的影响，对工作有利的一面。

消极：

从反面看，谈其消极的影响，对工作不利的一面。

表态：

从事业单位工作人员角度，或是联系自己实际，谈谈自己的看法。

1、某省事业单位公开招聘的200多岗位中，70要求