质量管理体系标准知识题库.doc

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质量管理体系标准知识题库

一、选择题

1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。

A领导作用

B管理的系统方法

C预防为主

D全员参与

2、内审员应是（）。

A企业领导授权的人员。

B经审核培训合格的人员。

C与被审核活动无直接责任的人员。

DA＋B＋C

3.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。

A管理的系统方法

B过程方法

C基于事实的决策方法

D系统论

4、质量管理体系的评价方法是（）。

A自我评定       

B体系审核

C管理评审                

DA+B+C

5、质量体系审核具有（）的三个特性。

A系统性、独立性、符合性

 B系统性、完整性、及时性

 C系统性、逻辑性、符合性

D系统性、独立性、完整性

6、以下不属于ISO9000质量管理体系标准条款对文件控制要求的是（）。

A文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的；

B每年至少对文件进行一次更新，并再次批准；

C确保外来文件得到识别，并控制其分发；

D防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

7、以下不属于管理者代表职责的是（）。

A确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

B向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

C确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

D确保体系得到持续改进

8、对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。

A内部审核和顾客满意监视

B产品的监视和测量

C过程的监视和测量

DA＋B＋C

9、以下“PDCA”的含义正确的是（）。

A规划、开展、总结、改进

B计划、实施、检查、改进

C计划、开展、总结、改进

D规划、开展、检查、总结

10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。

 A人、管理、设备、信息、培训

 B人、设备、材料、方法、环境

 C管理、工艺、设备、制度、技术

D机器、标准、培训、工序能力、信息

11、顾客满意指的是（）。

A没有顾客抱怨

B要求顾客填写意见表

C顾客对自己的要求已被满足的程度的感受

Da+b

12、以下对体系管理原则之一“以顾客为关注点”理解正确的是（）。

A研究和了解顾客的期望，确保目标与顾客的期望相联系，并在组织内沟通顾客的期望；

B调查顾客的满意度，并对结果采取措施。

C系统管理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等。

DA+B+C

13、以下不属于管理评审输入的是（）。

A内部审核结果及顾客反馈；

B过程的业绩和产品的符合性；

C资源的需求

D预防和纠正措施的状况；

14.以下不属于管理评审输出的是（）。

A质量管理体系及其过程有效性的改进；

B预防和纠正措施的状况；

C与顾客要求有关的产品的改进；

D资源的需求

15、过程监视和测量的目的是（）。

A证实过程实现的策划结果的能力

B证实过程的符合性

C证实产品满足要求

D以上都是

16、产品要求源自于（）。

A顾客提出要求          

B组织预测顾客的要求规定

C法规规定               

DA+B+C

17、质量管理体系文件包括（）。

A组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件。

B标准所要求的记录

C形成文件的质量方针和质量目标

DA+B+C

18、以下属于强制性国家标准的符号是（）。

AGB/T

BGB

CGB/Q

DGB/QZ

19、以下不属于最高管理者职责的是（）。

A向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

B制定质量方针；

C组织开展内部审核及管理评审；

D确保资源的获得。

20、以下不属于最高管理者应确保质量方针具体要求的是（）。

A与组织的宗旨相适应；

B包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；

C提供制定和评审质量目标的框架；

D与相关方沟通并得到理解；

21、不合格与缺陷的定义（）。

 A完全相同                    

B完全不同

C不合格包含了缺陷           

D缺陷是严重不合格

22、用户满意主要来自（）。

 A用户的感受          

B销售部门的统计      

C市场调查

DA+B+C

23、产品的服务指的是（）。

 A售前服务                

B售中服务 

C售后服务                

DA+B+C

24、纠正措施是防止（）的不合格，消除其原因所采取的措施。

A已出现      

B潜在的      

C审核发现的

DB+C 

25、预防措施是消除（）不合格，防止不合格的发生所采取的措施。

A已出现      

B潜在的      

C审核发现的

DA+B+C 

26、质量管理培训的内容主要是指（）。

 A质量意识教育               

B质量知识教育 

C技能培训                   

DA+B+C

27、质量手册由（）批准。

A管理者代表      

B最高管理者或管理者代表     

C最高管理者

D上级主管单位 

28、以下不属于体系文件的是（）。

A作业指导书   

B产品说明书  

C表格  

D顾客提供的技术质量文件及公司收集的外来标准和规范

29、以下不属于记录文件要求的是（）。

A填写认真，字迹清楚      

B统一编号，受控文件

C装订成册，妥善保存      

D保存期限至少为1年 

30、为了确保质量方针、目标和管理体系持续发展的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应定期组织对市局（公司）质量管理体系进行（）。

A管理评审

B内审

C第二方审核

D第三方审核

31、由于市局（公司）所承担的烟草专卖市场管理和卷烟经营服务均为常规性服务项目，不存在服务产品设计与开发的责任和能力，故对标准中（）的要求予以删减。

A7.3设计和开发

B7.3.1设计和开发策划

C7.3.2设计和开发输入

D7.6监视和测量装置的控制

32、下列标准中，不属于ISO9000族核心标准的是（）。

AISO9000质量管理体系 基础和术语

BISO9001质量管理体系要求

CISO9004质量管理体系业绩改进指南

DISO10012测量控制系统

33、作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用（）来评价。

A顾客满意度

B内审结果

C管理评审结论

D第三方审核结果

34、质量方针为建立和评审质量目标提供了（）。

A依据

B要求

C框架

D基础

35、以下过程方法的基本要点正确的是（）。

A识别过程

B取舍过程

C抓住关键过程

D修改过程

36、下列关于质量定义中“要求”的叙述，不正确的是（）。

A要求可由不同的相关方提出

B要求必须明示

C要求不能代表期望

D要求包括法律法规的内容

37、烟草商业企业的顾客包括（）。

A国家烟草专卖局（公司）

B消费者、零售户

C中烟公司

DA+B+C

38、市场经理作业手册是属于（）。

A服务规范

B服务提供规范

C服务控制规范

D服务等级规范

39、对质量管理体系的改进所做的数据分析应与（）有关的信息为基础。

A运作的结果、过程趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性、生产成本。

B运作的结果、过程和产品趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性。

C过程、趋势、顾客满意、与顾客要求的符合性。

D顾客满意、与顾客要求的符合性、供方、过程/产品的特性及其趋势。

40、国家局规定,烟草商业企业质量管理体系建立实施过程的时间不低于:

A.12个月

B.10个月

C.6个月

D.8个月

41、国家局规定,烟草商业企业质量管理体系试运行的时间不低于:

A.12个月

B.10个月

C.6个月

D.8个月

42、国家局规定，行业各级单位内部参加内审员培训的人员不得少于管理人员的：

A.20%

B.10%

C.30%

D.40%

43、国家局规定，各单位内审队伍中，中层干部内审员占全体内审员的比例要达到，并且每位中层干部内审员参加内审的次数每年不低于次。

：

A.20%，1

B.10%，2

C.30%，2

D.30%，1

44、以下不是“三个注重”的是：

A.注重服务质量

B.注重流程优化

C.注重效率提升

D.注重规范管理

45、以下不是国家局《关于进一步做好全面实施质量管理体系工作通知》四点要求的是：

A.要突出实效

B.要注重规范

C.要强化审核

D.要加强领导

46、开展贯标基础知识全员培训，培训面达到以上。

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

47、2009年各单位对标绩效指数小于。

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

48、各单位按规定开展至少内审，内审覆盖面达100%，严格按照内审程序开展工作

A.1次，90%

B.1次，100%

C.2次，90%

D.2次，100%

49、各单位要对所属各部门体系文件执行率建立有效的检查监督机制，文件执行率检查覆盖面达100%，文件执行率≥85%以上。

A.90%，85%

B.100%，85%

C.90%，100%

D.