云南省图书馆读者群体调研报告.docx
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云南省图书馆读者群体调研报告
云南艺术学院
艺术文化学院
社会实践调研报告
题目：
云南省图书馆读者群体调研
指导教师：
段庆华
专业：
公共事业管理
姓名/学号：
蒋春苑201107014158
陈彩香201107014159
范丹璇201107014153
段瑞雪201107014160
尹杰美201107014126
目录
一、课题名称2
二、选题背景：
2
三、选题意义：
3
四、调研过程3
五、调研结果3
六、本次调查发现问题及解决建议9
七、部分活动照片12
八、结束语14
九、附：
15
1、课题名称
名称：
图书馆（文化站）读者群体调研报告
专题调研：
云南省图书馆读者群体调研
调查对象：
云南省图书馆读者群体及图书馆工作人员
2、选题背景：
云南省图书馆，始建于1909年的云南省图书馆坐落于风景优美、高等学府林立、人文气息浓郁的昆明市“翠湖文化圈”，在近百年的时光中，先后经历了清朝末年、中华民国、中华人民共和国等不同的历史时期，馆史沧桑悠久，人文积淀淳厚，馆藏资源丰富璀璨，在云南文明发展史中占有十分重要的地位。
新中国成立以来，云南省图书馆一直担负着为大众传播科学文化知识的基本职能，发挥着为人民群众提供知识教育和公共文化服务的功能，被誉为“知识的殿堂”云南省图书馆和“人民的第二课堂”，为云南的“三个文明”建设作出了积极贡献。
随着中国改革开放的不断深入，近几年来，云南省图书馆发展十分迅速。
2004年元月，总投资1.5亿元、建筑面积3.15万平方米、按照现代化图书馆理念设计建设的新馆大楼正式开馆，共有22个阅览室和报告厅、多功能厅等多种公共服务设施，配备有先进的智能化、自动化、数字化硬件，集借阅、参观、学习、交流、展示于一体，可同时接待读者2000多人，是云南省最大的标志性文化设施。
3、选题意义：
图书馆是国家举办的综合性的公共图书馆，是社会主义科学、教育、文化事业的重要组成部分，是向社会公众提供图书阅读和知识咨询服务的学术性机构，是藏书、图书目录和图书馆间协作、协调及业务研究、交流的中心。
图书馆的一切工作都是为最大限度地满足读者对书刊资料的合理需求，调查分析图书馆的读者群体，可以了解现阶段图书馆的任务和读者服务工作管理中存在的不足，更加准确和具体地了解图书馆的读者群体，图书馆的现状及读者的实际需求，并给图书馆提出建设性的措施。
4、调研过程
调研时间;2013年9月26日
调研形式：
发放问卷调查，访谈。
调研安排：
所有小组成员在图书馆门口向读者发放问卷调查，之后分工调查图书馆的服务措施，对图书三位管理员进行了访谈。
5、调研结果
（一）、调查样本分布情况
1、年龄分布
如下图1-1所示：
读者年龄所占比例最多的是25-35岁，占44%；所占比列最少的是60岁以上，占6%；18-25岁的读者占27%；35-45岁的读者占13%；45-60岁的读者占10%。
图1-1
2、学历分布
如下图1-2所示：
在呗调查的读者中，大学本科学历的读者所占比例最多，是77%；研究生及以上学历的读者最少，占10%；高中及以下学历的读者所占比例是20%。
图1-2
（二）、图书馆利用情况分析
从图2-1可以看出：
有40%的读者每周去图书馆3-4次，27%的读者每周偶尔去图书馆，23%的读者每周去图书馆1-2次；10%的读者每天去图书馆。
数据表明读者去图书馆的频率还是高的。
图2-1
从图2-2可以看出：
去图书馆自习的读者所占比列最多，占40%；其次是借阅，占30%；上网、看报刊杂志和找资料完成作业的各占10%。
图书馆在很大程度上只发挥了传统图书馆的功能，应在现有基础上加大宣传，提高电子阅览室等其他先进资源的使用率。
图2-2
从图2-3可以看出：
64%的读者认为自己对图书馆资源的利用率是一般；有23%的读者认为自己充分利用了图书馆资源；有13%的读者认为没有充分利用。
图2-3
从图2-4可以看出：
在所借阅的书中，只有27%的读者全部按时阅读完成；有73%的读者是大部分按时阅读完成。
说明读者对图书的使用率并不是充分利用。
图2-4
从图2-5可以看出：
使用图书馆过程中遇到的困难，读者反映强烈的是查询系统不便，比重达57%；其次是资料更新速度慢，比重是16%；然后是觉得资料缺乏，比重占10%；有7%的的读者反映馆藏资料过于陈旧；还有10%的读者觉得无困难。
这给图书馆改进服务提供了参考。
图2-5
（三）、电子网络资源使用情况分析
如下图3-1所示：
经常使用网络资料的只占20%；有47%的读者是选择一般；高达37%的读者多未用过网络资源。
从这个图可以看出读者对图书馆网络资源的利用率较低，图书馆应加大对电子网络资源的宣传力度。
图3-1
（四）、从图书管理员交谈的时候了解到读者存在的问题以及对问题的总结：
1、读者存在的问题：
①、不按时还书；
②、在阅读书籍的时候不爱护书本，书本受到了严重的破坏；
③、有少部分读者几年前借的书到现在都没有归还，导致了图书馆的很多的藏书流失在外，难以追回；
④、有的直接把图书馆当做茶楼，每天都会有市民带着他们的“下午茶”来到这儿“饱餐”一顿，然后留下很多的残渣离开；
⑤、有的读者则是在阅览室里随意的翻看书籍后不归位，随意的摆放；
⑥、有的还会把本来属于这个阅览室的书籍带到另外的阅览室去，书籍被拉得混乱无序，对管理人员管理书籍造成了很大的阻碍，也让很多想到图书馆里看书的读者无法在正确的位置里找到他们想要得书籍；
⑦、很多读者在来到图书馆以后，很盲目，不知道自己该到哪里去看书，或者是不知道如何借阅书籍。
2、对读者存在问题的总结：
①、读者的素质有待提高，在导图书馆借阅的过程中表现的过于随意而不顾及公共环境和其他读者的感受以及图书馆的一个秩序；
②、市民对图书馆的了解需要更深入。
对图书馆的分布和提供的服务很陌生，对图书管理员的工作造成一定的影响；
③、读者不会充分的利用现有的条件来使用图书馆。
对此，我们倡导市民文明使用图书馆，让我们的图书馆更好的服务大众。
六、本次调查发现问题及解决建议
（一）、图书馆待解决的问题
在影响图书馆使用的诸多因素中，“查询系统不便”，比重高达57%，其次是资料更新速度慢，比重是16%；然后是觉得资料缺乏，比重占10%；有7%的的读者反映馆藏资料过于陈旧。
这并不是说图书馆查询系统不便或是藏书匮乏，我们把此归因于图书馆对读者的真正需要缺少了解。
结合上述图书馆的服务，不难看出读者如果正确的使用图书馆给出的资源，对于读者自身来说是比较便捷的。
读者可以到图书馆进行图书借阅、上网、查找资料、看杂志、自习等等一系列的活动。
还有读者表示图书馆吸引他们的原因是图书馆里安静的环境是一个很好的看书学习地方，也可以得到较好的咨询服务，有较好的数字资源，有较好的上机上网的条件。
在我们进行问卷调查的过程中，就有一位上了年纪的读者表示，他来图书馆的一个重要原因就是要来图书馆学习上网的。
在省图书馆里，读者们可以通过很多方式来查找图书，例如馆内网上查询、向图书管理员询问或者直接查找书架。
由此来达到读者对工作生活类图书、军事政治、社会科学、教育、娱乐休闲、学术研究、学习需要等的一个满足。
图书馆里还为盲人单独开设了一个盲人图书阅览室，为想要读书的盲人们提供了一个平台。
对此，我们的建议是：
1、加强藏书建设，优化资源配置。
2、切实了解读者需要。
书籍更新速度及时，与时代进步同步。
书籍在采购时，最好能公示采购书单，请读者反馈意见，根据读者的意见决定采购的书籍。
3、加强电子图书建设，实现信息资源有效共享。
在网络环境下，馆藏信息的数字化是图书馆馆藏信息建设的重要内容，也是为用户提供信息服务的前提。
为了切实引进适宜读者使用的电子资源，图书馆在增添数据库时，首先要求供应商提供免费试用，使读者充分熟悉、了解新数据库的学科专业特点，然后图书馆在读者中开展问卷评议后，决定购买数据库的种类，这样，就能增强电子文献的实用性，满足各层次的读者需求。
同时，为适应网络信息环境的需要，电子文献的建设也要形成自己的特色。
只有形成特色，做到资源互补，才能充分发挥图书馆电子资源的积极作用，从而实现信息资源共建共享，最大限度地满足读者对文献信息的需求。
（二）、关于图书馆服务方面
熟悉图书馆资源，并能灵活结合读者的学科专业背景为读者提供更高层次的服务是高校图书馆的职能和目标。
解决建议：
1、在现有的图书馆管理中，图书馆对馆员素质的整体提升和组织进一步的学习缺乏系统深入的思考，把图书馆的管理简单理解为购书、上架、流通、阅览室的基本管理等比较初级的管理和服务，这是不能满足新时期对图书馆的需求的。
因此需要定期组织馆员学习图书馆学专业知识，增进馆员对图书馆现有资源的了解，这是提高馆员解答咨询能力的基础。
2、在主动服务方面，建立以“读者满意”为核心的考核激励机制，学生定期对馆员服务做出评价，图书馆以读者反馈为根据对馆员进行相应的督促和奖励。
3、在馆员个人形象方面，建议图书馆统一馆员着装，佩戴“云南省图书馆”证件。
只有这样才能充分发挥其在履行服务职能、推介图书、开展咨询、挖掘馆藏资源、提高图书利用率等方面的能动作用。
提供安静、舒适、整洁的阅读环境和借阅环境，服务人员服务质量亟待提高，这不仅要求从服务态度上，从服务内容上也对馆员的工作素质都有了新的要求。
（三）、关于图书馆电子资源使用和宣传方面
经过调查发现，经常使用网络资源的只占20%；高达37%的读者多未用过网络资源。
由此可以看出大家对各种资源的内容范围尚不甚了解，图书馆应该宣传这类知识，促进大家对资源的了解进而使用。
调查过程中，他们中的部分读者详细记录了电子资源的内容，表示要登录尝试使用。
这表明读者非常愿意系统地学习一些信息检索的知识与技能，而图书馆没有给读者做出宣传，也没有给读者提供相应帮助，造成了电子资源的极大浪费。
解决建议：
图书馆网络资源是服务于读者学习和科研的最好的平台，图书馆要积极了解信息需求和发展动态，使数据库资源能更好地为读者服务。
1、进行信息化、网络化宣传，促成读者使用图书馆观念的转变。
影响读者利用电子资源的因素是多方面的，除了方法技能上的不足和数据库本身质量问题以外，大部分读者中存在着传统学习观念。
因此，图书馆要在广大读者中大力宣传图书馆数字化建设的发展趋势，使广大读者认识到:
在信息社会，图书馆数字化是图书馆事业发展的必然趋势，必须掌握现代化的信息技术和信息检索方法，学会充分利用电子资源，是每个生活在当代的人必须掌握的学习技能。
2、利用多种途径和方式，加大对图书馆电子资源宣传的广度和力度，让广大读者充分了解电子资源和检索方法。
不仅要充分利用图书馆宣传栏、图书馆网站、数据库用户培训活动等途径，还要加强在图书馆主页等更具影响力的阵地进行宣传，及时在图书馆主页上通报图书馆的相关信息，发表系列电子资源的介绍性文章，让读者都能及时了解图书馆电子资源，并让他们在电子资源使用过程中的问题和建议能及时反馈给图书馆。
3、定期组织形式多样的数据库培训活动，拟定各种专业数据库的使用方法和检索方法的培训规划，逐步使广大读者掌握现代电子资源的方法，提高他们适应图书馆数字化的能力。
七、部分活动照片
自助图书馆：
读者不必亲临图书馆，不受图书馆开、闭馆时间的限制,自助图书馆在街边的一台自助图书馆服务机上就能借书、还书、办理借书证，享受图书馆的预借送书服务。
自助图书馆装有书架、还书箱和电脑操作台等，能存放几百本书，采取自助服务方式。
组员在做问卷调查中
大家在积极讨论对策
全体人员
八、结束语
鲁宾斯坦说：
“评价一座城市，要看它拥有多少书店。
”而我们评价一个人也可以看他拥有多少知识。
林语堂先生说，读书能开茅塞，除鄙见，得新知，增学问，广识见，养性灵。
英国哲学家培根说；“读史使人明智，读诗使人灵秀。
”让我们的图书馆能帮助服务到更多的读者！
我们相信：
在所有读者的共同努力下，我们云南省的图书馆会在藏书结构、读者服务和阅读环境等方面更上一层楼，图书馆会越来越充分地发挥它的作用。
九、附：
图书馆读者群体调查问卷
您好！
我们是云南艺术学院的学生，我们正在写“图书馆读者群体调查”报告。
希望您能抽出一点时间回答这些问题，我们不会向您询问姓名、地址、电话等隐私信息，调查数据均作为学术研究，请您放心。
非常感谢您的配合与支持！
1、您的文化程度是（）
A高中及以下B大学本科C研究生及以上
2、请问您到图书馆最主要做的是什么（）（多选）
A借阅图书B上网C看报纸杂志等D自习E找资料来完成作业F以上都有
3、请问你每周到图书馆几次（）
A1—2次B3—4次C每天都去D偶尔E从不
4、如果您常来图书馆，吸引您的原因有（）（多选）
A可以得到较好的咨询服务B藏书较丰富C有较好的数字资源D环境好，很安静，有读书或者自习气氛E有上机上网条件
5、您最喜欢到图书馆借阅的图书是（）（多选）
A经济管理类图书B文学类图书C军事历史类图书D哲学类图书E计算机类图书F报纸杂志G人物传记类图书H艺术类图书
6、你觉的图书馆的藏书量（）
A太少B还可以C足够D其他
7、对于图书馆的书您是否会觉得太久过时了对您没有新指导意义？
（）
A是，应该加快更新速度B还好，有在更新C不是，更新挺快的
8、您对所借的书都有按时阅读完成么？
（）
A全部按时完成B大部分按时完成C一般没看过D其它
9、你觉得你有充分利用图书馆资源么？
（）
A充分利用B一般C没有充分利用
10、您经常使用图书馆的网络资源么？
（）
A经常使用B一般C多未用过
11一般您是通过哪种方式查找图书？
（）
A馆外网上查询B馆内网上查询C直接查找书架D问图书管理员询问
12您在使用图书馆资源的过程中遇到什么困难？
（）
A馆藏资料过于陈旧B资料缺乏C查找困难D资料更新速度慢
13您使用图书馆资源的目的是（）
A工作生活的运用需要B娱乐休闲C学术研究D学习的需要E其他
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