自考电子商务概论复习必看各章节重点版自考教材docx.docx
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电子商务概论
第一章电子商务概述第一节电子商务的概念
一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
2.国际组织对电子商务的解释
（1）联合国贸发组织：
电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。
（3）世界贸易组织：
通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。
总结：
电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
第二节电子商务的主要特点
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点
电子商务中Internet的相关技术:
（1）TCP/IP协议；
（2）ISDN：
综合业务数字网：
（3）WWW万维网。
特点：
1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。
数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其
他特点。
2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点
1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。
2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。
简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。
3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点
交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：
第三阶段杲商品接交和资金结算。
K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet±完成的交易。
（1）交易物品在网上模拟展示。
（2〉交易过程的某些环节被虚拟化。
虚拟性是电子商务的主要特点，该持点使电子商务成本人幅度降低，便交易的效率人人提高，给买方和卖方都带來了许多方便,使交易过程更加开放和透明。
3、交互性是指在电子商务交易过程中主体Z间实时地双向沟通。
交互性是电子商务与传统商务相区别的重耍方面。
四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点这里指的电子商务主体是企业和消费者。
1、公平竞争是指电子商务主体间平等.公平、公开的竞争。
2.低成本足指消耗的不变资木和可变资木的减少。
3.消费者的顾客价值高
电子商务使消费者所获得的价值方而：
（1）从网上商店來看，消费者选择影；
（2）从消费者來看，适应消费者的特点：
（3）从生产流通全过程看，消费者可以箜求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。
电子商务使消费者在成本支出方面：
（1）节省时间。
（2）价格低。
消费者的顾客价值二获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦……）一支付的成本（金钱+时间+精力……）二剩余
第三节电子商务的产牛和发展
1.电子商务的产生
（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2.国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争
是催化剂
电子商务产生的必然性：
电子方面:
Internet的应用使电子商务的产生成为可能性；
商务方面：
信息流利资金流、物流的才盾（内在）必要性竞争压力（外在）
（二〉电子商务产生的时间说法主耍有两种：
一是认为在20世纪70年代，银行间的电子资金转账（EFT）在专川网络上使川，
二是认为在20世纪7（）年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部便用.但是我们认为，电子商
务是20世纪90年代产生的。
因为，电子商务的产生有两个标志：
一是Internet技术在商业活动各个环节的全面应用；
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。
只有Internet在电f商务中全面应用，才能带来技术上的根本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终农明…种新的商务模式即电子商务诞生了。
二、电子商务的发展
（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视和支持
K美国1992年，克林顿政府提出“信息高速公路的”设想。
1997年7月，美国政府发表《全球电子商务政笫框架》，阐明美国政府的原则和立场。
在1998年，美国还制定了“统一商业法规”,该法规为电子商务的发展进一步扫清了障碍。
2、欧盟1995年2月，欧盟建立了电子商务的国际试验点。
1997年4月15,欧盟提出《欧盟电子商务行动方案》
1997年7月8口，欧洲各国在波恩召开欧洲电信部长级会议，
3;口本1996年本成立了电子商务促进委员会（ECOM）制定了电子授权认证和电子预付款等领域的规则，被指定为共同的全球规则的主要基础。
4、中国1993年，成立了国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等。
1994年10月，“亚太地区电子商务研讨会”在北京召开。
1996年，金桥网与Internet正式开通。
1998年中国银行和电信公司合作在湖南建立电子商务试点SET
5、国际组织
（二）国际电子商务发展的状况
全球电子商务交易额的增长速度惊人,美国作为最人的电子商务市场，一直保持持续増长的趋势。
第四节电子商务分类
一、按照交易主体分类1。
（B2C）是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者捉供所需服务的商务活动。
2。
（B2B）具体功能：
（1）供应商管理；
（2）库存管理；（3）销侑管理；（4）交易文档管理；（5）支付管理。
企业间的电子商务町以分为两种：
是非特定企业间的电子商务，特定企业间的电子商务。
3（B2G）政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购商。
政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金依法制定的集屮采购H录内的或者采购限额标准以上的货物.工程和服务的行为。
公开招标时政府采购的主耍方式。
2.按照交易对象分类1、有形商品电子商务是占仃三维空间的实体类商品。
2、无形商品电子商务指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
3.按照便用网络类型分类
1、EDI商务是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
EDI主耍应用于企业与企业.企业与批发商.批发商与零售商之间的批发业务。
2.Internet商务也就足我们常说的网络购物3^IntraneU内联网）商务
四、按照网络接入方式分类网站电子商务;移动电子商务;语音电子商务，
K移动电子商务
移动电子商务是指通过手机、拿上电脑等手持移动终端从事的商务活动。
移动电子商务主要提供以下服务：
（1）银行业务；
（2）交易；（3）订票；（4）购物：
（5）娱乐；（6）无线医疗；（7）移动应用服务提供商。
2、语音电子商务包括：
（1）语音可扩展标志语言技术VXML：
（2）语音识别技术SR：
（3）文字转语音技术TTS。
第五节电子商务的影响
1.电子商务对企业的影响
K影响企业的运作方式突出表现在金业的交易行为屮。
突出表现在个性化合定制上。
个性化定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。
2.影响企业的组织结构它使企业组织结构趋于扁平化。
人们可以通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。
2.电子商务对经济规律的影响
一是反映传统经济的某吐规律消失或变形：
二是出现反映信息经济的新的规律。
K边际收益递减规律被边际收益递增规律代替
微软公司每6个月发行一个新版本，不断从新老用户身上获取最大利润。
2.达维多定律达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。
3＞梅特卡夫定律以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。
3.电子商务的消极影响
1.电子商务中消极影响的表现
（1）虚假广告。
（2〉出售用户信息。
2.消极彩响产生的原因
（1）互联网分散式的网络结构使它没有屮心，没有层次，没有上下级关系，也没有“边界”o
（2）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因索。
（3）法律观念薄弱，有的靑少年对自己的行为缺乏基本的认识。
（4）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供仃效的可法依据°
3.加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响
第二章电子商务的技术基础第一节Web技术
—、Web发展
定义：
Wcb2.0是一个新生的术谄，它的应用可以让人了解到口前WWW正在进行一种改变.从一系列网站到一个成熟的为垠终用户捉供网络应用的服务平台。
特点:
鼓励最终用户通过分享，使可供分亨的资源更加丰富。
二.Web技术
KWen1.（）的主要技术
Web以超文本标识语言和H1TP协议为基础，能够血向用户界面的信息浏览系统。
2、Web2.0的主要技术
（1）RSScRSS是一•种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。
（2）TrackbackoTrackBack是一种引用功能。
（3）Tag«标签
（4）Ajax。
Ajax提供与服务器异步通信的能力.从而使用户从请求/响应的循坏中解脱出来。
第二节电子商务支付技术
1、电子商务支付技术的概念指的是消费者.商家和金融机构Z间使用安全电子手段交换商品或服务，來实现电子支付
2、电子商务支付技术的发展情况:
20世纪90年代初，各国推H泊己的电子商务产品和各自的解决方案。
随Z各种法规也健全。
两人国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）
2.电子商务支付技术的安全性:
包扌iS保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。
KSSL协议在网络上普遍使用，保证双方通信时数据的完整性、侏密性和互操作性，在安全要求不太高时可用，包括：
（1）握手协议；
（2）消息加密协议。
2、安全电子交易协议
SET是实现在开放的网络使用付款卡信用卡.借记卡、取款卡等）支付的安全爭务处理协议
安全电子交易使用的安全技术包括加密，数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。
3.我国的电子商务支付系统现有条件：
（1）法律方面。
我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。
（2）金融业方
面。
各个银行都会推出网上很行业务°
（3）市场方面。
电子商务市场利润巨大，商家盼望早FI实现。
（4）顾客要求方面。
电子支付为用户提供了方便，得到了用户的欢迎。
4.电子支付工具1＞电子信用卡（电子钱夹）是电子支付中最常用的工具。
2＞电子支票圮网络银行常用的一种电子支付工具。
包含三个实体购买方.销售方金融机构。
3、电子现金（电子钱包）是以电子化数字形式存在的现金货币。
4s其他各种金融工具
（1）智能卡；
（2）磁条卡；（3）IC卡：
（4）光卡。
第三节电子商务安全技术
1、电子商务的安全隐患（1〉对合法用户身份的仿冒
（2）网络伎输数据的保密性：
（3）网络传输数据的完掘性（4）利用网络数据恶意攻击网络駛件和软件（5）商业欺作和故意抵赖。
2、电子商务的安全要素
（1）有效性，有效防止爭故发生；
（2）保密性，防止交易中信息被非法截获；（3）完整性，保证信息传递完整；（4）可靠性.不可抵赖性和可鉴別性，保证交易双发不可抵赖交易的发生。
二、电子商务系统的安全技术1、加密技术是电子商务最基木的安全措施。
采用数学方法对原始信息就行再组织,使得在网上公开传输的内容对于非法接收者來说成为亳无意义的文字，对于合法的接收者经过解密可以得到原始信息。
对称算法，DES便用垃普逍：
非对称加密为RSA算法。
2、安全认证技术（I）智能卡.智能集成电路卡，将成为用户接入和用户身份确认的首选。
（2）数字签名，通过数字签名能够实现对原始报文的鉴別和不可否认性。
（3）数字凭证，乂称数字证书用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。
（4）CA认证，它负责为用户签发证I久提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。
（5）数字信封，数字信封技术是使用私密密钥丿川密技术对耍发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术対私钥进行加密的一种加密技术，它校好地保证了数据传输的安全
（6）数字时间戳•数字时间戳能提供电子文件发表时间。
3.电子商务交易的一般安全控制结构
互联网（防火墙，防病毒）——安全认证机构（SET证书，SSL证•悅非对称加密，对称加密）——数字证卩——数字签名•数子时间戳——电子商务进行安全交易
第三章EDI与电子商务第一节EDI概述
1.EDI的定义EDI是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递
和数据交换。
EDI就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。
可以从五个方而理解以上关于EDI的定义：
（1）用统一的标准來編制资料：
（2）利用电子方式传输信息；（3）计算机应用程序Z间的联结；
（4）它的应用主体是企业之间，企业与政府Z间：
（5）主体间传递的内容是冇关商务活动的订购单.发票、运货通短等商业文件。
二EDI的组成EDI工作系统杲由数据标准化、EDI软件及换件和通信网络三要索构成的。
（1）数据标准化。
苗主体之间制定的共同标准。
（2）EDI软件及硬件。
EDI文件的相关操作需要软件及破件的支持。
（3）通信网络。
采取增值网络（VAN）
三、EDI的特点和优势
1.特点（1〉使用对象是不同组织。
（2）传送的资料杲…般业务资料。
（3）传输的报文时格式化的。
（4〉使用的数据通信网络一般是增值网.专用网。
（5）数据传输山收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。
（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：
传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
2、优势
（1）降低成本。
减少纸面单证，降低成本。
（2）减少错谋。
通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总休质量，降低数据对人的依赖性（3〉减少库存。
EDI能更快.更淮确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。
（4）改善客户服务。
企业能为客户提供优质服务。
4.传统EDI的局限1.环境问题EDI的应用足基丁•贸易伙伴关系2.费用问题EDI传统运行方式费用是相当禹的3、安全问题VAN不们耍提供网络服务项目，更耍对安全性负责。
第二节EDI标准
1.EDI标准的含义EDI标准规是UN/EDIFACT。
联合国1990年对UN/EDIFACT的定义是：
“适用于行政、商业、
运输等部门的电子数据交换的联合国规则。
2.UN/EDIFACT便命是简化和协训世界各国行政、商业.运输等方而的程序和惯例。
UN/EDIFACT的数据格式的三个要索。
1、数据元是电子单证的基本单位。
数据元一般是一个字母数字串。
2.数据段是由一纽数据元组成的。
分为用户数据段和服务数据段。
数据段是为电子传送捉供信息服务的c3、标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。
3.ISO/IEC和ANSIX.12
ISO/IEC国际标准化组织研究的ANSIX.12由美国国家标准化委员会制立
4.EDI编码原则包括：
（1）唯一性。
一个代码只能反映一个編码对彖。
（2）可扩充性。
要留有足够的空位，便于增加新的对象。
（3）简明性。
代码数要尽量少，同时减少计算机的处理时间和存储时间。
（4）易识别性。
代码应尽杲反映出綻码对象的特点，以助记忆，便于人们了解和使用。
（5）口检能力。
具有检测差错的自身核对能力，以适用机器的处理。
第三节EDI的工作方式
一、由工作流程形成的EDIZ作方式主要步骤
（1）生产EDI平面文
（2）翻译生产EDI标准格式文件将平面文件通过翻译软件生成EDI标准格式文件。
（3）通讯（4）EDI文件的接受利处理接受和处理过程是发送过程的逆向过程。
二、由功能模型EDI的通信环境由一个EDI通信系统利名个EDI用户组成。
1、点对点（PTP）方式即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。
早期EDI通信釆用这种方式，它有很名缺点，如需要同步传输.
2、增值网（VAN）方式信箱的引入，实现了EDI通信的异步性。
VAN系统不能互通，限制了它的应用。
同时它还有一个缺点就是VAN只实现了计算机网络的下层.只是传送文件。
3、MHS方式
信息处理系统MHS是ISO和ITU-T联合提出的冇关阖际间电子邮件服务系统的功能模型。
它建立在0SI开放系统的网络平台上。
通过网络连接•具有快速准确.安全、可靠等特点。
它是以存储转发为基础的.非实时的电子通信系统，非常适合作为EDI的传输系统。
三、企业间EDI的工作方式
EDI的应用领域很广发，涵盖工业.商业、外贸.金融.运输.政府等，这些领域的应用一般是互为联系的.交叉的，理想的状态是各行各业均通过EDI网络联系在一起。
第四节EDI与电子商务
一、EDI是早期的电子商务
二、EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式
它们冇共同的特征：
一是相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证，另一个就是由较完善的计算机系统进行的。
山于EDI的成本问题.造成中小企业无法采用传统的EDI方式。
随着Internet的应用和EDI技术的发展，我们可以将电子商务的应用分为EDI和非EDI两种方式。
（1）EDI与电子商务的关系：
EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。
（2）电子商务包含EDI,EDI是实现电子商务的核心技术。
三、电子商务是EDI发展的必然趋势（关系）
Internet和EDI的结合可以有以下四种方式：
RInternetMai）
它是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，它是EDI和Internet最早的结合方式。
2.标准翻译注重解决问题
标准翻译的EDI不能减少由很女贸易单证的中小企业的费用，这是它的主耍缺陷。
3.Web-EDI方式是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用.使他们能够只通过浏览器就能够进行ED［交换。
4、XML/EDI方式称为可扩充标记语言。
第四章电子商务系统第一节电子商务系统概述
1.系统是普遍存在的
通过总结大量对系统的定义，我们可以找到共同之处：
第一，系统是一个有机整体；第二，系统是由要素组成的：
第三，要素间的关系。
定义：
系统是由若于要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。
二电子商务系统的定义指利用信息网络技术全而实现电子交易的商务系统。
3.电子商务系统的构成
一是要索，它是构成电子商务系统的基本单元；二杲结构，即这些要索在电子商务系统屮的存在方式。
（一）要索指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体以及口标。
构成电子商务系统的实体要素包插交易主体、网络服务商、认证屮心等屮介机构。
要素既是构成电子商务系统的基本要素，本身也是一个完整的系统。
（-）结构是指事物的各个纽成部分之间的有序搭配。
结构是连接要索和系统的屮间环节。
要索、结构与系统功能之间的关系是：
（1）要素不变时，结构决定功能。
（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能。
（3）同一结构可能有多种功能。
（三）电子商务系统结构的分类
一是从宏观即总体上进行概括。
以四流为主要要素构建的电子商务系统总体结构。
二是从微观即电子商务某一•环节或领域进行的概括。
电子商务系统结构数議名，内容丰富。
三是框架结构。
使用别人搭好的舞台，你來做表演。
框架结构是电子商务系统中可拓展的、最具活力的一种结构。
第二节电子商务系统组成
Internet信息要素电子商务系统的基础是Internet信息系统。
Internet信息系统，它的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。
2.电子商务主体要素电子商务主体是电子商务系统的核心要素。
1、消费者是电子商务的主体z_,但电子商务消费者与传统消费者有不一样的地方。
具体如下：
（1）电子商务消费者的构成。
女性较为活跃.年轻群体用多，女性对价搭敏感。
（2）电子商务消费者的特点。
呈现以下特征：
月度活跃网购用户中19-35用户是主体.学历水平整体较臥华东华南地区用户比例高，屮低收入者为主。
2、企业是电子商务的垂要主体。
企业在纽建电子商务系统时，采取相应的
对策：
战略合作伙伴.允许进入内部网直接访问有关信息：
合作企业，共同建设Extranet实现企业Z间的信息共享；大众市场用户，直接连到互联网。
3、政府政府-方面作为消费者，可以通过Internet完成所需物品的采购；
另一方面，政府可以对企业宏观调控、指导规范、监替管理的职能通过网络以电了商务方式更能充分.及时地发挥出來。
政府还有一个重要作用,就是对电子商务的推动、管理和规范作用。
总Z，在电子商务中政府有着两乘角色:
既是电子商务
的使用者，进行购买活动，属商业行为：
乂是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作川。
3.电子商务服务商要素
电子商务服务商是电子商务系统中服务性要索，它偏向网络耍索提供服务。
分类：
（-）为电子商务系统提供系统支持服务的
一是接入服务商IAP，电信、联通提供的线路租借服务。
二是服务提供商ISP,为企业建立电子商务系统提供全面支持。
三杲内容服务提供商ICP,为企业提供信息内容服务。
以是应用服务系统提供商ASP,提供解决方案的。
（二）直接提供电子商务服务者
一是提供B2C型交易服务的电子商务服务商。
二是提供B2B型交易服务的电子商务服务商。
三是提供网上拍卖服务的电子商务服务商。
电子商务服务商的作用：
技术物质基础和商务活动基础。
4.中介组织要素
K认证中心保i正商务信息的安全是进行电子商务的前提。
认证中心就是承扒网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。
2.支付中心支付问题一直是电子商务发展的瓶颈•第三方支付平台的产生解决了这个问题。
所谓第三方支付，就是一些和国内外各犬银行签约.并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构捉供的交易支持平台。
第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介,最重要的是起到了在网上商家和银行Z间建立起连接,实现第三方监管和技术保障的作用。
3＞物流中心使电子商务企业能集中椿力搞好主业，把廉來属于口己处理的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的-・种物流运作与管理方式。
采用物流中心的服务的好处：
首先，集中主业：
其次，减少资本积压；最后，减少库存。
第三节电子商务系统框架结构
电子商务系统椎架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。
->网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网.有线电视网.无线通信网和互联网。
2.信息发布/传输层网上传播的内容，把它们统-看作二进制串。
交流方式：
一种是非格式化交流，比如电子邮件消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI。
3.一般业务服务层实现标准的网I二商务活动服务，如电子支付.客户服务、电子认证.商业信息安全传送等。
其核心是CA认证。
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