管理学原理复习详细要点邢以群版本.docx
《管理学原理复习详细要点邢以群版本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理复习详细要点邢以群版本.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理学原理复习详细要点邢以群版本
《管理学原理》复习要点
考试题型
一、单项选择题（1*10=10）
二、案例选择题（2*10=20）
三、名词解释（2*5=10）
四、简答题（5*5=25）
五、计算题（10*1=10）
六、案例分析题（5*3=15）
七、论述题（10*1=10）
复习要点
一、管理概述（20）
1、管理基本职能。
职能一：
计划制定目标并确定达成这些目标所必需行动。
所有层次管理者都必须为其工作小组制定计划。
包括：
Ø研究活动条件
Ø制定业务决策
Ø编制行动计划
Ø实施目标和战略管理
职能二：
组织
管理活动根本职能，其它活动保证和依托。
包括：
Ø设计组织机构和结构
Ø设计岗位，人员配备
Ø建立组织制度
Ø监督组织运行
Ø实施组织变革和人力资源开发
职能三：
领导
领导是一门非常奥妙艺术，贯穿于整个管理中。
Ø沟通信息
Ø统一思想和行动
Ø激励组织成员
职能四：
控制
控制是管理工作不可分割一部分，控制实质是使计划与实际作业动态适应。
包括：
Ø确立标准
Ø衡量绩效
纠正偏差
管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成系统过程
2、管理者定义、分类（按地位）及其职责，什么是管理错位？
（50）
定义：
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责人，其区别于其他角色显著特征是管理者拥有直接下属。
通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标过程。
分类（按地位）及其职责：
高层管理者对组织负全责。
主要侧重于沟通组织与外部联系和决定组织大政方针。
注重良好环境创造和重大决策正确性。
中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会高层指示精神，创造性地结合本部门工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重是日常管理事务。
基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达各项计划和指令。
他们主要关心是具体任务完成。
管理错位：
常见错位表现
高层：
事必躬亲
中层：
上传下达
基层：
只拉车不看路
或无视上级指示
3、管理者职权：
支配权、强制权、奖赏权。
支配权命令服从工作需要管理者工作职责范围内
强制权威胁迫使下属惧怕下属履行应尽职责
奖赏权奖励诱使交换原则下属从事额外工作
支配权：
管理者拥有支配权局限于管理者工作职责范围之内。
工作需要
强制权:
是和威胁相联系迫使他人服从力量。
强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内工作。
强制权发生作用基础是下属惧怕。
奖赏权:
奖赏权是建立在交换原则基础之上。
（佩服小强（蟑螂）能上电梯去值班履行管理者职能）
4、管理者应具备三种基本技能：
技术技能、人际技能、概念技能。
（记住人参是不能顶着锅盖去妓院，这不是他基本技能呀）
技术技能：
是指执行一项特定任务所必需能力。
履行决策，计划，组织，控制等管理职能基础。
人际技能：
是指与人共事，激励或指导组织中各类员工或群体能力。
获取信息，履行领导职能，组织落实和创造良好组织环境所必需。
概念技能：
是指一种洞察既定环境复杂程度能力和减少这种复杂性能力。
履行决策和指挥职责所必需。
综上，并不是什么人都适合走上管理者岗位。
二、管理思想演变（100）
西方管理思想整体图像。
1、科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出？
称号、国籍、著作？
该理论主要内容是什么？
科学管理之父——泰勒美国《《科学管理原理》
科学管理理论主要内容科学管理核心是提高劳动生产率
劳动方法、工具、材料标准化
差别计件工资制
职能工长制指由一个工长负责一方面职能管理工作，细化生产过程管理
例外原则（领导者只管条例、规章制度中没有规定“例外”事情，凡是已有规定，就由秘书或职能部门按章办事即可。
）
行为科学创始人——梅约美国（霍桑试验）《工业文明中人问题》
A工人是“社会人”，是复杂社会系统成员。
工人并不是把金钱当作刺激积极性唯一动力‘经济人’，而是在物质以外还有社会和心理需求“社会人”B企业中存在非正式组织，它们以其特有感情倾向和精神导向，左右着成员们行为。
C新领导能力在于提高工人满意度来提高“士气”。
（1）工人是‘社会人’而不是‘经济人’
（2）企业中存在着“非正式组织”
（3）生产效率主要取决于员工态度以及他和她周围人关系
2、一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？
称号、国籍、著作？
该理论基本观点是什么？
一般管理理论现代经营管理之父——法约尔法国人主要著作：
《工业管理与一般管理》他认为管理成功取决于是否灵活地贯彻管理一系列原则。
官僚组织理论组织理论之父——韦伯德国《社会和经济组织理论》名著推荐《新教伦理与资本主义精神》
强调组织运转要以合理方式而不是依据业主或管理者判断
3、定量管理思想和权变管理思想基本观点。
定量管理思想认为有效管理关键在于度把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理效率与效益。
权变管理思想认为世界上不存在普遍适用最佳管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定适用范围。
三、计划
1、管理环境及其分类。
（60）
2、目标制定原则
以满足社会或市场需求为前提并要考虑到组织社会责任，
以提高投入产出率为出发点，所制定目标值应具有先进合理性。
2、
3、组织目标含义及其作用。
（40）
组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达到状态
作用:
拥有清楚目标是保证管理有效性前提。
也是组织开展各项工作基础
4、目标管理基本思想和实施步骤。
基本思想
以目标为中心明确目标是有效管理首要前提。
强调系统管理强调总目标和分目标之间，分目标和分目标之间要相互支持，相互保证，形成相互支援目标体系。
重视人因素目标管理是一种参与式、民主、强调自我控制管理制度。
（海里木头管理着宽阔钱菩提，任凭着强风吹起相互支持鲤鱼，看着他们越过人铸造龙门，飞上天空，到民主，自制参天去了。
木头叔叔很欣慰得一笑，因为他管辖海面在他管理之下，一直朝着目标前进，这就是他目标管理基本思想。
）
海阔凭鱼跃，天
实施步骤
目标制订和展开最高层预定目标——确定下级目标——上下级协商达成协议
目标实施管理者在实施过程中要加强对下属指导和帮助
总结和评价所取得成果目标管理以制定目标为起点，以考核目标完成情况为终结
5、计划作用。
集中资源
行动指南
减少不确定性
提高效率
提高积极性
体会成就和人生价值
（紫色南瓜不孝，积极冲刺自己就拿人生生命安全刺激父母而去完成变成菊花计划，但作用很小）
6、决策定义及类型。
（40）
科学决策理论认为，决策是为了实现某一目而从若干个可行方案中选择一个满意方案分析判断过程。
决策类型：
1按决策重要性：
战略决策管理决策业务决策
2按决策是否重复常规决策非常规决策
3按决策性质确定型风险型不确定型决策
7、管理决策学派代表人物是谁？
其主要观点是什么？
西蒙管理就是决策
8、理性决策过程。
（觉明定溪则湿
睡觉睡到明天早上发现自己定在小溪中，啊呀都湿哒哒了啦）
9、头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。
四、组织
1、组织结构设计过程。
（50）
岗位设计：
工作专门化1
部门设计：
工作归类2
管理幅度设计：
确定组织层次3
组织结构图4
2、岗位设计方法：
职责专门化，职责扩大化、职责丰富化。
职责专门化：
有助于提高员工工作熟练程度，可以取得更高效率和更好业绩。
但每天重复从事狭窄专业化活动，容易让人感到厌烦和沮丧。
职责扩大化：
使该岗位工作技能多样性和任务特性得到提高，但它并不一定能够给员工提供多少挑战性和工作意义。
职责丰富化：
丰富化后岗位应当允许任职者以更大自主权、独立性和责任感去从事一项完整活动。
3、常见部门化方法：
职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客部门化。
职能部门化：
即按工作相同或类似性进行归类。
产品部门化：
根据不同产品种类来划分部门需要。
地区部门化：
即按地理区域设立部门。
顾客部门化：
根据顾客需要和顾客群设立相应部门
4、管理幅度和组织层次概念及其相互关系。
组织层次与管理幅度成反比
5、何为扁平结构？
何为锥形结构？
其优缺点是什么？
扁平结构：
组织规模已定，管理幅度较大，组织层次较少组织。
优点：
可以节约管理费用；
要求上级授权；
组织层次少，信息传递渠道短，有利于沟通
缺点：
上级主管负担较重；
有失控危险；
要求管理人员有较好素质。
锥形结构：
管理幅度较小，组织层次较多组织。
优点：
可以进行严密监督和控制；
指挥统一，决策迅速。
缺点：
上级往往过多地参与下级工作；
管理费用多；
组织层次多，信息传递慢，容易失真。
6、常见组织结构形式（直线-职能制、事业部制、矩阵制）图形、优缺点及适用范围。
直线—职能制
特点：
以直线制为基础,在各级行政领导下,设置相应职能部门。
只有直线人员才具有对下级指挥和命令权力,而参谋角色是建议、思考和协助。
优点:
既保证了集中统一指挥,又发挥各种专家业务管理作用。
缺陷:
直线与参谋间矛盾；不利于培养全面管理人才；由于分工过细，规章多，因而反应较慢。
事业部制
特点：
在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益部门实行分权管理（独立核算、自负盈亏利润中心）；总公司只保留预算、重要人事、方针战略等重大权力。
优点:
统一管理；多种经营；专业化分工；有助于培养高层管理人员。
缺陷:
人员要求高；机构设置重叠，管理费用增加；各事业部重视眼前利益，本位主义严重，调度和反应不够灵活。
矩阵制
矩阵制是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成，每一个项目又需要具有不同专长人在一起工作才能完成这一特殊需求而形成。
优点：
有利于加强各部门间配合和信息交流；便于集中各种专门知识和技能；可避免各部门重复劳动，加强组织整体性；增加了组织机动性和灵活性。
缺点：
由于各成员隶属于不同部门，项目负责人对他们缺乏应有约束和激励措施；由于项目负责人和原部门负责人对于参加项目人员都有指挥权，容易造成矛盾。
7、区分三种权力类型：
直线权力、参谋权力和职能权力。
（13）
直线权力是组织中上级指挥下级权力，表现为命令权力关系；
职能权力是根据高层管理者授权而拥有对其他部门或人员直接指挥权。
参谋权力是组织成员所拥有向他人咨询或建议权力；
8、授权定义、优越性及授权原则。
授权：
指上级给予下级以一定权力和责任，使下级在一定监督之下，拥有相当自主权而行动。
优越性：
1 有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题；
2 有利于激励下级，调动下级工作积极性；
3 有利于培养、锻炼下级；
4 可以充分发挥下属专长。
原则：
1 职、权、责、利相当。
所授权力应是完成任务之所需，责任与权力对等，利益与责任相应。
2 保持命令统一性，不交叉授权和越级授权；
3 正确选择被授权者。
因事择人、视能授权
4 加强监督控制，但要注意不要事事干预、或要求保证下属不犯错误。
5 明确所授事项、目标要求、权责范围，使下属得以清楚地开展工作；
9、影响集权与分权主要因素。
组织规模大小决策问题重要性程度下级管理者素质控制水平高低环境动荡程度
（猪是绝对不会重到很严重程度，因为用下面脚并且还吃素。
恐怕他瘦动都不能动了、哎，都是饲养猪人分配不均呀）
10、领导
1、领导影响力来源。
领导影响力来源为职权和威信（品格，才能，知识，感情影响）
2、领导者与管理者区别。
领导者
群体--追随者
自发形成
威信--个人素质
指导、协调、激励
带领--在群众前面
管理者
组织--下属
依法任命
职权--管理岗位
计划、组织、控制
鞭策--在群众后面
3、三类领导理论各自研究侧重点及基本观点。
4、领导行为理论：
勒温理论、四分图理论、管理方格理论。
（25）
勒温理论：
领导工作作风：
专制作风，民主作风，放任自流作风。
四分图理论：
领导行为分为以人为重和以工作为重。
管理方格理论：
贫乏管理：
不称职管理；任务式管理：
员工没有进取精神；
5、领导权变理论：
费特勒模型、应变领导模式理论。
费特勒模型即“有效领导权变模式”，费特勒认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处环境相适应。
他把领导方式分为以人为主和以工作为主两类。
影响领导有效性环境因素：
领导者与下属之间相互关系；职位权力；任务结构。
费特勒研究结果表明：
根据群体工作情景，采取适当领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。
应变领导模式理论是由何塞和布兰查提出，要把注意力放在对下属研究上，认为成功领导者要根据下属成熟程度选择合适领导方式。
所谓成熟度，是指人们对自己行为承担责任能力和愿望大小，它取决于两个方面：
任务成熟度（无需别人指点就能完成工作，就高）和心理成熟度（如果一个人自觉去做，而无需外部激励，就高）。
6、人性假设理论基本观点。
（20）
人之所以会采取某种特定行为是由其动机所决定。
一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作动机及动机强弱。
动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动内在力量。
7、激励含义及其特点。
激励是激发和鼓励人朝着所期望目标采取行动过程。
最显著特点是内在驱动性和自觉自愿性。
8、激励理论：
需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论分别由谁提出？
其主要内容是什么？
如何应用？
马斯洛：
需求层次理论人需要是分等分层，呈阶梯式逐级上升；
需要存在是促使人产生某种行为基础；
当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为唤起作用；
应用：
马斯洛把需求分为五类，从企业经营消费者满意战略角度来看，每一个需求层次上消费者对产品要求都不一样，即不同产品满足不同需求层次。
将营销方法建立在消费者需求基础之上考虑，不同需求产生不同营销手段。
赫茨伯格：
双因素理论满意对立面是没有满意，不满意对立面则是没有不满意。
影响人积极性因素有两个：
保健因素和激励因素
激励因素是以人对工作本身要求为核心
只有激励因素满足，才能激发人积极性
弗洛姆：
期望理论人是理性人，对于生活与事业发展，他们有既定信仰和基本预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。
激励力量（Ｍ）＝效价（Ｖ）×期望值（Ｅ）
亚当斯：
公平理论人是社会人，一个人工作动机，不仅受其所得报酬绝对值影响，而且受到相对报酬多少影响。
每个人都会根据对投入产出比较结果决定今后行为。
应用：
管理者客观地评价工作业绩和确定合理工作报酬，以及敏锐地估计员工行为。
斯金纳：
强化理论人具有学习能力，通过改变其所处环境，可以保持和加强积极行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。
几种行为改造策略：
正强化：
对正确行为及时加以肯定或奖励。
负强化：
通过人们不希望结果结束，而使行为得以强化。
不强化：
对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。
惩罚：
对不良行为给予批评或处分。
9、常用激励方法。
工作激励：
通过设计合理工作内容，分配恰当工作来激发员工内在工作热情；
成果奖励：
在正确评估员工工作成果基础上给予其合理奖惩，以保持员工行为良性循环；
培养教育：
通过思想、文化教育和技术培训，提高员工素质，从而增强员工进取精神和工作能力。
五、控制（25）
1、控制含义。
控制是组织在动态环境中为了实现既定目标而进行检查和纠偏活动或过程。
2、控制基本过程
、
3、控制基本原则。
1 重点原则
2 及时性原则
3 灵活性原则
4 经济性原则
4、控制类型。
（事前、事中、事后）
事前控制
保证某项活动有明确绩效目标，保证各种资源要素合理投放。
事中控制
及时处理例外情况、纠正工作中发生各种偏差。
事后控制
把好最后一关，并根据对实际工作绩效评价，为未来事前和事中控制打下基础。
注:
加粗部分为重点掌握内容，一般涉及简答、计算、案例分析及论述题。
升级会员 