超市小店铺防盗常识.docx
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超市小店铺防盗常识
超市小店铺防盗常识
一、超市防盗工作的重要性
由于超市是一种实行敞开式售货、顾客自助服务的购物场所,所以,它也是一些想不劳而获的不法分子光顾的主要场所,在正常经营的情况下,超市商品的失窃率高于千分之五时,超市经营就不能正常的发展,也因此超市的经济效益也会受到很大的影响。
这也是一些大型超市、购物广场把防盗工作作为超市正常运作之重点工作的直接原因。
所以,超市防盗工作的好坏,也直接的体现了其管理水平所在。
二、防盗原则
宁可漏不可错,是维持超市工作正常进行、维护超市形象和声誉的首要原则。
三、防盗常识被盗,一直是超市行业最敏感、最棘手的问题。
而偷盗又是一种社会现象,我们无法绝对的杜绝,但我们如的把这种现象压低到最低限度呢?
首先就要求我们全员加强防盗意
识,全员参与,加强工作的责任心,树立主
人翁的责任感。
1、从现象上识别小偷
顾客在选购商品的时候,不慌不忙,平心静气的对商品的“三期”、“三址”等进行一系列的了解,选择他所需要的接近他消费水平的商品,而小偷则不同,他们选择商品时,心不在焉,东西望,以选择商品为掩护,观察四的动静,看是否有机可乘,与顾客相比,他们往往会在商场中东溜西窜,以寻找商场无人的角落对商品进行收藏,而后若无其事的走出收银口,所以他们在选购商品时显露出很强的随意性。
2、商场主要盗窃失窃商品的种类
从小偷的心理来讲,他们选择的是一些易拿易藏的商品。
A文体用品:
笔、橡皮、本、扑克等。
B食品:
巧克力,小袋糖果、等。
C洗涤用品:
香皂、小瓶香水、化妆品、等
D针织:
文胸、衣、袜子等。
E贵重商品等。
F对于较大、贵重物品的盗窃,一般都是取附带作安工具以及团伙调包的式。
(案例)
3、小偷的类别
A单个小偷:
这类小偷中包括一些有意识的小偷和一些顺手牵羊、贪小便宜
的小偷,这类小偷中有60%是惯偷,他们有的是见财起异,因商品小,四又无人注意的时候,他便会产生贪念。
另外一种是因别人的煽动。
B团伙性的小偷:
随着超市防盗水平的提高和防盗力度的加强,小偷们也在不断的窥探超市工作人员的死角,寻找盗窃作案的实破口,所以就构成了三五人的偷盗团伙,四处伺机作案。
这类小偷也是最难抓,最难处理的;超市中较重大的失窃一般都发生在这类小偷的身上。
所以我们应加强防。
4、小偷盗窃的主要形式
A.认准死角,伺机行窃。
(案例)
B.佯装购物,观察动静。
(案例)
C.部分买单,部分匿藏。
(案例)
D.利用死角,吃喝。
(案例)
E.偷梁换柱。
偷梁换柱这种手段通常叫调包,顾客通过调包而达到低价买走高
价的商品的目地,调包的手法主要有三种:
1、直接对商品的标签进行调换,如称重商品。
2、外包装的商品进行在物品的调换,如牙膏。
3、另外一种调包是属于团伙性作案的调包,他们事先计划密,
手段高明,所调物品也是极其贵重的。
(案例)
四、防盗技巧
在我们防盗的过程中,一定要注重式和法,格遵循商场的
防盗原则和有关防盗的规定。
1、从不同角度观察,寻求有力的证据。
一般的小偷注意的只是表面上的东西,所以我们在取证的时候,
选择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动,取证之
后,等他未买单走出收银口时再将其抓获。
2、远距离跟踪,记住特征
在对某个可疑的顾客进行取证的时候,我们不要跟得太紧,以免引起他们的警觉,我们可以先看清楚他手中的商品,而后记住他本人的特征,进行流动性的跟踪。
同时我们一定要确认他有偷盗行为,达到放线钓鱼之效。
3、佯装购物,立地取证
我们在对可疑顾客进行取证的时候,也可佯装成顾客,在商场中选购商品,以达到监视的目的和效果。
全员联防,无机可乘
针对于惯偷,我们一定不要操之过急,要注意取证的法,与员工
相互进行联防。
5、流动服务,营造气氛
针对于团伙性的小偷,我们以防为主,这就要求大家增强流动性服务,不要给他们偷盗的机会。
如果在有把握取证的情况下,应事先报告管理人员以及保安,以免发生意外事件。
6、前后呼应,忙而不乱
当有发现小偷进行调包的时候,我们一定要及时与收银员联系,待其买单后再将其带到办公室处理。
(同时,收银员也应加强对
商品的了解,打包的时候注意商品的核对查验工作,检查规格品名是否与价格一致,能对调包情况有效的防。
对收银台、酒柜的一些贵重物品,一定要做到先买单后打包。
)
7、场外跟踪
对于可疑顾客,对商品进行盗窃又不能确定的时候,又不能有其它的取证法之时,我们可以将情况立即报告管理员而后进行场外跟踪,按实际的情况进行处理。
(案例)
五、小偷抓获后的处理
当导购员或是管理员抓到小偷之后,最棘手的问题可能就是如处理的问题。
1.首先让其立下字据,将其偷窃行为叙述清楚,并要签章(手印);
2.利用现有的监控设备进行试探,引出他是否有前科;
3.处理过程中,禁动手搜身,并注意语言式和处理人员相互间的配合;
4.不要辱骂、殴打小偷,做好善后的处理,扣留时间不得超过两小时;
5.根据实际情况进行罚款,最大限度为
偷一罚十,而后按公司规定及时给员工奖励,提高员工防盗的积极性和主动性;
六、正确辨别员工的偷窃行为
员工通过不法或违法的手段使超市的财物和金受到损失的行
为即为偷窃。
以下列举一些员工偷窃的主要行为:
1、直接偷窃超市的商品、赠品、用品;
2、未按有关程序而故意丢弃超市的商品,以逃避责任;
3、员工与员工或外人进行勾结,策划、协
助进行盗窃或一条龙的盗窃活动;
4、偷吃超市的商品或未经可试吃、品尝。
偷拿赠品。
5、利用改换标签或包装,将贵重的商品以便宜的商品价格结帐;
6、未经超市的程序,私自将文具、工具、用
具拿来自己使用;
7、未经过可,私自使用或拥有供应商提供
的赠品;
8、未经正常程序,故意将价格标低,使自
己朋友、亲人受惠;
9、收银员从收银机中盗窃款;
10、收银员为亲属、朋友等少结账或不结
账;
11、收银员利用其他手段从收银机中盗窃
款;
12、利用退货、退款等手段偷窃超市款;
13、员工接受供应商的回扣,礼品、招待、用餐、消费等形式的馈赠等。
七、防止员工盗的措施,
1、进行预防教育和利用早会、例会以及部刊物和其他活动时进行。
2、实行格的审查与担保加强人事部对招、聘员工的审查,重要岗位的人员要求有相应社会知名人士的担保。
3、建立部举报制度
A、部举报必须以实名为主。
对举报者的姓名、容给予保密;
B、为员工举报提供便,比如设立举报、员工信箱,接受部员
工的举报;
C、对于举报容的查证,要认真在规定的时间完成;
D、对于举报经查实属实者,给予相应的奖励(经济和物质)
4、进行日常的防盗检查
5、制定格的处罚办法,并公布告知,格执行。
6、规定员工购物时间,式及商品出入手续。
要求员工按相应规定的出入口出入,并接受
管理人员的检查;购物后绝不可存放在卖场或款台,一经发现,将给与10倍以上罚款。
七、所有监控探头要调整好监测角度,提供必要的证据。
八、员工盗的处理程序
1、发现盗现象•通过部举报、监控系统提供资料、保安员的监
控等手段发现;
2、证据取证•根据盗现象,进一步进行取证核实。
3、确定当事人.确定盗的当事人,包括盗窃的执行者各协助者、
策划者等;
4、谈话记录•与当事人的谈话作好记录,并让其确认,签印;
5、处罚处理.根据盗窃性质,决定执行超市相应的处罚:
A、无论金额多少,商品多少,一旦确认,
一律给予罚款-辞退
B、合法途径追回被盗物品和要求赔偿的金额;
C、根据其盗窃行为的情节的重和金额的大小,移交司法机关处理;
D、所有的盗事件必须在处理后及时的部曝光,告知所有工作
人员,起警示和威慑作用;
E、所有盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料;
F、盗事件的曝光只能在超市围