调查：企业质量管理现状调查表(2009).doc

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企业质量管理现状调查表

基本情况

企业名称：

法人代表：

通信地址：

邮政编码：

网址：

主管质量领导：

职位：

质量部门名称：

部门领导：

填表人：

联系电话：

手机：

传真：

电子信箱：

（单位盖章）

填报日期：

年月日

15

前言

质量是企业市场竞争力的集中体现，贯穿于产品设计、生产、销售和服务全过程，质量管理水平直接反映了企业提高产品质量的能力。

为了解我国企业质量管理现状，分析把握企业质量管理整体水平，受工业和信息化部的委托，中国质量协会目前正在组织各地质量协会开展全国企业质量管理现状调查活动。

贵公司是本次调查随机抽样选取的样本企业，您的积极配合对我们的调查工作非常重要。

请按“填写说明”填写调查表。

本次调查结果不作为评价企业质量管理工作的依据，仅用于分析和反映当今我国企业质量管理的总体水平。

调查表涵盖了企业质量管理的各个重要方面和要素。

通过填写调查表，可以帮助您梳理企业质量管理工作，找出公司的优势和需要改进的空间。

此外，您还将免费获得《全国企业质量管理现状调查报告》简本，通过对比，准确把握贵公司质量管理工作的状况。

我们郑重承诺对任何企业和个人信息予以保密并接受政府和社会的监督。

衷心感谢您的理解与支持！

若有疑问，可致电：

022–83831020，83831219（兼传真）

中国质量协会

二〇〇九年七月

填写说明

1.请以公司质量部门负责人为主填写本调查表

2.第一部分选择题的回答方法

在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项o中打“√”。

例：

√

3.公司所有制性质：

o国有企业 o集体企业 o股份合作企业 o私营企业

3.第二部分选择题的回答方法

l从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上画“○”。

l调查表中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示作答。

l在作答时，选项中列举的所有内容必须都是已经实施的或已经做到的。

若选项中一部分已经实施，另一部分尚未开展或效果不佳，应选择上一档的答案。

例：

J2.贵公司质量信息管理的情况（单选）：

3.有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨

4.有部门负责全方位信息的收集，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动

上例中，如果您认为所在的企业虽然已经指定某部门负责全方位的信息收集，但是实际上还没有做到信息的定期通报或信息不能用于质量改进活动，这种情况不可选择“4”，只能选择“3”。

4.填空题的回答方法

l在填空题的“”上填写恰当的文字或数字。

l除特殊说明外，数字信息以2008年度数据为依据。

l金额、人数或小时数需填写整数，百分比应保留1位小数。

例：

营业额：

4000万元

从业人数：

300人

内部故障成本：

0.5%

第一部分公司概况

1.公司所属行业：

C

注：

请按照附表《三次产业分类》（GB/T4754-2002《国民经济行业分类》第二产业中制造业部分）填写所属行业。

例如：

C35为通用设备制造业

公司主导产品：

2.公司规模（2008年）：

⑴销售收入：

万元

⑵资产总额：

万元

⑶从业人员总数：

人。

从事质量工作人员总数：

人，其中：

质量管理人员：

人，专职检验人员：

人，计量管理人员：

人，标准化管理人员：

人（一人多职时只计一次）

注：

从事质量工作人员总数=质量管理人员数+专职检验人员数+计量管理人员数

+标准化管理人员数

3.公司所有制性质：

□国有企业 □集体企业 □股份合作企业 □联营企业□股份有限公司□私营企业□外商（或港澳台）独资企业□有限责任公司

□中外（或港澳台）合资企业□中外（或港澳台）合作企业

□其它（请说明：

）

4.公司上市情况：

□国内上市□境外上市□未上市

5.公司的外部认知情况：

⑴近三年获得质量奖励的情况：

□全国质量奖□地方质量（管理）奖

□质量技术奖□其他（请说明：

）

⑵持有驰名商标的情况：

□有□没有

⑶持有名牌产品的情况：

□国家级□省部级□地市级□没有

⑷已获得的认证有（可多选）：

□ISO9001□ISO14001□OHSAS18001

□TS16949□HACCP/ISO22000□QS

□GMP□其他（请说明：

）

第二部分公司质量管理情况

A1．贵公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：

1.全权委托给质量部门

2.没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理

3.定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理

4.建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进

5.建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效

A2．贵公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：

1.顾客投诉

2.国家、地方监督抽查结果，外部认证审核

3.对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析

4.标杆企业的绩效和经验

5.

H相关的绩效考核指标？

企业的愿景和战略目标

A3．贵公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：

1.员工质量管理知识及质量技能培训

2.质量改进及创新项目

3.检验及质量监测设备

4.识别顾客需求

5.解决顾客抱怨及投诉

6.质量奖励

7.质量信息系统

A4.贵公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：

1.没有建立质量责任制度

2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责

3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行

4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行

5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任

A5.贵公司质量管理职能设置情况（单选）：

1.没有专门的质量管理职能

2.有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等）

3.有独立质量管理部门

4.质量管理部门有综合协调职能

5.有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作

A6.贵公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：

1.营销部门2.研发部门3.采购部门4.生产部门

5.售后服务部门6.设备部门7.质量部门8.财务、人力资源等支持部门

A7.贵公司的质量方针和质量目标情况（单选）：

1.没有明确的质量方针和质量目标

2.有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊

3.根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门

4.定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进

5.定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进

B1．贵公司大多数员工对质量的理解（单选）：

1.产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行

2.产品质量只要符合标准就可以

3.产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意

4.不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意

5.质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好

B2.贵公司目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：

1.没有感受到明显的质量文化氛围

2.从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语

3.高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同

4.通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识

5.追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为

C1.贵公司质量管理体系的情况（单选）：

1.没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理

2.出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行

3.ISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进

4.将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系，并有效运行

5.引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越

D1．贵公司主导产品根据什么标准进行生产和服务（多选）：

1.国际先进标准

2.国际标准

3.国家标准

4.行业标准、地方标准

5.企业标准（已经备案）

6.合同约定

D2．贵公司作业标准化的情况（单选）：

1.对很多重要的过程或活动，还没有制定工作程序或作业标准

2.对所有重要的过程或活动，都制定了工作程序或作业标准，并以适当方式培训员工

3.在2的基础上，制定了相应的考核制度，确保作业的符合性

4.在3的基础上，还能根据工作结果和内外部条件的变化，及时修改、更新工作程序或作业标准

5.团队或个人改进的成果，也能及时纳入程