质量管理学第12测试题答案1.docx

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质量管理学第12测试题答案1

第一章质量与质量管理导论测试题

一、单项选择题

1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（）☛.降价费☜.工序控制费☞.不合格品处理费☚.进货测试费

2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）

☛.理化方面的特性☜.时间方面的特性☞.安全方面的特性☚.社会方面的特性

3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（）☛.理化特性☜.心理特性☞.安全特性☚.社会特性

4．在质量成本构成中，保修费用属于（）☛.内部故障成本☜.外部故障成本☞.鉴定成本☚.预防成本

5．全面质量管理阶段的主要特点是（）☛.事后把关☜.统计控制☞.三全管理☚.抽样检验

6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（）☛.成正比☜.成反比☞.没关系☚.同一概念

7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？

（）☛.质量☜.质量管理☞.质量控制☚.质量策划

8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）☛．魅力特性☜．必须特性☞．线性特性☚．非线性特性

9．企业的“治理”主要解决的是（）☛．企业管理人员的激励与约束问题☜．企业技术人员的激励与约束问题

☞．企业一般员工的激励与约束问题☚．企业经理层的激励与约束问题

1☐.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）☛.汽车的价格☜.汽车交付的及时性☞.汽车百公里耗油量☚.汽车交付的方式

11．质量管理中最基本的概念是（）☛.过程☜.产品☞.质量☚．不良

12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

☛．技术方面的特性☜．社会方面的特性☞．心理方面的特性☚．安全方面的特性

13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）

☛．制造有形产品☜．质量被视为经营问题☞．直接与产品的制造相关的过程☚．质量管理培训集中在质量部门

14．下列属于外部故障成本的是（）☛．退货费☜．返工费☞．质量评审费☚．质量信息费

15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）

☛．服务☜．硬件☞．软件☚．流程性材料

16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）☛．魅力特性☜．必须特性☞．线性特性☚．赋予特性

17．“大质量”观把质量视为（）☛．技术问题☜．经济问题☞．经营问题☚．管理问题

18．下列费用中属于预防成本的是（）☛．进货测试费☜．质量等级的评审费☞．对测试设备的评价费☚．试制产品质量的评审费

19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）☛.质量检验阶段☜.统计质量控制阶段☞.全面质量管理阶段☚.☟☒✗9☐☐☐标准阶段

2☐．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）☛.技术方面的特性☜.时间方面的特性☞.安全方面的特性☚心理方面的特性

21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（）☛．手表的防水☜．耐用品的可维修性☞．服装的式样☚．汽车的牵引力

22．下列属于预防成本的是（）☛．复检和筛选费☜．质量评审费☞．进货测试费☚．质量信息费

23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）☛.汽车的速度☜.耐用品的可靠性☞.食品的味道☚.电力供应的及时性

24.下列属于鉴定成本的是（）☛.产品评审费☜.在库物资复检费☞.工序控制费☚.诉讼费

25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（）☛.质量策划☜.质量保证☞.质量控制☚.质量改进

26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）☛.机械零件的耐磨性☜.耐用品的可靠性☞.食品的味道☚.电力供应的及时性

27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）☛.质量策划☜.质量控制☞.质量保证☚.质量改进

28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）☛.食品的味道☜.手表的防水☞.汽车的速度☚.耐用品的可靠性

29．质量检验阶段的主要特点是（）☛．事先预防☜．事后把关☞．解决质量问题的手段具有多样性☚．“三全”，即全过程、全员和全面的质量

3☐．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）☛．魅力特性☜．必须特性☞．线性特性☚．非线性特性

31.当今环境的最主要的特征是（）☛.变化☜.顾客☞.竞争☚.创新

32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（）☛.质量☜.技术☞.财务☚.顾客

33．民航客机中向旅客提供酒属于（）☛．魅力特性☜．必须特性☞．线性特性☚．非线性特性

34.首先提出全面质量管理概念的人是（）☛.戴明☜.休哈特☞.朱兰☚.费根保姆

35.致力于满足质量要求，称之为（）☛.质量策划☜.质量控制☞.质量保证☚.质量改进

二、多项选择题

1．国际标准化组织定义的产品种类包括（）☛.服务☜.软件☞.硬件☚.流程性材料☛.程序

2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）☛．机械零件的刚性☜．汽车的速度☞．手表的防磁☚．耐用品的可靠性☛．食品的味道

3．以下质量特性中属于线性特性的有（）☛．民航客机中向旅客提供酒☜．火车卧铺车厢保证开水供应

☞．火车卧铺车厢提供清洁的卧具☚．商场售货员的服务态度☛．餐馆菜肴的味道

4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）☛．服务☜．软件☞．硬件☚．流程性材料☛．过程

5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备☝☝☟☟特征，它们是（）☛．快速☜．灵活☞．创新☚．改进☛．发展

6.下列产品特性不属于固有特性的是（）☛．鞋子的耐磨性☜．鞋子的价格☞．鞋子的快递速度☚．鞋子的式样☛．鞋子的舒适度

三、名词解释1.过程✓72．全面质量管理✓173．顾客满意✓9

4．质量成本✓2☐

5．质量✓66．质量管理✓157．顾客不满✓9

四、简答题

1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面☞✓18

2．质量管理发展的三个阶段。

✓28-3☐

3．简述质量成本的分类。

答：

质量成本的分类可以有多种方式：

（1）一种是将质量成本分为符合性成本和非符合性成本。

2）最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为：

内部故障成本；外部故障成本；鉴定成本；预防成本。

4．简述当代管理环境的特征。

✓1-5

5．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。

✓27-28

6．简述促使重视质量的主要原因。

✓12-13

7．通常来说质量特性可以分为哪几类☞✓6

8．朱兰博士关于质量概念的辨析。

✓11

9．简述企业的经营、管理和治理的关系。

✓14-15

1☐．研究质量成本的原因。

✓2☐-21

11．质量成本分类应注意的事项。

✓25

12.简述顾客在市场经济中的地位。

✓3

13．简述“大质量”与“小质量”的差别。

✓12

14．☝⊗☒☛将☒☒☟的特征概括为哪几个方面☞✓17

五、论述题

1．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

✓2☐✓✓27

2．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

✓16

3．试述质量管理发展的历程。

✓28-3☐

4．试述质量管理在我国的发展概况。

✓3☐-31

第二章质量管理理念与框架测试题

一、单项选择题

1.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）☛.戴明☜.休哈特☞.朱兰☚.石川馨

2.在☟☒✗9☐☐☐族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是（）☛.☟☒✗9☐☐☐☜.☟☒✗9☐☐1☞.☟☒✗9☐☐4☚.☟☒✗19☐11

3．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？

（）☛.全员参与☜.领导作用☞.持续改进☚.低成本

4．☟☒✗9☐☐☐族标准中的“质量管理体系••业绩改进指南”指的是（）☛.☟☒✗9☐☐☐☜.☟☒✗9☐☐1☞.☟☒✗9☐☐4☚.☟☒✗19☐11

5．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）☛．石川馨☜．梅奥☞．休哈特☚．戴明

6．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）☛．日本☜．美国☞．欧洲☚．中国

7.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）☛.领导作用☜.全员参与☞.过程方法☚.基于事实的决策方法

8.在☟☒✗9☐☐☐族标准中，主要用于体系认证的标准是（）☛.☟☒✗9☐☐☐☜.☟☒✗9☐☐1☞.☟☒✗9☐☐4☚.☟☒✗19☐11

9．产品质量的最终裁判者是（）☛．质检员☜．公司领导☞．政府质量监督部门☚．顾客

1☐．在☟☒✗9☐☐☐族标准中，属于说明性的标准的是（）☛．☟☒✗9☐☐☐☜．☟☒✗9☐☐1☞．☟☒✗9☐☐4☚．☟☒✗19☐☐1

11．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）☛．日本的戴明奖☜．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖☞．欧洲质量奖☚．中国质量管理奖

12．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）☛．全面质量管理☜．卓越绩效模式☞．☟☒✗9☐☐☐族标准☚．质量管理的八项原则

13．开发了因果图的质量管理专家是（）☛．朱兰☜．休哈特☞．戴明☚．石川馨

14．在☟☒✗9☐☐☐族标准中，主要用于体系认证的标准是（）☛．☟☒✗9☐☐☐☜．☟☒✗9☐☐1☞．☟☒✗9☐☐4☚．☟☒✗19☐1③

15．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）

☛．开发出了因果图☜．提出了组织的管理者必须关注的14个要点☞．提出了质量改进三步曲☚．开创了统计质量控制的新领域

16．产品质量的最终裁判者是（）☛．产品质量监督部门☜．公司领导☞．产品设计人员☚．顾客

17．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（）☛.泰罗☜.朱兰☞．休哈特☚．石川馨

18．国际上最早设立的质量奖是（）☛.中国国家质量奖☜.马尔科姆·波多里奇国家质量奖☞．欧洲质量奖☚.戴明奖

19．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（）

☛．领导作用☜．全员参与☞．基于事实的决策方法☚．以顾客为关注焦点

2☐．在☟☒✗9☐☐☐族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（）☛．☟☒✗9☐☐☐☜．☟☒✗9☐☐1☞．☟☒✗9☐☐4☚．☟☒✗19☐11

21.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）☛.戴明☜.休哈特☞.石川馨☚.费根堡姆

22.在☟☒✗9☐☐☐族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）☛.☟☒✗9☐☐☐☜.☟☒✗9☐☐1☞.☟☒✗9☐☐4☚.☟☒✗19☐11

23.在☟☒✗9☐☐☐族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）☛.☟☒✗9☐☐☐☜.☟☒✗9☐☐1☞.☟☒✗9☐☐4☚.☟☒✗19☐11

24.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）☛.朱兰☜.戴明☞.休哈特☚.石川馨

25.在☟☒✗9☐☐☐族标准中用于说明性的标准是（）☛.☟☒✗9☐☐☐☜.☟☒✗9☐☐1☞.☟☒✗9☐☐4☚.☟☒✗19☐11

26.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）☛.过程☜.领导☞.战略☚.资源

27．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）☛．欧洲☜．美国☞．日本☚．中国

28．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）☛．全面质量管理☜．卓越绩效模式☞．☟☒✗9☐☐☐族标准☚．质量管理的八项原则

29．关注顾客或以顾客为中心的是全面质量管理的（）☛．最基本特征☜．一个基本信条☞．最主要特征☚．最基本的概念

二、多项选择题

1.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（）☛.具有远见的领导☜.顾客驱动的卓越☞.管理创新☚.敏捷性☛.系统的视野

2.☟☒✗9☐☐☐∶2☐☐☐版的核心标准有（）☛.☟☒✗9☐☐☐☜.☟☒✗9☐☐1☞.☟☒✗14☐☐1☚.☟☒✗9☐☐4☛.☟☒✗19☐11

2．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）☛．结果导向☜．以顾客为中心☞．敏捷性☚．公共责任☛．人员发展与参与

3.质量管理的八项原则包括的内容有（）☛.领导作用☜.过程方法☞.管理系统方法☚.全员参与☛.持续改进

三、名词解释1．卓越绩效模式✓382．☟☒✗9☐☐☐族标准✓48

四、简答题

1．什么是☟☒✗9☐☐☐族标准？

2☐☐☐版☟☒✗9☐☐☐族标准的主要核心标准有哪些？

✓482.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面☞✓38

3．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？

✓45-464．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面☞✓45-46

5．何谓“卓越绩效模式”☞其实质是什么☞✓38-396．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。

（请列举五种或以上）✓43

7．简述戴明、朱兰、休哈特、石川馨在质量管理上的观点。

✓37-388．戴明实施奖的效果表现在哪几个方面☞其作用是什么☞✓39-41

9．简述设立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的目的。

✓421☐．卓越绩效模式的作用体现在哪些方面☞✓47

11．简述☟☒☐9☐☐☐族标准所体现的管理透明性要求。

✓49-5☐12．简述卓越绩效标准的目的。

✓4213．如何理解质量管理原则中与供方互利的关系☞✓57

五、论述题

1.试述质量管理的原则。

✓✓52-✓582.试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。

✓583.试述质量奖、全面质量管理和☟☒✗9☐☐☐族标准之间的关系。

✓5☐-✓52

质量管理学试题2-5章答案

一、单选题：

1顾客满意具有（☜☚）

☛.稳定性☜.动态性

☞.一致性☚.多元性

2.在员工培训中，最常用的培训方法是（☞）

☛.演示法☜.讨论法

☞.讲演讲授法☚.角色扮演法

3.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（☛）

☛.非常满意☜.满意或没有不满意

☞.不满意☚.无所谓满意不满意

4.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（☛）

☛.组织的使命☜.愿景

☞5.人力资源管理最基本的环节是（☜）

☛.职业管理☜.职位分析

☞.人力资源规划☚.员工培训

6.实施标高分析活动的最直接的效果是（☜）

☛.给企业的产品和过程带来大幅度改善

☜.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

☞.有利于企业建立有效的目标

☚.促进组织的变革

7．企业竞争的焦点归根结底是（　☜　　）

☛．产品的竞争☜．顾客的竞争☞．服务的竞争☚．技术的竞争

8．顾客满意具有（　☛☞　　）

☛．动态性☜．稳定性☞．多元性☚．一致性

9．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（☚　　　）

☛．道德观念☜．道德规范☞．道德标准☚．道德准则

1☐．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（　☞　　）

☛．组织的使命☜．愿景☞．质量方针☚．价值观

11．人力资源管理最基本的环节是（　☛　　）

☛．职位分析☜．员工培训☞．人力资源的规划☚．薪酬管理

12．绩效考核的客观考核法一般只适用于（　☚　　）

☛．高层管理者☜．中层管理者☞．基层管理者☚．一线从事体力劳动的员工

13.顾客满意度指数最典型的国家是（☜）

☛.瑞典☜.美国

☞.德国☚.意大利

14.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（☛）

☛.核心价值观☜.组织的使命

☞.愿景☚.组织的社会责任

15.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（☞）

☛.设计过程☜.生产提供过程

☞.支持过程☚.供应和合作过程

16.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（☜）

☛.质量成本☜.历史绩效

☞.顾客满意☚.质量方针

17.企业员工培训的主要形式是（☜）

☛.脱产培训☜.在职培训

☞.工作轮换

18.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（☜）

☛.福特公司☜.摩托罗拉公司

☞.通用公司☚.杜邦公司

19.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（☜）

☛.符合规格☜.适用性

☞.生产需要☚.质量越高越好

2☐.识别顾客的最简单方法是（☚）

☛.顾客的需要☜.顾客的忠诚

☞.顾客满意过程模型☚.顾客••供方过程模型

21.绩效考核的客观考核法一般适用于（☞）

☛.管理人员☜.技术人员

☞.服务人员

22.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（☛）

☛.核心价值观☜.组织的使命

☞.愿景☚.组织的社会责任

23.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（☞）

☛.设计过程☜.生产提供过程

☞