导游业务练习题答案.docx
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导游业务练习题答案
《导游业务》复习题
一、单项选择题
1、导游服务是随着（A）旅游活动的出现而产生的。
A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性
2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（B）。
A．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强
C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公
3、（A）对于从事第三产业的人员尤为重要。
A．不卑不亢，一视同仁B．热情友好，宾客至上
C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务
4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（B）。
A．语言、知识和身心健康B．语言、知识和服务技能
C．知识、讲解能力和处理事故的能力D．语言、品质和知识
5、旅客携带（C）进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。
A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证
B．美元、人民币、旅游支票、信用证
C．外汇、美元、旅游支票、信用证
D．人民币、外汇、旅游支票、信用证
6、导游人员必须按（A）的内容和标准向散客提供服务。
A．组团合同B．事先约定C．口头协议D．接待惯例
7、导游服务的社会性来源于（C）的社会性。
A．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游
8、（A）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。
A．爱国爱企，自尊自强B．热情友好，宾客至上
C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务
9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（D）。
A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围
10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（D）到达集合地点。
A.30分钟B.25分钟C.15分钟D.20分钟
11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（B）带团到达火车站。
A．30分钟B．60分钟C．90分钟D．120分针
12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（C）不参加寻找。
A．领队B.全陪C.地陪D.景点导游员
13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（B）。
A．组合旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．单项服务
14、导游讲解是一项综合性的（D）。
A．导游艺术B．讲解方法C．表达技巧D．口语艺术
15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（B）。
A.错接B.空接C.漏接D.正常
16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（A）。
A．婉言拒绝B．酌情办理C．提出委婉批评D．及时请示汇报
17、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（D）。
A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人离店的物品不能退D.积极协助，必要时陪同前往
18、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是（D）。
A、香烟200支，酒一瓶B、香烟400支，酒一瓶
C、香烟200支，酒两瓶D、香烟400支，酒两瓶
19、在导游人员的工作中，下列说法正确的是（C）
A.导游人员可用自备药品为游客治病
B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
C.导游人员一般不代为保管证件
D.导游人员可免费带其亲友随团活动
20、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应（B）。
A．在当地成殓B．在当地火化C．在当地埋葬D．运送回原籍处理
21、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（B），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A．旅游日程B．接待计划C．旅游计划D．接待日程
22、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（D）。
A．经济价值B．文化特征C．美学特征D．社会价值
23、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上（D）记号的，必须复带出境。
A．“★”B．“○”C．“●”D．“△”
24、导游员向散客提供的接待服务，必须按照（B）的内容和标准实施。
A．旅游合同B．事前约定C．导游服务质量标准D．《旅行社管理条例》
25、（C）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A．差异化B．人文化C．个性化D．人情化
26、在导游讲解时，导游人员不能（A）介绍景物。
A．就事论事B．借题发挥C．虚实结合D．触景生情
27、导游人员这样讲解：
“大家请看，那边起伏连绵的群山像不像一条龙？
再看后边的那几座小山像不像九只乌龟？
这就是一龙赶九龟的自然景观”。
这句话使用的是（C）停顿
A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反映停顿D.强调语气停顿
28、宋代欧阳修对洛阳牡丹情有独钟，他的“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”的诗句道出了洛阳牡丹得天独厚的自然条件。
此句采用了（A）。
A.名人效应法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.拟人比喻法
29、铁路部门规定，持卧铺票上车并在开车后（A）仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。
A．1小时B．2小时C．半小时D．3小时
30、导游人员应具备渊博的知识，其中列为主要知识之首的是（B）。
A．政策法规知识B．语言知识C．旅行知识D．心理学知识
31、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（A）。
A．具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容
C．景点特征和与众不同之处D．“……之最”
二、多项选择题
32、以下属于实地口语导游方式的有（AC）。
A.游览途中介绍B.游览途中才艺表演C.游览途中问题解答D.游览途中交谈
33、导游服务方式分为两大类，（AC）。
A.图文声像导游方式B.多媒体导游方式
C.实地口语导游方式D.声像导游方式
34．导游服务工作复杂多变，主要体现在（ABCD）。
A．游客需求多种多样B．服务对象复杂
C．人际关系复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染
35．导游服务的枢纽作用主要表现在（ABC）。
A．承上启下B．促进交流C．连接内外D．协调左右
36、导游服务的要素是（ABD）。
A.语言B.服务技能C.技巧D.知识
37、导游服务技能可以分为（ABC）。
A.语言技能B.知识技能C.操作技能D.智力技能
38、以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（BCD）。
A．旅差费的使用情况B．旅游者的意见
C．旅游日程安排及交通情况D．发生的问题及处理经过
39、导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（BD）。
A．工作方法相同B．工作对象相同
C．工作任务相同D．工作目标相同
40、旅游者初到旅游目的地，（AD）心态表现尤为突出。
A．求安全B．求全C．自尊D．求新
41、出境机票的票种有（AB）。
A.OK票B.OPEN票C.国内机票D.国际机票
42、全陪服务的准备工作有（ABCD）。
A.熟悉接待计划B.与接待社联络C.落实接待工作D.物质准备
43、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（CD）应运而生并开始风行世界。
A．观光旅游B．探亲旅游C．生态旅游D．文化旅游
44、对于旅行社的职能，正确的说法是（BCD）。
A．旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能
B．旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能
C．旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入
D．旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能
45、下列哪几种外国人不准入境（ABCD）。
A．被认为入境后可能进行恐怖活动的B．被认为入境后可能进行走私活动的
C．不能保证其在中国境内费用的D．患有传染疾病的
46、全陪离境站服务的内容主要有（BCD）。
A．协助地陪和领队办理离站事宜
B．旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件
C．征求旅游者对整个旅游活动的意见
D．致欢送辞
47、在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（ABCD）。
A．突出景点中有代表性的景观B．突出景点的特征及与众不同之处
C．突出游客感兴趣的内容D．突出“……之最”
48、导游员要把握好观赏节奏，应注意（ABC）。
A．有张有弛，劳逸结合B．有急有缓，快慢相宜
C．动、静结合D．导、游结合
49、漏接事故发生后，正确的处理方法是（AB）。
A．采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容
B．由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。
D．立即与有关部门联系，查明原因
50、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该（BC）。
A.婉言拒绝，耐心解释B.协助购买门票
C.协助安排车辆，但费用自理D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往
51、误机事故发生后，导游员应（ABCD）。
A．立即向旅行社有关部门报告
B．尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C．乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D．向旅游团赔礼道歉
52、全陪的服务准备工作主要有（ABD）。
A．熟悉接待计划B．物质准备C．语言和知识准备D．与接待社联系
53、地陪王伟带领游客下山时，一位游客心脏病猝发，王伟当时应该马上（ACD）。
A.将患病游客送往附近医院抢救B.王伟亲自背上患者下山
C.让患者就地平躺，头略高D.在患者口袋里寻找备用药品，让其服用
E.一直在医院陪护患者
54、归纳起来，导游服务的范围包括（ABC）。
A．导游讲解服务B．旅行生活服务
C．市内交通服务D．购物、医疗等单项服务
55、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（BD）。
A．一般予以婉拒
B．应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用
C．根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排
D．对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服
56、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（ABC）。
A．与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李
B．与全陪办理财务拨款结算手续
C．向领队介绍办理出境手续的程序
D．将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开
57、在以下旅游者提出的要求中，导游员不应该拒绝的要求有（ABD）。
A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房
B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一位游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
D．一位外国游客签证期满，要求延长在本地的游览时间
58、导游服务工作的特点要求导游人员应具有（ABCD）等性格特点。
A.乐观外向B.宽容理智C.独立果断D.团结合作
59、下列外国人不准入境的是（ABCD）。
A．患有开放性肺结核的B．不能保障其在中国所需费用的
C．被认为入境后可能进行贩毒的D．被认为人境后可能进行暴力的
60、在对导游员的技术等级划分中，对特级导游员的评定标准是（BC）。
A．至少有五年以上从业经历B．有高水平的科研成果
C．在国内外同行中有较大影响D．深受领导赏识
61、导游人员发现旅游者有（ABCD）行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。
A．散发宗教宣传品B．套购外汇C．发表污蔑言论D．嫖娼卖淫
62、国际旅行社的经营业务范围主要包括（BC）。
A．国际旅游业务B．国内旅游业务
C．入境旅游业务D．出境旅游业务
三、判断题
63、游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。
（√）
64、游客游览期间生病，有权享有当地居民同等待遇。
（X）
65、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。
（√）
66、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。
（√）
67、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
（X）
68、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。
（X）
69、导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。
所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
（X）
70、为了防止漏接事故的发生，导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。
（√）
71、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。
（X）
72、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。
（√）
73、导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致好评。
（X）
74、为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。
（√）
75、导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。
（√）
76、持国内OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必需办理座位再证实手续。
（X）
77、旅游者要求业余时间自费观看健康文艺演出，导游应该积极给予配合。
（√）
78、在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。
（X）
79、香港同胞持港澳同胞回乡证，经深圳出入中国或祖国大陆。
（X）
80、导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。
（√）
81、团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。
（X）
82、外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。
（X）
83、旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。
（√）
84、在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。
（√）
85、旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。
（X）
86、OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。
（√）
87、旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。
（X）
88、导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，只要有导游证，也可以接待客人。
（X）
89、中国公民出入境、外国人入出境，每个人携带的人民币限额为5万元。
（X）
90、到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。
（X）
91、为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。
（X）
92、在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。
（X）
93、提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。
（X）
94、旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。
（X）
四、综合分析题（每题有一个或多个正确答案）
95、某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。
该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。
半月后，老人痊愈，返美。
1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（AB）。
A．在飞机上寻找医生就地急救
B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救
C．暂时中止旅行
D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动
2．当旅游者病危时，（AC）应协同亲友去急救中心或医院抢救。
A．全陪B．地陪C．领队D．当地旅行社经理
3．根据题中所述，在该旅游者住院期间和出院后回国，导游员应为病人及其女儿办理（ABC）。
A．分离签证B．延期签证C．出院手续D．交通票据
4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（AD）。
A．亲友B．客源地组团社C．目的地接待社D．所在国使、领馆
5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（AD）。
A．医疗费用由患者自理
B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用
C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用
D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人
96、全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。
较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：
事件一：
活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!
后来经多方联系，才见到了地陪小王。
事件二：
到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。
事件三：
第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。
事件四：
在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。
小于最后总结道：
“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!
”。
1．全陪的主要职责是（ABCD）。
A．联络B．组织协调C．处理问题D．宣传调研
2．在事件一中，小于遇到了（C）事故。
A．误机B．漏接C．空接D．错接
3．出现交通事故，需要拨打（A）。
A．110B．119C．120D．122
4．对事件二，小于应该（A.C）。
A．如果条件允许，予以满足B．婉言拒绝
C．告之其房费自理D．耐心劝说他取消此要求
5．在事件四中，导游员的寻找工作主要由（A.C.D.）。
A．导游员应立即向其他游客了解情况
B．小于留下照看游客，小王去找
C．向景区管理部门求助
D．若还未找到，要报告给旅行社
97、导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。
小丁赶紧请客人上车。
虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。
到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。
当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（A）。
A．漏接B．错接C．空接D．误接
2．根据题中所述，此事件的发生主要属于（B.D）。
A．主观原因B．客观原因C．责任事故D．非责任事故
3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是（A.B.C.D.）。
A．请领队向客人做解释和说明
B．诚恳的赔礼道歉
C．用实际行动，提供更加热情周到的服务
D．高质量地完成计划内的全部活动内容
4．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（A）。
A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．比较法
5．根据题中所述，小丁（A.B.D.）的做法不妥。
A．没有核实行李B．没有清点人数
C．为客人办理住店手续D．为客人分发住房钥匙
98、导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。
因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。
期间，游客金女士在一个古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
1．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（C）。
A．握手礼B．合掌礼C．鞠躬礼D．拥抱礼
2．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（B.C.D）的原则。
A．宾客至上B．合理而可能C．认真且耐心D．不卑不亢
3．对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（B）。
A．予以协助B．作好提醒工作C．坚决阻止D．置之不理
4．对朴小姐提出的要求，小李应该（B）。
A．予以协助B．婉言拒绝C．一口回绝D．置之不理
5．游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（A.B.D.）。
A．一定要带游客到文物商店购买
B．买妥物品后提醒游客保存发票
C．必要时帮助游客辨别古玩的真伪
D．提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
99、金秋季节新加坡旅行团于10月6日17：
40乘火车离A市赴B市。
地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15：
30将该团带到市中心购物。
16：
10当全团上车后发现少了两名客人，于是小顾让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。
等找到客人，驱车赶到火车站时，离火车开车时间只有15分钟了，全团的游客匆忙上车，非常狼狈，游客意见很大。
而这时，一位游客托付给小顾一件事情，让小顾传递一个贵重的包裹，给他在A市的一所大学工作的朋友。
小顾觉得不好意思拒绝，他向游客要了其朋友的详细地址及电话号码，便答应了。
过了几天，小顾把这位游客托付的事情办好后告知该游客，游客发来了一份传真对小顾表示了感谢。
但当旅行社的经理知道此事后，却严肃地批评了小顾。
1、根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达，属于（A.C.）。
A、主观原因B、客观原因C、责任事故D、非责任事故
2、地陪小顾送旅游团去火车站应提前（D）分钟。
A、15B、30C、45D、60
3、没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是（A.C.）。
A、带领旅游团在临行前到繁华市中心购物
B、没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短
C、不应该和全陪分头寻找客人
D、购物前没有向游客讲清楚集合的时间
4、旅游者要求转递包裹，导游小顾（B.D.）。
A、应热心帮助B、必须问清何物
C、不应打听转递何物D、应婉言拒绝
5、旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应（B）。
A、予以帮助B、婉言拒绝
C、不予理睬D、交旅行社转递
100、某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团。
飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午10点50分。
到11月1日，小王又接到本社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。
到11月2日上午小王按照10月27日接团的时间按时来到了机场。
上午11点钟从机场出来了一个旅游团。
导游小王迎向该旅游团并询问：
你们是台湾
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