高速公路收费员工作总结.docx

高速公路收费员工作总结.docx

《高速公路收费员工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高速公路收费员工作总结.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

高速公路收费员工作总结

高速公路收费员工作总结

1.高速大路收费员实习工作总结

minmin2066高速大路收费员工作总结时间飞速，转瞬我已经在某某某收费口开心的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最后的担心和紧急，到现在能够每天从容精确     的收费，娴熟的操作设备。

这样的经受对我以后工作的关心是很大的。

现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。

第一.在服务态度方面——我晓得收费员的抽象是代表了整个某某某收费口的抽象，所以每次都根据要求着装划一的上岗，工作时我时辰留意本人的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机五花八门，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的浅笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争持的现象。

其次.收费工作方面——在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。

现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。

同时为了干好工作我时辰留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消失问题准时订正准时处理，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数。

2.高速大路收费员工作总结

高速大路收费员工作总结

时间飞速，转瞬我已经在某某某收费口开心的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最后的担心和紧急，到现在能够每天从容精确     的收费，娴熟的操作设备。

这样的经受对我以后工作的关心是很大的。

现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。

第一.在服务态度方面——我晓得收费员的抽象是代表了整个某某某收费口的抽象，所以每次都根据要求着装划一的上岗，工作时我时辰留意本人的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机五花八门，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的浅笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。

在工作的这段时间里，从来没有发生争持的现象。

其次.收费工作方面——在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。

现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。

同时为了干好工作我时辰留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，消失问题准时订正准时处理，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务愈加娴熟了。

记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。

第三.日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时辰刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求本人，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。

如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。

为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。

我晓得，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

今后，我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高本人业务水平和业务力量，提高本身素养。

做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。

盼望对你有关心

3.高速大路收费员试用期转正个人述职范文,一百到两百字左右

在实习期间，我得到中心两位站长及其他前辈的热忱照看和指点，同事们倾心教授我收费学问和业务技能，其中班班长还给我具体叙述了各种处理特别问题的方法。

他们每个人都急躁、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，学起来也轻松自若。

经过三个月的实习，我逐渐把握了高速大路的收费方面的业务学问，感受深刻。

次要收获有以下几个方面：

一、加强学习，提高本身综合素养。

通过对高速大路收费相关的各种法律法规、公司内部收费文件，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了学习，使我明白了，要做一名合格的高速大路员工，必需要懂法、知法、用法，要对各相关文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。

二、收费岗上操作，必需细心仔细。

通过跟班的方式学习上岗操作，经前辈的细心指点，几个轮换班下来，我不只娴熟地把握了判别车型、入口发卡、出口收卡收费、绿通车登记等操作技能，而且学到了前辈们那种坚持不懈、爱岗敬业的精神。

三、要稳、准、快地处理各种特情车问题，这是本身素养的综合体现。

通过跟班学习及前辈的传、帮、带，以及通过本人的仔细观看，我逐渐把握了如省交通厅用车卡、文明服务质量监督卡、公务卡的操作，以及无（丢）卡车、回头车、闯关车、免费车等的操作，体会到在处理问题时要诚意、急躁、细心，同时牢记任何特情车在非特别节日期间都必需有记录，有些还必需上报监控室，要做到规范有序，有据可查。

四、必需熟识收费现场监控的职能。

监控工作，是规范岗上行为，监督执行收费政策的主体。

监控的职能要求监控人员具备较高的素养，首先要熟识监控室的设备和监控系统的各个功能，更重要的是监督、指点、服务三位一体的职能，要第一时间发布有关最新信息，如路面道路情况，特情车通过等信息，要准时有效指点收费现场处理特别状况，确保高速一路畅通。

实习期间，让我感到震撼的是省高“一路畅行”的企业灵魂和“敬业、创新、团队、奉献”的企业精神，从领导和前辈们身上我看到了为了实现“一路畅行”，公司的规范管理、精准要求、服务至上、精益求精都是优质的，特殊是公司的细节管理让我很有感受。

格式你本人定下。

4.高速大路收费员履行岗位职责状况

高速大路收费员岗位职责：

听从班长领导，听从管理和稽查，团结协作，高质量完成站长和所在班班长支配的各项工作任务。

担任值班期间的收费工作，严格执行收费方法和有关规定，确保收费工作“严格、文明、精确     、快速、有序”，并做到“应征不漏、应免不征”。

工作仔细，精确     推断、核定车型（吨位、座位），做到收费手续完备，收费精确     无误。

在收费工作中做到热忱礼貌，使用文明用语，急躁解答驾驶人员提出的合理问题，任何状况下不耍态度，更不允许刁难他人，树立良好的窗口抽象。

领票和交款时，要与票证员（或银行收款押运人员）结清票款帐目（或填写好现金交款单和票据核销单密封签名后交由班长保存）；如因本人工作失误形成经济损失，由收费员个人担任，并具实赔偿。

乐观参与上级组织的各项活动，努力研究业务，提高工作效率和水平，爱岗敬业，团结协作，盲目维护收费站良好的工作、生活次序。

协同值机员检查、试验收费报警系统，发觉毛病及时排解，保证其一直处于良好形态。

扩展材料：

收费员收费员是机关事业单位团体、企业、及各种组织机构或经济组织等收费主体里专职从事收费或费用结算收取岗位的工作人员，他（她）们具有专职岗位职责。

要求把握过硬的收费业务技能，进展我们要娴熟把握各种车型判别，在收费过程中点钞、识钞、找零、给票的动作要快速快捷，所以我们要不断加强学习，努力提高本人的力量。

坚持正确的工作态度。

在收费中常常会遇到一些无卡、U型、超时等非正常车辆，如何处理好特别状况并向司乘人员做好解释工作，是每一名收费员常常要面对的问题。

在收费过程中要实行浅笑服务，对每一位司机做到“一张笑脸相迎、一声问候传情”。

奉献精神。

既然选择了收费工作，那就选择了奉献。

我们要将浅笑服务送给每个过往的司机，奉献给那些需要关心的人们。

参考材料：

收费员-XX百科。

5.2008年新进收费站工作的收费员年终总结

收费员2008年年终总结：

2008年，我站以“全心全意为顾客供应优质服务”的运营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，乐观参与组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。

截止今日，已提前顺当完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的全都好评。

现将今年工作总结如下：

一、在服务态度方面我晓得收费员抽象的重要性，他不只代表了整个收费系统的抽象，更是城市的面子工程。

所以每次我都根据要求着装划一的上岗，工作时时时辰刻留意本人的服务态度，规范使用文明用语，浅笑服务。

收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速大路收费口进数公里，形成有反复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，。

6.收费站收费员员工转正申请个人工作总结如何写

次要写一下次要的工作内容，强调平安的重要性，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应当写好几点：

1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问5、上级喜爱自动工作的人。

你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作。

以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。

总结的基本要求1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。

2.成果和缺点。

这是总结的次要内容。

总结的目的就是要确定成果，找出缺点。

成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。

3.阅历和教训。

为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。

总结的留意事项：

1.肯定要实事求是，成果基本不夸大，缺点基本不缩小。

这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清晰。

语句通畅，简单理解。

3.要详略相宜。

有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题2、注释开头：

概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：

分析成果缺憾，总结阅历教训。

结尾：

分析问题，明确方向。

3、落款署名与日期。

7.一般大路收费站收费员的工作总结怎样写

次要写一下次要的工作内容，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。

以下供你参考：

转载：

总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。

总结与方案是相辅相成的，要以方案为依据，制定方案总是在个人总结阅历的基础上进行的。

总结的基本要求1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。

这部分内容次要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成果和缺点。

这是总结的中心。

总结的目的就是要确定成果，找出缺点。

成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。

3.阅历和教训。

做过一件事，总会有阅历和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。

今后的准备。

依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的留意事项1.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。

这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清晰。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略相宜。

材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式1、标题2、注释开头：

概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：

分析成果缺憾，总结阅历教训。

结尾：

分析问题，明确方向。

3、落款署名，日期。

8.跪求100

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：

一、以人为本，以工作为中心1、仔细认真，虚心好学：

上班前仔细做好列队讲评。

上班时仔细做好大事的记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。

虚心向别人学习，自创他人先进的阅历和方法，不断提高本身的业务水平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。

发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机灵冷静，反应快速：

在处理突发大事时一直能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反应快速，保持车道畅通。

对各种特别状况准时上报监控，不断提高本人处理问题的力量。

对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强本人的业务水平。

4、尊守规章，坚持准绳：

严格恪守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威逼，坚持准绳，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。

对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。

二摆正本身位置，理清关系1、与站领导，各班的关系：

坚决听从领导指挥和支配，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。

以军事化要求本人，肯定听从领导的工作支配，仔细准时向收费稽查人员传达上级指示，准时完成领导交办的任务。

做好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互关心，友好合作，充分发挥集体主义精神。

2、与本班收费员的关系：

我一直认为班长是为收费稽查人员服务的。

一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握；另一方面，关怀爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。

团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

3、与本站其他班的关系；交班时检查设备设备有无损坏，车道开通状况.准时告知接班班长削减接班是的压力。

接班时加快速度，缩短接班时间。

团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

三班组人员管理1、思想方面：

带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作乐观性。

2、纪律方面：

仔细学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

3、业务方面：

要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的差错。

四工作中的不足1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。

2、非正常状况处理的不够敏捷，还需要在以后的工作中不断积累阅历。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，肯定要努力打开一个工作新局面。

为此，我将愈加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作力量，为南新的明天作出应有的贡献。

9.实习收费员顶岗实习总结

收费员服务心得体会：

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市常收费站从肯定意义上说是地区垄断性服务，收费员服务心得体会。

虽然是排他性的垄断行业，但是在供应服务过程中照旧要注意服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户供应优质的服务。

而供应优质的服务是我们唯一的选择。

所以，我们在工作中必需做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。

首先要给本人定好位。

收费过程是服务过程，而不是执行过程。

只要定好位，充分熟悉到本人的角色，才能更好的投入到工作中去。

其次要留意克服机械化倾向。

文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速大路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永久从“零”开头，做好服务工作。

其次，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的体现，思想指点着行动，只要带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。

要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。

同时还要能够自动换位思索。

收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因而在工作中要践行“把浅笑奉献给社会，把冤枉留给本人”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥浅笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，急躁解释，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只要这样，才会把工作做到司机的心坎上，心得体会[/]，收费员服务心得体会。

第三，要苦练基本功。

从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到浅笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精确     、便利地为司乘人员服务。

当然基本功并不局限于此，为司乘人员供应平安畅通的道口，为他们清晰地指引道路，准时向他们宣扬解释高速大路有关规定，为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功。

第四，要树立优质服务的意识。

在收费过程中，必需转换角色，变收费为服务，只要在意识上把本身置于服务者的位置，才可能盲目的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去盲目的提高服务水平，为客户供应优质的服务。

只要树立了供应优质服务的意识，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和-谐收费、平安收费制造出一个良性的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。

光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的力量，是不能真正为客户供应优质服务的。

“欲善与其事，必先利于器”，所以提上升速大路整个收费员队伍的力量水平，对于能否供应优质的服务至关重要。

要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。

如大力推广文明用语，进行浅笑服务；利用业余时间盲目进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和本身素养，为供应优质服务打下良好的基矗第六，要盲目恪守收费站各种规章制度。

收费员必需盲目恪守站里的规章制度和国家的法律法规，盲目按章办事，遵纪守法，听从支配，敬重领导，团结同志，以站为家，精确     无误的完成本人的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。

只需我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心服务、用情服务，让服务对象切身感遭到收费人员的魅力，提升我们高速大路的良好社会抽象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满足。