管理学第三章组织环境与社会责任.ppt

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第三章,组织环境与社会责任,学习目的与要求,掌握组织环境的概念和构成掌握组织环境的适应与控制了解什么是社会责任与管理伦理明确组织的社会责任及其限度,管理者：

万能还是象征的,管理万能论：

好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。

管理象征论：

管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。

你认为管理者是万能的，还是象征的？

课堂讨论,案例导入,福特“野马”之父李亚科卡,企业家的传奇李亚科卡,亚科卡是美国当代汽车行业著名的企业家，曾任美国两大汽车公司的总裁。

1984年亚科卡自传的出版轰动了美国，引起世界注目。

该书一出版就以每周出售10万册的记录发行，1985年底已再版16次。

1982年美国华尔街日报和时代周刊都曾刊登过关于亚科卡可能被提名担任总统候选人的新闻，一时成为美国人民心目中的民族英雄。

传奇之一：

福特总裁,一个意大利移民的后裔居然能一步步地最后当上福特汽车公司总裁。

大学毕业后，李亚科卡应聘成为福特汽车公司的一个汽车推销员。

“花56元买一辆56型福特汽车”的推销方案使福特汽车在该地区的销售量大增。

亚科卡从此名声大振，他很快成为福特汽车公司大西洋中部地区的销售经理。

亚科卡36岁时，已是福特车部的总经理。

1964年他成功地推出野马车，结果第一年就卖出42万辆，创下了汽车销售的新记录。

这一显赫功劳，使亚科卡成为美国人心目中的传奇英雄，不久他成为福特公司的总经理。

无辜被解雇,天有不测风云。

成功招来嫉妒。

亚科卡不知为什么成了董事长不喜欢的人。

终于在1978年10月15日，亚科卡45岁生日时，福特二世以福特公司董事长的名义宣布：

解雇总经理，可是，并没有任何象样的理由，只是说出于“个人的原因”。

福特二世深知亚科卡的才能，他答应将亚科卡的36万美元的年薪，变为100万美元的退休金，条件是只要不受聘于其他公司。

亚科卡不为这100万美元动心，他走上了第二个汽车工业的舞台克莱斯勒汽车公司。

传奇之二：

克莱斯勒公司总裁,当时，克莱斯勒公司濒于崩溃。

从1978-1981年，克莱斯勒公司共亏损36亿美元，创下了美国历史上亏损的最高纪录。

人们普遍认为，该公司倒闭指日可待。

亚科卡最终决定挽救这艘没落之舟。

亚科卡不需要金钱，他以年薪象征性的1美元出任美国第三大汽车公司克莱斯勒公司总裁，但他需要展示自己才华的舞台，需要向福特二世复仇。

传奇之三：

成功挽救没落之舟,果断地解聘了克莱斯勒35名副总裁中的33名大规模招募“福特人”，首先招募的是福特公司三位已退休的经理，亚科卡又通过私人关系掌握了福特大批高级和初级管理人员的档案资料，并陆续游说他们相继离开福特公司。

吸收了工会领导弗雷泽成为董事会成员。

采取了最大胆的决策向政府求援，请求政府提供15亿美元的贷款保证。

并且成功获得。

到1982年，其股票价格上涨425%,11种新车投入市场；1983年，公司销售额增加了132亿美元，比1982年增长了近30%，盈利7.009亿美元，并提前7年偿还了联邦政府15亿美元的贷款。

克莱斯勒公司终于战胜了死神。

克莱斯勒公司再陷困境,20世纪80年代末，克莱斯勒公司再陷困境并遭受巨大损失。

虽然有人指责亚科卡决策失误，但实际上最大的原因是：

日本汽车工业侵入美国市场，造成美国汽车工业生产能力过剩。

李亚科卡的传奇故事说明了什么道理？

1。

说明了优秀管理者和管理工作的重要性2。

一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。

课堂讨论,你认为管理者是万能的，还是象征的？

现实是两种观点的综合。

课堂讨论,一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。

一个组织适应环境、影响与改变环境的能力、处理危机事件的能力非常重要。

教师评点,第三章组织环境与社会责任,第一节组织环境第二节组织环境的适用与控制第三节社会责任与管理伦理,第一节组织环境,一、组织环境的概念,组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。

宏观环境：

间接影响组织业绩组织外部环境行业环境：

直接影响组织业绩组织环境组织的使命组织内部环境组织的资源组织文化,组织环境图,宏观环境,经济环境,政府部门和社会组织,竞争者,供应商,政治和法律环境,技术和自然环境,社会环境,内部环境,行业环境,市场,消费者,二、宏观环境,政治法律环境经济环境社会文化环境技术环境自然环境国际环境,三、行业环境,顾客物资供应商劳动力市场金融机构竞争对手政府机关社会公众,四、内部环境,组织使命组织资源1.人力资源2.物力资源3.财力资源4.技术资源5.信息资源组织文化,强生公司,1982年秋，8位芝加哥地区的居民服用了含氰化污染物的增效泰诺胶囊后死亡。

1986年冬，类似的事件再度发生，纽约市的一位妇女也因服用了这种含氰化污染物的胶囊而身亡。

在两次事件中，生产增效泰诺胶囊的美国强生公司的麦克尼尔消费产品分部，一再声称对这两次事件没有任何责任，全面的调查也证实了这一点。

然而，事实并没有减轻中毒事件对泰诺胶囊销售额及强生公司利润的破坏性影响。

强生公司,1982年的事件后，强生公司收回并销毁了3100万瓶胶囊，致使税后销账5000万美元。

而后，该公司又花了3亿多羌元的资金，来推销其重新包装的“三层密封抗损坏”胶囊，从而成功地恢复了公众对产品的信任，并重新确立了自己的市场地位。

但是1986年中毒事件发生后，强生公司管理当局决定，对其柜台上出售的所有药品不再使用胶囊包装，而采用塑料封装的片剂形式。

这样做的成本是很高的，大约耗费了15亿美元用于回收胶囊、重新组织生产过程及新邑装药片的促销。

飞来横祸,强生公司的例于是否是独一无；的呢?

如果只考虑泰诺产品的损坏，那么你可以这样认为。

但如果你将它看成这样一种情况，即管理当局受到了并非自己造成的，也不是自身所能控制的某些事件的广泛冲击，那么这样的例子就不是偶然的了。

有一个较近的事实可以证实这一点。

1992年9月，一项对芬兰人的公开研究表明，人体内铁含量的高水平与心脏病有着明显的强相关关系。

这一研究结果一下子使生产补铁元素产品的企业陷入困境。

对于生产杰特林及其他补铁产品的史密斯克林一比彻姗公司（PLC）的管理当局而言，无疑是一个沉重的打击。

面对突然下降的销售额，管理当局不得不重新安排公司的资源以支撑它的补铁产品生产。

强生公司和PLC公司的窘境，并不是自己一手造成的。

可见，一个组织的成败与组织所处的外部环境息息相关。

第二节组织环境的适应与控制,一、组织环境的性质和影响二、组织环境分析三、组织环境的适应与控制,一、外部环境的性质和影响,综合性复杂性不确定性,环境对组织的影响,外部环境是组织赖以生存的土壤外部环境影响到组织内部的各种管理工作外部环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用,二、组织环境分析,1.识别环境的不确定性程度美国学者邓肯（Duncan）提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度环境变化的程度：

静态（稳定）-动态（不稳定）层面环境复杂性程度：

简单-复杂层面,波特的五力模型,2.行业环境分析模型:

美国西南航空公司的5-force分析,供货商的议价能力飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低新进入者的威胁美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS购买者的议价能力顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。

替代产品的威胁铁路提速，灰狗长途客运在现有大航空公司间的竞争激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。

3、内外部环境综合分析,SWOT分析优势（Strength）劣势（Weakness）机遇（Opportunity）威胁（Threat）,SWOT分析,目的：

扬长避短，趋利避害,SO战略ST战略依靠内部优势利用内部优势利用外部机会回避外部威胁WO战略WT战略利用外部机会减少内部弱点克服内部弱点回避外部威胁,机会,威胁,优势,劣势,内部环境,SWOT分析,外部环境,目的：

扬长避短，趋利避害,课堂作业：

请对你自己做一个SWOT分析。

三、组织环境的适应与控制,1选择适当的经营领域2密切监视环境变化3采取措施，减少环境波动4通过广告来影响环境5签订有利的长期合约6兼并、收买和建立战略联盟7影响政府和权力机关的决策,犹太人的选择有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。

美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。

法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。

而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。

三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：

“给我火，给我火！

”原来他忘了要火了。

接着出来的是法国人。

只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。

最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：

“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！

”问题：

在环境分析的基础上，请谈谈该故事案例对你的启示。

第三节社会责任与管理伦理,史玉柱直面5大质疑：

征途收钱惹了谁,2007年8月11日，当传奇人物史玉柱宣布麾下以高举免费大旗而出名的网络游戏征途推出收费模式“时间区”之后，一时间争议四起。

各种各样的议论和传言包围了他和那款号称中国第一免费网游的征途。

下面是记者和史玉柱的对话：

走进管理,记者问：

征途刚上线时承诺“绝不收费”，现在却推出收费模式，是不是有违商业道德的做法？

史玉柱答：

什么叫违反商业道德，商业和道德能放在一起吗？

商业是什么？

商业的本质就是在法律法规许可的范围内获取最大利益，我是一个商人，做的事情就是在不危害社会的前提下为企业赚取更多利润。

要一个商人又要赚钱又要宣扬道德，那不是商人，而是慈善家。

经典对话,有人说：

征途网络游戏教育意义不大，对社会进步起不到什么好的作用。

史说：

我真的是很纳闷：

网络游戏本来就是一个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？

那应该是教育行业做的事情呀。

当然现在也有些教育类的网游，对青少年进行思想教育，但征途当初定位就是一款纯娱乐的产品，与教育八竿子打不着。

经典对话,你赞同史玉柱的观点吗？

为什么？

课堂讨论,一、什么是社会责任,社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务维护并提高整个社会的福利水平。

它是指组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切联系。

组织社会职责的认识,理解为社会义务理解为社会反应理解为社会响应经济责任、法律责任伦理责任、自选责任,社会责任的限度,组织的特殊任务组织的实际能力组织的职权,促使组织承担社会责任的积极因素,公众形象长期利润组织系统规范行为,社会责任案例,5.12大地震：

范美忠王石王老吉,二、什么是管理伦理,管理伦理观即指在管理领域内所涉及的是非规则和准则一个组织的管理伦理观能较为清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。

管理伦理既是一个个人行为问题，同时也是一个组织行为问题。

影响管理伦理的因素,道德的发展阶段个人特征结构变量组织文化问题强度,改善伦理行为,定期的道德培训新员工招聘制定明确的伦理准则和决策规则高层管理者的榜样作用建立明确且可行的工作目标建立完善的绩效评价体系,2008年中国乳业的“三聚氰胺”事件，到底是谁的错？

企业、奶农、政府、社会？

课堂讨论,