飞龙酒店管理软件方案.docx

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飞龙酒店管理软件方案

飞龙酒店管理系统

方

案

书

广州质德网络科技有限公司

联系电话：

联系人：

丁晓英

联系电话：

传真：

网址：

E-mail:

feilong.

1公司简介:

飞龙软件是一家专业从事桑拿水疗、酒店、温泉度假村、沐足推拿、美容SPA、棋牌茶艺、夜总会、酒吧茶楼餐饮、健身会所等智能化电脑管理系统研发的企业。

成立于2000年，具有独立的法人资格。

公司总部设在广州软件园，现有员工30多人，其中工程师以上的专业职技术骨干有20人，在以“成信，创新，服务”为宗旨的指导下，飞龙软件已为近1200多家国内企业提供了优质的服务，如广东康宁推拿（15家连锁），澳门丽晶大班SPA休闲（6家连锁），广东扶元堂集团（8家连锁），山东志远和足道（7家连锁），重庆温沙宝桑拿（3连锁），贵州都匀红豆集团（7家连锁），广州长金俱乐部，广州番禺康丽大酒店，广州索碘盐疗听涛会，广州南海金岛假日酒店，广州佛山金茂大酒店等，飞龙软件以良好的口碑在行业内已建立了较高的知名度。

飞龙软件自主开发，全面整合娱乐行业，前后台高度集成,拥有完全自主知识产权的软件产品，登记号:

2007SR17520、200717521、2006SR05143、2006SR05144，数据库采用大型数据库系统MicrosoftSQLServer2000，该软件在国内众多娱乐连锁场所使用证明：

管理软件功能齐全，充分稳定，安全，可靠，操作简便。

1.1因为用心，所以专业:

我们真诚地将客户放在第一位，深入了解客户需求，认真听取客户的建议；坚持客户需要的质德提前做到，客户想要的质德及时做到，客户需要而没有想到的质德提醒做到。

1.2因为专业，所以信赖:

我们的产品已广泛的应用到国内各酒店、酒楼、酒吧、浴场、会所、俱乐部等场所。

广州质德科技正是以创新的技术、优秀的产品、贴心的服务赢得了广大客户的认可及高度评价。

1.3以质取胜，质在必得:

我们不但追求为客户提供高品质的商品，而且打破业内软件产品长期以来弹性价格的模式，推出统一的价格为体系和收费方式，使您充分感受到优质、实价所带来的喜悦。

1.4飞龙软件自主产品:

1、飞龙酒店客房管理软件

8、飞龙娱乐一卡通（多营业场所）综合管理软件

2、飞龙桑拿洗浴综合管理软件

9、飞龙棋牌茶艺灯控箱控制管理软件

3、飞龙沐足推拿综合管理软件

10、飞龙餐饮/PDA/点菜宝无线点菜管理软件

4、飞龙医院康复推拿综合管理软件

11、飞龙酒吧茶楼/夜总会/会所管理软件

5、飞龙SPA生活馆/美容院管理软件

12、飞龙快餐/茶餐厅管理软件

6、飞龙温泉度假村综合管理软件

13、飞龙会员连锁/仓库配送/营业汇总管理软件

7、飞龙健身会所/体育馆/游泳馆管理软件

14、飞龙图文点菜仪/感应ID卡的PDA

2系统概述:

飞龙酒店管理软件覆盖了酒店管理的各个部门，吸收了国外著名的Fidelio、His等酒店电脑管理系统的精华，结合国内的管理特点，提供各种综合信息及详细资料，帮助管理、监察及协助酒店的整体运作，既体现了严格控制的原则，又能满足各酒店灵活管理的要求……

飞龙酒店管理软件按照国际星级酒店标准化业务程序，采用先进的电脑技术，经实际运行、反复验证，覆盖整个酒店业务的电脑管理系统.已成功应用在全国各地一百多家。

（房态图如下）

直观大方的实时房态，系统通过颜色直观形象地表示当前房间状态，系统可自由选择颜色房态或图形房态,所有数据一目了然。

2.1系统优势:

2.2国际化:

●国际化管理模式

●国际标准（Hitis）的CRS接口

●国际信用卡及银联网信用卡支付

2.3专业化:

●完备专业的酒店管理体系

●专业级数据库平台StructuredQueryLanguage，它具有高性能、高吞吐量、高完整性、高安全性

●专业级开发平台Delphi，它与数据库的紧密结合而领先于其它开发工具

●采用最先进的客户机/服务器（C/S）结构

2.4人性化:

●对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误

●通过客户业绩分析、客源分析、市场分析等全面掌握和提升客户关系

●销售员客户访问权限控制，协议内容权限控制等安全控制措施最大限度保护了酒店的客户资源不流失

2.5一体化:

●集成专业报表工具

●内嵌Excel报表工具

●前台＋POS＋会员＋CRM…

●更多增强系统：

仓库系统 

●会员功能实现了会员的积分、酒店消费优惠打折、积分兑换等

2.6简单化:

●整个系统完全可以用键盘（快捷键）操作

●在各输入处有帮助信息，便于操作员输入

●打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户"所见即所得"的新感受

2.7易于使用

完整集成的产品

人性化的Windows界面

流程化的数据处理

作业系统与培训系统一体化

2.8安全严谨

对营业数据进行加密,保护您的商业秘密

建立完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟踪

采用多级的备份技术以在最快时间内恢复工作

2.9报表与集成

独立的专业报表工具

内嵌Excel报表导出工具

2.10亲切友好的用户界面：

●系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。

随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。

屏幕美观，操作简单易学。

对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。

整个系统完全可用键盘或鼠标操作。

支持经理办公，图形与表格相结合。

2.11房类预测表,展现未来任意时期内各种房类在的预订、占用情况…

●房类预测表根据在住客人和预订情况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况，为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据。

显示某天某房类的客房占用的详细数字，如该房类的总房数、预计的散客用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等。

2.12丰富的图表分析...

●系统提供预订、接待、收银、夜核、管家、销售六大类百余张各类系统报表。

轻松把报表导入EXCEL，可以自定义酒店指定格式的酒店晨报、营业日报表等综合性报表，使管理层轻易掌控酒店经营运作。

2.13细致便捷的散客处理…

●系统提供从预订到入住的一列功能服务于散客，能处理个体的零散客人、休闲旅游者、商务客人、长住客人、成批的零散客人预订、步入一间或多间客房。

系统能一键快速入住，客单上的其余项目系统会自动预先填入默认值；入住时系统自动填写回头客资料；只要选取协议，协议规定的公司/旅行社、销售员、应收客户、房价代码和房价就会自动带入此预订单。

其他相关功能包括帐户设置（固定收费、多帐单设置、分帐指令、转帐指令、签单授权、信用授权等）、活动安排、快速入帐（收取押金）、打印表单、复制预订单、预订排房、预订入住、客人留言等。

（接待界面）

（散客登记界面）

2.14功能强大的团体处理…

系统提供从预订到入住的一列功能服务于团体客户，团体预订/步入为旅游团、会议团等有组织的成批客人预订各种房类和数量、甚至不同抵店日期的一批客房。

可以批量处理团体的客人信息与主单信息。

2.15快捷严谨的帐务处理…

●主要功能是为客人、团体建立帐户、收取押金、日常消费的记帐、收款、结帐等帐务处理，也包括收银交班、收银审核等，覆盖客人从预订、入住、在店、离店各个期间的与帐务相关的工作。

2.16充分适应酒店管理需要的夜核流程…

●酒店可以根据实际情况从中选择适合酒店需要的夜核步骤，可选步骤包括：

打印夜核前报表、取消未到预订、检查应离未离、自动将房租记入客帐、统计每日营业指标、计算销售人员业绩、计算合约公司、旅行社业绩和佣金等等。

2.17一体化的会员服务，提升客户的忠诚度

●会员功能实现了会员的积分、酒店消费优惠打折、积分兑换等等。

另外通过跟餐饮系统的连接结合，可以实现餐饮系统可以查看会员积分档案资料、餐饮消费会员打折、餐饮消费积分记录等。

这一项会员功能的增加使酒店用户可以实现客人会员制，可以帮助酒店吸引更多的客人来住店消费，提高酒店的竞争力，从而获得更高的收益。

2.18强大的查询功能

●支持客人信息的全文检索支持预设各种常见查询提供对通配附的完备支持

2.19强大的外围接口…

●飞龙酒店前台系统连接着众多的外围设备，例如电子门锁卡制作系统、电话交换机PMS系统、语音卡系统等，在预订、入住、离店各个环节，能提高工作效率、加强控制。

3售后服务与技术支持:

飞龙完全清楚系统实施和运行后技术支持的重要性,为了使酒店能有效管理和使用系统，我们将对酒店提供全面的服务与支持。

3.1客户服务基本情况

服务目标：

以最满意的服务快速解决客户反馈的问题；

服务模式：

电话支持、远程维护、上门服务；

服务承诺：

让客户满意、放心到家；

服务理念：

诚信、勤劳、务实、高效；尽心尽力对客户；

服务口号：

努力使客户为飞龙服务而感动。

3.2客户服务的工作方式

①电话支持:

我们客户服务中心在接到酒店的支持请求或故障报告后,将会在第一时间内以电话方式与酒店取得联系,了解系统问题的详细情况,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的系统,并及时通知酒店预计的答复日期和时间。

②远程维护:

飞龙工程师将远程解决酒店遇到的问题，通过电话加远程控制的方式直接控制酒店软件，实现在线支持、远程维护，力保快速解决酒店系统问题。

③现场响应:

对于经过技术支持工程师了解判断,需工程师现场解决的问题,我公司快速安排工程师解决故障,并承诺尽最大的能力在最短时间内解决系统的问题。

对酒店的定期拜访

飞龙客户服务中心将安排工程师对酒店进行定期拜访,检查系统工作状态,进行例行维护和协助酒店维护管理人员完成其维护管理任务,以保证系统的正常运行。

4飞龙酒店管理系统特色:

房态管理：

房类预测酒店状况房态入帐实时统计房态表自定义查询

前台预定：

网络订房批量录入超时监控

前台接待:

一键入住批量入住延退续住散团互转

收银系统:

信用授权快速结账无单收银撤消重结自定义账单修改抬头等

应收管理:

挂帐管理账务复核发票管理

会员管理：

积分管理折扣管理一卡通消费

经理查询：

营业总表的分析查询丰富的图形报同期对比

5酒店客房管理系统功能清单:

5.1系统功能说明

飞龙客房管理系统主要包括下列功能模块：

主要模块：

预定接待前台账务公关销售会员管理物流管理

客房中心经理查询人事管理工资管理固定资产出纳管理

接口模块：

IC卡门锁接口一卡通消费接口电话计费接口酒店PMS接口语音留言信箱接口语音查帐接口传真信箱接口多媒体查询接口办公无纸化接口等等

5.2预定接待模块　

□散客操作

□散客预订--入住，确认，取消，转馆

　□散客直接入住

　□散客信息修改及查询

　□散客续住

　□删除超时预订

□团体会议操作

　□团体预订--预订，转登记，确认，取消，成员，预留

　□团体会议直接入住

　□信息修改及查询--付款码，房价，房类，成员，日志等

　□客史档案--建立，,查询，统计，归类，分析

　□宾馆帐（HOUSEACCOUNT）--建立及查询

　□特别提醒档案--黑名单管理，VIP管理等

　□应收账（AR账）管理--建立，查询等

　□房间类型管理--房类预留，分配，安排及售房预测

　□房间管理--空房，自用房，住房；客房列表，客房简报及实时房态表等

　□接待报表--抵住离，客房营业，客源等定制报表

　□散客及团体成员互相转换

　□提供多种排房表：

楼层表、全方位平面图、房号列表及实景楼层图

　□增强的团体成员自动分房功能及信息集成修改功能

　□允许部分签单功能

□房类明细分析及房间销售预测

5.3前台收银模块

　□订金处理--输入，调整及冲账

　□费用输入，调整及冲账

　□结帐功能--部分结账及结帐退房

　□转账功能--部分转账及按行转账

　□汇总账及混合账单

　□付款定义及客人备注

　□逃账处理，挂账处理，打印明细账

　□后台应收账务--定金，费用，转账，结账等，类似于前台账务

　□设置自动转帐--团体付款设置及查询，客人之间转帐

　□帐务查询--上日、本日及历史账的费用查询与收款查询

　□房租预审及入帐，,新到客人房租预审及入帐

　□联房结帐功能

5.4公关营销模块

□协议管理--销售员，房价代码与房价明细设置，协议档案管理

　□客人查询--当前客人，特别提醒档

　□客史档案--建立，查询，统计，归类，分析案

　□团体查询--当前团体，客史档案查询

　□房类查询

　□房间查询

　□常用报表--业绩统计，回头客，协议单位消费报表

　□签单人权限控制

　□协议类别管理

5.5客房中心模块

□房态管理

　□维护房管理--设定，解除及查询

　□客房费用输入，修改

　□遗留物品管理

□物品租借

□清洁管理

5.6经理查询模块

□查询总营业情况--昨日营业总表，稽核底表等；历史稽核报表

□客房报表--房类清单，售房预测，实时房态表及简报，客人及团体信息

　□其他定制报表

　□营业收入分析

5.7后台维护模块

□基本设置--操作员权限，组模块限定，组功能限定，优惠人员设置

　□预订接待--房类，房价，销售员，证件代码等设置

□营业项目设定

　□系统初始化操作

　□多幢楼系统设置

5.8电话计费接口

□接收程控机的话单，并计算后记账

　□话单查询及实时话单显示

　□手工录入话单

　□单位内部核算电话管理--计费，归类，统计，查询

　□参数设置--分机，分类，分组，时段，节假日，,服务费等

　□信息查询--客人信息查询，社会信息查询

　□漏单及时提醒和自动处理

5.9门锁接口

□直接在前台实现登记制卡一条龙服务

□高效率的预制卡，批量制卡

　□卡管理与宾客管理无隙连接，融为一体

　□开门，消费，查询的一卡通流畅服务

　□为贵宾卡，会员卡，消费卡的全面融合奠定基础

6飞龙酒店综合管理系统典型客户名录

宝定奉天大酒店　北京长垣博大庖丁堂酒店

　北京定州国际酒店　北京千禧龙大酒店

　沧州渤海新区迎宾馆　潮州市金至尊大酒店

　东莞华城酒店　佛山海阁酒店

　福建晋江市凯来大酒店　广东佛山广大酒店KTV

　广东佛山广茂酒店　广东佛山金雅轩大酒店

　广东广滨大酒店　广东惠州旋律100酒吧

　广东清远碧翠轩大酒店　广东清远王子酒店

　广西柳州汇丰国际大酒店　广州白云区皇苑酒店

　广州番禺八喜连锁酒店　广州广北酒店有限公司

　广州广桃酒店　广州韶关君临酒店

　广州圣沣大酒店　广州新塘凯旋门大酒店

　贵阳国穗大酒店　贵阳夜郎酒肆大酒店

　花都堂都大酒店　吉林省梅河口市沸腾渔村大酒店

　江苏宿迁洋河竹居园生态酒店金都酒家

　昆明金孔雀大酒店　兰州陇南金冠大酒店

　梅州市梅江区绿水山莊　内蒙棋盘井紫临大酒店

　南海金岛假日酒店　南海金茂大酒店

　南海新湖大酒店　宁波市丁香宾馆

　青岛新时代大酒店　山东金煌大酒店

　山东鲁能大厦酒店　山东吕梁军都宾馆

　上海风平浪静大酒店　上海金缘阁酒店

　夜郞酒肆大酒店　郑州春园酒店

　中山市楚风轩酒店..........

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系统网络结构图