东莞婚纱城网站运营策划方案.docx

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东莞婚纱城网站运营策划方案

东莞婚纱城网站运营策划方案

2012年8月

互联网发展到今天，论坛在互联网中的作用是举足轻重的，作为网络重要元素之一的论坛，从互联网开始发展到现在经久不衰，是当今网络最好的互动平台。

本方案所说的网站指的就是东莞婚纱城论坛。

一、网站定位

东莞婚纱城是一个新兴的企业集团，公司网站上线也才三个多月，各方面还处于探索、发展阶段，限于一定的软硬件条件，短时间内我们不可能像其它老牌网站一样迅速聚集人气，但是随着时间的推移，我们的雄厚实力，我们的先进理念，我们的优势就会逐步显现出来，网站的成熟和客户的开发需要有一个循序渐进和不断积累的过程，为此，就我认为婚纱城论坛目前的定位一定要准确，思路清晰才好安排工作。

综合考量，我们认为在论坛发展初期阶段，宜仍将坚持以配合公司对外宣传为主，辅以适当的线下活动，逐渐提高论坛的流量，培养会员的黏性，促进论坛良性发展。

我们的中远期目标就是要把婚纱城论坛培养成为行业内的知名论坛，形成自己的论坛风格，提高论坛会员和消费会员的数量，并大量开展线上线下活动，使电子商务在网站信息和商务功能中所占的比重逐步加大，最终构筑完整而成熟的电子商务平台。

二、网站建设

1、主体效果

目前论坛主体效果不明显，网页色彩不符合企业CI规范，也不符合婚纱城浪漫、喜庆的气氛，在图片应用和版面策划方面还有一定的改进空间，因此，建议在有条件的时候对论坛进行一次改版，主体颜色以与LOGO相近的粉色为主。

另外，可将论坛顶部的广告区更换成动画形象展示，定期推出不同的展示主题，这样则更显大气，同时，配合婚纱城客侨文化宣传，还可将富有浓郁本土特色的客侨文化元素加入其中。

2、栏目设置

一个论坛成功与否，和论坛版块划分有直接联系，科学的划分版块能留住用户的眼球，版块划分一定要关系明确，一目了然，切记不要重复性分类。

就我们论坛目前的状况，个人认为还是存在着版块过多、重复分类或分类相似的情况，在适当时候可以在重新策划布局一下。

（版块划分适当的时候另外提出）

3、增设功能

论坛要让用户看得舒心，用得顺手，可以投其所好增设一些符合大家需求的功能，这样才能给大家留下深刻的印象。

针对我们服务的特点，我认为可以在论坛增设客户服务自助跟踪系统，就像邮件跟踪系统一样，比如客人在天使之恋拍了婚纱照，ta就可以登录我们论坛凭服务号码查询到自己婚纱照的制作流程目前进入到哪一个阶段，什么时候可以完成，其它消费客户也是一样。

再比如，某个旅游团到婚纱城参加两日游，其他的人就可以在网上实时掌控活动进行情况，这功能虽然用处不大，但如此首创却能给人带来惊喜。

另外，在网站底部增加一个计数器，可以让网友和管理者实时掌握论坛的流量信息。

三、团队建设

增加人手，分工明确，强化管理，量化指标，增强团队向心力。

四、网站推广

推广目标：

以年底前为计划实施前期目标，使论坛注册用户数达到1000，日均IP达到100以上，主题数突破1000，总发帖量突破15000，论坛在同行业中有一定知名度，XX“东莞婚纱城”达到500000篇，论坛运营团队核心骨干形成。

推广手段：

1、SEO优化

SEO优化是网站推广必须做的一件事情，如何更好地从内容、标题、代码等方面优化网站，达到理想推广效果，需要技术人员从技术层面更加彻底地解决。

现在的问题是论坛的名称很容易在XX搜索到，但是帖子内容却很难被搜索到。

2、广告投入

网站既是对外展示的一个窗口，也是营销的一个重要组成部分，论坛建设和网络营销对企业的发展意义重大，在这方面一定要争取领导的重视，加大广告资金投入，再好的平台也是需要做广告的，企业完全可以将举办大型活动的1%资金用于论坛必要的推广活动，而达到的效果从长远来说对企业发展是非常有利的。

3、内部推广

要想征服外部客户，我们内部的人首先要同心协力把功课做好，如果一个集团的网站连集团内部的人都不知道地址，甚至从来就没有上过，我们又怎么邀请外部的人来呢？

所以，我认为还是应该由领导发文，敦促内部员工在不影响正常工作的情况下多上论坛多交流，甚至可以将集团所有的电脑主页硬性修改为我们论坛的主页。

4、交换链接

这是一种优势互补的网站之间的简单合作形式，用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的，交换链接的作用主要表现在几个方面：

获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。

更重要的是是，交换链接的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。

但是目前我们在这一方面还没有开始做或者做得比较少，下一步需要具体实施。

5、注册送优惠

凡是注册我们网站的行业客户，其活跃度达到一定的级别，我们可以送ta一定的优惠，比如婚纱摄影公司，我们可以在成功岭门票上给与一定的优惠，如果ta打算购买我们的摄影门票的话，我想ta是非常乐意享受这样的优惠的。

6、行业QQ群推广

这不是什么技术活儿，完全靠人力，平时多加一些行业QQ群，比如婚纱摄影群、旅游群、交友群，可以选论坛的几篇好文章，把文章标题和访问地址发到群里。

在QQ群里发消息，要把握好时间，要选在上网高峰时发，这样效果才好。

7、网吧推广

网吧人流量大、地域上相对集中，我们可以和周边一些网吧合作，将网吧的IE首页全部设为我们论坛的地址，这样自然可以增加论坛的访问量，但不知在技术上是否可行，据说现在在网上就有网吧IE广告招商。

当然，对于婚纱城集团的内部网吧，我们完全有可能这么做。

8、论坛推广

多注册外部论坛，有事没事就到别人论坛上去发一些帖子，当然，最好不要像世界杯竞猜那样发纯广告贴，我们可以换一种温和的方式，像在QQ群里一样，选精华，贴标题和链接，或者在论坛里的把个人签名贴上我们的网址，这样别人浏览帖子时就可以看到我们的网址。

9、博客推广

知名博客网站注册私人博客，注册一个只要把宣传资料发表一下就可以，博客名叫做东莞婚纱城，里面的内容可以是我们网站的文章，也可以发一些我们论坛不适合发布的文章，把流量导入论坛！

10、建立专业QQ群

多建立一些以“东莞婚纱城”命名的QQ群，可以挂在论坛公告上，以后它可以发挥随时激发论坛活力的作用，目的和效果显而易见。

11、邮件营销

搜集一些行业客户的邮箱或QQ号码，定期将我们婚纱城的信息或产品信息以邮件的方式群发，最近的比如婚纱城开业的信息、客侨文化节的信息、招商团购的信息等都可以发送给他们。

12、精美网页或节日祝福。

娱乐是人生活的追求，不管谁定下什么目标，但最终是为了生活、娱乐，做一个精美的网页或精彩的笑话发给朋友，朋友一定会很高兴很快地发送给他的好友。

同时每当到节日时，可以通过QQ，E-mail等工具向朋友发送一些祝福，后面跟上网页地址或精美图片，由于节日里，大家都很高兴收到来自朋友的祝福和喜欢发祝福给朋友，一个病毒链就这样形成了。

13、精品资源

应当努力在论坛上多添加一些精品资源供客户浏览或下载，想大家之所想，这样论坛才有生命力。

比如，我们可以搞一个珠三角所有知名婚纱摄影景点的大集合，分好类，配上图片，一些想拍婚纱照的朋友就有可能在这里面预选景点，或者对这些景点进行评比。

当然，这里所说的精品资源还包括上面的精美网页或节日祝福。

14、积分系统

我们论坛的积分系统还是应该上线，很多论坛都有这样的积分系统，它是和网友线上互动的一个重要组成部分。

15、短信平台

短信平台是一项重要的信息传播工具，我们要好好地利用。

16、招募版主

论坛的成功是依靠广大网友共同管理完成的，为了增强网友的积极性，我们可以选择一些较为活跃的用户做我们的版主。

目前我们论坛的外部版主刚邀请了两名，明显不够，应当加大招募力度，这是很重要的一点。

五、网络营销

1、线上活动

充分利用网站资源和大家开展线上互动，以达到宣传公司，网聚人气的目的。

比如，为了让更多网友知道我们论坛，可以鼓励大家利用QQ宣传我们论坛，凡是在QQ签名档或是个人说明里宣传本论坛的，提供截图，就可以获得论坛积分奖励。

凡在任何媒介宣传本站的，提供截图或链接也可获得积分奖励。

另外，我们还可以举办一些诸如秒杀之类的线上活动，秒杀抢夺成功岭门票，因成本低廉，可以长期举办。

或者线上评选网络版的嘉辉之星、龙凤山庄最美景点等。

2、线下活动

我们前一段时间组织的多场大型团购活动就很好，代表了网络营销的发展方向，但要注意推陈出新，做出特色。

线下，我们可以联合当地一些公司、企业以及餐饮、酒吧等一起举办活动，活动的内容可以使比赛、聚会、促销、抽奖等，也可以尝试和凤岗网联合举办一些活动，参加活动的人员可以获得由商家赞助的礼品或消费券，对于以婚纱城名义组织线下活动的个人，我们甚至还可以给予一些奖励。

六、客户服务

1、客户资源收集

已消费的客户或即将消费的客户是我们的优势资源，对其他尚未消费的人群构成很大的辐射力，这些客户的信息是我们其他竞争对手想要而又不可得到的资源，所以我们应该更加珍惜。

每次活动，或者每次来电咨询，我们都要认真记录下客人的手机号码，以至QQ号码，邮箱，建立详细完备的客户信息档案，有些是两人一起的，我们就要尽量记录下两人的号码，这些资料对于我们的后续活动和宣传很有用。

很遗憾的是，上次恩团网和发现深圳网所有客人的手机都没有登记。

2、客服跟踪系统

建立一个客服跟踪系统，这点在前面的网站建设中已经提到，如果可行或者建成，或许将是我们这个行业的首创。

3、客服QQ

在论坛首页显眼位置挂上几个我们的客服QQ，方便对外即时沟通。

现在腾讯推出了一种企业QQ，号码自定，一个企业QQ可以挂好几个分QQ，可以尝试。

4、短信祝福

利用短信平台，客人到达的时候我们给他们手机送去一条信息，欢迎他们来到东莞婚纱城，祝他们玩得愉快；走的时候我们再发一条信息，欢迎下次再来，并附上发帖有奖的活动信息。

（蒋健）