精编电子商务师四级模拟考试题库598题含标准答案.docx
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精编电子商务师四级模拟考试题库598题含标准答案
2020年电子商务师四级考试598题（含参考答案）
学校：
__________姓名：
__________班级：
__________考号：
__________
题号
一
二
总分
得分
一、单选题
1．扩大产品组合策略的应用方法不包括以下哪项内容D.。
A.增加同一产品的规格、型号和款式
B.增加不同品质和不同价格的同一种产品
C.增加与原产品相类似的产品
D.减少与原产品毫不相关的产品
2．以下D.不是网络营销的特征？
A.具有鲜明的理论
B.市场的全球性
C.资源的整合性
D.追求效率最大化
3．常用的网络成交的技巧不包括以下D.。
A.坛炒作
B.媒体跟踪
C.社区传播
D.广告营销
4．D.是市场营销的出发点。
A.市场推销
B.合作经营
C.产品
D.消费者的需要、欲望和需求
5．网络成交的技巧有很多种不包括的是D.。
A.请求成交法
B.假定成交法
C.选择成交法
D.比较成交法
6．世界上最早的电子钱包系统出现在B.。
A.美国
B.英国
C.法国
D.澳大利亚
7．在市场营销中，通常把寻求交易时积极的一方称为C.者，不积极的一方称为目标公众。
A.市场推销
B.合作经营
C.市场营销
D.客户服务
8．价格策略的应用方法中不包括以下C.的内容。
A.数量折扣
B.现金折扣
C.过时性产品折扣
D.季节性折扣
9．以下不是影响折扣价格策略的主要因素D.。
A.数量
B.季节
C.折扣率
D.产品质量
10．在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.
A.建立客户组织，增强对客户的控制
B.向客户提供技术服务
C.向客户提供深层次援助
D.增加目标客
11．产品延伸策略的方法不包括以下内容D.。
A.向下延伸
B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸
12．4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和B.。
A.强化购买
B.方便购买
C.快速购买
D.临时购买
13．扩大产品组合的优点中不包括D.。
A.满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率
B.充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模
C.充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益
D.扩大市场需求变动性的影
14．网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和C.。
A.虚拟市场观念
B.实体市场观念
C.网络市场观念
D.无形市场观念
15．在网上订立并网上履行的电子合同属于C.。
A.信息产品合同
B.有形信息产品合同
C.无形信息产品合同
D.非信息产品合同
16．按照小组、系统的结构安排站点功能，网站的整体布局和颜色基调，在装饰风格的分类中属于C.。
A.功能性装饰
B.可视性装饰
C.组织性装饰
D.辅助性装饰
17．信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化，一般分为明确信息来源、A.、添加文件名、分类、初步
A.浏览信息
B.打字
C.排序
D.初步统计
18．网络营销就是B.。
A.营销的网络化
B.利用Internet等电子手段进行的营销活动
C.在网上销售产品
D.在网上宣传本企业
19．市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为A.的基础。
A.营销决策
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.WEB服务
20．D.是网上调查的被调查群体。
A.合作者
B.领导者
C.组织者
D.上网者
21．是否需要在网上开展营销活动，在很大程度上取决于行业的特点和A.的特性。
A.产品
B.生产
C.推销
D.交易
22．A.的传播它不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。
A.网络广告
B.报纸广告
C.传统广告
D.电视广告
23．网址推广是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为B.就是网址推广。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
24．物流运作的专门化使第三方物流公司可能在D.领域内超越最有潜力的客户的能力。
A.运输系统
B.库存系统
C.配送系统
D.专门技术和系统
25．在缩减产品优点中不包括D.。
A.中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度
B.生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本
C.有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场
D.扩大资金占用，加速资金周转
26．在物流包装设计中需要考虑的因素中B.是首要因素。
A.标志性
B.保护性
C.作业性
D.装卸性
27．电子邮件列表的应用范围有A.。
A.专题讨论组
B.票据发送
C.邮政送信
D.电话邮购
28．通过信息系统管理物流，可有效地提高整个物流的B.。
A.灵活性，先进性，可靠性
B.灵活性，速度，可靠性
C.先进性，可靠性，灵活性
D.先进性，速度，
29．在商业物流信息评价标准中不包括A.。
A.物流信息发送的制度化
B.物流信息表达形式的标准化
C.物流信息传递的规范化
D.物流信息内容的
30．流通加工的作用A.是正确的。
A.提高原材料利用率
B.降低设备利用率
C.进行深加工与精加工，方便用户
D.延长产品的物流时间
31．在电子商务下环境中，物流的运作是以A.为中心的。
A.信息
B.商品
C.企业
D.客户
32．现代物流相对于传统物流，其标志是C.。
A.现代管理思想
B.信息管理系统
C.高新技术应用
D.电子商务发展
33．做好企业的生产物流除了可以缩短产品的生产周期，还可以B.。
A.提高销售价格
B.提高生产效率
C.提高生产质量
D.减少废次产品
34．物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和
A.仓储
B.采购
C.信息处理
D.销售
35．A.是企业生产活动的中心环节。
A.企业生产物流
B.企业采购物流
C.企业销售物流
D.企业退货物流
36．订货功能、结算功能和B.共同组成一个完备的网上营销渠道所具有的三大功能。
A.服务功能
B.配送功能
C.显示功能
D.信息功能
37．与传统的市场调研相比较，网上市场调研具有的优势不包括A.。
A.能充分发挥主观能动性
B.信息传递迅速
C.便捷和低成本耗资
D.有较高的效率
38．按物流的作用不同分类的标准不包括B.。
A.供应物流
B.流通物流
C.销售物流
D.回收物流
39．B.是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
40．按物流系统性质分类不包括以下D.。
A.社会特流
B.行业物流
C.企业物流
D.流通物流
41．企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为C.。
A.物流管理
B.物流成本
C.物流服务
D.物流效益
42．按物流活动的空间范围分类内容不包括以下内容D.。
A.地区物流
B.国内物流
C.国际物流
D.场地物流
43．B.是指对于物流的研究并非始于流通领域，而是始自生产领域，是以生产企业为中心，形成对物流系统的认
A.销售领域的物流
B.生产领域的物流
C.流通领域的物流
D.生活领域的物流
44．A.是企业生产活动的中心环节。
A.企业生产物流
B.企业采购物流
C.企业销售物流
D.企业退货物流
45．C.亦称为社会物流，即社会再生产过程之间、国民经济各部门之间及国与国之间的实物流通。
A.销售物流
B.生活物流
C.宏观物流
D.微观物流
46．物流系统由物流作业系统和C.组成，它们之间存在层次性的关系。
A.物流配送系统
B.物流供应链系统
C.物流信息系统
D.物流规划系统
47．下列对物流系统的说法正确的是B.。
A.物流系统是一个单独的系统，可以作为一个整体单独存在。
B.物流系统存在一定的目标。
C.构成物流系统的各种要素达到最优，即可使得整个物流系统达到最优。
D.物流系统按一定标准可分为供应物流、销
48．当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。
A.所有权间隔
B.场所间隔
C.时间间隔
D.使用权间隔
49．物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和
A.仓储
B.采购
C.信息处理
D.销售
50．D.是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
A.供应物流
B.流通物流
C.销售物流
D.回收物流
51．B.也叫聚合，是在线共享内容的一种简易方式。
A.CSS
B.RSS
C.DSS
D.NSS
52．B.之所以成为一种新的营销模式，是因为互联网拥有巨大的用户群。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
53．A.能够更大距离的拉近人与人的沟通，另外由于是地方性的论坛，所以对其中的网民也有了一定行的局域限
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
54．这类论坛通常不是很受网民的欢迎，因其生来就注定是要作为广告的形式，为某一个企业，或某一种产品进行宣传服务，指的是B.型论坛。
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
55．从B.起，推广型论坛很快地发展起来。
A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
56．在教学型论坛特点中不包括以下内容A.。
A.广泛性
B.专业性
C.互动性
D.时效性
57．BBS是一个人与人语言文化共享的平台，具有实时性、D.。
A.真实性
B.区域性
C.安全性
D.互动性
58．BBS的本身已由原来的娱乐交流工具转化成了一种新兴媒体，称为B.。
A.传输媒体
B.网络媒体
C.交流媒体
D.交易媒体
59．大约是从B.开始，国内开始了第一个BBS站。
A.1990年
B.1991年
C.1992年
D.1993年
60．企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店，优点是B.。
A.可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店
B.是简单快捷，而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商店的访问量
C.生成的商店不具有规模效应
D.需要大力推广
61．在RSS营销的优点中不包括以下内容D.。
A.多样性、个性化信息的聚合
B.信息发布的时效强、成本低廉
C.无垃圾信息和信息量过大的问题
D.信息发布时有时会有垃圾信息
62．交流型论坛的重点在于C.。
A.专业知识的学习
B.娱乐新闻的共享
C.会员之间的交流和互动
D.产品的宣传
63．常用的RSS在线阅读器不包括D.
A.GoogleReader
B.Bloglines
C.NewsGator
D.baiduReader
64．D.又是一个广泛的大类，这样的论坛重点在于论坛会员之间的交流和互动。
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
65．用户通过C.向目标网站发送相关需求、建议和进行咨询。
A.电子邮件
B.传真
C.表单
D.电话
66．以群发邮件的特点中不包括以下内容B.。
A.多线程，大幅度提高发送速度
B.收件人群发管理
C.发送失败的邮箱可以知道失败原因
D.断点状态保存，可中途停止发送
67．在网络中，应该规范自己的言行，D.是值得提倡的。
A.为了吸引更多的网友，构造虚假信息
B.出于种种目的，在网络上散布谣言
C.编制病毒程序，干扰网络的正常使用
D.上传健康、有益的信息资料
68．创建邮件列表的过程是进入相关网站、B.、在本企业的网站建立订阅框、创建邮件列表。
A.网上浏览
B.拨号上网
C.下载
D.上传
69．既然每个邮件列表都有C.的用户群，在邮件列表中投递针对此邮件列表的广告肯定会有特定的效果，同时在邮件列表中投递的广告是以电子邮件的方式直接发送到订户的电子邮件信箱。
A.一般
B.大众
C.特定
D.管制
70．由于邮件列表都有C.用户群，因此，在邮件列表中同时可以开展对该产品的产品调查、新产品发布等。
A.一般
B.大众
C.特定
D.管制
71．每个邮件列表都是针对C.某一用户群。
A.一般
B.大众
C.特定
D.管制
72．若要在邮件列表中发布信息，要求只有经过邮件列表管理者批准的信件才能发送。
应在列表创建类型中设定
A.公开
B.封闭
C.审核
D.管制
73．若在邮件列表中任何人都可随意地发送邮件信件，应在列表创建类型中设定A.。
A.公开
B.封闭
C.审核
D.管制
74．C.是指价格变动可以向人们传递市场信息，反映供求关系变化状况，引导企业进行生产、经营决策。
A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
75．B.会收集和组织定制的新闻，按照你希望的格式、地点、时间和方式，直接传送到你的计算机上。
新闻网站和那些在线日记作者已体会到了RSS提要带来的乐趣，这也使读者可以更容易跟踪。
A.CSS
B.RSS
C.DSS
D.NSS
76．以下B.阶段不是市场营销的发展阶段。
A.投入
B.成长
C.衰退
D.成熟
77．在现代企业经营中，D.职能是属于核心位置的职能。
A.生产
B.产品
C.推销
D.营销
78．网上市场调查的重点是B.。
A.如何利用Internet交互式的信息沟通渠道来实施调查活动
B.如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料
C.如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息
D.如何通过网络来收集市场调查中
79．通过网上直接调查方法收集的资料是A.。
A.第一手资料
B.第二手资料
C.最新的资料
D.直观的资料
80．电子商务充分被使用的当今，营销战略中网络营销能够体现的作用是D.。
A.对营销竞争战略影响
B.胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息
C.由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为
D.对企业
81．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用D.。
A.短渠道
B.窄渠道
C.直接渠道
D.长而宽的渠道
82．管理是一种有意识、有组织的B.。
A.个人活动
B.协调活动
C.授权活动
D.执行活动
83．在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.
A.建立客户组织，增强对客户的控制
B.向客户提供技术服务
C.向客户提供深层次援助
D.增加目标客
84．市场营销的基本构架中不包括D.。
A.市场营销基本理论
B.市场调研分析
C.营销战略
D.营销计划
85．企业生产什么，我们就努力地推销什么。
体现的是C.营销观念。
A.生产
B.产品
C.销售
D.市场
86．消费者未能得到满足的感受状态称为B.。
A.欲望
B.需要
C.需求D）愿望
87．北京贴吧或者是清华大学论坛都属于C.。
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
88．市场营销学的革命的标志是提出了什么观念A.。
A.以消费者为中心
B.以生产者为中心
C.以管理者为中心
D.以供应商为中心
89．C.中的第一方和第二方指的是货物的供方和需方，第三方指的是提供物流服务的一方。
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流
90．C.是市场营销的核心。
A.交易
B.交流
C.交换
D.服务
91．以稿件的来源为指标对网站频道或栏目进行分类的内容中不包括以下哪项内容D.。
A.人民网的人民数据
B.新华网的新华图片
C.千龙网的千龙视野
D.搜虎网的搜虎博客
92．在博客营销本质中不包括以下内容D.。
A.以网络信息传递形式表现个人思想
B.以网络信息传递形式表现个人体验
C.以网络信息传递分享个人知识资源
D.以网络信息传递分享个人交流乐趣
93．成功博客的必要前提条件是B.。
A.博主必须对计算机网络非常熟悉
B.博主必须对某个领域知识学习、掌握并有效利用
C.博主必须对网站管理有一定的经验
D.博主必须发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息
94．开展B.的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目
A.网络营销
B.博客营销
C.网站推广
D.物流配送
95．网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组成，指的是B.。
A.帖吧
B.博客
C.论坛
D.邮件列表
96．在博客的特征中不包括以下内容D.。
A.个人自由表达和出版
B.知识过滤与积累
C.深度交流沟通的网络新方式
D.信息和资源共享
97．目前大部分的博客内容以B.为主。
A.图象
B.文字
C.视频
D.动画
98．B.，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。
A.帖吧
B.博客
C.论坛
D.微博
99．D.论坛是将来论坛发展的大趋势。
A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
100．与顾客建立长期合作关系是A.的核心内容。
A.关系营销
B.绿色营销
C.公共关系
D.相互市场营销
101．以下不属于电话营销的技巧的是D.。
A.在打电话前准备一个名单
B.给自己规定工作量
C.寻找最有效的电话营销时间
D.开始之后先要预见
102．仓库管理的管理对象是A.。
A.库区的利用状态（库、区、排、位）
B.库区的选择与建设
C.货物的收发管理
D.采购物资管理
103．假设某企业目前有500家客户，每年平均流失客户20家，则其客户群体的生命周期为B.。
A.20年
B.25年
C.25天
D.50年
104．企业级CRM系统的目标客户是A.。
A.全球企业或大型企业
B.外贸企业C）小企业D.小商铺
105．A.是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有
A.客户服务
B.直接销售
C.数据库营销
D.一对一营销
106．随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联
A.物流配送系统的计算机通信网络实现
B.打电话实现
C.邮局寄信实现
D.上门服务实现
107．A.是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。
A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
108．B.指利用各种广告媒体寻找客户的方法。
A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
109．挖掘潜在顾客的方法中不包括C.。
A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
110．电话营销的技巧中不包括以下内容D.。
A.说话要真诚
B.热情的销售员最容易成功
C.不要在客户面前表现得自以为是
D.当客户无意购买时，
111．流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是A.。
A.非财务原因主动流失的客户
B.财务原因主动流失的客户
C.非财务原因被动流失的客户
D.财务原因
112．手机短信作为第五媒体的地位，已经得到广泛的认同。
以下不包括短信营销的的特点是的C.。
A.速度快
B.分众性、回报高
C.投资贵
D.精确性
113．电话营销的基本程序中不包括以下内容D.。
A.引发兴趣
B.获得信任
C.有利润的合约
D.营销会谈
114．A.是指短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。
A.互动性
B.灵活性
C.低成本
D.精确性
115．电话销售中的4C是指迷茫客户，唤醒客户，安抚客户，A.。
A.签约客户
B.服务客户
C.智能客户
D.商业客户
116．商品的生产和消费的场所间隔和时间间隔需要通过C.来进行沟通。
A.商流
B.资金流
C.物流
D.流通
117．由于提单是货物所有权的凭证，长期以来的国际贸易实践形成了通过背书来实现货物所有权的转让，而A.则是利用EDI系统根据特定密码使用计算机进行的，因此它具有许多传统提单无法比拟的优点。
A.电子提单
B.纸质提单
C.手工提单
D.倒签提单
118．下列四个包装材料中，请指出非绿色包装材料的是D.。
A.可食性包装材料
B.可降解材料
C.重复再用材料
D.金属材料
119．配送发展趋势不包括以下内容D.。
A.现代配送的集约化、共同化发展趋势
B.现代配送的区域化趋势
C.现代配送的产地直送化趋势
D.现代配送的集成化趋势
120．B.是指在投资项目的寿命期内，计算所有的效益现值与成本现值之比，如果该比率大于1，则投资项目就是可
A.净现值法
B.现值指数法
C.内含报酬率
D.净利润法
121．以下不属于成本分析的方法的是D.。
A.净现值法
B.现值指数法
C.内含报酬率
D.净利润法
122．B.认为，产品销售情况不好是因为产品不好，消费者喜欢质量优、性能好和有特色的产品。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
123．以下不属于资金标志的有D.。
A.资金总量
B.资金周转
C.资金投向的改变
D.资金投入
124．企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为C.。
A.物流管理
B.物流成本
C.物流服务
D.物流效益
125．客户流失中的被动流失原因在于D.。
A.企业的产品质量出现问题
B.企业的客户服务与支持做得不好
C.出现了强力的竞争对手
D.既得客户对企业不再是一个好客户
126．培养亲和力的4项基本要求不包括D.。
A.语音的控制
B.语速的控制
C.语调的控制
D.语言精简的控制
127．以下不属于商品信息咨询的要素的是C.。
A.商品品名
B.商品规格
C.商品质量
D.生产日期
128．A.，是售前服务的首要目标，它具有双重性
A.提供情报
B.突出重点
C.稳定销售
D.引发需求
129．以下售前服务的功能要素中不包括D.。
A.售前服务是企业经营策略与经营决策之一
B.售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
C.加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力
D.售前服务是企业成功运营的唯一出路
130．B.是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
A.售前咨询
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
131．电话咨询，利用电话给来
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