发廊管理规章制度.docx

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发廊管理规章制度

发廊管理规章制度

【篇一：

美发店员工规章制度】

美发店员工规章制度

1.上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化淡妆，上班前不吃刺激性，有异味的食物，保持口腔卫生。

2.热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。

以认真的态度为顾客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。

3.上班时不准在规定的范围内打私人电话，严禁在工作场所内吸烟，喝酒，吃东西，追逐打闹，私自议论等，以及做其它与工作无关的活动。

4.不得私自将本店物品带出本店。

5.发现物品损坏或出现故障要及时上报管理人员，联系维修，以免影响工作。

6.结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

7.热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

8.在工作岗位服务要热情，礼貌，周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

9.有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

10.养成节约用电，用水，节约使用产品和消耗品的良好习惯，爱护货物，看到将要坏的地方立即通知维修。

11．不因自己心情而影响工作质量。

12.尊重客人的风俗习惯，不讥笑，议论客人的生理缺陷。

13.耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备。

14..客人有意或无意损坏本店设备要立即制止，通知管理人员，保护现场，礼貌地提出赔偿，严肃的报公安部门处理。

15.洗头后冲水要干净，服务要周全，不被顾客投诉。

16.发型助理或责任发型师剪发或服务过程服务要周到，要不断跟进。

17.不准慢吞吞，不高兴地接待顾客。

18.工作期间不要丢下客人不顾而和同事互相谈话

19.严禁迟到、早退、矿工，迟到、早退五分钟以外每分钟罚1元，超过一小时算旷工，旷工扣除当日工资。

20.特殊事件可电话请假，但要在上班时间之前，否则超过上班时间每分钟按迟到计算。

21.、值日生负责全天店内外责任区卫生，环境事宜，客人走后及时清理台面，工具，洗刷工具，包括椅子归位。

【篇二：

发廊规章制度】

规章制度

为了加强店内记录管理，增加全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量，特制定一定程度上宽松又严谨的规章制度：

1、员工严格遵守公司所制定的各项规章制度，不迟到、不早退、不无故旷工。

2、

3、

4、员工应注重仪表形象，保持发型和服装的整洁。

员工在无顾客的特殊要求下。

洗头时间不得少于40分钟。

员工必须保持良好的坐姿、站姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，出现空岗缺位，站牌时不许拿手机玩游戏、发信息，否则将作惩罚。

5、

6、员工必须配合店内工作要求，服从上级的合理调动分配。

员工服务工作完成后，应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。

如：

染碗、染刷、烫染围布、垫肩、毛巾、工具车等，所有设备应及时冲洗，并放回原处。

7、

8、不允许私自脱岗，如需外出，应向店长申请并同意后才可。

应向来店顾客问好，点头微笑，如顾客需要帮助，应积极主动帮助顾客解决困难。

9、员工不能带情绪工作，不能顶撞领导，上级安排的工作，个人认为不合理时。

应先服从后上诉。

10、员工不可私自涂改营业单或将他人营业额计入自己单上。

11、顾客指定单调服务，员工无理由拒客，有任何意见应先服务好

客人再上诉。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，节省好毛巾，不能交替使用。

13、店里开会，员工确实有事不能参加，事前应申请，不得无故缺席。

14、发型助理不可私自向顾客介绍发型师，把生客当成是某发型师的熟客，应遵照店里制度规定。

15、员工还没到规定下班时间，不得以任何借口拒客。

16、员工在客人面前应认同每位同事，不能互相排斥，以免影响到同事在客人心目中的信誉度、能力度、技术度。

17、上班时间员工应自带水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

18、员工不准私自拿店内产品自用或者他用，也不准私自答应任何在本店接受免费服务，应先申请方可。

19、员工不得在店内或店门口打闹，抽烟、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。

20、员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客，应坐在顾客旁陪同顾客聊天。

21、员工应与顾客聊天沟通，了解顾客的姓名、住址、电话及感受以便服务。

22、员工不准在店内讲粗话脏话，应文明礼貌与同事相处。

以上制度必须遵守，否则将作出相应的处罚。

吃饭不得超出20分钟

2008员工管理规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理；

八、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！

欢迎光临！

请~！

）。

作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不好意思！

请稍等！

对不起！

走路轻、说话轻）

十、员工奖罚规定：

1.迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚50元，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励100元；（条件：

必须全勤员工、业绩名列前位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响十一、本公司形象，违者扣罚10元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；

十一、辞职条件：

1、员工必须提前一个月提出辞职，以便公司安排。

十二、休息时间

大工暂定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班时间超过半年可休息3天）

公司宗旨：

敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

做什么事情都要有规章制度，开发廊也不例外，北京日本山野美发学校提供的发廊的规章制度表适用于北京的美发店日本的美发店

一、考勤制度

1、迟到五分钟以外每分钟罚1元，另加10元。

2、迟到1小时以上算旷工，旷工罚100元。

3、早退每分钟罚1元，另加10元。

4、考勤表填写时间要按先后顺序，后来者不可将时间签在先签者之前，如有违犯，罚50元。

5、不可让人代签，不可替人代签，如有违反每人罚款50元。

6、不签到，签退，另罚10元。

二、请假制度

1、员工公休假，可相互调班，不过要经过店长，店长批准，违者罚50元。

2、事假须提前两天申请，经店长批准方可生效，违者按旷工处理。

3、事假无保底，每日只有一次事假。

4、事假每日超过一天，每天大工罚50元，小工罚20元。

5、病假超过一天者必须有病历证明，否则按事假处理。

6、病假无保底，且须写请条递交店长，特殊情况须有医院开的相关证明，可电话告知，否则算旷工。

7、特殊事件可电话请假，但要在上班时间这前，否则超过上班时间每分钟按迟到计算。

8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

9、上班时间，员工后两牌不准请假。

10请小假不准超过15分钟，超出者下牌。

11、超出半小时，每分钟罚1元。

12、出门前签字，回来后签字，不签罚20。

13、出门不申请者罚50元。

14、节假日及周六、日不可请假，否则算旷工，病假须有病例证明，否则无效。

15、产假、婚假、长假店长另做规定。

三、待岗制度

1、头牌站门、二三牌备班，其它员工在休息区。

2、如站门姿势不正确，客人来到不接门，客人走时不推门，一次10元。

3、站门者擅自离岗，罚20元。

4、站门者接客不鞠躬，罚10元。

5、二、三牌备班坐姿不正确罚10元。

6、二、三牌擅自离岗罚20元。

7、一次来两位客人，备班两位助理同时接待。

8、休息区员工不及时替岗罚10元。

9、离岗或正在工作。

需盖牌，违者罚10元。

四、开单制度

1、助理忘开，发型师有义务提醒，否则二人各罚10元。

2、多开单罚20元。

3、漏开单每次罚10元。

4、跑单最后一位服务人员买单。

5、弄虚作假。

视情节罚100元以上。

五、轮牌制度

1、发型师指定客不走牌，翻错小牌罚款5元，大牌10元。

2、助理指定客不走牌，翻错小牌罚5元，大牌10元。

3、小工必须在为客人倒完水后立即翻牌，否则罚款5元。

4、小工必须在发型师接手后立即翻牌，否则罚5元。

5、劝活不翻牌，翻错罚5元。

6、客人进门后，设计发型者，助理在叫头牌发型师后，大工、小工、大头牌一律立即翻过，否则罚10元。

【篇三：

美发店规章制度】

规章制度

为保证公司规范稳定的发展和制度纪律的切实执行，扣罚制度是必不可少的。

一、管理人员处罚规定。

1、未能执行上级下达的任务或未能完成指定管理工作的。

2、因私赎职的。

3、不能公平公正地执勤的。

4、消防意识、防盗、操作安全意识偏低的。

5、出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。

6、下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。

7、未能执行上司通告及营销计划的。

8、下属服务素质、技能、实操、素质不合格或多次被投诉而未能改善的。

9、个人行为品行低劣、处理不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。

10、纵容包庇下属违章行为、熟视无睹，造成不良影响的。

11、资源、材料超标浪费、熟视无睹、不处理制止的。

12、失职造成店铺重大声誉、经济损失的

13、利用职权之便擅离工作岗位。

属上述条例的违反一次，轻则扣罚10──100元，严重违反的作辞退处理。

二、考勤类

1、所有职员须按规定于上班及下班时打卡。

2、迟到1分钟至15分钟，扣10元；15分钟至30分钟，扣20元；30分钟以上，扣30元；2小时以上则作旷工处理，以打卡为准。

3、不请假外出，先扣10元再当早退办。

4、代人打卡、托人打卡、明知迟到不打卡或改变打卡时间，先扣10元，再当迟到处理。

5、早班的下班时间已到，若有等待的客人时，早班发型师及助理应继续完成所有等待的客人后才能下班，违者视不合作处理。

6、如遇店铺装修翻新及特殊原因需要停业，一般情况全体职员为无薪假，店铺有特殊要求时例外，再视当时情况而定。

三、店面行为类

1、助理洗头、冲水不干净的，服务不周的，被顾客投诉的扣5──20元，所得产值充公。

2、不问顾客找哪一位发型师剪吹、烫染扣5元。

3、忘记开单或开错单扣5元，如出现跑单、少收钱的由该员工买单。

4、发型师在做项目的服务过程中服务不周的，被投诉的扣5──20元，所得产值充公。

5员工应遵守国家政策、法律，任何扰乱店内秩序行为、打架行为、涉及黑社会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿。

严禁与客人、同事间大吵大闹及打架，违者先扣100──500元，再按情况处理，严重者除名并送派出所处理。

6、上班时间已过30分钟，自己的发型乱七八糟，头牌为其轮牌洗吹，员工自己买单。

7、在店里讲粗口、吸烟、吃零食、哼小调、乱丢垃圾、吐痰等扣5元。

8、营业厅内与不是自己接待的客人谈话影响其他服务员工作的扣5元。

〈打招呼及问候客气两句属正常行为〉

9、歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣100元，重者除名处理。

10、对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短，并加以个人意见的、说三道四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣20元。

11、工作期间无意损坏公司财务设备的，视情况而定，赔偿物价10%——100%。

有意损坏按物价500%赔偿，严重者除名处理。

12、开例会、集会、月结会等会议，迟到或缺席扣10元。

13、所有工作人员为客人服务时，手机一律调振动档，如有来电，在得到客人同意情况下，接听电话、手机时间不得超过15秒。

〈如是紧急电话，须向上级请示〉，，违者扣5元。

14、撕毁罚单，处罚通告、检讨书等属严重与公司管理制度对抗行为，违反一次即刻责令带齐私人物品离场，马上除名，并不做任何补偿，包括协议金，技术、技能培训费，当期工资和其它福利等、属公司不受欢迎人物。

15、对外泄露本店规章制度，工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，先罚1000元，再除名，不做任何补偿，严重者诉于民事法律责任。

16、不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和其它用品，违者扣20—100元。

17、不准坐客人理椅，沙发，违者扣5元。

18、不准随便变动价格，违者补5倍差价并扣除20元。

19、不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动的，甚至顶撞上司，扣20—100元，造成极大不良影响的作开除处理。

20、散播谣言、挑拨离间、分帮结派、越级上报、违者扣20元以上。

21、上班必须穿着制服，佩带工作牌，并按规定整齐地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，违者扣5元。

22、盗取公司财物，经发现按物价50倍罚款、除名，并送派出所处理。

23、在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，导致客人不满被投诉的扣20元，客人不买单或有意见的，由该员工买单。

24、发型师或助理在为客人烫、染、焗时超分量，浪费材料，谁开料谁负责，按情节（10ml以上）扣5—20元。

25、浪费水、电、生活用品等行为扣5—50元。

26、所用过的工具、产品及材料等要物归原位，乱丢乱放、造成环境混乱的，违者扣5元。

27、带情绪化的态度进入工作流程或营业厅内的，指指点点、指桑骂槐的，乱发脾气、态度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罚10元再处理，同一天内处理完再犯的，扣罚100元，并做书面检讨。

28、任何店务问题只能找直接上级处理，不能越级汇报，只能越级投诉，否则先扣10元再处理。

29、不准在岗位营业厅内干私活，打闹和私自会客，违者处以10元罚款。

30、坐着接待客人或擅自离开工作岗位者，罚款5元。

四、服务流程水牌类

1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期间对水牌有疑问，报前台处理，上班不上牌、有事无事就反牌、头牌丢下跟尾牌等乱动水牌，扣10元，严重者可当不想工作弃权处理。

2、在与洗吹、剪发项目顾客的沟通中，发型师缔结烫、染、焗项目的，该发型师翻剪吹牌，大头牌不变。

3、顾客指定发型师的流水牌顺序不变。

4、顾客指定助理的流水牌顺序不变。

5、由助理缔结烫、染、焗项目的，该助理翻洗吹牌，大头牌不变。

6、大小工串通不按公司制度工作，生客当成该大工或小工熟客〈做码现象〉，发现重罚100元〈所得产值双方充公、双方罚〉。

7、凡挑客、抢客，经查实扣10—50元。

8、助理忘记开单，大工完成客人后不跟单、不向收银员交代清楚，如出现跑单、少收钱的由大工买单。

9、发型师在烫、染、护等操作过程中，监控不力，指引不足，操作不当、不慎等导致客人意外损失，不买单或要追究责任时经店内管理人员协调解决，所产生的收费价格差额，发型师应负70%——90%责任，助理应付10%——30%责任，按责任分配承担，不得争议逃避〈特别注意：

a、负离子药水过浓，没按发质稀释，导致断发、变焦或变卷等，离子膏贴在头皮或上的过多导致大面积脱发；b、电发时间过长导致头发变绵、麻松、粟米须状等；

c、染发时不均匀，黑发不上色，染到衣服，眼睛过敏，衣领染色等；d、做热朔烫时没有做好隔热等安全醋施，烫到客人〉。

10、对某员工有成见，将其熟客当别人熟客或轮牌处理，扣20元。

11、做项目不收钱，少收钱，又未经同意批准的，处以补回差价再罚款20元。

五、前台收银并类

1、收少钱、收假币、由收银员垫付。

2、对电话监控不力的，自己煲电话的，包庇打电话的扣10元。

3、对客人不热不冷的，不友善、不道谢、无笑容的，服务态度差的，带有情绪进入工作状态的扣10元。

4、不完成岗位职责、任务的，扣10元。

5、故意多收钱的，收钱不入帐的、私收费的、贪污公款的轻则扣50——200元，严重的送派出所。

6、泄漏产值、收入、工资、采购单价的扣50——200元。

7、对顾客的投诉抱怨不转告的、包庇的、隐瞒的、扭曲事实的扣10——30元。

8、过错水牌的、开错单的、叫错号的，处5—10元罚款。

9、对区域秩序、卫生、环境，空调、灯光、音响、排气扇、安排失职的、监控不力的，扣5—20元。

10、安排不当、招呼不周，令客人不满的，处罚5—20元。

11、上班时开小差的、擅自离开工作岗位的，玩忽职守的，处5—20元罚款。

12、上班时必须衣着整洁大方，发型干净有型，脸部化淡妆，个人仪容仪表、卫生不合格的罚款5元。

六、学徒、助理、技师并类

1、不听从发型师安排的，不按规程操作的扣10元。

2、不参加培训，不交功课的，不参加考核的，不接受训练的，给予辞退，所交一切费用不返还。

3、三次或三次以上警告或有导致不良影响的行为多次，给予辞退，不作任何补偿，以及所交费用和保证金不返换。

4、公司定期举行各类专业技术实操考核活动，员工考核不及格下该项目流水牌，直到考核通过为止。

5、公司每半年进行一次理论考核，考核没通过的当月底薪降一个级别，并做理论技术检讨，直到考核通过为止。

七、员工请、休假制度

1.员工每月轮休3天，统一由主管安排。

2.病假应及时通知主管，便于公司紧急调度。

病假须三证齐（病历卡、请假条、药费单），三证缺一或缺二，按超休假处理，超休假一天扣40元；三证全无按旷工处理，旷工一天扣300元，月内无故旷工3天开除；病假三证齐全者，不带薪休假。

3.事假或调班，必须提前一天书面向主管申请，由主管批准后方可请假或调班。

电话请假、换班一律不批准（特殊情况例外），违者按旷工处理，事假3天或3天以上者，须提前两天书面向主管报批。

4.其他假期，如：

婚假准予15天假期，丧假（直系亲属）准予7天假期，假期不带薪，超过批准天数按超休假处理。

员工宿舍管理制度

1、非本公司人员一律不准进入宿舍及会客（直系亲属除外）。

2、上班时间未经许可任何人不得进入寝室，钥匙由寝室长保管。

3、离职人员需借宿时，必须报备现场主管或店长，经同意方可住宿，借宿时间不得超过一

天，且生活作息均需依照宿舍规定，否则不予以借宿。

4、宿舍内个人不得使用高压电器用品（电热棒），后果个人全权负责。

5、为确保宿舍环境清洁卫生，宿舍长必须安排住宿人员轮流值日清理。

凡住宿人员皆有义

务轮流值日，违者罚5元（或罚做事），清理时间为每日早上8：

00—9：

00（或每日晚10：

00—11：

30）。

6、宿舍大门于夜间12：

30整准时关闭，以确保人员安全与宁静，迟到按店内考勤制度处

罚。

7、夜间12：

30整宿舍值日负责关闭灯火开关，以确保人员能早点休息，明日才有精神工

作。

8、住宿人员需共同维护宿舍环境清洁，乱丢纸屑、随意乱丢东西罚5元。

9、宿舍电视或音响音量在不妨碍他人安宁为原则，若有人抗议太吵，但不接受纠正，我行

我素者，得依情况罚款5元至50元不等。

10、住宿人员可于休假前一日晚上报备外宿，其它时间不得外宿。

11、人员若外宿则需当日早上向宿舍长报备登记，未登记报备外宿者罚20元。

12、人员外宿次数每月不得超过4次以上（每月超过1次罚50元，超过2次者勒令搬出宿

舍）。

13、不得在宿舍内赌博、酗酒、“吃药”等行为，违者第一次罚50元，再犯则勒令搬出宿舍。

14、个人使用盆、洗脸用具、拖鞋等皆需放在固定位置，违者罚5元（或罚做事）

15、特别规定：

未经现场主管核准，任何人不得进入寝室。

有偷窃行为一律开除并移送法办。

女性员工抽烟一律开除。

16、男性员工特别规定：

就寝后不得在床铺上抽烟。

未经宿舍长允许，不得进入女性寝室。

17、寝室内个人物品必须自行保管负责，贵重物品必须上锁。

18、以上各条例若属违规，执行后罚金纳入寝室内务基金。