营销400电话话术流程.docx

营销400电话话术流程.docx

《营销400电话话术流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销400电话话术流程.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

400能让企业彰现实力与大公司站在同列

400能让企业彰现服务与大品牌站在同列

400能让企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）

400能让企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）

400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）

400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）

400能让企业电话永不占线（一号转20部）

400能让企业电话永不变更（电信运营商提供全国唯一号码）

在互联网日益发达的今天，网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。

400适合的客户群

400电话开启的宗旨就是方便服务与客户，当然尤其适合服务类的企业，比如：

酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等.在做业务的时候可以重点突破这些服务性质的公司。

公司使用400电话的好处：

1.400电话可以提升企业形象

使用400电话彰现企业实力与服务品质，与大公司站在同列，快速提升企业品牌与形象。

2.400电话可以提高广告效果

使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话，进一步增了客户交流沟通时间。

3.400电话可以增加信任度

使用400电话可以给客户带去用户至上，注重客户服务的感觉，增加客户对企业的信任。

4.400电话可以加强客户满意度

使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。

5.400电话可以避免流失客户资源

400电话是全国统一号码，不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码，降低了企业损失。

6.400电话是800免费电话升级版

800电话只能固定电话拨打；400电话分摊话费，避免恶意骚扰，同时也支持手机拨打。

400电话常见问题

1、400直线通业务我可以长期使用吗？

答：

您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途，就可以长期使用下去。

2、现在申请400直线通业务需要交纳哪些费用？

答：

您现在申请400直线通业务，只需根据您选择的号码预存一定额的话费就可以，不需要交纳额外费用。

3、400直线通能同时接听多少路来电？

答：

400直线通业务支持接听多路来电功能，这个是根据您所设置呼转号码的线路决定的，如果您呼转号码设置的是总机的话，用户直接拨打您的总机能支持多少路通话，那么400电话就支持多少路通话。

5、选择400业务能给我带来什么利益？

答：

企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。

1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

2）与800号码相比，可以覆盖多达5.4亿（截止2009-1数据）手机用户。

3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800号码主叫全免费）

6、客户拨打我的400号码需要支付长途话费吗？

答：

不需要。

在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。

400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。

这与800电话不同，800电话拨打方是完全免费的，不用支付任何费用.

7、手机是否可以拨打？

答：

全国各电信运营商的办公电话、住宅电话、小灵通、移动电话均可以拨打40企业直线；校园电话、各种公用电话暂不开放400呼叫。

8、400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?

答：

电话自动分配：

可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心（即：

按发话地选择目的地功能）。

9、400电话所绑定的电话，一般是怎样接听顺序?

答：

第一种是遇忙转移：

第一部占线转到第二部，第二部占线转到第三部……还有一种就是无人应答转移到第二部。

10、公司搬迁会影响400号码吗？

答：

不影响。

用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。

11、外地用户拨打400号码前是否要加区号？

答：

不用。

用户只要直接拨打400号码即可。

12、如用户的业务范围不包括某个地区，能限制某个地区的400来电吗？

答：

可以。

400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

13、用户如需了解400来电明细清单，能提供吗?

答：

可根据用户需求可提供当月的明细清单。

14、有何办法帮助用户控制话费？

答：

400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。

一、如何办理400电话:

企业要提供如下材料：

1.营业执照复印件

2.负责人身份证正反面复印件（加盖公章）。

二、怎么办理400电话：

1.申请并预占400电话号码

2.选定400号码

3.签订《中国联通400号码接入服务合同》

4.预存一定话费

5.受理后2个工作日内开通（一般1小时可开通400电话）

企业申请400电话有什么作用

这是企业老板最关心的问题。

我们从以下方面分析：

1、400电话有利于提升企业形象

400电话是800电话的升级版，只有有实力的企业才提供400电话服务，即400电话是企业实力的标志之一。

2、办理400电话能为客户带来更好的服务体验

400电话在全国不用加拨区号就可以直拨，不用去查每个地市的分支机构的电话；同时语音导航功能也有助于客户及时的找到相关部门。

3、办理400电话有助于提高服务质量

400电话的电话录音功能对接线人员是很好的监督，使业务人员在处理电话时更加慎重，提高了服务质量，自然就能提高市场业绩。

4、办理400电话有助于提高市场竞争力

甲公司的业务电话是一个长途普通号码，乙公司的业务电话是全国免费电话，乙公司自然而然更容易获得客户的亲近。

案例分析：

 情况1：

公司有个5人的销售团队，5人各自有联系方式，客户随机的拨打了一个，但其时销售恰好在接另一个电话，于是一次潜在的销售机会就这样流失了。

情况2：

公司迁址，从相隔一条街的一栋楼到另一栋楼，这时要到营业厅申请带号转移电话，受理时间1星期左右，要交一笔转移费用，并且切换的时间没有人可以保证。

情况3：

这一次，公司的经营重心转换，从一个城市搬到了另一个城市，很遗憾，电话号码不能跨市转移，即便找到一样的，区号也不同了，一些老客户知晓的或者早已印出的传单上的号码就变成了空号或错号。

情况4：

公司规模扩张，在全市甚至全国有了分部或分公司，客户向总部打来话，但你只能告诉他相关的电话号码，根本没有办法把遥远的各个部门或分公司组合到一起。

和你想的一样，400热线电话确实能够解决上面所提到这些问题。

对于情况1，400热线电话可以在电话忙时自动将电话转接到另一个销售的电话上，如果还忙再转；情况2和情况3就不用担心了，转移不但毫无费用，而且转移时间是由自己来控制的，转移的过程瞬间完成，号码绝对不会变；

相信没有一台交换机可以让散落在全国各地的部门看起来是一个整体，而400热线电话却能够做到。

客户拨通400热线电话后能够根据语音提示，选择自己希望找的部门，通过相应的电话按键，就可实现这种选择。

上述只是若干很直接的案例，实际上400热线电话能够解决的问题还有很多，比如周末或者下班后可以把某个呼入直接转到负责人的手机上，更大程度的保证对客户请求的响应。

另外，有时广告的篇幅很小，不能过多的表达，但通过类似于4000-888-178 4000-888-178  4006-350-360的企业热线号码，潜在客户会有一定的心理选择，因为400企业热线是对方付费电话，能够为客户支付部分电话费的公司有足够的诚意，并且使用400热线电话的公司大都信誉良好，实力超群。

400电话优惠活动

1资费科目资费标准备注

2后台管理免费号码独立管理平台，自助查询号码费用及功能

3来电显示免费自动生成已接未接电话详单，方便企业查询回访

4来电分析免费根据时间和区域对来电分析，便于企业市场调研

5时间设置免费根据企业工作时间，设置上下班接听或节假日接听

6区域转接免费根据来电区域，自动转接至企业相关部门或分公司

7来电限制免费屏蔽某个电话或某个区域的呼入

8号码绑定免费无限制修改企业绑定电话，实时生效

9话费查询免费实时查询号码所有费用情况

10彩铃功能费10元/月彩铃功能费10元/月，首次开通收取一年费用

（部分号码全免）

11彩铃制作费100-200元由专业播音主持、专业录音棚制作，该费用于开通业务时一次性收取

（彩铃内容小于或等于100个字/100元，大于100个字/200元）

14语音导航制作费160元/首由专业播音主持、专业录音棚制作，该费开通业务时一次性收取  （部分号码全免）

15IVR语音导航240元/年一层语音导航（多层导航请咨询客服）

可绑定十部分机，每部分机下绑定二十个直线电话（10*20）

每增加一部分机，按30元/年/分机收取

19通话录音300元/年不限时长，所有通话录音保留30天

以上增值功能是企业常用的功能（企业可以根据自身情况灵活选择），更多功能

只需3步，轻松申请办理400电话

进入挑选400号码页面挑选400号码

提交400电话资料、正式下单

等待申请审核通过，正式办理开通电话服务

400电话营销要用到的话术：

一、全国免费400电话业务介绍

全国免费400电话业务是800免费电话升级版，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，比800进步了4点：

1、全国各地固话、小灵通、手机都能拨打，主叫一律市话收费！

扩展4.5亿手机的潜在用户,扩大全国开通范围；

2、话费比800节约50%,800长途0.85元,4008是0.60元分钟；4006和4000都是0.3元/分钟；

3、全国组网迅速，可分区域组网，全国仅用一个号码；

4、减少恶意呼叫和无效呼叫，控制短话长说的现象，提高运营效率！

二、400电话特点和优势

1、 资费灵活：

通话费由主、被叫分摊付费。

客户可利用费用控制功能，有效控制费用

2、使用范围广：

固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广

3、恶意呼叫得到控制：

主被叫分摊

4、企业投资少、项目实施快：

被叫客户可以有效利用中国联通的资源，无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线，因而不需要网络与设备维护，并减少联网的工作量

5、 便于网络扩容改造：

信息在中国联通庞大的公用网络，可灵活地进行扩容改造

6、 无瓶颈、接通率高：

提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务实时保证客户的接通率

7、 通信质量得到保证：

信息在中国联通公用电话网上传输，质量稳定可靠。

8、联通专家的支持：

由联通级专家帮助企业进行网络和业务整合，为企业提供整体解决方案，并优化网络及提升网络通信能力，提升通信质量 

三、业务功能

1、统一号码接入：

在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxxx”，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。

2、电话自动分配：

可按主叫拨打电话位置、时间、流量等将呼叫接续到不同电话。

3、黑白名单（呼叫阻截）：

业务客户可事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入。

4、专用密码：

企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。