汽车售后服务感想.docx
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汽车售后服务感想
汽车售后服务感想
汽车售后服务感想
第一节、汽车售后服务成为竞争焦点美国一次商业调查表明：
一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。
资料还显示：
在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。
著名的丰田汽车公司在全球就拥有7300多家销售服务网点，有近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。
以上数据表明，在汽车产业发达的国家，汽车市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。
而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。
同时，经销商们也越来越清楚，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。
可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代……据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达40%。
从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。
据世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20%，零部件供应利润约占20%，有60%的利润是在其服务领域中产生的。
XX年，中国汽车产量达到444.4万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为9421.98亿元，实现利润总额754.56亿元，同比增长54.86%。
按照2∶2∶6的利润测算，XX年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为2263.68亿元。
加上800亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年540亿元的车险保费，汽车用品市场的销售额为420亿，汽车维修行业的产值为500亿元，再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额，这一系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，利润可观，充满着无限的机遇。
因此，汽车行业的竞争，最终将演变成为售后服务的竞争。
第二节、消费者投诉成上升趋势XX年，中国私人购车首次占全国汽车销售总额的51%。
中国消费者协会近日发布的统计数据显示，XX年汽车投诉依然是消费者关注的热点，投诉量比上年上升了31.6％，位居商品类投诉增幅的第二位，投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题，给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。
广州方舟市场研究咨询有限公司通过成都商报的自填式问卷访问了部分车主，了解到在最近一年内，有半数车主进行过投诉，且50.9％投诉了一次，29.1％投诉过两次，还有20.0％有过3次以上的投诉经历。
其中投诉最多的是车辆的质量问题，其次是售后服务，还有销售服务及保险、按揭、美容等相关服务。
汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。
一是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受，因而购买私人轿车的消费者越来越多。
二是一些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。
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三是汽车售后服务存在问题比较多，因质量问题退换车阻力很大，售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。
另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。
有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。
作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。
但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题、售后服务等方面的问题凸显。
调查结果显示，65.6%的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响（改变/推迟）自己的购车计划。
不难想象，一件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。
这也提醒厂商，不要单纯为了卖车，只图眼前的利益而丧失长期的消费群体。
第三节、消费者投诉的范围广1.消费者投诉中，质量问题比例最大。
数据资料表明XX年全国因质量问题引起的投诉占到70.5％，比XX年上升了32.9％。
投诉内容包括发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水等。
有的消费者反映，汽车购买后在回家行驶的过程中，发动机就出现故障抛锚。
由于汽车的价格高，刚刚购买的汽车就进修理厂，消费者心理上难以接受，而退、换货又十分困难。
调查结果显示，产品质量不合格和售后服务不到位是消费者认为汽车投诉中最常见的问题，选择比例分别达到81.8%和72.0%。
对于一件价格不菲的特殊商品，消费者最希望获得与车价等值的质量保证，如果购买后因为质量问题而导致使用不便，甚至因为某些质量问题威胁到人身安全时，消费者的合法权益无法得到保证，心理上不但难以接受，而且会降低其对品牌的忠诚度！
随着车市竞争的日益激烈，售后服务已成为厂商们必须争夺的领域。
但在消费者的反映中，无论是维修质量还是服务态度，多数汽车厂商的售后服务都不到位。
当车辆因为其产品本身的质量问题需要维修时，车主们只能面临没有保障的维修质量，没有微笑的服务态度时，无论哪个车主，都不能保持平和的心态！
而产品在这个时期最容易让消费者失去信赖感，消费者对产品的满意度和忠诚度将急剧下降。
如何提高售后服务以提高市场份额是汽车厂商必须重视的问题。
同时，这个理念还需进一步灌输给各级经销商及相关服务部门。
另外，车辆的维修费用不合理、经销商在卖车过程中隐瞒真实车况等都是消费者在汽车投诉中反映的问题。
总体而言，汽车投诉都是消费者在对厂商的产品质量、服务态度和职业道德提出的严厉质问。
2.安全隐患较突出。
XX年以安全问题为由投诉的比例上升了66.4％。
主要是制动系统失控、紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、开关失灵、以旧翻新及车身漆面起泡脱落、车身变形、车身容易震动、内饰板开裂、空调不制冷、正常行驶途中突然熄火、上坡无力、上坡途中突然停车、水温高、油管爆裂等，诸如此类的质量问题致使消费者新购买的汽车故障频发，严重的甚至出现自燃、爆炸、方向盘失灵等事故。
汽车一旦出现上述故障，就很有可能造成人身伤害。
3.维修质量没有保障。
有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；一些经营者以汽车没有“三包”为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任；一些修理者在修理时使用伪劣汽车配件、偷换好的零配件，导致越修问题越多，越修质量越差，越修费用越高的现象存在；有些修理者打着名牌汽车厂家定点维修的招牌招揽生意。
《3》4.检测难题困扰消费者。
由于汽车检测机构体制改革以及我国汽车产业发展历史相对较短等原因，目前我国汽车产品检测检验机构的现状是，独立于汽车生产企业之外的机构数量少、送检费用高。
即使国家认可的检测鉴定机构作出对汽车某个部件不合格的结论，经销商也只是承担修理义务，甚至经过多次修理仍不能正常使用的新车也很难得到退换。
三是针对沟通和解决渠道不够畅通的投诉。
比如去年底中国消协就认定了十个损害消费者权益的汽车随车文件，这些文件对消费者明显是“不平等条约”，消费者有基于这些条约的投诉。
第四节、消费者投诉的方式多样目前，消费者汽车投诉大致分为一下渠道：
1.直接向经销商投诉、向厂家投诉，这是最直接的投诉方式。
2.向媒体投诉，由于消费者找不到经销商或厂商相应受理投诉的部门，而且消费者与经销商之间的直接对话经常会引发成为争执。
而媒体，如报纸、电视等就充当了消费者与经销商之间的桥梁，协助并督促了汽车消费投诉问题的处理。
XX年5月，为了更好地发挥媒体的监督指导作用，成都商报开通了维权快速通道热线电话，接受广大消费者对汽车商家的投诉，对成都乃至整个四川的汽车纠纷进行舆论监控，超过200名的消费者通过热线向本报进行了投诉，在纠纷解决的过程中，成都商报逐渐摸索出了一套汽车维权的成熟流程，给四川汽车市场打造了一个良好的监督平台。
在几个月的时间里，汽车维权快速通道逐渐形成了自己的社会影响力，获得了广大读者的一致好评，而对于汽车商家而言，汽车维权也在产品质量反馈、服务质量监控、维修水平提高等方面起着积极的促进作用，为汽车生产厂家进行产品召回提供了数据统计支持。
3.向消费者协会投诉，消费者协会是保护消费者合法权益的组织。
向消费者协会投诉是汽车消费者投诉的主要方式之一。
4.通过互联网进行发泄，几乎不能解决问题，但如果问题突出，则可能对汽车品牌产生不良影响。
第五节、厂方售后服务网络建设还需完善汽车投诉逐年增多，尤其在质量和售后服务两大问题上，消费者和商家似乎不知疲倦地进行着拉锯战。
如何才能有效减少汽车投诉，维持良好和谐的车市环境？
调查结果显示，消费者要求加强监督、完善制度的呼声最高。
其中，要求执法部门加强监督的比例为67.2%，要求主管部门完善售后服务保险制度的比例为63.4%。
可见，在消费者看来，汽车投诉的协调问题需要政府有关部门加大力度，通过法律和制度的手段来明确责任归属，以保证自己的合法权益不受侵害。
事实上，有关执法部门加强对车市的监督、检查和管理力度，对严重的违法乱纪经销商采取相应的制裁措施，确保整个市场有序、健康地发展；有关行业主管部门完善汽车售后服务的保障制度，一旦遇到消费纠纷可以根据规定及时解决，这样，既利于整个市场的巩固和发展，又能从根本上保护消费者的合法权益。
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附送：
汽车商铺租赁合同范本2篇
汽车商铺租赁合同范本2篇
在商铺租赁合同中，商铺租赁中，免租装修期经常会出现在合同之中，主要是由于承租人在交房后需要对房屋进行装修，实际不能办公、营业，此种情形下，出租人同意不收取承租人装修期间的租金。
但免租装修期非法律明确规定的概念，因此，在签订租赁合同时一定要明确约定免租装修期起止时间，免除支付的具体费用，一般情形下，只免除租金，实际使用房屋产生的水费、电费等还需按合同约定承担。
今天我要与大家分享的是：
2篇汽车商铺租赁合同相关范本。
具体内容如下，欢迎参考阅读!
汽车商铺租赁合同范本篇一
出租方：
承租方：
根据《中华人民共和国合同法》及其有关法律法规和本市的有关规定，甲、乙双方在自愿，平等，互利的基础上，就甲方将其合法拥有的门面出租给乙方使用，乙方承租使用甲方门面事宜订立本合同。
一、租赁门面描述
1、甲方将其合法拥有的座落于门面出租给乙方用于经营。
该门面建筑面积共平方米。
二、租赁门面用途
1、乙方租赁门面作为商业门面使用.
2、乙方向甲方承诺：
在租赁期限内，未事先征得甲方的书面同意，乙方不得擅自改变门面的原有结构和用途。
三、租赁期限
本合同租赁期为年，自201X年X月X日起至201X年X月X日止。
四、租金及支付方式
租金为元每年。
租金按年以现金支付，下一年度租金应提前一个月支付。
甲方要求乙方应支付房屋设施、水电费押金为￥元，待租赁期满且结清费用后，甲方应于当日将押金退还给乙方。
五、甲方的权利与义务
1、甲方应在乙方支付租金之日将上述门面钥匙交付乙方。
2、甲方必须保证出租给乙方的门面能够从事商业经营。
不得将乙方租用的门面转租给任何第三者;或在租赁期内房租加价。
3、在租赁期间，甲方应保证所出租门面权属清楚，无共同人反对，无使用之纠纷。
4、在甲方将门面交付给乙方使用之前，应负责将所租赁门面办理好水电落户，以及配备水电等基本设施等，其所有权归甲方所有。
5、租赁期满，乙方未续租的，甲方有权收回门面。
乙方添置的用于经营的所有可以移动、拆除的设备设施归乙方所有，未能移动、拆除的设备设施。
乙方应在租赁期满后15日内搬离。
五、乙方的权利与义务
1、乙方按照本合同约定使用门面，不承担门面自然损耗的赔偿责任。
2、乙方在不破坏门面原主体结构的基础上，有权根据营业需要对上述门面进行装修，甲方不得干涉。
3、在租赁期内，因租赁门面所产生的水、电、卫生费、物业管理费等一切费用由乙方自行承担。
4、按本协议约定支付租金。
六、门面使用要求和维修责任
1、在租赁期间，乙方发现该门面及其附属设施因质量原因有损坏或故障时，应及时通知甲方;甲方应在接到乙方通知后的15日内进行维修。
逾期不维修的，乙方可代为维修费用由甲方负责承担。
2、乙方应合理使用并爱护门面及其附属设施。
因乙方使用不当或不合理使用，致使该门面及其附属设施损坏或发生故障的，乙方应负责修复。
3、乙方租赁期间，甲方保证该门面及其附属设施和设备处于正常的可使用和安全状态。
甲方或出租人要对该门面进行检查、养护的，应提前15日通知乙方。
检查养护时，乙方应予配合。
如因乙方阻挠养护、维修而产生的后果，则概由乙方负责。
4、在租赁期间，甲方需要对该门面进行改建、扩建或装修的，甲方负有告知乙方的义务。
具体事宜可由甲、乙双方在条款中另行商定。
5、乙方需装修门面或者增设附属设施和设备的，必须事先通知甲方。
七、续租
租赁期满，甲方有权收回全部出租门面，乙方应如期交还。
乙方在同等条件下有优先租赁权，但必须在租赁期满前的二个月向甲方提出书面申请。
双方可根据本合同约定情形，结合实际情况重新协商后，签订新的租赁合同。
八、门面返还时的状态
1、除甲方同意乙方续租外、乙方应在本合同的租期届满后的____日内应返还该门面，未经甲方同意逾期返还门面的，每逾期一日，乙方应按500元平方米向甲方支付该门面占用使用费。
2、乙方按本合同约定返还该门面时，应经甲方验收认可，并相互结清各自的费用，方可办理退租手续。
九、转租、转让和交换
1、在租赁期间，乙方再转租门面须事先书面通知甲方，征得甲方的书面同意。
2、乙方向甲方承诺，在转租期间不将该门面承租权转让给他人或与他人承租的门面交换使用。
十、合同的变更和解除
1、乙方有下列情况之一的，甲方有权解除合同;
未按约定期限交付租金，超过15天以上的。
在租赁期内，未经甲方书面认可或同意，擅自改变租赁门面的结构或用途，经甲方书面通知，在限定的时间内仍未修复的。
在租赁期内，未经甲方书面认可或同意，擅自转租或转让承租门面的。
从事非法经营及违法犯罪活动的。
2、甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：
甲方不交付或者迟延交付租赁门面20天以上的。
甲方未经乙方书面许可，擅自将出租的门面用于抵押或转让给第三方的。
租赁门面主体结构存在缺陷，危及安全的。
3、在租赁期限内，有下列情况之一的，双方均可变更或解除合同：
甲、乙双方协商一致，书面变更或解除本合同。
在租赁期间，乙方承租的门面被征收、征用或被拆迁的。
因地震、台风、洪水、战争或其它不可抗力的因素导致该门面及其附属设施损坏，造成本合同在客观上不能继续履行的。
在租赁期间，租赁合同被双方同意解除的，本合同也随之终止，甲方应退回剩余租金。
如系单方面原因被解除的，违约方应赔偿另一方因此遭受的损失。
十一、违约责任及赔偿
1、乙方应如期交付租金，如乙方未经甲方同意逾期交付。
甲方有关要求乙方按当年租金的万分之10日支付违约金，违约金不足以弥补经济损失的，还应赔偿经济损失。
2、租赁期满，乙方应如期交还该门面，如乙方未经甲方同意逾期交还，甲方有权要求乙方按当年租金的万分之10日支付违约金，违约金不足以弥补经济损失的，还应赔偿经济损失。
3、如系甲方单方面的原因中止合同的，除退回交纳的租金的剩余部分外，还应赔偿同等金额的赔偿金并承担乙方由此造成的经济损失。
十
二、其他条款
1、在租赁期间，乙方所缴纳的水费、电费、房租等交于甲方的各种费用，甲方应给乙方开相应的收据。
2、甲，乙双方如有特殊情况需提前终止合同，必须提前一个月通知对方待双方同意后，方可办理手续。
若甲方违约，除要负责退还给乙方相应期限内的房租外，还需支付给乙方同等金额的违约金，反之，若乙方违约，则甲方有权不退还租金。
3、本合同未尽事宜，甲、乙双方可以补充协议的方式另行约定，补充协议是本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。
4、本合同连补充条款及附件共页，壹式两份。
其中甲乙双方各执壹份，均具有同等法律效力。
出租方：
承租方：
签约日期：
签约日期
汽车商铺租赁合同范本篇二
出租方：
承租方：
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规，甲、乙双方在平等、自愿、互利的基础上，就甲方将其合法拥有的门面出租给乙方使用，乙方承租使用甲方房屋事宜订立本合同。
一、租赁期限
1、甲方将位于邮政局对面农家饭庄旁边过道的第一间门面租给乙方使用。
2、租赁期为壹年，从201X年11月13日起至201X年11月12日止。
3、租赁期间，乙方未经甲方同意，不得将房屋租给第三方，或改变用途。
租期届满或解除合同时，乙方需按时归还房屋给甲方，乙方如要求续租，在同等条件下乙方享有优先权，但必须在租赁期满1个月之前告知甲方，经甲方同意后，重新签订租赁合同。
二、租金、押金及支付方式
1、该门面房年租金总额为人民币壹万壹仟伍元整，押金为壹仟元整。
2、房屋租金支付方式：
乙方以现金形式给甲方支付租金和押金，签定合同之时乙方一次性付清所有费用。
3、乙方向甲方交付的壹仟元押金不计利息，合同期满时甲方退还给乙方。
三、乙方必须按时交付租金和押金，如有拖欠，按拖欠额每日收取1%的违约金。
四、承租期内乙方在不改变和影响房屋整体结构的前提下，可进行装修装饰;期满不续租，其装修材料由乙方自行处理，若拆除，其费用由乙方自理并恢复原貌。
五、合同期内，水、电费按月按表由乙方自行到相关部门缴纳，同时乙方应自觉遵守相关部门的管理规定，如有违反，按相关部门的管理办法处理。
水、电设施出现问题，甲方可协调解决，其一切费用由乙方承担。
六、租赁期间乙方应爱护好所有的设施及周围环境，如有损坏由乙方承担责任。
房屋主体如因不可抗拒的自然灾害导致毁损，本合同则自然终止。
七、租赁期间，甲乙双方均不得借故解除合同，如甲方因改建、扩建、出售要收回房屋，必须提前1个月书面通知乙方，并取得乙方同意;如乙方需退还也必须提前1个月书面通知甲方，并取得甲方同意，如甲方违约，除退还押金外另赔偿违约金壹万元;如乙方违约则不返回押金，并由乙方赔偿甲方壹万元。
八、乙方应给甲方提供有效的身份证原件和复印件。
本合同在履行中若发生纠纷，应通过双方协商解决;协商不成，可诉请人民法院处理。
九、本合同未尽事宜，可经双方协商作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。
本合同及附件一式两份，由甲、乙双方各执壹份，双方签名生效。
甲方签名：
乙方签名：
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