物业管理采购项目需求.docx

物业管理采购项目需求.docx

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物业管理采购项目需求

物业管理采购项目需求

一、项目概况

广州市增城区妇幼保健院位于增城区荔城街健生路1号，是目前增城地区最大的妇女儿童医疗保健中心，是集国家二级甲等妇幼保健院、爱婴医院、百家文明医院于一体的综合性医院。

医院技术力量雄厚，拥有一大批先进的医疗设备和危重医疗抢救设施。

医院服务质量上乘，担负着保健、预防、医疗、教学、科研、康复等各项重要任务，同时也担负着全市重症孕产妇、重症儿童转诊和救治的重任。

院区主要由三栋大楼围闭而成，总占地面积约为4000平方米，总建筑面积约为14200平方米。

其中住院楼共九层，建筑面积约为5500平方米；门诊楼九层，建筑面积约为4400平方米；综合楼六层，建筑面积约为4300平方米；院外保健中心大楼六层，总建筑面积约为1880平方米。

本项目确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务。

二、服务内容及时间

中标供应商为医院提供保洁、住院楼门岗、电梯驾驶服务、厨师、电工、配餐员、运送服务、监理员、文员、医疗垃圾管理、氧气和污水管理以及绿化服务等服务，服务期为2年（合同一年一签）。

三、保洁服务要求

以下服务内容包括但不限于医院或科室要求的其它工作。

（一）公共区域

序号

清洁项目

清洁次数

质量要求

日

周

月

1　

马路及人行道的地面

3

地面保持干净、干爽

2

绿化带

3

无明显树叶、纸屑、垃圾袋等杂物

3　

明渠及排水沟

2

保持通畅，无明显污垢、泥沙、青苔

4　

垃圾箱

≥2

垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，周围清洁、无污垢、无异味

5　

宣传栏、标识牌、栏杆、消防栓

随时清洁

手摸无积尘，目视无污迹，及时清除乱张贴的广告、通知

6

灯具

1

无蜘蛛网、无污迹

7　

地面血、污液

随时

清洁

消毒

地面无血、无污液

8

椅、凳、台

2

无积尘、保持干净

9

雨后积水

即时

雨后及时清扫积水，保持地面无积水

10

低层外立面玻璃

1

无积尘、清洁、明亮

11

光棚

1

无积尘、清洁、明亮

12

公共区域瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩用机器擦地

1

使用专业设备并配合优质药剂

13

公共区域瓷砖刷洗

1

使用专业设备并配合优质药剂

（一）建筑物内部公共场所

序号

清洁项目

清洁次数

质量要求

日

周

月

1

地面干拖

2/随时

地面保持干净、清洁、干爽

2

地面湿拖

2/随时

地面保持干净、清洁

3

墙壁（1.8米以下）

1

手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹

4

墙壁（1.8米以上）

1

无蜘蛛网、尘网、污迹

5

门/窗/玻璃

1

干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘

6

楼梯

2/随时

地面、墙壁、门窗的质量要求同1-5

7

栏杆、楼梯扶手

1

保持干净、光亮、无水渍、无积尘

8

垃圾箱

≥2/随时

垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒

9

门窗

1

保持干净、光亮、手摸无积尘

10

宣传栏、标识牌、白板

1

保持干净、无乱张贴、无污迹

11

天花/风口/灯具

1

无蜘蛛网、无污迹

12

椅、凳、台、柜、平台

2/随时

无尘、保持干净

13

空调机及空气滤网

1

表面目视无灰尘

14

风扇/吊扇

1

表面目视无灰尘

15

露台、天面

2

保持干净，垃圾、水渍（雨天除外）停留时间短，无垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理

16

电梯

2/随时

明亮、无手印、无污迹

17

不锈钢钢油保养

2

光亮

18

停车场/停车库

1/随时

清洁、无垃圾

19

机房

1

无尘、清洁

20

绿化植物

1

盆内无垃圾，定时淋水

21

所有仓库

1

每周一次彻底清洁

22

洗手间

门诊随时、病房≥3以上

保持清洁、干燥、无异味

23

洗手间深度保洁

1-2

保持清洁、干燥、无异味

（2）病房

序号

清洁项目

清洁次数

质量要求

日

周

月

1

地面干拖

2/随时

地面保持干净、清洁、干爽

2

地面湿拖

2/随时

地面保持干净、清洁

3

墙壁（1.8米以下）

1

手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹

4

墙壁（1.8米以上）

1

无蜘蛛网、尘网、污迹

5

门/窗/玻璃

1

干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘

6

栏杆、扶手

1

保持干净、光亮、无水渍、无积尘

7

门窗

1

保持干净、光亮、手摸无尘迹

8

宣传栏、标识牌、白板

1

保持干净、无乱张贴、无污迹

9

天花/风口/灯具

1

无蜘蛛网、无污迹

10

椅、凳、台、柜、平台

2

无尘、保持干净

11

空调机及空气滤网

1

表面目视无灰尘

12

风扇/吊扇

2

表面目视无灰尘

13

不锈钢钢油保养

1

光亮

14

绿化物

2

盆内无垃圾、定时淋水

15

病床

1

干净清洁、手摸无灰尘、污渍

16

床头柜

1

干净清洁、手摸无灰尘、污渍

17

阳台

2

干净清洁、无污渍

18

晒衣架

1

干净清洁

19

洗手间

﹥3

保持清洁、干燥、无异味

20

清洁及更换出院病床单元

随时

及时进行全面清洁和消毒，干净清洁、手摸无灰尘、污渍，平整

21

打开水

2

塞盖按规定消毒

22

病人转运车

2/随时

无污渍、车套内无碎屑、并按规定消毒、床单保持清洁、平整

23

室内PVC喷磨保养

1

使用专业设备并配合优质药剂

24

室内PVC刷洗补蜡

1/3

25

室内PVC全面起/打蜡

1/12

26

室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖

2

27

室内瓷砖刷洗

1/2

28

室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理

1/3

29

室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理

1/12

（一）临床科室办公区域

序号

清洁项目

清洁次数

质量要求

日

周

月

1

地面干拖

2

地面保持干净、清洁、干爽

2

地面湿拖

2

地面保持干净、清洁

3

墙壁（1.8米以下）

1

手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹

4

墙壁（1.8米以上）

1

无蜘蛛网、尘网、污迹

5

门/窗/玻璃

1

干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘

6

垃圾箱

≥2

垃圾箱内垃圾满2/3则清倒，表面无污垢、无异味，按规定消毒

7

门窗

1

保持干净、光亮、手摸无尘迹

8

宣传栏、标识牌、白板

1

保持干净、无乱张贴、无污迹

9

天花/风口/灯具

1

无蜘蛛网、无污迹

10

椅、凳、台、柜、平台

2

无尘、保持干净

11

空调机及空气滤网

1

表面目视无灰尘

12

风扇/吊扇

2

表面目视无灰尘

13

不锈钢钢油保养

1

光亮

14

绿化植物

1

盆内无垃圾，定时淋水

15

阳台

1

干净清洁、无污渍

16

不锈钢医疗用柜

2

无尘、保持干净，并按规定进行清洁及消毒

17　

各类治疗车/病历车/器械/机械/消毒灯具/医疗设备及工具

2

无尘、保持干净、并按规定进行清洁及消毒

18

临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盆

及时

按医务人员的要求及时进行清洗和按规定消毒

19

洗手盆、清洗治疗盆

2

干净、清洁、无污迹，并按规定消毒

20

值班房的床单位和被服更换

1

保持干净、清洁

21

脏布类更换

1

换成干净后对号入柜

22

会议室的清洁

每次会议前后，会议室桌子的清洁和整理及摆放

保持干净、清洁

23

室内PVC喷磨保养

1

使用专业设备并配合优质药剂

24

室内PVC刷洗补蜡

1/3

25

室内PVC全面起/打蜡

1/12

26

室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖

2

27

室内瓷砖刷洗

1/2

28

室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理

1/3

29

室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理

1/12

（一）临床科室污染区域

序号

清洁项目

清洁次数

质量要求

日

周

月

1

地面干拖

3/随时

地面保持干净、清洁、干爽

2

地面湿拖

3/随时

地面保持干净、清洁

3

墙壁（1.8米以下）

1

手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹

4

墙壁（1.8米以上）

1

无蜘蛛网、尘网、污迹

5

门/窗/玻璃

1

干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘

6

垃圾箱

≥2

垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒

7

门窗

1

保持干净、光亮、手摸无尘迹

8

宣传栏、标识牌、白板

1

保持干净、无乱张贴、无污迹

9

天花/风口/灯具

1

无蜘蛛网、无污迹

10

椅、凳、台、柜、平台

2

无尘、保持干净

11

空调机及空气滤网

1

表面目视无灰尘

12

风扇/吊扇

2

表面目视无灰尘

13

不锈钢钢油保养

1

光亮

14

不锈钢医疗用柜

2

无尘、保持干净、并按规定进行清洁及消毒　

15

各类治疗车/器械/机械/消毒灯具/医疗设备及工具

2

无尘、保持干净、并按规定进行清洁及消毒

16

临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盆

及时

按医务人员的要求及时进行清洗和按规定消毒

17

洗手盆、清洗治疗盆

﹥2

清洁、干净、无污迹，并按规定消毒

18

室内PVC喷磨保养

1

使用专业设备并配合优质药剂

19

室内PVC刷洗补蜡

1/3

20

室内PVC全面起/打蜡

1/12

21

室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖

2

22

室内瓷砖刷洗

1/2

23

室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理

1/3

24

室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理

1/12

（一）病房厕所、淋浴间、污物间、处置间

序号

清洁项目

清洁次数

质量要求

日

周

月

1

地面干拖

2/随时

地面保持干净、清洁、干爽

2

地面湿拖

2/随时

地面保持干净、清洁

3

墙壁（1.8米以下）

1

手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹

4

墙壁（1.8米以上）

1

无蜘蛛网、尘网、污迹

5

门/窗/玻璃、镜面

1

干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘

6

栏杆、扶手

1

保持干净、光亮、无水渍、无积尘

7

垃圾箱

≥2/随时

垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒

8

门窗

1

保持干净、光亮、手摸无尘迹

9

天花/风口/灯具

1

无蜘蛛网、无污迹

10

不锈钢钢油保养

1

光亮

11

大便器

2/随时

无污渍、并按规定消毒

12

淋浴盆

2/随时

无污渍、并按规定消毒

13

洗手盆

2/随时

无污渍、并按规定消毒

14

手巾架、皂盒架

2

干净清洁、无污迹

15

浸泡池

2

清洁、无污渍、并按相关规定进行消毒

16

垃圾筒

2/随时

垃圾筒内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒

17

污衣车

1

无污渍、车套内无碎屑、并按规定消毒

18

卫生间疏通及给排水系统淤塞清理

随时

干净清洁、无污迹、通畅

（一）非临床科室用房

序号

清洁项目

清洁次数

质量要求

日

周

月

1

地面干拖

2

地面保持干净、清洁、干爽

2

地面湿拖

2

地面保持干净、清洁

3

墙壁（1.8米以下）

1

手摸无灰尘，无乱张贴、无污迹

4

墙壁（1.8米以上）

1

无蜘蛛网、尘网、污迹

5

门/窗/玻璃

1

干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无灰尘

6

垃圾箱

≥2

垃圾箱内垃圾满2/3则清倒、表面无污垢、无异味，按规定消毒

7

门窗

1

保持干净、光亮、手摸无尘迹

8

宣传栏、标识牌、白板

1

保持干净、无乱张贴、无污迹

9

天花/风口/灯具

1

无蜘蛛网、无污迹

10

椅、凳、台、柜、平台

2

无尘、保持干净

11

空调机及空气滤网

1

表面目视无灰尘

12

风扇/吊扇

2

表面目视无灰尘

13

地面落蜡

根据硬地面、地板胶等性能，进行但要保证需求

干净、光亮

14

喷磨、抛光

干净、光亮

15

硬地面清洗

干净、光亮

16

值班房的床单位和被服更换（包括三院区行政值班房）

1/日

保持干净、清洁、平整

17

会议室的清洁

每次会议前后，会议室桌子的清洁和整理及摆放

保持干净、清洁

18

室内PVC喷磨保养

1

使用专业设备并配合优质药剂

19

室内PVC刷洗补蜡

1/3

20

室内PVC全面起/打蜡

1/12

21

室内瓷砖、水磨石、大理石、花岗岩干湿拖

2

22

室内瓷砖刷洗

1/2

23

室内水磨石、大理石、花岗岩晶化处理

1/3

24

室内水磨石、大理石、花岗岩翻新处理

1/12

（一）地面维护专项服务（含人工费用）

序号

清洁项目

清洁次数

1

PVC喷磨保养

每周3次

2

PVC刷洗补蜡

2周1次

3

PVC全面起/打蜡

每年2次

4

水磨石、大理石、花岗岩晶化处理

2周1次

5

水磨石、大理石、花岗岩翻新处理

每年2次

（二）质量标准：

1.地板清洁起蜡必须洁净、干燥后方可涂蜡。

2.蜡面下不得隐显有污垢。

3.不得因地板不干燥涂蜡而引起蜡层脱落。

4.必须均匀覆盖，不得有漏涂之处和蜡面气泡存在。

5.蜡面平滑丰满，光泽柔和，质感凝重。

6.花岗石、大理石光面纹理清晰，有光泽，毛面无灰尘，有质感。

四、保洁服务标准

（一）住院病区工作时间为6:

30～17:

00（或根据科室要求的工作时间）；急诊、静脉配制中心、标本运送等科室24小时工作制或按各科实际安排上班时间。

要求每天开诊和查房前已完成全面的清洁工作。

保证白天、晚、夜间清洁卫生的同质性。

门诊诊区和诊室于下班后进行整体清洁和消毒工作。

其它区域工作时间以采购人的要求而定。

（二）保洁工作必须注意消毒，防止院内感染，所需费用由中标供应商承担。

（三）及时收集垃圾包括生活垃圾（不少于4次/日）和医疗垃圾（不少于4次）、病理垃圾、化学性和药物性垃圾，并按规定线路送到指定地点。

（四）按时巡视、清洁各楼层洗手间，门诊各洗手间要专人负责，每10至15分钟保洁一次，保持洗手间清洁、干燥、无异味。

同时卫生间排水进出口疏通及清理全部由中标供应商承担。

（五）为避免尘土飞扬，地面干拖时用在尘推布上加静电牵尘剂的方法进行处理，不得使用扫把。

（六）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

（七）要求对尘推头和抹布用专门的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。

中标供应商使用的可脱卸式拖把的地巾应经过专业机械清洗、消毒、烘干，清洁服务要求使用微细纤维材料布巾、地巾。

（八）保持停车场的卫生，每季度用高压水枪彻底冲洗停车场一次，特殊情况随时处理。

（九）各部门的窗帘、门诊和病房隔帘每2--3个月拆、装、送洗一次或按要求执行.

（一十）中标供应商应对本项目配置专用的洗地机、吸水机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、垃圾车、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、电脑和打印机、地板抛光打摩和地板特殊处理机、电梯清洁机等。

运送各类垃圾的车辆必须密闭。

中标供应商所使用的清洁车辆和清洁设备必须是先进的、功能齐全的、全方位的，由此所产生的费用由中标供应商承担。

（一十一）保洁所需的清洁剂、洗涤剂、特殊处理剂、打蜡水等（需使用上等品牌如：

庄臣牌等）材料均由中标供应商提供，使用的耗材必须符合医院院内感染控制的要求，由此所产生的费用由中标供应商承担。

（一十二）医院尽量提供办公场地（办公设施由中标供应商负责）；锐器盒、消毒液由医院提供；垃圾袋（生活垃圾袋、医疗垃圾袋和病理性垃圾袋—用优质PE材料制作4丝/5丝）的费用由中标供应商负责提供。

中标供应商负责提供符合院内感染控制要求的垃圾袋用于收集污衣（带血的布草）等其他需求，费用由中标供应商负责提供。

中标供应商负责提供计量器用于医疗废物的计量。

（一十三）中标供应商必须考虑门诊挂号、收费大堂、输液室、手术室、ICU、NICU、急诊室、产房、静脉配液中心（PIVAS）等特殊科室的清洁要求较高、相对特殊，配备足够的经过培训，合格的保洁人员，进行24小时保洁。

（一十四）中标供应商提供员工的工服、工鞋、劳保用品。

（一十五）中标供应商须对环境保洁进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性；24小时留人对全院范围进行保洁。

物业监理服务人员必须每月对医院进行一次物业服务满意度调查，并提交调查结果报告包括存在问题的整改措施。

（一十六）垃圾收运标准：

配合院方做好垃圾分类的相关工作。

医疗垃圾收运

1、严格按要求进行分类，不错分，包装完整用4丝/5丝优质PE材料制作，不漏、不穿，按规定路线运送，运送过程不漏、不流失、不扩散、不碰撞他人，并做好交接记录，记录完整、不出错，资料保存完好。

2、员工不擅自拿取、窃用、倒卖医疗垃圾（要求中标供应商提供有关承诺及处罚细则）。

3、保洁人员按要求做好个人防护及安全教育。

由于个人保护或操作不当所造成人员针刺伤或伤亡由中标供应商负全部责任。

4、用密闭车进行清运。

生活垃圾收运

1.按要求包装完整，不漏、不穿，运送过程不漏、不丢、不碰撞他人。

用密闭车进行清运。

员工不擅自拿取、窃用、倒卖生活垃圾。

2.做好垃圾分类，将可回收物回收后放在指定地点

（1）中标供应商负责回收采购人的废纸、废塑料、废金属、废玻璃（未被污染的可回收物，非医疗废物！

）。

做好垃圾分类，环保减排。

（2）负责输液瓶、袋的回收（未被污染的可回收物，非医疗废物！

）。

五、绿化养护服务要求

（一）绿化养护工作范围

中标供应商对全院树木、花草、绿篱、鲜花喷杀虫药，做好维护、保养、补植、修剪及院内逢年过节的鲜花摆放的工作（鲜花由采购人另行购买），做好绿化带垃圾（绿化带上所有的垃圾，不仅限绿化垃圾）的清理。

（二）院内绿化养护的要求

1.按国家环保要求，负责养护全院的花草树木。

2.自备绿化养护的设备、工具。

3.定期浇水、施肥、除草、修枝，保证树木在没有发生意外的情况下存活率100％。

要求：

（1）浇水：

根据其生长特性进行水分补充，防止植物因多水或缺水而出现落叶或枯萎，部分区域可使用自动喷淋系统进行养护。

（2）植物修剪：

根据植物特性定期对全院植物进行适当修剪，将老枝、枯枝、徒长枝和影响透光性的枝条进行修剪，部分植物可修剪成特定形状，令植物保持良好生长。

（3）施肥：

根据植物特性使用缓释复合肥，令植物长时间保持养分。

相关肥料的配置，由中标供应商负责。

（4）用药：

要选用低毒低气味的农药，竖立明显警示标志并选择人流较少时晚上进行。

（5）入冬前要对乔木进行涂抹保护剂，预防病虫入侵。

六、物业监理服务要求

（一）遵循独立、客观、公正的原则对采购人的物业管理服务（包括保洁、绿化、医疗运送、保安、、洗衣服务等）的全过程实施物业监理服务，为服务人员按要求制定服务标准、流程、对人员进行培训、对服务项目进行督促检查并进行持续性质量改进。

（二）以酒店式殷勤服务理念打造医院星级酒店式的物业管理服务，让就医者有全方位体验高品质的细微服务和优良环境，使中心成为先进的医疗技术水平和酒店式服务相结合的亮点。

（三）提供包括但不仅限于以下服务内容

1.物业项目交接查验；

2.制定物业管理整体质量管理体系并进行监管；

3.制定物业服务流程及标准（SOP）并进行指导和监管；

4.制定物业服务从业人员的礼仪管理体系并进行指导和监管；

5.费用评估；

6.质量评估；

7.其它需评估的事项如对贵宾、会议、活动的接待提供指导。

物业监理的重点应放在环境管理、质量管理和服务形象等三方面：

（1）环境管理：

合理投入人力与资源，使医院保持清洁卫生，加强秩序引领、垃圾分类和绿化维护，营造优美的工作和医疗环境。

（2）质量管理：

依照法律、法规、规章及合同对物业服务质量、服务费用、人力资源配备、设备、设施管理状况提供专业评估监理服务的流动。

依据联合委员会国际部医院评审（JCI）质量标准体系，结合酒店星级服务理念，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使物业服务工作始终保持一流水准。

（3）服务形象：

狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理与服务运作程序化、规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品位的优良服务形象。

七、日常管理工作要求

（一）提供礼貌、热情、周到的服务，树立“服务至上，病人第一”的思想，为采购人创造一个清洁舒适的工作环境，为临床医疗提供有效的保障。

满足采购人对服务的要求。

（二）建立用户考核制度，中标供应商员工的遵纪守法率达99％，突发事件处理的及时率为100％。

有效投诉处理率达100％，投诉回复率达100％。

每月接受由采购人组织的各部门考评，考评结果作为对中标供应商平时考核的依据（单项服务满意率不低于93%）。

中标供应商针对考评反馈的不满意见应进行现场随访，找出存在问题，制定整改措施并实施，提高满意度。

（三）中标供应商员工应定期自行参加由医院举办的相关的培训，严格遵守有关规定以及要遵纪守法，并且在日常工作中发现有设施损坏时，要及时报修同时报采购人，共同管理好医院的设施及院容院貌。

（四）★投标人承诺保证派驻医院人员的稳定性，建立人员的花名册，如有调离或离职，需书面提出申请，并经过采购人主管部门和物业监理人员的批准