P电子商务概论解析.docx
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P电子商务概论解析
电子商务概论
第一章
一.电子商务的定义：
电子商务是一种新的商务运作模式，狭义的电子商务是利用互联网进行的商品交易活动，可以称作电子交易或网上交易；广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动。
二.电子商务的发展阶段：
第一阶段：
电子商务系统初步形成（1991～1996）
第二阶段：
电子商务系统高速发展阶段（1997～1999）
第三阶段：
电子商务系统扩展阶段（2000～至今）
三.电子市场（ElectronicMarket，EM）
四.电子商务的特点：
．虚拟性
1.企业经营的虚拟化。
2.交易过程的虚拟化。
．跨越时空
．高效性
1.表现为因特网技术使贸易中的商业报文标准化
2.表现为电子货币的出现和流通，可以减少资金在途时间，提高资金周转率。
3.商业运转的流程和周期缩短，商业活动效率提高。
五.电子商务的内容：
1.电子商务的组成要素
信息流、资金流、物流。
2.电子商务的分类
●企业与企业间的电子商务（B2B模式）
●企业与消费者之间的电子商务（B2C模式）
●企业与政府间的电子商务（B2G模式）
3.电子商务平台
（1）是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台
（2）平台结构包括：
网络基础、多媒体内容和网络宣传、信息传播的基础设施、贸易服务的基础设施、电子商务应用系统、政策法规、技术标准。
六.电子商务的功能：
广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、产品和服务传递、意见征询、交易管理
七.电子商务的作用和影响：
作用：
3S，即SHOW（展示）、SALE（交易）、SERVE（服务）
影响：
1.电子商务将改变商务活动的方式
2.电子商务将改变人们的消费方式
3.电子商务将改变企业的生产方式
4.电子商务将对传统行业带来一场革命
5.电子商务将带来一个全新的金融业
6.电子商务将转变政府的行为
八.电子商务的基本组成要素：
Internet、顾客、物流中心、认证中心、银行、商家等
九.电子商务的应用领域：
1．旅游服务，如酒店、宾馆、饭店订房；机场及车站订票、信息发布服务。
2．传统的出版社和电子书刊、音像出版部门等，特别适于销售书籍、电子书刊、音像光盘、DVD、软件等。
3．网上商城、商品批发、零售、商品信息丰富的产品（如：
汽车、房地产等）买卖、拍卖等交易活动。
4．网上证券。
5．计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商。
6．无收入的慈善机构。
7．进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子支票者，如信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者。
8．政府部门电子政务，如电子税务、电子商检、电子海关、电子政府管理。
9．信息公司、咨询服务公司、顾问公司等。
10.分布在全世界的各种应用项目和服务项目管理。
11.电子医疗。
12．电子军务。
13.企业资源规划ERP等
十．结合实际，谈谈电子商务的特点及给企业带来的优势
特点：
虚拟性、跨越时空、高效性
优势：
1.电子商务可以降低促销成本
2.电子商务可以降低采购成本
3.电子商务可以提高库存管理水平
4.电子商务可提高生产周期
5.电子商务可以24小时在线服务且全球运作
第二章
一．计算机网络概念：
计算机网络是指把分布在不同地理位置的具有独立功能的计算机，通过各种通信设备和线路（如电话、微波、电缆、光纤、卫星等）连接起来，按照网络协议相互通信，以共享软件、硬件和数据资源为目标的系统。
二．计算机网络的功能：
数据通信资源共享远程传输集中管理实现分布式处理负荷均衡
三．网络体系结构与协议概述
网络的体系结构指的是计算机网络各部件的作用和功能以及各部件之间的通讯协议的集合。
网络协议由三个组成部分：
语义语法时序
四．计算机网络的分类：
1.根据不同的网络技术分类：
广播式网络、点到点式网络
2.根据网络覆盖范围分类：
局域网、城域网、广域网
3.根据网络拓扑结构分类：
总线拓扑结构、环型拓扑结构、星形拓扑结构、树形拓扑结构、总线/星形拓扑结构、网状拓扑结构
4.根据网络的交换功能分类：
电路交换、报文交换、分组交换
五．IP地址：
是给每个连接在Internet上的主机分配一个在全球范围唯一的32bit地址；常用更直观、以圆点分隔的4个十进制数表示，每个数字对应于8个二进制比特串，例如某台主机的IP地址为：
192.168.0.1。
六．域名：
TCP/IP提供的一个名字管理机制――域名系统（DomainNameSystem，DNS），为连上Internet的主机的IP地址采用意义明确、容易记忆的名字标识符来表示。
域名系统的命名机制叫做域名（DomainName）。
域表示一个范围。
域内可容纳许多主机，并非每一台接入因特网的主机都必须具有一个域名地址，但是每一台主机都必须属于某个域，通过该域的域名服务器可以查询和访问到这一台主机。
DNS服务器分为三类：
本地域名服务器（LocalNameServer）根域名服务器（RootNameServer）认证域名服务器（AuthoritativeNameServer）
七．Intranet、Extranet、VPN
Intranet：
是把Internet技术应用到企业内部建立的基于开放技术的新型网络体系结构，它以TCP／IP协议作为基础，以Web为核心应用，构成统一和便利的信息交换平台。
Extranet：
是一个使用Internet／Intranet技术使企业与其客户、其他企业相连来完成其共同目标的交互式合作网络。
VPN：
为人们提供了一种通过公共网络安全地对企业内部专用网络进行远程访问的连接方式。
八．Internet接入技术
1.铜线接入
2.光纤接入
3.居民区因特网接入
4.无线网络接入
5.电力线上网接入
九．EDI（电子数据交换）
EDI技术是以计算机能处理的数据格式在企业间相互交换事务数据的技术。
十．简述RFID系统基本工作原理
阅读器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当射频卡进入发射天线工作区域时产生感应电流，射频卡获得能量被激活,将自身编码等信息通过卡内置发送天线发送出去；系统接收天线接收到从射频卡发送来的载波信号，经天线调节器传送到阅读器，阅读器对接收的信号进行解调和解码后送到后台主系统进行相关处理；主系统根据逻辑运算判断该卡合法性，针对不同设定做出相应处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。
第三章
一．电子商务安全
电子商务安全是指保护电子商务系统中计算机硬件、软件数据不因偶然和恶意的原因而遭到破坏、更改和泄露，其根本目的是防止通过计算机网络传输的信息被破坏和非法使用。
二．电子商务安全需求的表现
信息保密性交易者身份的确定性交易的不可否认性交易文件的不可修改性
三．电子商务中的安全隐患：
信息的截获和窃取信息的篡改信息假冒收发件抵赖
四．密码学
1.概念：
密码学以研究秘密通信为目的，即研究对传输信息采取何种秘密变换以防第三者对信息的窃取。
2.常规密码系统的模型：
（书本71页）
3.传统对称密码体制（加解密的基本原理）：
置换、替代（书本72页）
4.公钥密码体制
（1）优点：
密钥分发简单秘密保存的密钥量减少公钥的出现使得非对称密码体制可适应开放性的使用环境可以实现数字签名
（2）RSA算法（书本75~76页）
五．认证技术
1.数字签名：
（书本102页）
数字签名是在公钥加密系统的基础上建立起来的，数字签名的产生涉及的运算方式是为人们所知的散列函数功能，也称“哈希函数功能”。
2.数字时间戳：
（书本104页）
提供电子文件发表时间的安全保护。
3.数字摘要技术：
（书本105页）
利用加密技术可保证信息的完整性，即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过，这种技术称为数字摘要技术。
4.身份认证：
电子商务系统通信双方在进行重要的数据交换前，常需验证对方身份，这种技术称为身份认证或用户认证
六．信息加密与数字认证的综合利用（书本116~117）
七.电子商务安全协议
安全超文本传输协议安全套接层协议安全电子交易协议
第四章
一.电子商务法
概念：
从内容上区分电子商务法有广义和狭义之分
广义的电子商务法，是与广义的电子商务概念相对应的，它包括了所有调整以数据电文方式进行的商事活动的法律规范。
其内容极其丰富，至少可分为调整以电子商务为交易形式的，和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。
狭义的电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。
性质：
私法和公法的结合制定法具有国际性的国内法
特征：
商法性技术性开放和兼容性国际性程式性
基本法则：
意思自治原则中立原则安全原则保护消费者权益原则
涉及的法律问题：
电子交易的基本规则
电子商务中的知识产权保护
电子商务税收
保护隐私权
确保交易安全
电子结算的规范
电子商务中消费者权益保护法律问题
计算机发生故障时电子商务活动的法律效力问题
争议与纠纷的解决
二.电子商务中的知识产权保护（案例分析题）
1.概念：
从广义上来看，知识产权可以包括一切人类智力创作的成果，而狭义的知识产权则包括著作权、域名、商标权、专利权及商业秘密等
2.特点：
（1）客体的无形性
（2）公开、公用性（3）无国界性
3.电子商务环境下知识产权保护的内容：
（1）专利权
（2）商标（3）域名（4）著作权
4.专利权的法律保护、域名的法律保护（书本132~134）
5.反对不正当竞争
（1）电子商务中的不正当竞争及其特点：
主体的复杂性世界性或国际性技术性和高科技性表现的多样性具有多变性
（2）不正当竞争行为在电子商务中的表现：
贬损行为虚假广告宣传行为混淆行为侵犯商业秘密的行为域名纠纷用技术措施实施不正当竞争行为其他不正当竞争行为
（3）电子商务中的不正当竞争行为的防范：
不正当竞争行为的法律规制
不正当竞争行为的司法规制
不正当竞争行为的行政规制
不正当竞争行为的企业自身防范
6.著作权的法律保护、网络著作权保护（书本141~144）
三.电子合同
概念：
电子合同，指在网络电子商务环境下平等主体的自然人、法人、其他组织，通过电子形式和手段（电子数据交换、电子邮件、电报、传真等方式）设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
成立和生效：
（一）电子合同的成立
电子合同的成立与生效的法律规定
电子合同成立的主体确认
电子合同的成立时间
电子合同的成立地的法律规定。
（二）电子合同的生效
1．电子合同的效力问题
（1）电子合同具有书面形式的法律效力。
（2）电子签名的效力与电子合同的成立。
2．电子合同效力的认定
（1）电子证据与电子合同。
（2）电子合同证据效力的认定。
第五章
电子商务网站建设流程：
第一阶段:
企业调研
第二阶段：
网站的策划与设计
第三阶段：
商务网站制作
网站建设第四阶段：
设计项目运营管理计划
第六章
一.网络营销工具：
E-mail营销
博客营销
社区营销
搜索引擎营销
二.网络营销4C策略
客户的需求、获得满足的成本、购买的方便性、沟通
第七章
一.物流的概念：
物流（PhysicalDistribution，即PD）一词最早出现在美国，意思是“实物分配”或“货物配送”。
第二次世界大战中，美国军队围绕战争供应建立了“后勤”理论，并将其用于战争活动中，其中所提出的“后勤”是指战时的物资生产、采购、运输和配给等活动。
后来“后勤”在商业活动中得到了广泛应用，包含了生产过程和流通过程的物流，形成了范围更广泛的概念。
二.电子商务物流概念：
电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。
特点：
信息化自动化网络化智能化柔性化全球卫星定位系统的广泛应用绿色物流
三.电子商务与物流的关系
（一）电子商务对物流活动的影响
1.电子商务将改变人们传统的物流观念
2.电子商务将改变物流的运作方式
第一：
电子商务可使物流实现网络的实时控制
第二：
网络对物流的实时控制是针对整体物流的
3.电子商务将改变物流企业的经营形态
第一：
电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理
第二：
电子商务将改变物流企业的竞争状态
4.电子商务将促进物流基础设施的改善和物流管理、技术水平的提高
第一：
电子商务将促进物流基础设施的改善
第二：
电子商务将促进物流技术的进步
第三：
电子商务将促进物流管理水平的提高
（二）物流对电子商务的影响
1.物流是电子商务的重要组成部分
2.物流现代化是电子商务的基础
3.物流是实现电子商务的可靠保证
第一：
物流保障生产
第二：
物流服务于商流
第三：
物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证
四.供应链
概念：
所谓供应链（SupplyChain），是指在产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费看（用户）所组成的供需网络。
特点：
1.以物资产品为核心，以产品运作为主要内容
2.多层次结构
3.多功能集成
4.协调配合
5.有特定的目的
6.由核心企业操作
五.ERP（企业资源计划）系统
概念：
ERP系统是一种主要面向制造行业进行物质资源，资金资源和信息资源集成一体化管理的企业管理软件系统。
ERP系统的管理思想：
1.体现对整个供应链资源进行管理的思想
2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
3.体现事先计划与事中控制的思想
六.电子商务的物流模式
企业自营物流模式
物流企业联盟模式
第三方物流模式
第八章
一.电子货币概念：
电子货币是存储在银行计算机系统中表示一定金融资产的电子数据，并通过计算机网络系统实现流通和支付功能的货币形态。
网络银行概念：
又称网上银行或电子银行，是利用Internet、Intranet及计算机相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
网上证券概念：
指券商或证券公司利用互联网等网络技术，为投资者提供证券交易所实时报价、查找各类与投资者相关的金融信息、分析市场行情等服务，并通过互联网帮助投资者进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易的全过程，实现实时交易的活动
二．网上银行的各项基本操作：
（书本254页）
第九章
一.移动商务的应用：
1.移动营销和促销
2.无线移动广告
3.移动客户关系管理
4.移动即时通信
5.移动搜索
6.移动定位
二.移动金融服务与应用
1.应用模式：
移动小额支付移动银行手机钱包移动支付
2.移动支付工作过程及业务模式
移动支付工作过程
业务模式：
手机代缴费业务手机钱包业务手机银行业务手机信用平台业务
第十章
一.客户关系管理
定义：
1：
CRM是企业处理其经营业务及客户关系的一种态度、倾向和价值观。
2：
CRM是代表增进盈利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。
3：
CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业获利能力、收入及客户满意度。
4：
CRM指企业通过富有意义的交流沟通方式，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
核心思想：
（1）．企业真正经营的是“顾客”
（2）．企业的行为内容是“对顾客需求的关注和满足”
（3）．企业的行为方式为“一对一营销”
（4）．以客户群为标准组建跨职能服务的组织
（5）．构建与顾客良好长久的关系
（6）．CRM需要专门信息系统的支持
（7）．细化顾客关系价值
（8）．确立顾客与企业的“双赢”思想
内容和手段：
面向客户
处理客户问题
CRM规划的思考过程
1．知识发掘（knowledgediscovery）
2.市场规划（marketplanning）
3.客户互动（customerinteraction）
4.分析与修正（analysisandrefinement
二.呼叫中心概念：
也叫“客户服务中心”（CustomerCareCenter，CCC），是一种基于CTI技术（计算机与电话集成技术）、利用通信网络和计算机网络的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的新型综合信息服务系统。
三.数据仓库概念：
数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、时变的、非易失的数据集合。
四.数据挖掘
概念：
数据挖掘（DataMining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
数据挖掘的原理步骤：
1、建立数据库或数据仓库管理系统，对原始行业或营销数据进行存储、预处理；提供一般的查询、统计功能；
2、在存储数据的基础上，通过对数据进行的分析处理、寻找数据库中所蕴涵的规则、规律等有用的知识；
3、对于需要挖掘的特定主题，可以根据用户的要求，选择特定的挖掘算法（如汇总、分类、回归、聚类等）进行挖掘；
4、将所挖掘得到的规则（知识），应用于实际的系统中，进行规律或知识的验证。
数据挖掘的任务流程：
1）准备待挖掘的数据，存于数据库或数据仓库中；
2）确定要挖掘的主题知识类型，如需要确定是否要挖掘关联规则、分类或预测等；
3）建立背景知识库，并对背景知识库中的数据进行概念分层，概念分层能够在多个抽象层上挖掘数据。
背景知识有助于指导、评价知识的发现过程以及所发现的模式。
4）确定对挖掘知识的兴趣度度量。
兴趣度包括支持度（出现规则模式的任务相关记录所占的百分比）和置信度（出现规则的蕴涵强度估计）。
如果对所发现的模式的支持度与置信度低于用户指定的值，则这些规则被认为是不感兴趣的。
5）发现模式的表示和可视化。
输出以公式、规则、表格、图表、图、决策树等所表示的结果。
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