管理学总复习.docx
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管理学总复习
一、本课程知识结构
二、各章知识点
第一章管理活动与管理理论
第一节管理概念
1管理的定义及涵义（4-5）
2、管理的性质
3、管理职能及其相互关系（4-5）
4、管理者的角色（6-8）
5、管理者的技能（6-8）
6、作用、基本管理方法
第二节管理学的特点与研究方法
1、管理与管理学的区别
2、管理学的特点
3、管理学的研究内容
4、学习、研究管理学的方法
思考题
•何谓管理？
如何理解管理的具体含义？
•组织中的管理通常包括哪些职能活动？
每种职能活动是如何表现其存在的？
它们的相互关系又是如何？
•根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？
•根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？
•管理的性质？
•管理的作用？
•管理的基本方法？
第三节管理发展史
1、管理思想的形成过程
2、中外早期的管理思想
（1）中国早期的管理实践与管理思想（9）
（2）外国早期的管理思想（9-12）——马基埃维利；亚当·斯密等
3、古典管理理论——泰勒科学管理理论、法约尔管理过程理论、韦伯行政组织理论的内容
4、行为科学理论——霍桑实验、人际关系学说
5、管理科学理论（数量管理理论）——基本内容
6、现代管理理论——系统管理理论、权变管理理论的观点
思考题
•简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
•泰勒科学管理理论的主要内容。
•法约尔管理过程理论的主要内容。
•韦伯行政组织理论的主要内容。
•霍桑实验？
人际关系理论的主要内容。
•管理科学理论的主要内容。
•系统理论的主要观点。
•权变理论的主要观点
第二章道德与社会责任
第一节道德与崇尚道德的管理
1、道德的概念
2、四种道德观
3、崇尚道德的管理的特征
第二节管理者道德行为的影响因素
1、道德发展阶段；2、个人将征；3、结构变量；4、组织文化
5、问题强度。
第三节提升员工道德修养的途径
1、招聘高道德素质的员工；2、确立道德准则；3、设定工作目标；4、对员工进行道德教育；5、对绩效进行全面评估；6、建立正式的保护机制。
第四节社会责任与利润取向
1、社会责任的定义
2、两种社会责任观——古典观、社会经济观
3、社会责任和利润取向
思考题
⏹何谓道德？
在商业道德方面存在哪些观点？
⏹目前中国的商业道德状况如何？
你认为应从哪些方面人手加强中国的商业道德建设？
⏹崇尚道德的管理具备什么样的特征？
⏹影响管理者的道德行为的因素有哪些？
⏹提升员工的道德修养的途径有哪些？
⏹何谓社会责任？
社会责任与社会义务、社会反应有何区别？
⏹支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？
⏹企业的社会责任与利润取向的关系如何？
⏹企业应该承担哪些社会责任？
案例一：
2004年中国十大企业社会责任（77）
第三章全球化经营
第一节国际化经营的内涵、特征与动机
1、国际化经营的概念、发展阶段
2、国际化经营的特征
3、国际化经营的动机
第二节国际化经营中的环境
1、国际化经营的环境要素
2、国际化经营环境的评估
第三节国际化经营的竞争战略
竞争战略的模式：
国际模式、多国模式、全球模式、跨国模式
思考题
•什么是国际化经营？
国际化经营经历了哪些发展阶段？
•企业国际化经营的动机有哪些？
•国际化经营要受到哪些环境要素的影响？
•试从适用条件特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。
•案例二：
先难后易的国际化战略（79）
第五章决策
第一节决策与决策理论
1、决策的定义及其涵义（84）
2、决策的原则——满意，为什么？
（85）
3、决策的依据——信息
4、决策理论——古典、行为决策（86）
第二节决策过程——识别机会或诊断问题；明确目标；拟定备选方案；评估备选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估
第三节决策的影响因素（90）
第四节决策方法
1、定性决策方法——
（1）集体决策方法：
头脑风暴法,名义小组技术,德尔菲技术；
（2）经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）、政策指导矩阵。
2、定量决策方法（略）
思考题
1．如何理解决策的含义？
决策的原则与依据各是什么？
2.迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？
3.决策的过程包括哪些步骤？
每一步骤需要注意哪些问题？
4.决策的影响因素有哪些？
5.比较书中三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要注意的问题。
案例一：
准确决策与盲目投资
第六章计划
第一节计划的概念及其性质
1、计划的概念及内容111
2、计划的性质——目的性、基础性、普遍性和秩序性、效率性。
第二节制定计划的原则与原理——全局观点；科学性原则；弹性（灵活性）原则；计划的严肃性与灵活性问题；限定因素原理（木桶原理）；许诺原理—正确确定计划期问题；改变航道原理；群众参与原则。
第三节计划的类型和层次
1、各类计划的涵义115
2、各层计划的涵义——政策、程序、规则之间的区别与联系
第四节计划编制过程——各环节的主要任务与主要问题
第五节计划的组织实施
1、目标管理——基本思想、目标的性质、目标管理的过程（133-137）
2、滚动计划法——基本原理、特点（137-138）
3、其它方法
思考题
1．简述计划的概念和性质？
2．计划工作的基本原则与原理？
2．理解计划的类型及其作用？
3．解释计划层次体系的基本内容？
4．计划编制包括哪几个阶段的工作？
5.目标管理？
其目标特点是什么？
如何利用目标管理组织计划的实施？
6.滚动计划法有何基本特点？
第七章：
战略性计划
第一节战略愿景和使命陈述——理解愿景和使命的含义
第二节战略环境分析
1、外部一般环境分析——PEST模型
2、行业环境分析——五力模型（FiveForcesModel）
3、竞争对手分析
4、企业自身分析
5、顾客（目标市场）分析
第三节战略性计划选择
企业战略类型与选择——
1、基本战略——成本领先、特色优势、目标集聚
2、成长战略（核心能力企业内扩张）——一体化战略、多元化战略、加强型战略
3、成长战略（核心能力企业外扩张）——战略联盟、虚拟运作、出售核心产品
4、防御战略——收缩战略、玻璃战略、清算战略
思考题
1、举例说明企业远景和使命陈述的主要内容
2、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？
各影响因素有哪些？
3、竞争对手如何研究？
4、简述价值链分析的基本内容。
5、简述目标市场研究的主要内容。
6、理解各种战略的内涵。
案例一：
战略决策是成功之母
第八章组织
第一节组织设计
1、组织设计概述
（1）组织设计的概念
（2）组织设计的任务
（3）组织设计的原则
（4）组织设计的影响因素
（5）组织结构的常见形式
2、组织结构层次设计
（1）管理幅度与管理层次的关系
（2）影响管理幅度的因素
（3）组织结构的形态
3、组织结构部门设计
1）按职能划分部门
2）按产品或服务对象划分部门
3）按地区划分部门
4）按顾客划分部门
5）按流程划分部门
6）按人数划分部门
7）按时间划分部门
8）按设备划分部门
4、组织职权设计
（1）职权的概念与类型
（2）集权与分权的影响因素
（3）授权的原则与方式——授权的概念、内容、过程、影响因素、原则
第二节组织运行
1、组织结构运行的关键:
直线与参谋的关系；集权与分权的关系；个人领导与集体领导的关系；正式组织与非正式组织的关系
2、人力资源配备
人力资源需要量分析；人力资源开发；人力资源招聘；人力资源培训；绩效评估。
第四节组织结构变革
1、组织变革——含义、动因、影响因素、阻力及降低阻力的措施
2、组织发展——趋势
思考题
1、组织设计的任务是什么？
组织设计的原则是什么？
组织设计受哪些因素的影响？
2、各种典型组织结构的特征？
3、部门设计的方法有哪些？
4、何谓管理幅度？
如何确定合理的管理幅度
5、职权有哪些类型？
6、影响分权的因素有哪些？
7、授权？
授权的原则？
8、保证组织有效运行的关键因素有哪些？
9、人力资源配备的过程？
10、为什么要进行组织变革？
11、未来组织结构的发展趋势？
案例一：
万维公司的组织结构变革
案例二：
广东北电——人性化管理
第九章领导
第一节领导的内涵
1、领导的概念——领导？
领导与管理，领导者与管理者，领导者三要素，领导工作三要素
2、领导的作用——指挥、协调、激励（223）
3、领导者权力的来源——职位权力、个人权力
4、领导者威信
第二节领导风格类型（P225-227）
第三节领导理论
1、领导特质理论（性格理论）——研究内容，领导者的特质（228）
2、领导行为方式理论——研究内容，各理论的主要观点
（1）三种极端理论
（2）连续统一体理论
（3）管理系统理论（密执安大学的研究229）
（4）领导行为四分图理论（俄亥俄州立大学的研究229）
（5）管理方格理论（230）
（6）不成熟—成熟连续流领导理论
（7）X理论、Y理论、超Y理论
3、领导情境理论（权变理论）——研究内容，各理论的主要观点
（1）费德勒（最难共事者）模型（231）
（2）领导生命周期理论（235）
（3）路径—目标理论（233）
第四节 领导艺术
1、有效利用自己的时间
2、致力为组织成果作贡献
3、发挥自己、上级、同事、下级以及周围环境的长处
4、集中精力做好最重要的工作
5、做出有效的决策
6、领导忌语
思考题
1、何谓领导？
领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？
2、如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？
3、领导者包括哪些特质？
4、领导行为理论的主要观点？
5、菲德勒权变理论德主要观点？
该理论对管理者有何启示？
6、路径——目标理论德主要观点？
该理论对管理者有何启示？
7、领导生命周期理论德主要观点？
该理论对管理者有何启示？
案例分析——哪种领导类型最有效
案例一：
“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”
第十二章激励
第一节激励原理
1、关于人性假设
2、激励的概念与对象
3、激励与行为——需要、动机、行为的含义及人类行为的基本模式
4、激励产生的内因与外因
第二节激励的需要理论
1、内容型激励理论——研究内容，各理论的主要观点及对企业管理的意义
（1）马斯洛的需求层次理论（239）
（2）赫茨伯格的“双因素理论”（241）
（3）麦克莱兰的成就需求理论（242）
2、过程型激励理论——研究内容，各理论的主要观点及对企业管理的意义
（1）弗隆的期望值理论（247）
（2）亚当斯的“公平理论”（245）
（3）波特和劳勒的综合期望模式
3、行为改造理论——研究内容，各理论的主要观点及对企业管理的意义
（1）斯金纳的强化理论
（2）目标理论
第四节激励实务
1、常用的激励方式——工作激励、成果激励、批评激励、培训激励
2、新的激励计划——薪酬管理（基本工资、绩效工资、分红、总奖金、知识工资）；员工持股计划；灵活的工作日程；目标管理
思考题
⏹人性假设的特点？
⏹人的行为模式？
⏹何谓需要层次理论，该理论对管理者有何启示？
⏹何谓激励因素？
何谓保健因素？
双因素理论对我们有哪些启示？
⏹何谓期望理论、公平理论、强化理论？
他们对我们有哪些启示？
⏹案例：
晋升停滞的骨干员工，留得住吗？
第十一章协调
第一节协调概述——概念、意义、内容
第二节沟通
1、沟通的原理254——含义、作用、过程、分类
2、组织沟通268——个体间沟通、团队沟通、组织间沟通
3、沟通管理261——阻碍有效沟通的因素、克服沟通障碍的准则、听的艺术
第三节组织冲突与谈判264
1、组织内冲突的原因
2、冲突管理
3、如何进行有效的谈判
思考题
l，何谓协调，协调的内容?
2,何谓沟通？
管理沟通的功能是什么？
3,试比较不同沟通方式的优点和局限性。
4,何谓团队沟通？
何谓组织间沟通？
如何进行有效的团队和组织间沟通？
5,影响有效沟通的障碍有哪些？
如何克服这些障碍？
听
6,导致组织冲突的原因可能有哪些？
如何有效管理组织冲突？
第十二章控制
第一节控制活动
1、控制的概念，控制与计划的关系
2、控制的必要性276
3、控制的类型278
4、控制的目的
5、控制的特点
第二节控制过程（控制三要素）282
第三节有效控制——如何进行有效的控制289
第四节控制方法
1、预算控制
2、生产控制
3、财务控制方法
4、综合控制方法
思考题
⏹控制的含义及特点
⏹控制的种类
⏹控制的目的
⏹各种类型的控制的含义
⏹控制工作三要素
⏹控制与计划的关系
⏹控制有哪些技术与方法
案例：
“模拟市场核算，实行成本否决”的邯钢模式
第十三章创新
1、创新的内容？
——管理创新、技术创新、组织创新
2、什么是创新？
3、熊波特的创新观点
4、创新策略
5、创新思维与创新方法
6、创新机会的来源？
342
案例一：
小天鹅的“末日管理”
案例二：
矩阵管理——春兰集团的管理创新
三、练习题
第一章管理活动与管理理论
⒈什么是管理？
如何理解管理的具体含义？
2．管理的性质之一是精确性（）
3．管理是科学性与艺术性的统一，请简述管理的科学性与艺术性及其意义。
4．管理的各项职能在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动（T）
5．亚当•斯密的代表作是
6．三个和尚没水吃能否反映群体参与式管理的情况。
（）
7．泰罗对管理作出了哪些重大的贡献？
8．在霍桑实验的基础上梅奥创立了人际关系学说，他提出了哪些与古典管理理论不同的新概念、新观点。
9．“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明系统整体功能不等于个体功能之和（T）
10．汉高祖刘邦在总结他取得天下的原因时说：
“夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百家，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。
三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。
”一个“用”字体现了管理中的什么原则？
…………………………（A）
A人本原理B分工原理C系统原理D闭环管理原理
[案例一]升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在准备去接任此职位的前一天晚上、他浮想联翩，回忆起自己在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在当助理监督时，郭宁主要关心的是每日的作业管理，该项工作技术性很强。
而担任装配部经理时，郭宁发现自己不能只关心当天的装配工作情况。
他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。
当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新工作设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。
在修订手册过程中，他发现，要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来有很多讲究。
他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，并把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
工作了几年后，郭宁不但自己学会了这些工作，而且还学会了如何把这些工作交给助手去做并做得更好。
这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助下属，以及花更多的时间去参加会议。
担任装配部经理6年之后，该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。
在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。
他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于这项高级职务工作的复杂性，使他在刚接任时碰到了不少麻烦。
例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。
可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准各。
而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。
郭宁在新岗位上越来越感到：
越是职位上升，越难于按标准的工作程序去进行工作。
但是，他还是渐渐适应了新岗位的工作，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。
到了现在，郭宁又被提升为总裁。
他知道，一个人当上公司最高主管职位时，应该自信自己有处理可能出现的任何情况的能力，但他也明白自己尚未达到这样的水平。
因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？
他不免为此而担忧！
案例讨论题
1．郭宁自从事管理工作以来，在实践中都遇到了哪些问题？
他又是如何解决这些问题的？
还有哪些地方做得不足需要改进的？
2．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？
应当如何去适应这些变化？
3．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？
你觉得他具有这些技能吗？
试加以分析。
第二章道德与社会责任
1.何谓道德？
在商业道德方面存在哪些观点？
2.何谓社会责任？
社会责任与社会义务、社会反应有何区别？
3.企业应该承担哪些社会责任？
4．假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（）。
A．综合观B．公平观C．权利观D．功利观
第三章全球化管理
1.什么是国际化经营？
2.国际化经营的特征？
3.企业国际化经营的动机有哪些？
4.试从适用条件特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。
5.企业经营国际化，若信息资源过度转移，就会导致（）。
A．技术空洞化B．本国就业不足
C．文化摩擦D．贸易摩擦
第四章信息与信息化管理
1.什么是信息，它有哪些特征？
2.组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？
3.一般意义上的信息系统由哪些要素构成？
以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征？
4.下列哪项不是信息完全性的要求（）。
A．尽可能详细B．尽可能简洁
C．在详细和简洁间找到一种平衡D．信息提供越多越好
第五章决策
1.如何理解决策的含义？
决策的原则与依据各是什么？
2.迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？
3.决策的过程包括哪些步骤？
每一步骤需要注意哪些问题？
4.决策过程的第一步是……………………………………………………（）
A．明确目标B．诊断问题C．拟定方案D．降低成本
[案例4]某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。
后来，对此过程作了些调整，这就是：
总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。
再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。
请从决策理论和领导理论的角度对该企业决策变化的过程阐述你自己看法。
第六章计划
1.简述计划的概念和性质？
2.如何理解制定计划的限定因素原理？
3.计划工作的基本原则与原理？
4.计划编制包括哪几个阶段的工作？
5.简述目标管理的概念及含义。
6.滚动计划法有何基本特点？
7.计划职能的主要作用是…………………………………………………（）
A确定目标B管理C确定实现目标的手段DA和C
第七章战略性计划
1.波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？
2.简述目标市场研究的主要内容。
3.理解各种战略的内涵。
第八章组织
1.简述组织中授权的过程及原则。
2.什么是职权？
职权有几种？
3．生产部长说：
“如果我们不生产，什么也不会发生”。
技术开发部部长说：
“如果我们不进行设计，什么事也不会发生”。
销售部部长说“如果不是我们把产品卖出去，那才是什么都不会发生呢！
”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？
这说明各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确的认识（）
4．某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。
每一岗位均不设副职。
厂长的管理幅度为7
5．华阳公司为了更好地拓展业务，制定了重组发展计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。
这意味着该公司今后朝什么方向发展？
（b）数据库联网是掌握各个营业所业务开展情况的有效手段,不是对其权力的束缚.
A.集权化B.分权化C.部门化D.矩阵化
6．在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。
它违反的组织原则是（）。
A.授权原则B.责权对等原则C.例外原则D.统一指挥原则
7、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够作到有效地适应环境，并进行组织
8.管理层次的多少要受到（）的影响。
A．组织成员B．领导者C．管理幅度D．组织层次
9.保证在组织中“事事有人做”属于管理的组织职能（）
10.在下列各种组织结构形式中,哪一种更容易存在双重领导问题（），（）采用“集中政策、分散经营”的组织结构
A.矩阵型B.直线职能型
C.直线型D.事业部型
11、设计组织结构的核心内容是（）
A、职工的分工合作关系B、权责利关系的划分
C、企业目标D．职权关系的划分
[案例1]华阳公司不仅重视研发投资，而且在新产品的研发速度上也超越同行许多。
华为公司花费2至3年的研发项目，华阳公司通常只要1年半即可完成，这种成效主要得益于该公司采用的组织结构。
华阳公司采用了将地区部门化与产品部门化相结合的组织结构形式，分别为：
欧洲与中东地区、日本地区、亚太地区和美洲地区；包括4个产品类的业务组织，分别为：
半导体、通讯器材、一般系统技术和政府系统技术。
二者交叉的结果，构成了公司的整体组织结构。
这种组织结构模式在新产品的研究开发中，产生了极好的效果。
案例分析问题：
华阳公司采用了哪种组织结构形式？
这种组织结构的主要优点是什么？
请把组织结构图画出来。
[案例2]中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。
目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。
公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。
物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。
试分析：
（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。
（2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构
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