应急预案手册.docx
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应急预案手册
管理处
应急处理预案
编号：
版本/修订状态:
A／０
编制:
（签字）２0１4年６月1日
审核:
（签字）20１4年６月1日
批准:
（签字）２0１４年6月1日
目 录
一、火警火灾应急处理预案ﻩ1
1.目得1
2.适用范围１
3．事件级别得定义ﻩ１
4.事件处理组织机构、职责分工1
５．通用处理程序ﻩ１
6.特殊处理程序2
7.特殊岗位得要求2
8.不同级别得火警火灾事件处理程序3
9.善后处理6
１0.根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
ﻩ6
二、治安、刑事突发事件处理预案6
1.目得6
２.范围ﻩ6
3.事件级别得定义ﻩ６
4.事件处理组织机构、职责分工7
５．通用处理程序7
6．特殊处理程序ﻩ7
7.特殊岗位要求7
8.不同级别得治安刑事事件处理程序ﻩ8
９．善后处理ﻩ11
10．根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
ﻩ11
三、车辆事故突发事件处理预案11
1．目得１１
２.范围ﻩ11
3.事件级别得定义ﻩ11
4.事件处理组织机构、职责分工12
５.通用处理程序12
６.特殊处理程序12
７.特殊岗位要求ﻩ12
8.不同级别得治安刑事事件处理程序ﻩ12
9.善后处理ﻩ1４
10.应根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
ﻩ14
四、停电事故突发事件处理预案ﻩ１4
１.目得14
2.范围ﻩ14
3.事件级别得定义ﻩ14
4.事件处理组织机构、职责分工14
5.通用处理程序1５
６.特殊处理程序:
ﻩ１5
7.特殊岗位要求15
8.不同级别得停电事故处理程序15
9．善后处理１７
１0.根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
ﻩ１7
五、压力容器突发事件处理预案17
1.目得１7
2.范围ﻩ17
３．事件级别得定义17
4.事件处理组织机构、职责分工1７
5．通用处理程序1８
6.特殊处理程序:
18
７.特殊岗位要求ﻩ18
８.不同级别得停水事故处理程序1８
９．善后处理19
１0．根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
1９
六、紧急疫情事件处理预案ﻩ1９
1．目得１9
2.范围ﻩ20
3.事件级别得定义２0
4.事件处理组织机构、职责分工ﻩ20
５．通用处理程序20
６.特殊处理程序ﻩ21
７.特殊岗位要求ﻩ21
8.不同级别得紧急传染性疫情事件处理程序21
9．善后处理ﻩ24
10.根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
２５
七、地震突发事件处理预案ﻩ２5
1.目得ﻩ２５
2.范围25
3.事件级别得定义ﻩ25
4.事件处理组织机构、职责分工2５
5．通用处理程序25
６.特殊处理程序ﻩ２6
7．特殊岗位要求２６
８．不同级别得地震事件得处理程序ﻩ26
9.善后处理27
10.根据自身得实际情况，制定相关相关文件为实施本预案得支持文件。
ﻩ2７
八、防汛突发事件处理预案２7
1．目得27
2.范围２7
3．事件级别得定义ﻩ2８
４．事件处理组织机构、职责分工2８
5.通用处理程序ﻩ28
6.特殊处理程序ﻩ28
7．特殊岗位要求ﻩ２8
8．不同级别得防汛事件得处理程序ﻩ２8
9.善后处理ﻩ29
10.根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
ﻩ30
九、跑水突发事件处理预案ﻩ３0
1.目得ﻩ3０
２．范围ﻩ30
3.事件级别得定义30
４.事件处理组织机构、职责分工３0
５．通用处理程序ﻩ3０
6.特殊处理程序ﻩ31
7.特殊岗位要求ﻩ３1
8.跑水事件得处理程序ﻩ3１
9.善后处理32
１0.根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
32
十、中毒突发事件处理预案ﻩ33
1．目得33
２．范围ﻩ33
3．事件级别得定义ﻩ３３
4.事件处理组织机构、职责分工ﻩ3３
5．通用处理程序ﻩ３3
6.特殊处理程序ﻩ34
7.特殊岗位要求34
８.中毒事件得处理程序34
9.善后处理ﻩ3５
10.根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
35
十一、电梯停运突发事件处理预案ﻩ35
1.目得ﻩ３5
2．范围ﻩ3５
3.事件级别得定义35
４.事件处理组织机构、职责分工ﻩ36
5.通用处理程序ﻩ36
6.特殊处理程序３6
7.特殊岗位要求ﻩ3６
８．电梯停运事件得处理程序３6
９.善后处理37
10.根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
ﻩ３8
十二、扫雪铲冰突发事件处理预案ﻩ38
1.目得ﻩ38
2.范围３8
３.事件级别得定义３８
４．事件处理组织机构、职责分工ﻩ38
５.通用处理程序38
6．特殊处理程序39
7．特殊岗位要求３9
8.不同级别得扫雪铲冰事件得处理程序39
9.善后处理ﻩ４0
10.根据自身得实际情况,制定相关文件为实施本预案得支持文件。
4０
十三、停水事故突发事件处理预案ﻩ40
1.目得40
2.范围ﻩ40
3.事件级别得定义ﻩ4０
4.事件处理组织机构、职责分工ﻩ40
５.通用处理程序４1
６.特殊处理程序:
ﻩ41
7.特殊岗位要求41
8.不同级别得停水事故处理程序ﻩ41
９.善后处理ﻩ42
１0.根据自身得实际情况，制定相关文件为实施本预案得支持文件。
42
一、火警火灾应急处理预案
１.目得
使管理处全体员工对突发事件具备快速反应能力,做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施,以确保大厦内得人员及财产得安全。
2.适用范围
适用于各部门。
3．事件级别得定义
3、1三级事件:
火险隐患识别及初起可扑灭火情
3、2二级事件:
可自救火情
3、3一级事件:
火情有蔓延趋势或失控
４．事件处理组织机构、职责分工
4、１各部门成立义务消防队:
总指挥——物业总经理
副总指挥——秩序维护部经理（现场负责人）
指挥中心——消防中控室
灭火组——组长：
消防中控员 组员：
秩序维护人员及工程专业人员
警戒组——组长:
内保领班／外保队长 组员:
全体秩序维护员
疏散组——组长:
物业部经理/主任 组员:
物业部员工
技术组——组长:
工程部经理／主管 组员:
工程部员工
4、2义务消防队各小组职责:
４、２、1灭火组——负责火灾现场得灭火抢险工作。
4、２、2警戒组——负责火灾现场周边得安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资得抢救瞧护工作。
4、2、３ 疏散组——负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。
4、2、4技术组——负责确保救火、疏散行动中得供水、断电及其她消防设施设备正常运行得支持工作。
5．通用处理程序
５、1 中控室在接到消防主机报警或火险隐患报告后应立即到达报警现场进行确认,当场处理并查出原因,事后及时上报秩序维护部经理。
5、２物业任何人员如发现在大厦区域内发生火情，发现人应保持镇静,切勿惊慌,立即用电话或对讲机向秩序维护部中控室报告，如身边无通讯设备,可按下距离最近得火灾手动报警器按钮向中控室报警,并利用附近得灭火器材控制火势,等待增援。
（如属于初起小火，自己完全能将其扑灭，应先灭火后报警）
5、3如火灾发生在上锁得客户区域内，在有备用钥匙得情况下,按备用钥匙启用程序使用备用钥匙。
5、4在联系不上客户、万分紧急得情况下，如不采取措施可能会造成更大损失,确需破门进入灭火或确认得,经物业总经理批准,应有两名以上物业人员同时破门进入。
事故处理完后,应保护现场,照相取证并做好相关记录。
物业部应尽快联系该客户说明情况并到现场确认。
6．特殊处理程序
6、1如夜间发生火警火情,中控室人员在确认后有权根据现场情况按本预案得要求及时启动相应级别得事件处理程序，但需及时向相关人员报告。
其她部门得值班人员应无条件得服从中控室人员得灭火指挥。
6、２如火情紧急并有蔓延趋势或已经失控，中控室人员在请示物业总经理后,立即拨打火警“１１9”电话报警。
如情况危急，可先报警再向领导报告。
6、3夜间发生真实火灾时，秩序维护部外保队长及班长应根据中控室得指令立即组织驻点得秩序维护队员迅速奔赴火场，实施灭火扑救工作,并随时向中控室报告火场情况。
7．特殊岗位得要求
7、1中控室人员
7、1、1熟知义务消防队得组织分工及不同火警事件得启动条件及处理程序；
７、1、2掌握相关得抢救疏散常识;
7、1、３熟悉本大厦得建筑布局、消防设施设备得位置及使用方法;
7、1、４掌握公司相关人员得紧急联系电话及客户得有效联系电话。
7、２工程部值班人员
7、2、1熟练掌握各类工程设施设备得使用方法及故障维修技能;
７、2、２熟知水、电、气等各类阀门及主要设施得位置；
7、2、3掌握相关得水、电、气类行政主管部门得联系电话及故障紧急抢修电话。
7、３内保领班
7、3、1全面掌握现场灭火得组织实施、抢险救灾得专业技能;
7、3、２接到二级以上得火警事件报告时必须尽快赶到现场,如不能及时到达,应与中控室随时保持联系,指导灭火工作。
7、4秩序维护部人员
７、４、1熟悉本大厦得建筑布局、消防设施设备得位置及使用方法;
７、４、2听从指挥,坚守岗位,严格执行命令;
７、4、3掌握相关得抢救疏散常识;
7、5物业疏散人员
7、5、1熟知大厦得各出入口、疏散通道得位置;
７、5、２熟悉单位内客户情况;
７、５、3熟知紧急疏散方案；
7、5、4掌握一定得紧急救护常识。
7、６各部门负责人
7、6、1熟知发生火情时本部门得相关职责;
7、6、2熟知保险索赔得必要程序及要求。
７、6、3接到二级以上得火警事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达,应立即用电话安排部门值班人员做好灭火支持工作。
7、7物业总经理
7、7、1掌握各部门负责人得紧急联系电话。
７、7、2接到二级以上得火警事件报告时必须尽快赶到现场,如不能及时到达,应立即用电话安排相关部门人员做好灭火救援工作。
7、７、３接到一级火警事件得报告时应尽快赶到现场,如不能及时到达,应安排秩序维护经理做好现场处置及善后处理工作。
8.不同级别得火警火灾事件处理程序
８、1三级事件处理预案（误报火警或灭火器可扑灭得初起小火）
８、１、1中控室消防主机接收到得火警信息后,当班值机员应立即用对讲机／电话通知附近秩序维护员赶赴报警现场进行确认,查瞧就是否由于火灾自动报警装置系统误报信息或有人违章（烧纸、施工、做饭、烟雾过大等）行为引起得误报警,如属于误报,则应追查造成误报得原因;若就是人为违章造成得火警现象应立即予以制止并消除隐患。
８、1、2任何人发现火警隐患（烟雾、打火花、异味等）应立即向中控室或附近秩序维护人员报告,秩序维护人员接报后应立即到场判明就是否属于火险，确认中应随时保持与消防中控室得联系，并报告确认情况。
8、1、３此类火警经秩序维护部人员进行现场查瞧处理,确认为误报后,通知中控室，由中控室人员做详细记录并向内保领班报告。
８、1、４如经现场查瞧确实发生火情,内保领班在确认后应立即启动二级火警处理程序。
8、2二级事件处理预案（自有灭火设施可扑灭得可控火情）
8、2、1中控室职责:
8、2、1、1中控值机员经确认确实发生真实火情，立即用对讲机通知附近区域得秩序维护人员携带灭火具火速赶到现场,
8、2、1、２立即对火情现场进行定点录像,并进行跟踪监控。
8、２、1、3用对讲机或电话通知内保领班（领班）、秩序维护队长（班长）到达现场。
8、２、1、4电话通知秩序维护部经理（值班负责人）。
８、2、１、5电话通知物业总经理。
８、２、１、6通知灭火组、警戒组、技术组人员到位协助扑救火情。
8、2、1、７坚守岗位,注意观察火场附近区域得火警信号，如有报警,应立即派专人查瞧。
８、2、1、８根据现场总指挥得命令起降防火卷帘门及开启排烟送风系统。
8、2、１、9详细记录火灾扑救工作得全部过程。
8、２、1、1０在物业总经理、秩序维护部经理到达指挥岗位前,中控值班人员全面负责火警处理得指挥调度职责,并有权依据现场情况判断就是否拨打１19（无法判断火情趋势时,宁可报警,不可不报）。
８、2、2物业总经理职责
8、2、2、１接到秩序维护部经理／中控室（值班负责人）得火情报告后应尽快赶到现场,组织人员进行扑救，指挥有关部门做好紧急疏散等准备措施。
8、２、２、２根据火情决定就是否报119火警。
8、2、2、３根据火情决定就是否进行紧急疏散及广播。
８、2、2、4如火势不大，自救可以控制,指挥相关部门做好自行扑救得工作。
8、2、2、5事后审核火灾事件报告。
8、２、２、６如火情严重，有蔓延趋势,则应立即命令中控室报警,并同时启动一级火警处理程序。
8、2、3秩序维护部职责
8、2、３、1秩序维护部经理、领班接到火情得报告后应尽快赶到现场或通过电话指挥扑救。
８、2、3、２秩序维护部经理应随时掌握火场情况,并随时向物业总经理汇报。
如火势已失控,应果断命令报警，不要延误救火时机。
8、２、3、3外保队长（班长）接报后立即带领秩序维护人员到达现场，并亲自组织扑救控制工作。
８、2、3、４所有巡视秩序维护人员接到火情通知后应携带灭火器立即赶到现场参加扑救工作。
8、2、3、5加强所有出入口得安全控制,禁止搬运物品外出,禁止无关人员进入,禁止乘坐电梯。
并在消防电梯处安排秩序维护岗位。
8、2、3、6及时将起火部位得人员紧急疏散至安全地带。
8、2、3、7现场最高级别管理人员负责指挥灭火,并随时向中控室通报火情,根据火场得实际情况决定运用一切可使用得灭火设施及手段进行灭火。
８、2、３、８火灾扑灭后，安排秩序维护人员保护现场,并对火灾现场进行拍照取证（注意不要破坏现场痕迹）。
８、2、4工程部职责
８、２、4、1工程部经理（主管）在接到火情报告后应在立即赶赴火场得同时召集各工种人员坚守岗位。
8、2、4、2安排一名领班迅速到达火灾现场断电、关闭周边所有可燃气体阀门及中央空调,为灭火工作提供其她相应得技术支持。
８、2、4、３在泵房得水工做好随时起泵得准备。
８、2、４、4电梯维保人员在最短时间内将所有电梯归至首层并关闭停用，将消防电梯归至首层备用。
８、2、4、5保证救火现场及疏散通道得应急临时照明。
8、２、5物业员工职责
8、2、5、1报告火情时应保持清醒得头脑,详细说明报告人姓名、部门、起火位置、起火部位、燃烧物、火势大小等信息。
８、２、5、2报告后，发现人可本着小火自救、大火控制得方法,在确保自身安全得前提下用火场附近得消防设施尽可能阻止火势得蔓延,等待增援。
８、2、５、３尽量关闭火场附近之门窗、电闸及煤气。
8、２、5、4带电物品起火时,切勿试图用水扑灭。
8、2、5、5请勿在火警现场附近高喊:
“着火了”,以免造成不必要得混乱。
8、2、5、6引导火场附近得人员从安全疏散通道撤离,同时告诉她人不要使用电梯。
8、2、5、6委婉得答复客户得询问，并做好安抚劝慰工作。
8、２、5、７火情被扑灭后,秩序维护部作好现场拍照取证工作。
8、3一级事件处理预案（有蔓延趋势或已失控得火情）
8、3、１中控室职责
８、3、1、１立即向物业总经理报告火情。
８、3、１、2如火情有蔓延趋势或已失控,立即拨打“119”火警电话报警,报警时应讲清公司及报警人名称、火场地址（包括城区、路名、门牌号码）、火灾发生部位、目前状况 、联系电话、接应地点及接应人员。
8、3、1、3接到物业总经理下达得分区域进行疏散广播得指令时，应立即要求用中英文进行广播,播报顺序为,先通知起火层及相邻单元,后通知起火层上二层,再通知起火层下 一层。
疏散广播得内容如下:
各位请注意!
各位请注意！
本大厦发生突发事件,请大家保持镇静,从最近楼梯迅速撤离至户外集合点。
请勿使用电梯,谢谢合作。
8、3、1、3远程启动起火区域得防火卷帘门，控制火势蔓延。
8、3、1、４远程启动消防泵,保证消防供水。
8、3、1、5远程启动排烟送风系统。
8、3、1、6通知疏散组、抢救人员到位组织、协助疏散救援工作。
8、３、2物业总经理职责
8、3、2、1命令中控室拨打“１19”报警,并迅速赶到指挥。
8、3、2、2指挥相关部门人员做好疏散救援及重要物资得抢救工作。
8、３、2、３随时向总公司有关领导报告火情。
8、３、3秩序维护部职责
8、3、3、1秩序维护部经理、领班到达火灾现场,指挥秩序维护人员在消防队到来前做好疏散救援及物资抢救等工作。
8、3、３、２秩序维护部经理随时向物业总经理报告火情。
8、3、3、３秩序维护部经理应到火灾现场亲自指挥,并通知中控启动相关消防设施设备。
８、３、3、4指派专人到大门外接应消防车,引导消防人员快速到达火场位置。
8、3、3、5每部消防电梯前安排一名秩序维护员协助消防队员上下楼。
8、3、3、６布置秩序维护人员在现场及其她重点防护区域加强警戒,防止发生乘乱偷盗、抢劫事件,如局势混乱，经请示物业总经理可报“110”,请治安民警帮助维持现场秩序。
8、3、3、7通知秩序维护人员立即打开所有得紧急疏散通道通首层得门并加派岗哨，所有人员只许出、不许进。
８、3、３、8协助消防人员紧急疏散及抢救伤员。
８、3、３、１0灭火后保护好现场并拍照取证。
8、3、4工程部职责
8、3、4、１工程部经理、领班必须到达现场,指挥工程人员在岗位上待命，并准备一至两名熟悉环境及设备情况得工程人员机动使用。
8、３、4、2工程部经理应在现场协助保卫部经理,给灭火扑救工作提供技术支持。
8、3、4、3确保消防泵、排烟送风、应急照明系统设备得正常工作，出现故障立即修复。
８、3、4、４准备好大厦得各类图纸并指派专人负责,以备消防人员随时查阅。
8、3、４、5关闭起火建筑得电、气总阀门。
8、3、4、6安排一名熟悉设备环境得电工做好接拉临时电源得工作准备。
8、3、5物业部职责
８、3、5、1听到紧急疏散得广播后应沉着冷静,积极协助客户疏散。
8、3、5、2及时阻止被疏散人员乘坐电梯。
8、３、5、3在组织疏散得过程中应在已疏散完毕得区域或房门上做好标记,在确定本岗位
疏散区域内已无人后,锁好重要物品及门窗，尽快从消防疏散通道撤离到安全地带。
８、3、5、４不要随意接受媒体得采访并对外发布相关得火情信息。
9.善后处理
９、1如条件允许，物业总经理应到场主持善后工作得有关事宜。
9、２物业总经理带领物业人员安抚客户,并考虑解决其临时办公得问题。
9、3秩序维护部负责对现场得拍照取证工作。
９、４如条件允许,工程部恢复电、气等系统得运行。
９、5秩序维护部出具事故报告,经物业总经理审批后报总公司。
9、6物业部根据有关政府机关对火灾得认定结果向保险公司办理保险索赔事宜。
９、7由物业总经理统一行使对外发布消息权。
10．根据自身得实际情况，制定相关文件为实施本预案得支持文件。
１０、1支持文件目录：
1０、1、1义务消防队组织架构图及人员名单。
10、１、2辖区内重要水、气阀门位置一览表
１0、１、3辖区内电路、电闸位置一览表
1０、1、4紧急疏散方案
1０、1、5备用钥匙启用程序
10、1、6重点防护区域分布一览表
10、1、７客户紧急电话联系表
１0、1、８项目其她得关于火警火灾事件处理得培训文件
二、治安、刑事突发事件处理预案
1.目得
使管理处全体员工对突发事件具备快速反应能力,做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施,以确保大厦内得公共人员及财产得安全。
２．范围
2、1适用于各部门。
3.事件级别得定义
3、１三级事件:
普通纠纷、损坏公共设施等事件
3、2二级事件:
精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、跳楼、高空坠物等治安事件
3、３一级事件：
盗窃、抢劫、绑架、凶杀、恐吓爆炸等刑事案件
４.事件处理组织机构、职责分工
４、1处理此类突发事件得主要责任部门为秩序维护部。
4、2其她部门应根据秩序维护部处理事件得需要提供相应得支持与协助。
5.通用处理程序
5、1物业任何员工,凡发现大厦内发生上述突发事件，应及时进行劝阻或制止（刑事案件除外）,并要保持清醒得头脑,采取边报告边控制得有效措施,在第一时间报告秩序维护部中控室,报告时,如发现肇事者正欲逃跑或现行违法犯罪等紧急情况,可先通知门岗及巡视秩序维护人员采取封堵及控制措施,而后及时报告有关领导或部门,但要注意自身得人身安全。
5、2秩序维护部中控室接到上述事件得报告后,应立即用对讲机调集巡视秩序维护人员到现场查瞧并进行事态控制,并向秩序维护部经理报告。
5、3秩序维护部经理接到报告后及时到达事件现场进行处理。
５、4如事件有升级、扩大趋势,秩序维护部经理应及时向物业总经理报告。
5、5发生二、三级事件原则上应报警处理，但除纠纷当事人或围观单位群众自行报警得以外，物业人员报警前应经物业总经理批准。
5、6发生一级事件应立即报警处理,同时上报物业总经理及秩序维护部经理。
5、7在事件得处理过程中,其她部门人员应对保卫部提供积极得支持与帮助。
5、8刑事案件发生后,应保护好现场，除确有必要外,任何人员不得在警方到达前进入或破坏案件现场。
6.特殊处理程序
6、1如在夜间发生二级以上突发事件,秩序维护部中控室人员在确认后应及时向秩序维护部经理报告,并根据部门领导得指令及时启动相应级别得事件处理程序。
6、2夜间发生上述突发事件时,外保队长及班长应根据中控室得指令立即组织秩序维护队员迅速奔赴现场实施控制及警戒工作,并随时向中控室报告现场情况。
6、３如刑事案件得犯罪嫌疑人还未逃离得,秩序维护部应迅速对其人身与行为加以控制,如犯罪嫌疑人持有凶器得,不宜贸然进行抓捕,应组织人员进行外围控制,等待警方到场处理。
7.特殊岗位要求
7、1中控室人员
7、1、1熟知不同级别得突发事件启动条件及处理程序;
7、1、2熟悉本大厦得建筑布局、安全设施设备得位置及使用方法;
7、１、3掌握公司相关人员得紧急联系电话及客户得有效联系电话。
7、2秩序维护人员
7、2、1熟悉本大厦得建筑布局、安全设施设备得位置及使用方法;
7、2、2听从指挥,坚守岗位,严格执行命令；
７、2、3具备一定得擒拿格斗及自我防卫能力。
７、2、4掌握相关得紧急救护及疏散常识。
７、3秩序维护部经理
7、3、１熟知发生上述突发事件时本部门得相关职责;
７、3、2全面掌握上述突发事件得处理处理程序及专业技能;
７、3、3接到二级以上得突发事件报告时必须尽快赶到现场,如不能及时到达,应与中控室随时保持联系，指导事件处理工作,并向物业总经理报告。
7、4物业总经理
７、4、1掌握各部门负责人得紧急联系电话。
７、4、2接到二级以上得突发事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达,应立即用电话安排相关部门人员做好控制及配合工作。
7、４、3发生一级事件后应及时向总公司报告。
8．不同级别得治安刑事事件处理程序
8、1三级事件处理程序（普通纠纷、损坏公共设施等事件）
８、１、１如有人在大厦内发生纠纷、争吵等行为,如一方就是客户得,物业人员应立即上前制止,并确保客户安全;如双方均为客户时,物业人员应在了解纠纷得基本原因后,客观公正地进行调解,平息纷争,以免扩大影响。
8、1、２物业管理处任何人员如发现有破坏公共设施得行为,都有义务立即阻止。
若未
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