物业管理师题库实务多选.docx

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物业管理师题库实务多选

实务多选

1.物业管理企业的特征可以归纳为（）。

A.独立的企业法人

B.具有一定的公共管理性质的职能

C.实施标准化管理

D.属于服务性企业

2.物业管理企业按照投资主体的经济成分划分，可分为全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、（）和其他物业管理企业。

A.物业管理有限责任公司

B.外资物业管理企业

C.民营物业管理企业

D.物业管理股份有限公司

3.物业管理企业按股东出资形式划分，可分为（）。

A.物业管理有限责任公司

B.物业管理股份有限公司

C.股份合作型物业管理企业

D.外资物业管理企业

4.物业管理企业常见模式有（）。

A.房地产建设单位的附属子公司

B.物业管理集团公司

C.独立的物业管理企业

D.房地产建设单位的附属部门

5.物业管理企业的组织形式有直线制、职能制、直线职能制和（）等。

A.项目部制

B.事业部制

C.矩阵制

D.多维制

6.物业管理企业组织机构设置的影响因素包括：

企业战略因素、外部环境因素和（）。

A.技术因素

B.团队因素

C.组织规模

D.企业所处发展阶段

参考答案：

1.ABD2.BC3.ABC4.ABCD5.BCD6.ACD

1.非住宅类项目招标可分为（）招标等。

A.商业区

B.写字楼

C.工业区

D.高层建筑

2.根据物业管理项目服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理招标分为（）等。

A.整体物业管理项目招标

B.工程项目招标

C.单项服务项目招标

D.分阶段项目招标

3.根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为（）的招标。

A.招标公司为主体

B.物业建设单位为主体

C.业主大会为主体

D.物业产权人为主体

4.根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为（）等。

A.全权管理项目招标

B.单项服务项目招标

C.分阶段项目招标

D.顾问项目招标

5.物业管理招标投标具有（）等特点。

A.综合性

B.差异性

C.行业特殊性

D.隐蔽性

6.物业管理招标可分为下列（）三个阶段的招标。

A.早期介入

B.前期物业管理

C.后期物业管理

D.日常物业管理

7.物业管理招标的条件包括（）。

A.主体条件

B.投标方条件

C.项目条件

D.业主构成条件

8.物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书、发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件、成立评标委员会和（）等阶段的内容。

A.开标

B.评标

C.商议

D.中标

9.物业管理投标的程序包括：

（）、送交投标文件、接受投标方的资格审查、参加开标、现场答辩和评标、签约并执行合同等内容。

A.获取招标信息

B.项目评估与风险防范

C.了解专家评委的组成

D.准备评标文件

10.投标的策略和技巧主要包括：

投标的组织策划、项目的现场踏勘和（）等内容。

A.投标文件的编写

B.投标报价的策略和技巧

C.现场答辩的技巧

D.标书包装的技巧

11.制定物业管理方案的一般程序包括：

组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订；对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料；根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作；确定组织架构和人员配置；根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配备情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本；以及（）。

A.根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案

B.测算物业管理服务费用（合同总价和单价）

C.对拟定的物业管理方案进行审核、校对、调整、排版、印制、装帧

D.多渠道了解其他投标企业的信息，随时修改自己的方案

12.物业管理招标投标的策划与试试应做好以下主要工作：

（）。

A.获取招标信息

B.尽量不参加招标方的资格审查

C.登记并取得招标文件、准备投标文件、送交投标文件

D.签约并执行合同

参考答案：

1.ABC2.ACD3.BCD4.AD5.ABC6.ABC7.AC8.ABD

9.ABD10.ABC11.ABC12.ACD

1.合同要件即有效合同应当具备的必要条件，包括：

（）。

A.当事人的财务能力

B.当事人的真实意思表示

C.合同内容合法

D.合同的形式合法

2.合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《中华人民共和国合同法》规定的哪些基本原则。

A.当事人主次轻重原则

B.合同自由原则

C.权利义务公平对等和诚实信用原则

D.守法和维护社会公益原则

3.前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分：

（）。

A.合同的当事人、物业基本情况

B.合同内容与条款

C.物业的经营与管理、承接查验和使用维护

D.专项维修资金、违约责任、其他事项

4.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过（）的方式规避风险。

A.召开业主大会

B.提前解除合同

C.要求补偿

D.降低营业成本

5.前期物业服务合同的当事人指：

（）。

A.业主（或业主大会）

B.业主委员会

C.建设单位

D.物业管理企业

6.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：

（）

A.订立合同的当事人不同

B.服务内容不同

C.合同期限不同

D.服务费用不同

7.物业服务合同的当事人指：

（）。

A.业主（或业主大会）

B.业主委员会

C.物业开发建设单位

D.物业管理企业

8.与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有（）等特点。

A.合同期长

B.期限明确

C.服务费用高

D.稳定性强

9.物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决。

如果协商不成，则可依照合同约定采取（）方式解决。

A.仲裁

B.向人民法院提起诉讼

C.召开业主大会

D.要求行政主管部门解决

10.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件：

（）

A.物业服务合同约定的期限已满，双方没有续签合同的

B.物业管理企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的

C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的

D.物业管理企业被宣告破产的

11.除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，大致还有以下几种类型：

（）。

A.物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同

B.物业管理企业与业主或物业使用人所订立的其他合同

C.物业管理企业在管理服务合同中与相关单位签订的合同

D.其他与建设单位有关的合同

12.签订前期物业服务合同应注意的事项有哪些：

（）

A.物业的承接验收

B.物业服务的费用

C.前期物业服务合同的解除或终止

D.业委会改选方法

参考答案：

1.BCD2.BCD3.ACD4.BC5.CD6.AC7.AD8.BD

9.AB10.ACD11.ABC12.ABC

1.下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：

（）

A.竣工验收阶段

B.物业承接查验阶段

C.物业入住阶段

D.业主大会组建阶段

2.早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：

（）

A.协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题

B.在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少

C.使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障

D.杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌

3.早期介入的作用体现在优化设计及以下哪几个方面：

（）

A.有助于提高工程质量

B.有利于了解物业情况

C.为前期物业管理作充分准备

D.有助于提高项目规划的技术水平

4.下列属于早期介入中可行性研究阶段的内容是：

（）

A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式

B.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

C.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

D.提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见

5.下列属于早期介入中销售阶段的内容是（）

A.拟定物业管理的公共管理制度

B.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续

C.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

D.熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反应的内容

6.物业项目前期管理运作的主要内容包括：

（）

A．管理资源的完善与优化

B.管理制度和服务贵发的完善

C.确定物业管理单项服务的分包

D.参与综合竣工验收

7.由建设单位负责的物业工程质量保修包括以下哪些部分：

（）

A．物业管理企业承接管理的物业共用区域

B.业主从建设单位购买的产权专有部分

C.业主自行购置的自用设施设备

D.物业管理企业承接管理的共用设施设备等

8.物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。

直接涉及的单位、部门包括：

（）

A.政府行政主管部门

B.纪律检查委员会

C.开发建设单位

D.业主、业主大会及业主委员会

9.前期物业管理的特点包括：

（）

A.前期物业管理是过渡性的，对日常物业管理没有直接的联系和影响

B.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

C.前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态

D.前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态

参考答案：

1.BCD2.ABC3.ABC4.AB5.ABC6.ABC

7.ABD8.ACD9.BCD

1.物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为（）两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。

A.新建物业的承接查验

B.物业管理机构更迭时的承接查验

C.竣工验收阶段的承接查验

D.物业入住阶段的承接查验

2.新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：

（）。

A.人员准备

B.计划准备

C.资料准备

D.资金准备

3.下列哪些是新建物业承接查验的主要内容：

（）

A.物业资料

B.物业共用部位

C.共用设施设备

D.维修资金帐户资料

4.在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列哪些资料：

（）

A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图等，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料

B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

C.物业质量保修文件和物业使用说明文件

D.业主委员会所必需的其他资料

5.按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验。

主要内容包括：

（）

A.主体结构及外墙、屋面

B.共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗

C.业主卫生间、阳台

D.公共走廊、楼道及其扶手、护栏等

6.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）等具体方法进行检查。

A.经验查验

B.使用查验

C.试验查验

D.检测查验

7.对于承接查验中所发现的问题，哪些是应有的处理程序：

（）

A.收集整理存在问题

B.提出处理方法

C.跟踪验证

D.立即向行业主管部门回报

8.从工程质量发生的原因和处理责任看，工程质量问题可分为两类，分别是（）

A.施工单位引起的质量问题

B.物业管理企业承接查验时未能及时发现

C.由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运营管理不经济等问题

D.工程监理单位未发挥作用

9.物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施承接查验必须在下列哪些条件均满足的情况下进行：

（）

A.物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同

B.物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同

C.原物业管理机构已经退出该承接物业的日常管理

D.物业的产权单位已向新的物业管理企业提供管理用房

10.物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有：

（）

A.物业资料情况

B.物业共用部位、共用设施设备及管理现状

C.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况

D.业主自用部位的质量状况

11.物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：

（）

A.原有物业管理机构向业主大会移交

B.原有物业管理机构向新的物业管理企业移交

C.业主大会向新的物业管理企业移交

D.物业产权单位向新的物业管理企业移交

12.物业管理机构更迭时物业管理工作移交中的重点和难点内容是：

（）

A.各项费用和资产的移交

B.共用配套设施和机电设备的接管

C.承接时的物业管理运作衔接

D.建设单位支付的开办费移交

参考答案：

1.AB2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.BCD7.ABC

8.AC9.AB10.ABC11.ACD12.ABC

1.对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是（）

A.物业验收及其相关手续办理

B.领取《入住通知书》

C.物业管理有关业务办理

D.签订《前期物业管理协议》

2.入住服务是物业管理单位在该项目首次直接面对业主提供服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。

因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，资料方面主要包括：

（）

A.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》

B.《入住通知书》及《物业验收须知》

C.《业主临时公约》

D.《业主入住房屋验收表》及《业主公约》

3.物业入住流程包括业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认；验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认；提交办理产权所需资料，签订委托协议，交纳相关费用及（）

A.签署有关物业管理服务约定等文件

B.交纳当期物业服务等有关费用

C.签订《业主公约》

D.领取房屋钥匙

4.物业装饰装修管理流程除资料齐备、物业装饰装修申报、物业装饰装修登记外，还包含下列哪些流程：

（）

A.配备消防器材

B.办理开工的一般手续

C.签订《物业装饰装修管理服务协议》

D.验收

5.物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为物业管理单位可以不予登记：

（）

A.将没有防水要求的房屋或者阳台改为卫生间、厨房间

B.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

C.经城市规划行政主管部门批准搭建的建筑物或构筑物

D.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

6.物业装饰装修管理包括以下哪些内容：

（）

A.物业装饰装修范围和时间管理

B.遵循物业装饰装修管理的要求

C.做好物业装饰装修现场管理

D.按照公司规定向装修人收取装修管理费用

7.为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应有重点地进行检查，下列哪些内容是在装修管理中要特别注意的：

（）

A.施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施，有无擅自动用明火和进行焊接作业等

B.有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等

C.楼地面铺设材料是否超过5毫米、新砌隔墙是否采用木板材料等

D.是否符合物业装修公共及室外统一要求（如空调室外机的安装和排水的统一要求、阳台栏杆的统一要求等）

8.物业装饰装修现场管理主要以下哪几点：

（）

A.严把出入关，维护装修秩序

B.严格控制装修企业自行采购装饰装修材料

C.控制作业时间，维护业主合法权益

D.强化管理，反复核查

9.以下哪些内容属于装修人和装修企业在装饰装修活动中违规、违章行为，而应承担相应的责任：

（）

A.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等

B.装修人装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的

C.装修人依法办理申报登记后进行住宅室内装饰装修活动的

D.装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的

10.关于物业装饰装修管理中管理服务费的收取，下列说法正确的有：

（）

A.具体收费标准国家有明确规定

B.具体收费标准由装修人和物业单位双方约定

C.该费用可向装修业主强行收取

D.如各方已达成协议，该费用也可向装饰装修单位收取

参考答案：

1.AC2.ABC3.ABD4.BCD5.ABD6.ABC7.ABD

8.ACD9.ABD10.BD

1.房屋种类按房屋的建筑结构类型和材料可分为：

（）

A.砖木结构

B.简体结构

C.钢筋混凝土结构

D.混合结构

2.房屋种类按房屋承重受力方式可分为：

（）

A.墙承重结构

B.架构式承重结构

C.简体结构或框架简体结构承重

D.混合结构承重

3.房屋种类按房屋的层次和高度可分为：

（）

A.底层建筑

B.多层建筑

C.高层建筑

D.中层建筑

4.房屋种类按房屋的用途可分为：

（）

A.居住用途

B.商业用途

C.工业用途

D.办公用途

5.房屋的基本组成部分包括：

（）

A.结构部分

B.装修部分

C.设施设备部分

D.承重部分

6.房屋及设备设施管理的基本要求有：

（）

A.为保证整洁，所有设施设备务必每天水洗一次

B.把安全管理工作放在最重要的位置上

C.开展技术更新与改造，降低能源消耗

D.做好房屋及设备设施的维护保养工作，有效延长设备设施的使用寿命

7.房屋及设备设施评价参考的主要指标包括：

（）

A.房屋完好率

B.危房率

C.房屋空置率

D.设备设施完好率

8.房屋及设备设施安全管理的主要内容包括：

（）

A.通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定

B.建立健全各类安全管理制度并严格遵守

C.提供必要的安全和防护装置装备

D.对房屋和设备设施进行定期的更新改造

9.房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为：

（）

A.预防性维修

B.事后维修

C.大中修

D.紧急维修

10.房屋及设备设施维修养护计划的种类通常有哪几种：

（）

A.按时间进度编制的计划

B.按修理类别编制的计划

C.按维修设施设备的轻重缓急编制的计划

D.按房屋及设备设施的使用时间编制的计划

11.房屋及设备设施维修养护计划的实施内容包括：

（）

A.修前预检

B.修前资料、工艺准备

C.组织实施

D.更新换代

12.共用设备设施的运行管理内容包括（）等。

A.制订合理的运行计划

B.配备合格的运行管理人员

C.提供良好的生活环境

D.建立健全必要的规章制度

13.由于设备设施的重要性和发生故障所产生的损失和影响可能较大，在设备设施外包合同起草和签订过程中，应特别注意以下几个方面：

（）

A.在签订合同时要注意要保证签约主体与实施主体一致

B.在合同中应明确因设备设施故障、事故造成的人员、财产等损失，分清不同情况应由何方承担责任，以免出现问题时候扯皮现象的发生

C.应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检查

D.建立与承包方的战略联盟制度，以免今后的纠纷出现

14.外包管理合同实施应注意的问题有哪些：

（）

A.建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施

B.委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程中保留质量记录文件

C.建立定期效果评估制度。

对评估过程中发现的较大或普遍存在的问题，以书面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改

D.定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取措施，确保承包方有能力持续履行服务合同

15.给排水系统管理的注意事项有哪些：

（）

A.应保证消防用水的基本储备

B.北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故

C.餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞

D.任何污水都可以通过雨水管道排放

16.设备设施的状态管理包括以下哪几个方面：

（）

A.设备的检查

B.设备的改造

C.定期预防性试验

D.设备故障诊断技术

17.如需将设备设施业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业需要的合格承包方。

对承包方的评估通常要从以下几个方面进行：

（）

A.企业品牌状况

B.管理维护计划、标准

C.评估人与承包方领导的关系

D.预算价格、付款方式

18.房屋及设备设施管理的主要内容包括：

（）

A.使用管理、维修保养、外包管理

B.采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理

C.排水管、排水沟、化粪池清掏

D.安全管理、技术档案资料管理、技术支持

19.房屋及设备设施的维修养护应严格按照房屋及设备设施的维修计划实施，在确保安全的前提下，还应注意控制以下几个因素：

（）

A.质量的控制

B.人工费用的控制

C.进度的控制

D.维修成本的控制

20.将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的（），定期对承包方的服务进行评价。

A.专业技术水准

B.注册资金

C.专业资格

D.技术人员的学历

21.空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的（）等工作不应被空调管理人员所忽略。

A.时间

B.测量

C.评估

D.减少

22.中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理中，应注意恰当地控制新风比例并注意采取（）等措施。

A.隔尘

B.杀菌

C.封闭

D.消毒

参考答案：

1.ACD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.BCD7.ABD8.ABC

9.ABD10.AB11.ABC12.ABD13.ABC14.ACD15.ABC16.ACD

17.ABD18.ABD19.ACD20.AC21.BCD22.ABD

1.物业环境管理包括（）等管理服务。

A.物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生

B.公共区域车辆的管理

C.园林绿化

D.卫生虫害防治

2.下列哪些属于物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容：

（）

A.生活垃圾收集与处理

B.地下停车场的保洁

C.业主家的地毯清洗

D.公共管道疏通服务

3.清洁卫生操作的基本方法包括：

（）

A.全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理

B.管道疏通

C.外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理

D.垃圾分类

4.白蚁的防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。

A