干线网分层技术服务故障处理流程及内容.docx
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干线网分层技术服务故障处理流程及内容
干线网分层技术服务故障处理流程及内容
二〇一四年八月
第一章总则
维护管理人员必须牢固树立“质量第一、为用户服务”的管理理念、加强全网观念，服从业务领导，全网密切配合，做好本职各全程维护管理工作。
线路维护人员应保持线路设备完整良好及正常运行，传输性能符合维护指标要求。
障碍发生时通过设备维护人员通知或线路维护人员自己发现应能迅速准确地判断和排除故障，尽力缩短障碍历时；日常维护应勤巡视、及时排除障碍隐患；始终保持线路设备清洁和良好的工作环境，延长使用年限；在保证通信质量的前提下，节省维护费用；做好技术档案资料的管理，保证技术档案资料完备、正确并能及时更新。
第二章线路维护职责
第1条维护人员必须掌握干线网线路的网络路由状况，定期检查干线网线路系统的质量情况，发现薄弱环节及时采取措施解决。
第2条组织好长途干线网线路系统的预检预修、积极主动采取有效措施消除隐患，保持干线网线路设备的完整、良好；应加强与气象、水文等部门的联系，掌握各方面的变化趋势，及时采取预防措施。
第3条线路维护应加强与设备维护的协作配合。
线路与设备维护双方按需召开机线联系会议，共同做好广电传输网的维护工作。
第4条当干线网线路发生障碍时，应组织人员尽快赶到现场处理和恢复通信，并及时与设备维护人员沟通事故处理进展情况。
线路维护人员应根据以往事故积累的经验，制定有关技术安全措施，全网组织贯彻落实。
确保干线网络的稳定可靠、安全畅通。
第5条光缆线路维护与传输设备维护的责任界限划分如下：
1、光缆线路以进入传输机房的第一个连接器（ODF）为界，连接器（ODF）及其以内的维护属于传输设备维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。
2、光缆线路中的金属线对以进入局或中继站的第一个接线端子为界，接线端子的维护属于传输设备维护。
3、对于已介入光缆线路自动监测系统的干线网线路，以进入传输机房的第一个ODF架上的连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子）及外线部分的维护属于光缆线路维护，连接器（ODF）及其以内部分的维护属于传输设备的维护。
第6条当干线网线路发生障碍或进行迁改、割接时，由光缆线路维护部门负责处置，传输设备维护部门负责组织协调，并在光缆线路维护人员查找障碍、迁改或割接的全过程中予以密切配合。
第7条干线网线路维护部门负责编报干线网线路的大修、更新、改造计划，经审核批准后组织实施。
第三章线路维护内容
第8条干线网线路设备的组成如下：
1、光缆线路：
各种敷设方式的通信光缆。
2、管道设备：
管道，人井和手孔等。
3、杆路设备：
电杆，电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。
4、附属设备：
标石、标志牌，宣传牌；；光缆线路自动监测系统；干线网线路维护管理系统；防雷设备等。
5、其它设备：
光缆接头盒、光缆交接箱；
第9条干线网线路维护人员应熟悉干线网线路的路由、埋深、周围环境及线路设备的状况；发现危及线路设备安全的情况时，应努力设法排除并及时汇报。
做好护线宣传、对外联系和施工配合工作，确保线路设备的安全。
严格按维护周期进行各项预检预修工作，保证线路设备完好。
保存好干线网线路设备的原始记录，做好变动登记和反馈工作。
干线网线路设备的技术档案和资料应齐全、完整、准确（内含图纸资料）。
应有承担广电任务的干线网线路工程的设计文件、竣工资料、验收文件及工程遗留问题的处理意见，线路设备的变更记录等资料。
第10条干线网线路设备的维护工作分为日常维护和技术维护两大类。
日常维护和技术维护均应根据质量标准，按规定的周期进行，确保干线网线路设备经常处于完好状态。
表3-1日常维护的内容及周期
项目
维护内容
周期
备注
路面维护
巡回
1-2次/周
不得漏巡；徒步巡回每月不得少于两次，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的隐患时应立即巡回。
高速公路中线路巡回周期为1-2次/月。
标石（含标志牌）
除草、培土
按需
标石周围50厘米内无杂草（可结合巡回进行）
油漆、描字
年
可视具体情况缩短周期。
路由探测、砍草修路
年
可结合徒步巡回进行。
管道线路的人井、手孔检修
半年
高速公路中人孔的检修按需进行。
抽除管道线路人孔内的积水
按需
整理、更换挂钩，检修吊线
年
杆路维护
清除架空线路上和吊线上杂物
按需
杆路检修
年
可结合巡回进行
路面维护：
干线网线路应坚持定期巡回。
在市区、村镇、工矿区及施工区等特殊地段和大雨之后，重要通信期间及动土较多的季节，应增加巡回次数。
巡回时的主要工作内容如下：
1、检查干线网线路附近有无动土或施工等可能危及干线网线路安全的异常情况；
2、详细记录巡线中所发现的问题并及早处理，遇有重大问题时，应及时上报。
当时不能处理的问题，应列入维修作业计划，并尽快解决；
3、监督与广电光缆线路同沟的其他公司线路施工期间有无危害广电线路安全的行为，如有此类行为，应及时制止和上报。
第11条管道光缆线路的主要维护工作如下：
1、定期检查人孔内的拖架、拖板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层及接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况，发现问题及时处理。
2、定期检查人孔内的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒是否可靠。
3、发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，及时采取措施进行修复。
4、广电线路与其他公司线路同沟时，检查广电管线的标志牌是否完好、清晰。
第12条架空光缆线路的主要维护工作如下：
1、整理、添补或更换缺损的挂钩，清除线路上和吊线上的杂物。
2、检查光缆外护套及垂度有无异常情况，发现问题及时处理。
3、检查吊线与电力线、广播线等其它线缆交越处的防护装置是否齐全、有效及符合规定。
第13条凡在光缆线路附近进行有碍于线路安全的施工时，事先会同对方制定安全措施，并配合随工进行监督。
必要时，应派人日夜值守，确保光缆线路的安全。
第14条局站内的主要维护工作如下：
1、进线室内、走线架上的各条光缆线路应有明显的标志，以便与其它线路相区别。
2、每月应巡视或会同传输设备维护人员巡视站房一次，检查有无渗水、漏水情况以及有无老鼠进入站房的迹象。
3、光缆和管线的步线合理整齐，缆上标志醒目，并标明A、B端。
第15条长途线路主要技术维护指标及要求
测试项目、维护指标及周期要求如下3-2所示。
表3-2技术维护项目、指标及周期
序号
测试项目
维护指标
维护周期
1
中继段光纤通道后向散射信号曲线检查
≤竣工值+0.1db/km（最大变动量≤5dB）
主用光纤：
按需
备用光纤：
半年（特殊情况时适当缩短周期）
有关测试项目及维护指标说明如下：
1、中继段光纤通道后向散射信号曲线检查：
仪表测试状态与前次测试状态相同；当发现光纤通道损耗增大或后向散射信号曲线上有大台阶时，应适当增加检查次数，组织技术人员进行分析，找出原因，及时采取改善措施；发现缆中有若干根光纤的衰减变动量都大于0.1dB/km时，应迅速进行处理。
第16条每年对广电光缆线路的所有空余光纤测试一次。
测试内容：
衰减常数指标。
第17条线路大修改造
当光缆段中多数光纤的实际衰减值劣于工程的寿命终了值时，应对该段光缆进行大修更新。
第四章管道维护
第18条长途通信管道是光传输网的重要组成部分，为了使其顺利运营，需经常进行维护，维护的目的主要是保证管道经常处于完好状态。
从而保证通信畅通。
第19条管道沿途巡查的主要工作如下：
1、维护人员沿管道路由进行定期检查，查开自来水部门，市政建设局，电业局，园林局，铁路及其它单位等在管道附近施工或零星作业，危及或可能危及管道安全，应及时与该现场负责人取得联系，研究防护办法和注意事项。
2、如果在巡查过程上发现管道、人（手）孔已被损坏，又查无其人或单位，则应报告主管部门，组织人力及时修复。
3、在巡查过程中，如发现有的单位在人（手）孔上覆铁盖上堆放大量物资，应立即洽商，请该单位及时迁移，以免一旦发生事故，影响线务人员进入该人（手）孔及时检修光缆。
4、在巡查过程中如园林部门未按规定间距或在管道上方栽花种树应及时与该部门洽商请其移植。
5、在巡查过程中如发现人（手）孔盖丢失、破碎的情况应立即列换人（手）孔盖，并检查人（手）孔内光缆是否受损。
若在同一地点多次发生人（手）孔损坏、井盖丢失、管道受损的情况，应调查发生的原因。
6、作好管道路由沿线的宣传工作，严禁在人（手）孔附近放火，严禁往人（手）孔中倾倒垃圾和其它废料。
7、沿线巡查要有专人负责，每次巡查均应巡查记录，以备查阅。
第20条清刷管道和人（手）孔
1、维护人员应定期对空余管孔进行试通并做好记录。
对有障碍的管道应及时进行修复。
管道清理完后应将两端管口用木塞、纱布、水泥或用发泡剂堵住管孔使管孔完全封闭；空余塑料子管和HDPE管用小堵头和膨胀塞封堵。
2、在清刷人（手）孔时，如果人（手）孔内有积水应将积水抽净，进入人（手）孔内工作清刷时，浇以清水用粽刷对人（手）孔内四壁，表面上覆和基础表面刷洗干净，尤其有水锈和其它不洁之处要彻底刷洗，然后将刷洗的污水倒在人（手）孔外，并清理人（手）孔内的异物（如砖块、垃圾等）。
3、检查光缆及附属设备。
当人（手）孔清刷完毕后既着手进行检查光缆及其附属设备，在检查过程中一方面将光缆保护管擦净，另一方面检查光缆在人（手）孔中拐弯附近及入管孔附近，有无不良情况，还要检查光缆标志牌是否安全，有无脱落现象，还要核对管孔占用情况是否与原资料相符。
并将该人（手）孔的竣工图编号写在内壁和井盖上。
第21条当出现以下情况时要对人（手）孔进行维修：
1、当（手）孔表面低于路面或表面10cm以上时要长井脖，当井脖大于50cm时要长上覆。
2、当（手）孔表面高于路面5cm以上时应降井脖；当井脖降到一定程度无法再降时，人（手）孔表面还高于路面这时就要降上覆；当上覆下降超过10cm，人（手）孔表面还高于路面时应改造人（手）孔。
3、当出现人（手）孔裂缝时（人（手）孔裂缝包括砂浆面裂缝和砌体裂缝等情况）要对人（手）孔进行维修，具体维修要求如下：
先将裂缝周围砂浆面用铁锤敲击，凡有“空、空”之声证明砂浆面于砌体脱离，均应将砂浆面敲掉露出坚实的砂浆面边沿和坚实的砌体坚实面，然后用清水和钢丝刷将露出的新面刷洗干净，再用清水冲洗干净，为了使原有砌体面和新砂浆面达到充分饱和，不再吸收新砂浆的水分，在修补之前应对原砌体面和砂浆面的边沿新面上涂抹一层0.5厘米的纯水泥浆，待其凝固后再在其上涂以100号1：
3的水泥沙浆并应压实抹平与原有沙浆抹面厚度一致，抹完后进行浇水养护72小时。
第22条管道修理
1、普通塑料管道、钢管管道受损同时管道内光缆也受损时应和线路抢修班配合重新布放塑料子管用剖管恢复管道，并用325号水泥混泥土包封。
2、普通塑料管道、钢管管道受损但管道内光缆没有受损，空余子管试通无障时，用剖管恢复管道，并用325号水泥混泥土包封。
第23条巡视人员和其它专业的配合
1、对于经常性破坏的管道和人孔，在查明原因后上报建设单位主管部门和公安机关，对破坏管道设施的个人和单位依法追究法律责任，并要求赔偿损失。
2、将每次巡查情况通报线路维护部门。
在发生障碍时在线路抢修班配合下修复管道，保障线路障碍及时修通。
第五章障碍处理
第24条由于长途线路原因造成通信阻断的叫做长途线路障碍。
1、发生光缆障碍时，运行维护部门应迅速判明障碍段落和障碍性质，用最快的方法恢复通信，并立即通知有关部门或人员尽快恢复。
障碍正式修复后要经维护中心测试确认后方可清理现场。
2、由于干线线路原因造成传输质量不良、运行部门同意继续使用的，不作为干线线路障碍，但维护部门应积极设法消除不良现象。
3、主干系统发生障碍由备用系统倒通或备用系统发生障碍，即使未影响通信，维护部门也应积极查找原因，拟定修复方案实施。
线路障碍的实际次数及历时均应记录，作为分析和改进维护工作的依据。
第25条干线线路障碍分为一般障碍、逾越障碍、全阻障碍和重大障碍。
1、障碍查修时间（海缆和水线除外）不超过以下时限的为一般障碍。
12芯以下为6小时；12芯以上为8小时，48芯以上为24小时；
2、超过一般障碍所规定时限的为逾越障碍；
3、在用系统的全部阻断、或同一光缆线路中备用系统的倒通时间超过3分钟的为全阻障碍。
同一光缆线路中备用系统的倒通时间、或利用备用光纤调通一个及以上在用系统的时间在3分钟以内不作为全阻障碍。
4、在执行重要传输任务期间发生全阻障碍，影响重要传输任务并造成严重后果的为重大障碍。
第26条障碍处理
在干线线路发生障碍时，机房维护部门应在3分钟内努力设法调通备用光缆，同时在10分钟内判明障碍线路的段落，通知有关线路部门并进行上报，通知有关中继站维护人员下站配合查修；若难以判明是无人中继器障碍还是线路障碍时，机房、线路双方应同时出查。
当干线线路维护交界地段发生障碍时，相关维护单位应同时出发抢修。
抢修时应遵守以下原则：
1、遵循“先抢通、后修复”的原则，不分任何时间、天气、维护界限，用最快的方法临时抢通高比特率的传输系统，然后再尽快修复。
线路障碍未排除之前，查修不得中止。
2、障碍一旦排除并经严格测试之后，立即通知运行部门对线路的传输质量进行验证，并尽恢复传输。
3、障碍排除后，有关单位应认真做好查修记录，及时分析障碍原因，整理技术资料，总结经验教训，并提出改进措施。
维护部门应于当天或次日上报广电网络管理维护中心；并在规定的时间内，填写“障碍登记表”，经运行部门核对后上报。
4、在发生个别光纤断裂且由备用光纤调通时，一定要积极采用不中断电路的修复方法。
5、一级干线电路发生全阻障碍时，应在6小时内向广电网络管理维护中心传报。
第27条干线线路发生障碍时的抢修程序如下：
备注：
有关线路维护抢修班组按人员配置表进行。
第六章质量管理
第28条质量监督检查：
由设备维护人员、质检员及相关人员对光纤线路设备进行联合检查，每年一次。
通过联合检查，了解线路设备质量及各项维护制度的执行情况，提高线路设备的维护质量。
第29条障碍次数的计算（割接情况除外）：
1、除不可抗力外，长途线路中光纤、光缆中断或光纤性质劣化造成一个及以上系统时同发生障碍，记障碍一次；同一中继段内，同一在用通信系统同时阻断多次，记障碍一次。
第七章安全保密
第30条机房管理
为保证传输设备的正常运行，须有良好的工作环境。
传输机房须有良好的防尘措施和空调设备。
机房内应备有灭火器和安全防护用具、应装设烟雾报警器，应有专人负责定期检查。
每个维护人员应熟悉一般的消防和安全操作方法。
机房内禁止吸烟，严禁存放和使用易燃易爆物品。
第31条光缆线路维护部门应加强安全生产的教育和检查，建立和建全各项安全生产、安全操作的规章制度。
维护人员应自觉遵守并严格执行。
1、在光缆线路的查修或割接时，或在进行光纤通道全程传输总损耗测试时，被测试光纤与OTDR连接前，应通知中继段对端机站的传输设备维护人员，取下ODF架上与之对应的连接尾纤，以免光盘的可能损坏。
2、在人孔中进行作业之前，先应检查有无煤气、沼气等有害气体。
当发现时，应采取合适的措施将之排尽方可下人孔。
事后应向有关部门报告并督促其杜绝危害气源。
3、严格遵守光缆储运、挖沟、布放及杆上作业等安全操作规定。
4、在市区或水面上作业时，应遵守市区或水面工作的安全操作规定，设立有关的各种信号标志，确保作业和人身的安全。
5、防范各种伤亡事故（如电击、灼伤、中毒、倒杆或坠落致伤等）的发生。
第32条光缆线路维护部门应加强防火安全教育和检查，建立和健全防火安全规章制度，组织学习消防基本知识和应急训练，并组织考核。
1、维护人员在使用明火和自燃、可燃或易燃物品时，应予以高度重视，谨防火灾的发生。
2、一旦发生火情，应立即向消防部门报警，迅速组织人员，采取行之有效的灭火措施，减少火灾引起的损失。
3、严禁在架空光缆线路附近的桥洞、涵洞内光缆线路附近堆放易燃、易爆物品等，发现后及时处理。
第33条安全保密
所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行安全保密规则。
保密资料的范围：
通信发展规划、总体布局、网络组织、基建等方案、系统软件、应急通信、机要通信、党政专用通信、边海防通信、为党和国家领导人以及外国政府要员提供的通信手段和保障措施，为党、政、军重要部门特殊需要提供的通信保障措施和通信密码；具有国际先进水平的通信科技成果等。
第八章维护管理工作的职责和要求
第34条线路维护人员的职责和要求：
1、熟悉、掌握各项维护管理制度和质量标准，严格遵守费用请用制度、巡回报告制度、防障动态汇报制度、迁改审批制度、请销假制度、值班试线制度等一系列维护基本制度。
2、认真制订和执行维护工作计划，按时完成各项维护工作；认真执行维护质量标准，巩固线路标准化成果，保持线路设备的完好。
3、熟悉线路的路由、埋深、周围环境及线路设备的状况；发现危及线路设备安全的情况时，必须及时、有效排除并及时报告维护区主管，遇重大紧急情况时同时上报分区经理。
4、加强线路巡回，提高巡回工作质量，密切掌握线路沿线的环境动态，主动、有效地做好护线；宣传和对外联系工作和施工配合工作，严格执行巡线制度；发现违反安全隔距，危及线路安全的施工作业时，必须及时采取有效措施和手段予以制止和排除并及时报告维护区主管，遇重大紧急情况时同时上报分区经理。
5、做好线路技术维护的配合工作，积极参加障碍的抢修工作；及时完成公司临时下达的任何任务。
6、按时上报防障动态和各种报表，及时做好线路设备资料的原始记录和变更登记，必备图表齐全、填写完整。
7、加强文明巡线建设，遵纪守法，自觉维护企业形象；合理使用和保管好工具、器材及联络工具；严格遵守安全操作规程，做到安全生产。
8、团结协作，正确处理内部、外部关系；及时向维护区主管汇报工作，必要时向分区经理汇报。
第35条维护区主管的职责和要求：
1、熟悉、掌握各项维护管理制度和质量标准，严格遵守线路迁改审批制度、费用请用制度、防障动态汇报制度等基本维护制度；监督检查分站维护人员对各项制度的执行和落实情况，及时处置分站维护人员要求解决的问题。
2、掌握所管辖范围内线路的设备状况和环境动态，主动指导、帮助、督促线路维护人员开展有效的护线宣传工作，监督分站维护人员做好线路设备的障碍预防工作。
发现违反安全隔距，危及线路安全的情况，应及时制订、落实安全防范措施，指导、督促线路维护人员做好“三盯”、“四有”工作，并将处理情况向公司主管报告（先电话后书面），遇重大紧急的情况同时向公司领导报告。
3、及时编报维护计划，审批线路维护人员的维修作业计划及其变更，合理安排维护工作，指导、督促线路维护人员完成各项维护工作任务；认真执行维护质量标准，巩固线路标准化成果，保持线路设备的完好。
4、做好线路技术维护的配合工作，组织分站成员迅速查修线路设备的障碍；及时完成分公司下达的紧急任务及授权处理的工作。
5、每月检查防障动态管理现场的措施落实情况、线路维护人员的巡回工作情况及维护区维护人员各项维护管理制度和质量标准的落实情况，对检查中发现的问题应及时填写《设备整改通知单》，通知线路维护人员限期整改，检查情况应在每月生产会议上公开考评。
6、按时上报防障动态和各种报表，及时做好线路设备资料的原始记录和变更登记的收集、整理和技术资料的修改工作，必备图表齐全、填写完整。
7、加强文明维护区建设，遵纪守法，自觉维护企业形象；合理使用和保管好工具、器材及联络工作；严格遵守安全操作规程，做到安全生产。
8、团结协作，正确处理内部、外部关系；及时向分公司领导汇报工作。
第九章传输线路维护巡检周期
类别
项目
周期
项目标准
备注
管道光缆
沿街巡视
每周一次
1、人孔内光缆标志醒目，名称清楚，标牌正规，字样清晰。
2、人孔内光缆托架、托板完好无损、光缆外护层无腐蚀、无损伤、无变形、无污垢。
3、人孔内走线合理、排列整齐，孔内封闭良好，保护管安装牢固，预留线布放整齐合格。
4、管道及人井无塌陷、毁坏现象，无井盖丢失，无腐蚀性物质、易烯、易熔品渗透。
可视具体情况增加
主干巡视
每周至少一次
人井检查及清洁
每半年一次
架空光缆
沿街巡视
每周一次
1、杆身牢固、正地、无腐，拉线及地锚稳固、可靠，杆号牌清楚。
2、光缆无明显下垂，吊线和挂钩无缺损、锈蚀，杆上预留线、引接保护套安装牢固，余缆盘放整齐。
3、光缆外护层无异常，接头盒、预留缆安装牢固，无腐蚀、损伤。
4、光缆、吊线与电力线广播线以及其它建筑物、树木平行接近和交越的隔距符合规定标准。
5、防强（雷）电设施完好，杆路无树枝、杂物搭挂，无鸟巢。
可视具体情况增加
主干巡视
每周至少一次
杂物及树枝清理
每月一次
可结合巡视线路进行
吊线、挂钩及挂钩托板检修
每二月一次
备缆
广电干线架空光缆维护质量表
线路名称中继段起止杆号线路维护人员
杆路
外界隔距（处）
杆土设备
进局
合计
电杆（根）
拉线（条）
杆号
杆位
正直
强度
避雷线
培土
方位
规格
张力
吊线（档）
挂钩（档）
光缆（档）
接头盒（个）
预留（处）
固定件（套）
管道孔（距）
人孔（个）
进线室（处）
项目编号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
不合格合计
每项扣分
0.5
1.5
0.5
3
0.5
0.5
0.8
0.5
1
3
0.8
0.4
0.8
3
0.5
0.5
1
1
3
合计得分
标准得分
3
5
4
10
升级会员 