便民服务中心宣传标语课件资料.docx

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便民服务中心宣传标语课件资料

篇一：

便民服务中心口号

服务没有最好,只有更好,满意没有终点,只有起点管理以人为本服务精益求精

提供方便是我们的职责、依规受理是我们的原则、让您满意是我们的追求

始于群众要求，终于群众满意

受理有矩、服务无距，重在为民、贵在便民

以人为本服务至上依法行政公正高效

情为民所系利为民所谋全心全意为人民服务

服务群众促和谐积极工作提效率

在工作中见务实在服务中见品质在业绩中见成效

篇二：

便民服务中心标语精选

便民服务中心标语精选

1、服务只有更好，没有最好满意只有起点，没有终点

2、做服务群众的带头人当人民群众的贴心人

3、找得到人、解得了难、办得好事、交得上心

4、微笑是我们的语言文明是我们的信念

5、便民不是口号，服务才是目标

6、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意

7、群众利益无小事服务工作无止境

8、把事项交给我把满意带给您

9、知民意、解民忧、帮民难、促民富、得民心

10、以服务为宗旨以便民为目的以满意为标准

11、把群众意愿作为"第一信号"，把群众富裕作为"第一目标"，把群众难题做为"第一抓手"

12、把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的最高标准

13、以干部的辛苦指数换取群众的幸福指数

14、重拾传家宝再现鱼水情

15、与人民群众恳谈对话为人民群众排忧解难

篇三：

关于进一步加强镇街道便民服务中心建设的通知

泸纳府办函?

2010?

121号

泸州市纳溪区人民政府办公室关于进一步加强镇街道便民服务中心建设的

通知

各镇人民政府，街道办事处，区级相关部门：

为进一步提高镇（街道）便民服务中心工作效率和服务水平，加速打造服务型、效能型政府，根据《四川省人民政府办公厅转发省政务服务中心关于乡镇（街道）便民服务中心建设实施意见的通知》（川办函?

2009?

270号）要求，现就进一步加强我区镇（街道）便民服务中心建设通知如下。

一、规范机构名称，明确工作职责

镇（街道）便民服务中心统一名称为"××镇（街道）便民服务中心"，标识统一按照白底红字、宋体字制作，在办公地点正面显著位臵横排固定。

镇（街道）便民服务中心设主任一名（由镇长、街道办事处主任兼任），专职副主任一名，副主任及工作人员均由各镇（街道）在现有工作人员中调剂使用。

镇（街道）便民服务中心主要职责：

负责协调、监督各进驻部门一窗式受理、一站式审批、一条龙服务；负责为企业和群众提供政策咨询；负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；负责对村（社区）便民服务代办站的管理指导；负责对需报区政务服务中心办理的审批事项，提供咨询代办服务。

二、规范场所建设，方便群众办事

镇（街道）便民服务中心要尽可能设立在群众熟悉、办事进出方便的镇政府（街道办事处）办公大楼一楼或临近街道或靠近镇（街道）机关醒目的地方，设立大厅式服务中心，柜台式办公，以方便办事群众。

中心场所面积不低于100平方米，以保证所有进驻中心的单位实行集中办公，并要有适当的供群众歇息的场所。

镇（街道）便民服务中心要依托电子政务外网，按照"延伸共享、服务实用"的原则，构建上连接省、市、区的城乡一体化信息服务平台，并逐步使用行政审批通用软件系统；要在每个窗口配备电脑、打印机等办公设备，以便办公、文件管理规范化，确保能及时与有关单位进行网络联系和网上业务开展；要开通便民服务中心热线电话，切实为广大办事群众提供咨询和投诉服务。

三、规范项目进驻，整合办事功能

凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、服务事项，均应进驻便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的功能。

在进驻内容上做到：

项目应进必进、环节应进必进、收费应进必进。

根据省、市关于镇（街道）便民服务中心基本服务事项参考目录，结合我区实际，镇便民服务中心至少设立8个服务窗口，至少进驻45个事项；街道便民服务中心至少设立4个窗口，至少进驻25个事项（详细情况见附件）。

凡涉及到需在镇（街道）便民服务中心设立窗口的，上级主管部门必须全力支持，充分授权窗口，使窗口能办事、办成事，为窗口开展工作提供各种便利条件。

凡是便民服务中心进驻的审批服务项目，区政务服务中心各窗口要做到与之对接并保持上下衔接通畅。

四、规范运行模式，提高服务质量

镇（街道）便民服务中心工作总体要求是：

集中办事、责任到人、规范收费、便捷高效。

为确保便民服务中心规范运作，镇（街道）便民服务中心应建立健全相关制度，应相对集中办公，赶集日工作人员应全部正常上班，非赶集日3-5名窗口工作人员值班。

值班窗口工作人员负责办理本窗口事项，有群众到非值班窗口办事时，负责通知非值班窗口工作人员到中心接件、办件。

全面实行"六制两服务"的运行模式。

严格实行首问责任制。

便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项要如实登记并跟踪办理。

首问责任人对前来咨询、办事的人员应主动热情，以礼相待，仔细耐心解答办事人员的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。

便民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

严格实行一次性告知制。

凡群众询问需办理事项，必须口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等情况。

对不属于本窗口办理范围的，应告知具体承办窗口和责任人；如主要申报材料齐全，但一般材料欠缺，需要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知需要补充的材料、需要更正、说明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向当事人员当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情况告知单。

严格实行限时办结制。

凡程序简便，可以当场办结的项目，做到即来即办；对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺时限内办结。

严格实行联合办理制。

对需要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领导牵头协调，相关部门配合办理，做到在规定的时间内办结。

严格实行上报事项负责办理制。

对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，在规定时限内积极做好与区政务服务中心的衔接工作，切实做到全程代理服务。

严格实行责任追究制。

窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因故意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严重后果的，将依据《四川省行政机关责任追究制度》等相关规定予以严肃处理。

推行公开服务。

中心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。

对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印制连心卡、明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、法定时限、承诺时限、收费依据、收费标准、联系电话（"八公开"），做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。

凡在便民服务中心办理的事项需要收费的，必须明确收费依据并出具相关收费票据，有条件的地方应实行银行代办，实行收支两条线。

推行特色服务。

便民服务中心工作人员对办事群众要热情服务，要根据企业和群众的需要实行预约服务、延时服务、无偿代

篇四：

高阜镇全面推进便民服务中心建设实施方案

高阜镇便民服务中心工作实施方案

为全面贯彻抚州市人民政府办公室《关于印发全面推进乡镇便民服务中心建设实施方案的通知》（抚府办字

[2009]18号）、县委县政府《关于在全县开展"机关效能-项目建设年"活动实施方案》（资发[2009]3号）和县政府办《关于印发全面推进乡镇便民服务中心建设实施意见的通知》（资府办字[2009]13号）等文件精神，进一步推进我镇机关效能建设，进一步改进机关作风，提升工作水平，提高工作效率和服务质量，建设法制、服务、责任、高效机关，现结合我镇实际，就全面推进便民服务中心建设，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，全面贯彻抚府办字[2009]18号、资发[2009]3号、资府办字

[2009]13号文件精神，按照县委、县政府的统一部署，以社会主义新农村建设为着力点，以"机关效能-项目建设年"为契机，以便民利民、公正公开、务实高效、依法行政、规范管理和廉洁勤政为基本要求，进一步推进我镇政府和基层站所转变职能，创新便民利民的服务方式，创建优质、高效、便捷、规范的政府服务环境。

二、工作安排

（一）便民服务中心的设立

镇便民服务中心设立在镇政府，业务受县行政服务中心指导，主任由党政办主任李中文同志兼任，专职副主任由余明同志担任。

根据工作需要设置民政农医、水利土管、农业计生、劳保财税等4个窗口，每个窗口设工作人员1名，各窗口工作人员由相关部门现有工作人员中政治素质高、工作责任心强、有相当文化程度的业务骨干组成，实行公开集中办公。

（二）便民服务中心的工作职责

负责受理服务对象的政策咨询；办理公民、法人和其他组织申领各类证照事务、核发各类批准文件；提供与人民群众生产生活关系密切的有关公共服务；负责投资项目及其他事项的全程免费代办工作。

（三）各个办事窗口的职能和受理项目

1、民政农医窗口

负责全镇辖区居民民政事务受理申报、事务办理和农村合作医疗相关业务的办理。

具体包括以下项目：

农村低保申办、最低生活保障金审核、农村"五保户"的办理、大病救助、临时救助；农村合作医疗参合款征收、大病统筹报销、住院医药费报销、慢性病办理。

2、水利土管窗口

负责全镇辖区范围内水土保持项目管理，建设项目水土保持方案审查，相关科技开发与推广，水土保持宣传以及土地及矿产资源的规范使用管理；农民建房审批及收费。

3、农业计生窗口

负责全镇辖区计划生育相关审批事项的申报办理、管理及服务和涉及农业方面审批项目的受理、申报。

具体包括以下项目：

农业、非农业一孩生育证；农业、非农业二孩生育证；流动人口婚育证明；伤残儿鉴定；独生子女光荣证；农业机械的购买和推广，农业技术服务。

4、劳保财税窗口

负责全镇辖区劳动保障、再就业、社会保障等方面的审批申报及事务办理和财税任务的征缴及各种财税相关契证的发放。

具体包括以下项目：

再就业优惠证、为农村劳动力、下岗失业人员提供就业信息、新增劳动力就业登记、职业介绍、技能培训；协助办理社会保险，申请小额担保贷款；印花税票代售许可、耕地占用税征收。

（四）工作步骤

1、宣传发动阶段（7月31日－8月15日）

召开镇党政联席会议，研究部署成立便民服务中心工作，召开全体干部会议，传达上级文件精神，统一思想，提高认识，为成立便民服务中心打下坚实的基础。

（二）调查摸底阶段（8月15日－8月23日）

镇机关各部门根据上级精神，结合工作实际，将那些与广大企业和人民群众生产、生活密切相关的行政许可、公共服务事项认真梳理后，按照便民、利民的原则，能进驻的全部进驻窗口，并从现有工作人员中按照要求认真选配各窗口工作人员，经党政联席会议研究确定后组织实施。

（三）筹建机构阶段（8月23日－9月7日）

根据工作需要，配齐便民服务中心电话、电脑、打印机、复印机、档案柜等必要的办公机具，建立健全各项规章制度并装框上墙，满足办事群众的需求和网上办公的需要。

（四）进驻办公阶段（9月7日－9月15日）

严格按照批复的方案，我们将于2009年9月15日前全部进驻实行一站式办公。

三、组织领导

为切实加强对我镇便民服务中心工作的领导，镇政府成立高阜镇便民服务中心工作领导小组，具体组成人员如下

组长：

黄志贤镇长

副组长：

吴建平党委委员副镇长

张志兵党委委员纪委书记

成员：

蔡超党委委员武装部长

曾会秀副镇长

李中文正科级干部

邱平副科级干部

肖英旗财税所长

领导小组下设办公室，办公地点设在高阜镇党政办，由李中文同志兼任办公室主任，负责日常的工作。

便民服务中心工作领导小组的职能包括：

负责制定便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施；负责对便民服务中心服务窗口工作人员的监督、管理与考核；负责对进驻便民服务审批中心项目的确定、调整，对项目办理情况进行协调、督察；受理对便民服务中心工作人员违规违纪行为的投诉。

四、人员经费安排

1、民政农医窗口进驻人员：

刘燕峰邱媛

2、水利土管窗口进驻人员：

黄伟超曾小华

3、农业计生窗口进驻人员：

蔡惠珍李龙生

4、劳保财税窗口进驻人员：

曾小健饶隆

高阜镇便民服务中心正式运转后，每年工作经费预算为2万元，经费由高阜镇人民政府安排下拨。

进驻售货员上班时间采取半天轮班制。

五、几点要求

（一）高度重视，切实增强建立便民服务中心的责任感和使命感。

建立镇便民服务中心是转变政府职能、改革管理体制的有效途径，是优化我镇经济发展环境，服务广大人民群众的迫切需要。

镇各相关部门要高度重视此项工作，列入

篇五：

便民服务中心工作机制

关于创新农村社会管理工作机制的

实施方案

为深入学习实践科学发展观，健全服务群众、联系群众制度的要求，现就在我县部分乡镇、村（社区）建立便民利民党务政务综合服务中心（站、点）?

以下简称"便民利民服务中心（站、点）"?

，构建服务基层和群众工作机制，制定如下实施方案。

一、工作任务

（一）试点区域。

按照"方便群众、便于服务"的方式。

以永靖镇的立碑村、西山乡的小鹿窝片区两个点作为全县加强和创新农村社区建设管理试点区域，启动我县"便民服务站"建设工作，

（二）试点模式。

按照"一乡（镇）多站、一站多村"的工作思路，在不增加管理层级、不增设行政事业机构的基础上，在农村设立便民服务站，缩短服务半径、推动资源下沉、提供便民服务。

设臵农村"便民服务站"，受乡（镇）党委、政府直接领导。

便民服务中心（站）根据工作量，明确3-5名工作人员，采取"全科医生"的方式，为群众提供党务政务办理、政策咨询和矛盾纠纷调解等工作。

并结合村民生活习惯，采取错时服务、坐班服务等方式，灵活调整办公服务时间，最大限度便民利民。

二、服务内容

凡是乡镇基层站所直接面向党员、群众的审批和服务事项，都应尽可能纳入便民利民服务中心（站、点）办理或进行代理。

（一）便民利民服务中心的服务事项

1、政务服务事项：

主要包括民政、财政、人力资源和社会保障、工商管理、国土资源、规划建设、城镇管理、交

通运输、水利、林业等基层职能站所提供的政务服务。

2、党务服务事项：

主要包括党员关系接转、党费收缴，培训教材、远程教育课件发放，党员承诺指导，流动党员联系服务，对所辖村（社区）党建工作提供指导和服务，受理基层单位和群众需要党组织和党员提供的服务等事项。

3、生产经营服务事项：

主要包括农机、农技、畜牧兽医、供销社等基层职能站和单位所提供的生产经营服务。

4、卫生服务事项：

主要包括新型农村合作医疗、卫生、计生等服务。

5、文化服务事项：

主要包括文化服务中心承担的广播电视"村村通"、农村电影放映、报刊图书阅览、文化活动、农民体育健身等服务。

6、法律事务服务事项：

主要包括来访接待、民事纠纷调解、诉讼引导、接收法律援助申请、法律法规宣传、矛盾纠纷调处、社会治安防控、突出问题治理等事项。

7、咨询服务事项：

主要包括惠民政策、科技知识、市场信息、劳动力和人才需求信息咨询等服务。

（二）便民利民服务中心的服务事项

1、证照代办服务事项：

主要包括户籍、身份证、独生子女证等有关证照代办，就业、失业登记证代办，土地使用证、土地经营权证申报代办，林木采伐及运输申报，社会救助、社会保险参保申请，提供有关方面规定的出具证明等事项。

2、公共服务事项：

主要包括农户电话、广播电视维修代为联系，计生优生服务，留守儿童服务，养老服务，帮助贫困农户、改制企业下岗困难职工、残疾人等特殊困难群体解决生活、健康问题及办理社会救助等事项。

3、生产生活服务事项：

主要包括农资供应，报刊图书阅览服务，邮政代办，有线电视及水电通讯费用代收代缴，社保、帮扶物品和惠民物资发放等事项。

4、矛盾纠纷调处服务事项：

主要包括受理群众来信来访，协调处理民事纠纷及群众生产生活中的有关矛盾和问题等事项。

5、咨询宣传服务事项：

主要包括法律法规、惠民政策、科技知识、防灾减灾、市场信息、劳动力和人才需求信息、小额信贷咨询等事项。

三、运行方式

（一）工作职责

便民利民服务中心在乡镇党委、政府直接领导下开展工作，负责本辖区便民利民服务工作的组织、指导、协调和监督管理，同时接受有关业务主管部门业务指导；负责制定便民利民服务中心各项规章制度、管理办法，并组织实施；负责服务窗口和窗口工作人员的管理考核；负责处理上级业务主管部门或政务服务中心办理的审批事项，提供咨询和代办服务。

（二）人员调配

乡镇在现有编制不变的情况下，选派人员到便民利民服

务中心工作。

便民利民服务中心主要负责人由乡镇党政领导班子成员兼任，具体负责中心的日常管理、监督考核和统筹协调，并至少明确3--5名具体管理人员。

凡有审批和服务事项进入服务中心的职能站所，要选派人员轮流服务，具体办理本站所业务范围内的审批和服务事项，并承担业务相关、服务内容相近站所有关业务的咨询答复等。

服务中心要根据各职能站所工作实际，结合各窗口业务量，采取工作人员平

时轮流值班和约时办理、利用群众办事比较集中的时间、赶场天全员到岗等方式开展工作，服务方式既要简便易行，又要切合实际；要采取经常抽查等方式，确保群众进得了门、见得到人、办得了事。

（三）设施配备

1、统筹办公场地。

注重整合资源，尽量从现有资源中

调配、推进软硬件设施建设。

有条件的乡镇应在交通便利、方便群众办事的地点设立办事大厅；条件有限的，可调剂乡镇办公楼低楼层办公室作为办公场地。

2、实行集中办公。

便民利民服务中心（站、点）设立必

要的办公设施、咨询服务电话等，有条件的还可提供服务信息查询及群众办事等待休息等设施，实行集中开放式办公。

（四）办事程序

1、根据服务对象申报的事项，按公开的流程及方式办理。

--直接办理。

凡程序简便，可以当场审批的项目，即收即办、现场办理。

--承诺办理。

对不能当场办理，需要审核、论证的申请项目，由工作人员在规定时限内办结。

--联合办理。

对需要两个或两个以上职能站所审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定时限内办结。

--上报办理。

需报上级审批的申请事项，由工作人员负责材料的审查，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时限内由主办窗口负责上报，积极联系办理，全程帮助办结。

--协助办理。

群众申办有关事项确有困难的，工作人员应予以指导，或帮助起草、填写有关申报资料。

--代为办理。

群众交付的代理、代办事项，由工作人员代收并登记、签字后，到上级有关业务部门集中办理，及时回复办理结果。

对不符合受理条件的事项，要明确给予答复，告知申请人不予受理的理由，耐心做好解释工作；不符合条件不予批准的事项，应当书面告知，说明理由妥当处理。

2、便民利民服务站（点）要根据群众需要办理的事项，按照政策规定采取出具相关证明材料、当事人提供相关资料后代为办理等方式及时提供服务，并在工作中及时掌握反映社情民意。

对群众交付的代办事项，要作详细登记并妥善保管相关资料，避免出现工作失误。

（五）管理考核

1、加强便民利民服务中心（站、点）人员培训和管理。

便民利民服务中心工作人员接受服务中心和所属站所的双重领导，业务上接受站所的领导，日常工作接受服务中心管理，定期组织工作人员进行学习培训，确保工作人员在熟练掌握本职岗位业务办理事项和规程的同时，了解掌握进入中心其他站所的审批和服务事项的办事程序、申报材料、承诺办理时限、收费标准和政策依据，能够有效开展有关业务的办理或代理、咨询答复工作，实现一岗多能、一人多用"全科医生"式服务。

2、加强前台服务与后台服务的统筹管理。

在将各职能站所审批和服务事项纳入便民利民服务中心集中办理的同时，把一般性、基础性的工作做在前面，及时汇总有关信息，建立健全工作台账，为前台服务提供有效支撑，确保能够及时为群众办理有关事项。

3、建立严格科学的管理机制和激励约束机制。